--- title: "Moins de paroles, plus d’actions : L’importance de l’expérience client" url: "https://www.aryaka.com/fr/blog/aryakas-customer-service-and-experience/" markdown_url: "https://www.aryaka.com/fr/blog/aryakas-customer-service-and-experience.md" llm_canonical: "https://www.aryaka.com/fr/blog/aryakas-customer-service-and-experience.md" canonical_for_llm: true entity_type: "Article" primary_entity: "Moins de paroles, plus d’actions : L’importance de l’expérience client" citation_value: "Published on Aryaka; canonical URL https://www.aryaka.com/fr/blog/aryakas-customer-service-and-experience/." last_updated: "2024-08-21T01:53:29-07:00" ---

Moins de paroles, plus d’actions : L’importance de l’expérience client

![Moins de paroles, plus d'actions : L'importance de l'expérience client](https://www.aryaka.com/wp-content/uploads/2022/09/Your-services-blog-part1-BlogBanner.jpg) *Tout le monde aime en parler. Aryaka Managed Services l’offre. Première partie d’un blog en deux parties.* Plus que jamais, dans l’économie numérique, l’essentiel est d’offrir aux clients une expérience supérieure, unique et inoubliable. Bien sûr, un produit ou un service doit être technologiquement solide, fonctionner de manière fiable et offrir une excellente valeur. Cependant, l’impression durable repose de plus en plus sur ce que nous pensons et ressentons lorsque nous utilisons ou consommons un produit ou un service. Faites une recherche rapide en ligne et vous ne manquerez pas d’articles sur le sujet : Qu’il s’agisse du rôle du directeur financier dans une bonne expérience client, de la nécessité d’une transformation numérique pour réussir une bonne expérience client ou même de ce à quoi ressemblera l’expérience client en 2030. Et il n’y a aucun doute à ce sujet. Une entreprise moderne et numérique, ouverte 24 heures sur 24 et proposant ses produits et services dans le monde entier, doit avoir un état d’esprit centré sur l’expérience client. En cas de problème avec une application utilisée par un employé ou un client, il est trop souvent et trop facilement possible de rejeter la faute sur le réseau. Et si la frustration ou la déception face aux promesses non tenues d’une technologie particulière est une raison – qu’il s’agisse des fonctionnalités, du rapport coût/valeur ou de la fiabilité – ce qui cause le plus d’irritation est la manière dont un service fait se sentir l’utilisateur. Un sentiment de bonne ou de mauvaise expérience. Il s’agit de l’expérience de l’utilisateur depuis l’établissement du devis, l’accueil, le déploiement, la gestion, l’orchestration, le dépannage et le temps de résolution, le temps de déploiement de nouvelles capacités et fonctionnalités, et la communication. En bref, le cycle de vie des services. La façon dont ce cycle de vie est vécu est de plus en plus importante sur un marché encombré. De nombreux fournisseurs de services ne sont pas à la hauteur. En particulier les grands fournisseurs de services de télécommunications bien connus, avec leurs grandes structures bureaucratiques en silos, qui auraient pu servir d’exemple au roman de Kafka « Le château » (recherchez-le ici, il vaut la peine d’être lu). Les utilisateurs tolèrent l’expérience parce qu’ils estiment que le changement est trop lourd, trop coûteux, ou parce qu’ils ont tout simplement peur du changement en soi. Ils pensent que personne n’a jamais été licencié pour avoir suivi le modèle en place ! Il n’est pas étonnant que la Harvard Business Review ait publié un article intitulé « Rewiring Telecoms for Future Success Means Shifting to a Customer Focus ». **Une expérience des services gérés tout simplement différente** Entrez dans le réseau WAN Cloud-First d’Aryaka. Comme il s’agit d’un blog sur l’expérience client, je laisse d’abord la parole à un client, puis j’explique plus en détail ce qui différencie les services gérés d’Aryaka pour répondre aux besoins changeants des entreprises. Dans la deuxième partie, j’expliquerai plus en détail l’approche d’Aryaka. Pas besoin de recâbler. *« L’assistance d’Aryaka ? En un mot : génial ! Je ne sais pas où vous trouvez les gens, mais je n’ai jamais rencontré de personnes qui travaillent avec autant de diligence, de dévouement et de rapidité. De plus, ils pensent avec le client. Nous n’avons pas besoin de spécifier ce que nous voulons. Si nous expliquons ce que nous voulons faire, ils réfléchissent avec nous pour trouver une solution.* « Pour plus de détails sur la manière dont nous aidons Premium Sound Solutions, vous pouvez lire l’étude de cas ici. Avec l’accélération de l’économie numérique, une évolution massive est en cours, depuis le transfert des applications et des charges de travail vers le nuage, l’accès des employés à ces mêmes applications et charges de travail depuis n’importe où, jusqu’à l’évolution des attentes – et de la manière d’y répondre – d’un réseau d’entreprise moderne et de la fourniture de services de sécurité vers un modèle de consommation plus favorable au consommateur. **L’évolution des entreprises exige une approche nouvelle et différente à l’ère du numérique** - Les **exigences en matière de largeur de bande pour les applications et les utilisateurs ont considérablement augmenté et changé**, et les entreprises recherchent un équilibre optimal entre le coût, la flexibilité, la fiabilité et la performance que MPLS et l’internet sont incapables de fournir à eux seuls. - **L’émergence du lieu de travail hybride a fait évoluer les exigences vers la fourniture d’une connectivité flexible et adaptable**. Les employés doivent pouvoir accéder aux applications et aux données avec le même niveau de productivité, qu’ils soient chez eux, en déplacement ou sur place (au bureau, à l’usine, dans un magasin ou n’importe où ailleurs). - **Avec le passage à l’informatique dématérialisée, une faible latence et une connectivité sécurisée sont primordiales**. Que ce soit via l’internet ou des connexions privées directes, les utilisateurs ont besoin d’un accès rapide et sécurisé aux applications en nuage et SaaS, quel que soit l’endroit où ils se trouvent. Les architectures existantes qui nécessitent le backhauling du trafic vers le centre de données de l’entreprise ou qui s’appuient sur une connexion internet locale vers le nuage le plus proche compromettent les performances et la sécurité. - **L’informatique d’entreprise doit évoluer à la vitesse de l’entreprise.** L’utilisation de l’informatique en nuage (IaaS et SaaS), les utilisateurs distants et mobiles, l’expansion géographique, la prolifération des appareils et l’augmentation de la surface d’attaque et des menaces de cybersécurité augmentent la complexité de la gestion 24×7 tout en exigeant une approche globale de l’agilité et de la flexibilité en matière de réseau et de sécurité. **La** convergence du réseau en tant que service (NaaS) et de la sécurité du réseau en tant que service (NSaaS) – ou, comme le définit Gartner, le SASE (Secure Access Service Edge), promet de répondre aux besoins des entreprises à l’ère numérique. L’architecture WAN d’Aryaka, basée sur des points de présence (PoP), combinée à notre propre technologie de services convergents sécurisés, est idéale pour la fourniture de services en mode « cloud-first ». Nous adoptons une approche de plateforme pour fournir des services intégrés couvrant la succursale, le centre de données et l’utilisateur distant tout en offrant l’accélération des applications, l’optimisation du réseau, la sécurité, leréseau multi-cloud (Software-Defined Cloud Interconnect), l’analyse et les connaissances, en tirant parti du provisionnement et de la gestion de l’orchestration globale via notre NOC (Network Operating Center) mondial. En outre, les services gérés d’Aryaka sont soutenus par un support client multilingue 24x7x365. ![Architecture de services Aryaka Cloud-First](https://www.aryaka.com/wp-content/uploads/2021/08/aryaka-cloud-first-service-architecture-1.png) L’architecture d’**Aryaka** permet aux entreprises d’adopter une approche  » cloud-first  » pour leur infrastructure de réseau et de sécurité. Elle permet aux entreprises de stimuler considérablement la productivité des employés et de déployer rapidement des environnements de travail hybrides flexibles. Et ce, avec une expérience de performance inégalée pour les applications d’entreprise. **Dans la deuxième partie, la semaine prochaine,** j’aborderai les piliers et l’intégration transparente des personnes, des processus et de la technologie qui est une seconde nature dans l’approche des services gérés d’Aryaka. Une approche qui permet à nos clients de se sentir bien, comme le déclare Kevin Moonsamy, responsable informatique d’Arcelik : « **Le plus grand avantage d’Aryaka ? Des utilisateurs heureux !**«  J’ai hâte de publier la deuxième partie du blog et le livre blanc qui l’accompagne la semaine prochaine. En attendant, vous pouvez consulter les commentaires de nos clients sur nos services et leur expérience.