少说话,多行动:客户体验的重要性

少说话,多行动:客户体验的重要性

每个人都喜欢谈论它。 Aryaka 托管服务提供了它。 由 1 部分组成的博客的第 2 部分。

在数字经济中,为客户提供卓越、独特、难忘的体验比以往任何时候都更加重要 matt呃最。 当然,产品或服务必须技术完善、功能可靠并提供卓越的价值。 然而,持久的印象越来越取决于我们在使用或消费产品或服务时的想法和感受。

网上快速搜索一下,不乏有关该主题的文章:来自 首席财务官在卓越客户体验中的作用当卓越的客户体验需要数字化转型才能成功时 甚至 2030 年的客户体验会是什么样子.

毫无疑问。 现代数字化企业erp全天候营业并在全球范围内提供产品和服务的rise 必须具备以客户体验为中心的思维方式。 如果员工或客户使用的任何应用程序出现问题,通常也很容易将责任归咎于网络。 虽然对特定技术未兑现的承诺感到沮丧或失望是一个原因——无论是功能、成本/价值还是可靠性——但最令人恼火的是服务给用户带来的感受。 一种好的或坏的经历感觉。 这是用户从报价、入职、部署、管理、编排、故障排除和解决时间、推出新功能和特性的时间以及沟通的体验。 简而言之,就是服务生命周期。 以及这个生命周期是如何经历的 matt在拥挤的市场中,越来越多的人。

许多服务提供商在这方面都存在不足。 尤其是大型、知名的电信服务提供商,其庞大的官僚孤立结构,可能同样可以作为卡夫卡小说《城堡》的一个例子(查一下 点击此处,非常值得一读)。 用户之所以能够容忍这种体验,是因为他们觉得改变太繁重、成本太高,或者他们只是害怕改变本身。 他们的心态是,没有人会因为追随现任者而被解雇! 难怪 “哈佛商业评论” 发表了一篇论文“为未来的成功重新布线电信意味着转向以客户为中心”。

完全不同的托管服务体验 

输入 Aryaka’s Cloud-First WAN。 由于这是一个关于客户体验的博客,因此我首先让客户发言,然后详细介绍是什么使 Aryaka 不同的托管服务可以满足不断变化的业务需求。 在第 2 部分中,我将更详细地介绍 Aryaka 方法。 无需重新布线。

“Aryaka 支持? 一句话:太棒了! 我不知道从哪里找来这样的人,但我从来没有遇到过工作如此勤奋、专注且快速的人。 而且,他们与客户一起思考。 我们不必指定我们要做什么 want。 如果我们解释一下我们 wan没有办法,他们会和我们一起思考想出一个解决方案。 “

– Jan De Beule,Premium Sound Solutions 基础设施经理

有关我们如何帮助高级声音解决方案的更多详细信息,您可以阅读 这里的案例研究.

随着数字经济的加速发展,一场巨大的转变正在发生,从应用程序和工作负载转向 cloud,员工从任​​何地方访问完全相同的应用程序和工作负载,以适应现代企业期望的转变以及如何满足这些期望erp提升网络和安全服务交付,打造更加消费者友好的消费模式。

数字时代的业务变革需要采取新的、不同的方法

  • 应用程序和用户带宽需求已经增长并发生了巨大变化,和耳鼻喉科erp人们正在寻求成本、灵活性、可靠性和性能之间的最佳平衡, MPLS 仅靠互联网就面临着提供的挑战。
  • 混合工作场所的出现已将需求转变为提供灵活且适应性强的连接。 员工需要能够在家中、路上和现场(办公室、工厂、商店或其他任何地方)访问应用程序和数据,以实现相同水平的生产力。
  • 随着转移到 cloud,低延迟和安全连接至关重要。 无论是通过互联网还是直接的私人连接,用户都需要快速、安全地访问 cloud 和 SaaS 来自任何位置的应用程序。 需要将流量回程到实体的传统架构erp提升数据中心或依赖就近的本地互联网突破 cloud 妥协性能和安全性。
  • 耳鼻喉科erpIT 需要与业务同步发展。 Cloud (IaaS & SaaS)使用、远程和移动用户、地理扩张、设备激增以及攻击面和网络安全威胁的增加增加了 24×7 管理的复杂性,同时需要一种全面的网络和安全敏捷性和灵活性方法。

正确的架构 MattERS

网络即服务 (NaaS) 和网络安全即服务 (NSaaS) – 或者按照 Gartner 的定义 SASE (安全访问服务边缘),承诺满足企业的需求erp在数字时代崛起。

Aryaka基于 PoP(Points-of-Presence)的全球服务 WAN 架构与我们自己的安全融合服务边缘技术相结合,非常适合 cloud-首次提供服务。 我们采用平台方式提供跨越分支机构、数据中心和远程用户的综合服务,同时 提供应用加速、网络优化、安全、 多cloud 工业网络 (软件定义的 Cloud 互连)、分析和见解,通过我们的全球 NOC(网络运营中心)利用全球编排配置和管理。 此外, Aryaka的托管服务由 24x7x365 多语言客户支持提供支持。

Aryaka Cloud-第一服务架构

Aryaka Cloud-第一 WAN 架构——作为托管服务提供

Aryaka的架构使 enterp兴起采用 cloud-针对其网络和安全基础设施的第一种方法。 它允许进入erp显着提高员工生产力并快速推出灵活的混合工作环境。 并为业务应用程序提供无与伦比的性能体验。

下周的第 2 部分,我将探讨人员、流程和技术的支柱和无缝集成,这是第二天性 Aryaka的托管服务方法。 让我们的客户感觉良好的一种方式,正如 Arcelik 的 IT 经理 Kevin Moonsamy 所说, 国家:

最大的好处 Aryaka? 用户快乐!

我期待着发布博客的第二部分以及随附的 Whitepaper 下周。 同时,您可以查看一下 我们的客户不得不说 关于我们的服务交付和他们的经验。

 

关于作者

克劳斯·施韦格勒
克劳斯是营销总监 Aryaka的产品和解决方案营销团队。 他在网络、数据中心和半导体行业拥有超过 25 年的经验,曾担任过产品和解决方案营销、集成项目营销、客户服务和业务开发等职位。 之前在 Equinix 担任过的角色, Cisco、飞利浦 Lumileds、英飞凌和三菱电子。 他拥有 HfWU Nuertingen-Geislingen 工商管理 - 汽车与管理学士学位。