--- title: "Menos conversa, mais ação: A importância da experiência do cliente" url: "https://www.aryaka.com/pt-br/blog/aryakas-customer-service-and-experience/" markdown_url: "https://www.aryaka.com/pt-br/blog/aryakas-customer-service-and-experience.md" llm_canonical: "https://www.aryaka.com/pt-br/blog/aryakas-customer-service-and-experience.md" canonical_for_llm: true entity_type: "Article" primary_entity: "Menos conversa, mais ação: A importância da experiência do cliente" citation_value: "Published on Aryaka; canonical URL https://www.aryaka.com/pt-br/blog/aryakas-customer-service-and-experience/." last_updated: "2024-08-21T01:52:37-07:00" ---

Menos conversa, mais ação: A importância da experiência do cliente

![Menos conversa, mais ação: A importância da experiência do cliente](https://www.aryaka.com/wp-content/uploads/2022/09/Your-services-blog-part1-BlogBanner.jpg) *Todos gostam de falar sobre isso. A Aryaka Managed Services oferece isso. Parte 1 de um blog de duas partes.* Mais do que nunca, na economia digital, proporcionar aos clientes uma experiência superior, única e inesquecível é o que mais importa. É claro que um produto ou serviço deve ser tecnologicamente sólido, funcionar de forma confiável e oferecer um valor excelente. No entanto, a impressão duradoura se baseia cada vez mais no que pensamos e sentimos ao usar ou consumir um produto ou serviço. Se o senhor fizer uma rápida pesquisa on-line, não faltarão artigos sobre o assunto: Desde a função do CFO em uma excelente experiência do cliente, ou quando uma excelente experiência do cliente requer transformação digital para ser bem-sucedida, até mesmo como será a experiência do cliente em 2030. E não há dúvida sobre isso. Uma empresa moderna e digital que está aberta para negócios 24 horas por dia e oferece seus produtos e serviços em todo o mundo deve ter uma mentalidade centrada na experiência do cliente. Se algo der errado com qualquer aplicativo que um funcionário ou cliente usa, é muito fácil e frequente culpar a rede. E, embora a frustração ou o desapontamento com as promessas não cumpridas de uma determinada tecnologia seja um motivo – seja por recursos, custo/valor ou confiabilidade -, o que mais causa irritação é como um serviço faz o usuário se sentir. Uma sensação de experiência boa ou ruim. Essa é a experiência do usuário desde a cotação, a integração, a implementação, o gerenciamento, a orquestração, a solução de problemas e o tempo de resolução, o tempo de implementação de novos recursos e funcionalidades e a comunicação. Em resumo, o ciclo de vida dos serviços. E a forma como esse ciclo de vida é vivenciado é cada vez mais importante em um mercado concorrido. Muitos provedores de serviços ficam aquém disso. Especialmente os grandes e conhecidos provedores de serviços de telecomunicações, com suas grandes e burocráticas estruturas em silos, que também poderiam ter servido como exemplo do romance “O Castelo” de Kafka (procure aqui, vale a pena ler). Os usuários toleram a experiência porque acham que a mudança é muito pesada, muito cara ou simplesmente têm medo da mudança em si. Sua mentalidade é a de que ninguém nunca foi demitido por seguir o padrão estabelecido! Não é de se admirar que a Harvard Business Review tenha publicado um artigo intitulado “Rewiring Telecoms for Future Success Means Shifting to a Customer Focus”. **Uma experiência de serviços gerenciados que é simplesmente diferente** Entre na WAN Cloud-First da Aryaka. Como este é um blog sobre a experiência do cliente, deixo um cliente falar primeiro e depois entro em mais detalhes sobre o que torna os serviços gerenciados da Aryaka diferentes para atender às necessidades comerciais em constante mudança. Na parte 2, entrarei em mais detalhes sobre a abordagem da Aryaka. Não é necessário refazer a fiação. *“O suporte da Aryaka? Em uma palavra: fantástico! Não sei onde o senhor consegue as pessoas, mas nunca conheci pessoas que trabalhassem com tanto empenho, dedicação e rapidez. Além disso, eles pensam com o cliente. Não precisamos especificar o que queremos. Se explicarmos o que queremos fazer, eles pensam conosco para chegar a uma solução.* “Para obter mais detalhes sobre como ajudamos a Premium Sound Solutions, o senhor pode ler o estudo de caso aqui. À medida que a economia digital se acelera, uma grande mudança está em andamento, desde a migração de aplicativos e cargas de trabalho para a nuvem, funcionários que acessam os mesmos aplicativos e cargas de trabalho de qualquer lugar, até a mudança nas expectativas – e como atendê-las – de uma rede corporativa moderna e fornecimento de serviços de segurança para um modelo de consumo mais amigável ao consumidor. **As mudanças nos negócios exigem uma abordagem nova e diferente na era digital** - **Os requisitos de largura de banda de aplicativos e usuários cresceram e mudaram substancialmente**, e as empresas estão buscando um equilíbrio ideal entre custo, flexibilidade, confiabilidade e desempenho que o MPLS e a Internet sozinhos não conseguem oferecer. - **O surgimento do local de trabalho híbrido mudou as demandas para o fornecimento de conectividade que seja flexível e adaptável**. Os funcionários precisam ser capazes de acessar aplicativos e dados para obter o mesmo nível de produtividade em casa, na rua e no local (no escritório, na fábrica, na loja ou em qualquer outro lugar). - **Com a mudança para a nuvem, a baixa latência e a conectividade segura são fundamentais**. Seja pela Internet ou por conexões privadas diretas, os usuários precisam de acesso rápido e seguro aos aplicativos de nuvem e SaaS de qualquer local. As arquiteturas legadas que exigem o backhauling do tráfego para o data center corporativo ou que dependem do breakout local da Internet para a nuvem mais próxima comprometem o desempenho e a segurança. - **A TI empresarial precisa se mover na velocidade dos negócios.** O uso da nuvem (IaaS e SaaS), os usuários remotos e móveis, a expansão geográfica, a proliferação de dispositivos e o aumento da superfície de ataque e das ameaças à segurança cibernética aumentam a complexidade do gerenciamento 24 horas por dia, 7 dias por semana, exigindo uma abordagem abrangente para a agilidade e a flexibilidade da rede e da segurança. A **arquitetura certa é importante** A convergência de rede como serviço (NaaS) e segurança de rede como serviço (NSaaS), ou como o Gartner define o SASE (Secure Access Service Edge), promete atender às necessidades das empresas na era digital. A arquitetura WAN baseada em PoP (Points-of-Presence) de serviços globais da Aryaka, combinada com nossa própria tecnologia de borda de serviços convergentes seguros, é ideal para o fornecimento de serviços que priorizam a nuvem. Adotamos uma abordagem de plataforma para fornecer serviços integrados que abrangem a filial, o data center e o usuário remoto, ao mesmo tempo em que oferecemos aceleração de aplicativos, otimização de rede, segurança,rede multicloud (Software-Defined Cloud Interconnect), análise e insights, aproveitando o provisionamento e o gerenciamento de orquestração global por meio de nosso NOC (Network Operating Center) global. Além disso, os serviços gerenciados da Aryaka contam com o apoio de um suporte ao cliente multilíngue 24x7x365. ![Arquitetura de serviços Aryaka Cloud-First](https://www.aryaka.com/wp-content/uploads/2021/08/aryaka-cloud-first-service-architecture-1.png) **Arquitetura WAN Aryaka Cloud-First – Fornecida como um serviço gerenciado** A arquitetura da Aryaka permite que as empresas adotem uma abordagem que prioriza a nuvem para sua infraestrutura de rede e segurança. Ela permite que as empresas aumentem significativamente a produtividade dos funcionários e implementem rapidamente ambientes de trabalho híbridos e flexíveis. E isso com uma experiência de desempenho inigualável para os aplicativos de negócios. **Na parte 2, na próxima semana**, falarei sobre os pilares e a integração perfeita de pessoas, processos e tecnologia que são a segunda natureza da abordagem de serviços gerenciados da Aryaka. Uma abordagem que faz com que nossos clientes se sintam bem, como afirma Kevin Moonsamy, gerente de TI da Arcelik: “**O maior benefício do Aryaka? Usuários felizes!**“ Estou ansioso para publicar a parte 2 do blog e o whitepaper que o acompanha na próxima semana. Enquanto isso, o senhor pode conferir o que [nossos clientes têm a dizer](https://www.techvalidate.com/product-research/aryakanetworks/facts) sobre a prestação de nossos serviços e sua experiência.