ProView Global (PvG) ist ein Leistungsverwaltungsanbieter mit Hauptsitz auf den Philippinen und einem überwiegend in den USA ansässigen Kundenstamm, der ein breites Spektrum an Branchen abdeckt. Das Unternehmen wurde 2006 mit dem Ziel gegründet, die Verwaltung von Leistungen an Arbeitnehmer für in den USA ansässige Unternehmen zu entkoppeln und zu entlasten, indem eine Offshore-Organisation aufgebaut wird, die sich an der amerikanischen Unternehmenskultur orientiert, jedoch zu geringeren Kosten.
Als auf den Philippinen ansässiges Unternehmen, das größtenteils mit in den USA ansässigen Organisationen zusammenarbeitet, müssen die Mitarbeiter von ProView Global über verschiedene Wege eine Verbindung zu einer Vielzahl von Kundennetzwerken herstellen, vom Fernzugriff auf AWS-Rechenzentren bis hin zu Remote-Desktop-Verbindungen. Jeder Kunde ist anders und verfügt überall in den USA über virtuelle Maschinen, von der Ostküste über Utah bis nach Kalifornien.
Vor der Bereitstellung von Aryaka hatte ProView Global erhebliche Latenzprobleme. In einem Beispiel mussten sich PvG-Mitarbeiter, die mit einem der größten Kunden des Unternehmens arbeiteten, mit der Citrix VDI-Umgebung des Kunden verbinden, um täglich arbeiten zu können. Zu dieser Zeit war es für einen PvG-Mitarbeiter auf den Philippinen üblich, dass es etwa 8 bis 10 Minuten dauerte, eine Verbindung zu diesem bestimmten Kunden herzustellen, und dass die Verbindung im Laufe des Tages sechs bis acht Mal unterbrochen wurde. Selbst das Öffnen einer Excel-Datei mit sehr wenigen Daten wäre eine zeitaufwändige Aufgabe. Diese schwerwiegende Latenzzeit führte nicht nur zu einem erheblichen Produktivitätsverlust, sondern auch zu einem Anstieg der Fehler aufgrund der Unterbrechung mehrerer Verbindungsabbrüche und zu einer überdurchschnittlich hohen Fluktuationsrate bei diesem bestimmten Konto.
„Es war eine tolle Partnerschaft. Kennen Sie das: Wenn Sie nach Hause kommen, schalten Sie das Licht ein und wissen einfach, dass es angeht? Du denkst nicht wirklich an die Elektrizitätsgesellschaft. So beschreibe ich Aryakas Service. Wir müssen nicht darüber nachdenken, denn es funktioniert einfach, was ein großartiger Beweis für Ihren Service ist.“
Nach der Evaluierung verschiedener Anbieter entschied sich ProView Global schließlich für Aryaka, um seine Latenzprobleme zu lösen. Nach der Bereitstellung von Aryaka verringerte sich die Verbindungsdauer zu einem Client von 10 Minuten auf weniger als eine Minute, und noch wichtiger: Es gab keine mehrfachen Verbindungsabbrüche mehr. Das Öffnen der Excel-Tabelle, deren Öffnen zuvor mehrere Minuten dauerte, dauerte nur noch wenige Sekunden, fast so, als säße der PvG-Mitarbeiter mit seinem Kunden im selben Büro in North Carolina und nicht Hunderte Kilometer entfernt auf den Philippinen. Wie Michael Rivera, Mitbegründer, Präsident und COO von ProView Global, es ausdrückt: „Der signifikante Unterschied zwischen Pre-Aryaka und Post-Aryaka ist ziemlich spektakulär.“
Doch es war nicht nur die deutliche Verbesserung der Netzwerkleistung, die PvG dazu veranlasste, sich für Aryaka zu entscheiden. Dies lag auch an der Partnerschaft, die die Managed Services von Aryaka boten. Während des Verkaufsprozesses bevorzugte PvG den Ansatz von Aryaka, zuzuhören und eine maßgeschneiderte Lösung zu finden, die den Anforderungen des Unternehmens entspricht. Darüber hinaus war die Verlagerung des Netzwerkmanagements auf Aryaka bei einem so schlanken IT-Team ein großer Vorteil, der Fachwissen bereitstellte und vorhandene Ressourcen einsparte.
Da der Kundenstamm von PvG schließlich weiter wächst, steigen auch ihre Netzwerkbedürfnisse. Die Flexibilität von Aryaka, Bandbreite einfach hinzuzufügen und zu entfernen, war ein großer Vorteil für das Unternehmen und wird auch weiterhin einen Mehrwert bieten.
"Die gute Nachricht ist, dass wir den [Aryaka-Kunden-]Support nicht oft anrufen müssen. In den wenigen Fällen, in denen wir Probleme hatten, war das Team großartig. Sehr geduldig. Es ist immer eine Kunstform und eine Wissenschaft und sie haben großartige Arbeit geleistet und uns unterstützt, wenn es nötig war."
Michael Rivera, Mitbegründer, Präsident und COO, ProView Global
