--- title: "少说多做：客户体验的重要性" url: "https://www.aryaka.com/zh-hans/blog/aryakas-customer-service-and-experience/" markdown_url: "https://www.aryaka.com/zh-hans/blog/aryakas-customer-service-and-experience.md" llm_canonical: "https://www.aryaka.com/zh-hans/blog/aryakas-customer-service-and-experience.md" canonical_for_llm: true entity_type: "Article" primary_entity: "少说多做：客户体验的重要性" citation_value: "Published on Aryaka; canonical URL https://www.aryaka.com/zh-hans/blog/aryakas-customer-service-and-experience/." last_updated: "2024-08-21T01:53:33-07:00" ---

少说多做：客户体验的重要性

![少说多做：客户体验的重要性](https://www.aryaka.com/wp-content/uploads/2022/09/Your-services-blog-part1-BlogBanner.jpg) *每个人都喜欢谈论它。 Aryaka 托管服务可以做到。 两部分博客中的第一部分。* 在数字经济时代，为客户提供卓越、独特、难忘的体验比以往任何时候都更为重要。 当然，产品或服务必须技术先进、功能可靠、价值卓越。 然而，持久的印象越来越取决于我们在使用或消费产品或服务时的想法和感受。 在网上搜索一下，有关这一主题的文章比比皆是：从首席财务官在卓越客户体验中的作用，到卓越客户体验何时需要数字化转型才能成功，甚至到2030 年的客户体验将会是什么样子。 毫无疑问。 一个全天候营业并在全球范围内提供产品和服务的现代数字化企业，必须具备以客户体验为中心的思维模式。 如果员工或客户使用的任何应用程序出现任何问题，人们往往很容易将责任归咎于网络。 无论是功能、成本/价值还是可靠性，对某项技术未能兑现的承诺感到沮丧或失望都是原因之一，但最令人恼火的是服务给用户带来的感觉。 好的或坏的体验感受。 这就是用户从报价、入职、部署、管理、协调、故障排除和解决时间、推出新功能和特性的时间以及沟通等方面的体验。 简而言之，就是服务生命周期。 在拥挤的市场中，如何体验这一生命周期越来越重要。 许多服务提供商在这方面做得不够。 尤其是那些大型的、知名的电信服务提供商，它们拥有庞大而官僚化的孤岛式结构，同样可以作为卡夫卡小说《城堡》的范例（点击此处查阅，非常值得一读）。 用户之所以容忍这种体验，是因为他们觉得变革太麻烦、成本太高，或者他们只是单纯地害怕变革本身。 他们的思维模式是，从来没有人因为选择现任者而被解雇！ 难怪《哈佛商业评论》发表了一篇论文，题为 “重塑电信业未来的成功意味着转向以客户为中心”。**与众不同的托管服务体验**进入 Aryaka 的云优先广域网。 由于这是一篇关于客户体验的博客，所以我先让一位客户发言，然后再详细介绍 Aryaka 托管服务与众不同之处，以满足不断变化的业务需求。 在第二部分，我将更详细地介绍Aryaka的方法。 无需重新布线。*“Aryaka支持？一个字：棒极了！我不知道你们从哪里找来这些人，但我从未见过工作如此勤奋、敬业和迅速的人。而且，他们与客户一起思考。我们不需要说明我们想要什么。如果我们说明我们想要做什么，他们就会和我们一起思考，提出解决方案。*“有关我们如何帮助 Premium Sound Solutions 的更多详情，请点击此处阅读案例研究。 随着数字经济的加速发展，一个巨大的转变正在发生，从应用程序和工作负载迁移到云端，到员工可以随时随地访问相同的应用程序和工作负载，再到人们对现代企业网络和安全服务交付的期望–以及如何满足这些期望–的转变，到更适合消费者的消费模式的转变。 **业务变革要求在数字时代采取不同的新方法** - **应用和用户带宽需求大幅增长和变化**，企业正在寻求成本、灵活性、可靠性和性能之间的最佳平衡，而这正是 MPLS 和互联网所难以提供的。 - **混合型工作场所的出现已将需求转向提供灵活、适应性强的连接**。 无论是在家、在路上，还是在现场（办公室、工厂、商店或其他任何地方），员工都需要能够访问应用程序和数据，以获得相同的工作效率。 - **随着向云技术的转变，低延迟和安全的连接至关重要**。 无论是通过互联网还是直接的专用连接，用户都需要从任何地点快速、安全地访问云和 SaaS 应用程序。 传统架构需要将流量回程传输到企业数据中心，或依赖本地互联网突破到最近的云，这都会影响性能和安全性。 - **企业 IT 需要与业务同步发展。** 云计算（IaaS 和 SaaS）的使用、远程和移动用户、地域的扩展、设备的激增以及攻击面和网络安全威胁的增加，都增加了全天候管理的复杂性，同时要求采用全面的方法来提高网络和安全的灵活性和敏捷性。 **正确的架构至关重要**网络即服务（NaaS）和网络安全即服务（NSaaS）的融合–或如 Gartner 所定义的 SASE（安全接入服务边缘）–有望满足数字时代的企业需求。 Aryaka基于PoP（存在点）的全球服务广域网架构与我们自己的安全融合服务边缘技术相结合，是云优先服务交付的理想选择。 我们采用平台方法提供横跨分支机构、数据中心和远程用户的集成服务，同时通过我们的全球NOC（网络运营中心）提供应用加速、网络优化、安全、多云网络（软件定义云互联）、分析和洞察力，并利用全球协调调配和管理。 此外，Aryaka的托管服务还提供24x7x365多语种客户支持。 ![Aryaka 云优先服务架构](https://www.aryaka.com/wp-content/uploads/2021/08/aryaka-cloud-first-service-architecture-1.png) **Aryaka云优先广域网架构–作为托管服务提供**Aryaka的架构使企业能够对其网络和安全基础设施采用云优先方法。 它允许企业大幅提高员工的工作效率，并快速推出灵活的混合工作环境。 同时，还能为企业应用提供无与伦比的性能体验。**在下周的第二部分中**，我将详细介绍Aryaka托管服务的支柱以及人员、流程和技术的无缝整合。 正如Arcelik公司的IT经理Kevin Moonsamy所说的那样，这种方法让我们的客户感觉良好： “**Aryaka 的最大优势是什么？ 快乐的用户**“ 我期待着下周发表博客的第二部分和随附的白皮书。 在此期间，您可以看看我们的客户是如何评价我们的服务交付和他们的体验的。