少说话，多行动：客户体验的重要性（第 2 部分）

每个人都喜欢谈论它。 Aryaka 托管服务可以实现这一目标。

由两部分组成的博客的第二部分。 第 1 部分在这里.

技术的基本问题之一是erp提升通常侧重于单个产品的特性和功能，而很少关注如何使技术解决方案良好地协同工作、支持从实施到部署的生命周期以及调整不断变化的业务需求。 这通常会导致额外昂贵的支持需求，以帮助解决复杂性，使其一切正常。 正如本博客第 1 部分所强调的，大型电信服务提供商的流程往往官僚且耗时，在新常态的共同趋势下，很难提供及时且类似于 B2C 的预期客户体验。 （查看净推荐值（NPS）对于整个电信部门来说，我在这里的措辞选择很慷慨。 用 CustomerGauge 的话说：“电信行业在历史上一直是erp”您可以下载他们的免费副本 NPS 基准电子书 此处)

Aryaka 托管服务体验不同

让我们详细了解一下如何 Aryaka 通过我们集成的人员、流程和技术方法提供托管服务。 所有这些都通过单点联系来实现无缝的用户体验。

Aryaka 服务基于三个支柱来提供； 正如我们的一位客户所说：“用户快乐！”

 

这三者的紧密结合以及我们的完全控制和责任为我们赢得了行业领先的地位 NPS 65 连续 Gartner Peer Insights 客户选择 承认。

第1天 SLA-支持全球骨干网

优化的全球和区域连接

我们的 40 多项全球服务 PoPs 提供丰富的托管服务 cloud 边缘基于集成连接、计算和存储的架构，与传统的交通枢纽或虚拟网络有很大不同 PoPs. Aryaka 特色服务 PoPs位于全球六大洲任何知识工作者的 30 毫秒内，通过世界各地的专用第 2 层链路互连，确保一流的端到端应用程序性能和链路可用性 SLAs 这 Aryaka跨越最后、中间和第一英里的编排和可见性得到了备份。

多-Cloud 全球连通性

Aryaka的多cloud 网络即服务或软件定义 Cloud 互连 (SDCI)，为公众提供直接连接 cloud PoPs 包括 AWS、Azure、谷歌 Cloud，阿里巴巴 Cloud和Oracle Cloud 并直接连接到主要 SaaS 应用程序。 我们还提供 Cloud 服务扩展 (CSX)，可扩展地理范围并允许快速、可扩展地访问数百个 cloud 通过利用托管提供商和软件定义的结构来提供全球服务。 CSX 完全由 Aryaka，为客户提供单点联系和易用性。

高可用性和高性能

我们的架构在整个网络流量路径上提供多层冗余，确保客户连接到 Aryaka 私有核心不会受到损害，并保持最高的正常运行时间和端到端服务级别协议（SLAs）正常运行时间为五个九， SLAs 用于丢包抖动和延迟。 中英里（Aryaka 核心骨干）冗余是通过所有之间的冗余 L1/L2 专用连接提供的 PoPs 具有任意对任意的全网状和部分网状连接。 每个 PoP 都通过硬件和软件层的冗余系统提供不间断的正常运行时间。 第一英里和最后一英里冗余包括从客户边缘到服务 PoP 边缘的连接，并且可以是跨不同网络的一个或多个边缘链路。 ISPs.

为远程和现场用户灵活分配带宽

我们的安全远程私人访问解决方案以托管形式提供 VPN 即服务，利用全球核心主干网的高性能，并将确定性专用网络资源的灵活利用与分支机构和远程用户结合起来，以实现最大性能，而不管两者之间的流量变化如何。 此外，该服务还提供对整个企业的网络和应用程序性能以及安全策略的综合可见性。erp提升核心连接性和所有 VPN 域。

Cloud-首次服务交付

创新路线图和 Aryaka 专利技术

专利应用优化，安全多重cloud 连接、私有访问远程工作人员聚合和安全服务集成是通过以下方式提供的功能的示例 Aryaka的服务 PoPs。 我们拥有以现代数字企业的速度推出和发展的技术和服务erp上升。

快速灵活的服务推出

部署 Aryaka 完全消除了 CAPEX 购买硬件以及与遗留相关的持续费用 WAN 基础设施。 客户只需告诉我们需要什么，剩下的工作就由我们来设置所需的服务。 我们消除了启动新站点和服务所需的昂贵等待期，客户受益于我们快速实施所需变更以在数小时内启动和运行的能力。

完全控制和可见性 

Aryaka 通过以下方式提供对数千个应用程序以及覆盖和底层网络基础设施的完全可见性和控制的可观察性 cloud基于 MyAryaka 门户和单一服务工作流程，可提供即时洞察和变更管理。 我喜欢用“你看到正在发生的事情并立即采取行动”来向客户描述这一点。 无需等待或在底层或覆盖网络提供商之间相互指责来采取任何必要的操作。

自动化支持的分析和见解

我们的支持团队使用内部网络智能工具，利用大数据近乎实时地列出任何检测到的异常情况。 该工具分析已部署客户站点的多个参数，以自动检测异常情况并持续检测任何行为变化。

无缝服务管理

白手套服务启动和部署

Aryaka 拥有十多年在全球部署客户网络的专业知识，在 100 多个国家/地区分期付款。 我们知道客户对我们网络上的关键业务应用程序表示信任。 这 Aryaka 入职流程遵循经过验证的高接触分步方法，涉及多个组织职能，以确保最佳的客户体验。 同时，专门指定的项目经理负责入职和部署，提供持续、及时的沟通和监督。 这是我们白手套体验的一个重要方面，客户在每一步中都充分参与并知情。 在部署过程中，客户可以依赖主动监控和警报、专门支持工程师的服务管理以及定期的服务管理会议。

问题解决专业知识

我们知识渊博且经过持续培训的支持人员每周 24 天、每天 7 小时为您提供服务，并提供多种语言的支持。 明确定义的支持问题优先级流程和升级路径，以快速、专业地解决问题 SLAs 是所有客户部署的标准。 此外，我们还提供 SLAs 对于事件管理和服务请求以及变更请求，明确定义了范围和解决时间。 客户还可以通过以下方式获得自助服务： MyAryaka 客户门户包含部署指南和文档的详细知识库。 我们的支持人员始终获得五星级的客户推荐，这也反映在行业领先的净推荐值和 Gartner Peer Insights 客户之声认可中，如本博客开头所述。

集成且直观的单一工作流程

我们的团队通过我们的集成平台和服务工作流程方法，应用敏捷方法和持续改进来提供服务和优化。 我们通过单点联系提供整个服务生命周期的无缝体验。 所有问题均由 Aryaka 并得到我们训练有素的专家的支持。 主动的客户参与以及人员、工具和流程在单一闭环工作流程中的紧密集成可确保无缝体验。 从入职、部署、监控到故障排除和变更管理， Aryaka，没有将责任或义务移交给技术供应商或 3^rd 聚会服务提供商。 最重要的是，与其他提供商相比，我们的闭环服务工作流程为客户带来了巨大的差异。

选择共同管理或完全管理模式

我们的客户可以选择消费 Aryaka的托管服务作为完全托管服务或选择共同管理模型。 这可以为客户可能使用的现有工具和流程提供灵活性和资源/投资保护 wan利用其网络和网络安全基础设施。

全球采购和管理的最后一英里服务

我们的最后一英里服务简化了合同管理和付款处理，同时完全减轻了企业的负担erp基本网络职责的增加，包括链路采购、部署、监控和响应中断。 Aryaka 全面管理客户的最后一英里，从采购和管理现场互联网链接到解决可能中断服务的问题，以便 IT 可以根据数字时代的要求专注于业务现代化。 耳鼻喉科erp上升依靠 Aryaka 最后一英里服务提供真正无忧无虑的全球端到端网络解决方案。 有关我们最后一英里服务的更多详细信息，请参阅 此处.

汇集全部 

服务平台基础设施、控制、管理和工作流程的紧密集成

Aryaka基础设施的紧密结合， cloud 交付和服务工作流程允许快速部署、编排和管理所有重要的网络， cloud和安全服务作为 cloud基于的消费模式提供了更好的用户体验。 易用性、敏捷性和灵活性是内置的，并且从第一天开始就可用。无需等待，无需购买产品，无需维护库存，也无需担心配置、部署或补丁。 客户选择使用某项服务，剩下的由我们负责。 真的就是这么简单。

从服务流程到管控，体验 SaaS- 就像消费一样，与传统的电信运营商或托管服务提供商非常不同，后者在其他人的网络之上提供服务并依赖于各种拼接技术。

最后的想法和话语

我们因我们的专利应用加速技术而闻名并享有盛誉。 简而言之，应用程序在我们的网络上运行得更快、更可靠，甚至更好。 然而，虽然我们的客户基于我们的技术和操作简单性的承诺来到我们这里，但由于我们对客户服务的不懈关注以及我们与他们的业务需求的一致性，他们最终留下来。 我用 Henny Penny 的 IT 基础设施经理 Ben Warner 的话来结束这篇博客：

“Aryaka的支持团队是首屈一指的。 我已经这样做很长时间了，我还没有见过一家公司像这样在支持方面提供卓越的服务 Aryaka。 这已经超越了许多管理变革。 Aryaka 拥有出色的产品和愿景，并得到最好的工程师的支持。 拍拍自己的背，为自己所做的事情感到自豪——这意义重大。 你是最好的”！

资源：

• Whitepaper – Aryaka 提供无与伦比的无缝生命周期体验
• 播客系列梦想家与实干家
• Gartner Peer Insights 客户之声报告
• TechValidate 客户评论