为什么要向电信公司支付更多费用以获得较低水平的支持？

卓越的客户支持的真正价值是什么？

全球范围内一些非常成功的公司肯定知道答案。 Apple、FedEx 和 Zappos.com 等行业领导者的发展在很大程度上归功于对卓越支持的关注。 他们了解客户满意度和业务成果之间的关键联系。

分析师和顾问还了解并跟踪支持与成功之间的重要关联。 哈佛商业评论说 拥有最佳体验的客户比体验最差的客户多花费 140%。 麦肯锡写道 关于卓越的客户支持对忠诚度、成本和员工敬业度的影响。 福雷斯特同意 此外，还表示 CX 指数得分提高一分即可增加数百万美元的收入。

然而，大多数电信行业的老牌企业都面临着糟糕的客户支持。

电信公司的支持斗争：多个令人困惑的服务级别

为什么电信公司在客户服务方面落后于市场？ 与较新的相反 cloud 和 SaaS 对于提供商而言，大多数电信公司都提供多个级别的支持，较低的支持几乎没有价值，而顶级的支持则极其昂贵。

为什么这些供应商要卖五分钱erp低层的不足和花费大量资金的顶级层的上升？ 为什么要进入erp加薪付出更多才能得到他们最初应该得到的东西？ 这是平均数的众多原因之一 净推荐人得分 (NPS）对于电信行业来说是 12.1 分（满分 100 分）。

此外，许多提供商的解决方案都包含边缘硬件，这需要单独的支持组件，并且当硬件达到使用寿命时会带来更换问题。 难怪他们的客户不满意。

单一“优质”服务水平

在今天 SaaS 在托管服务领域，整个支持概念已经演变。 无需构建服务器或安装软件。 因此，服务和支持是客户购买的本质。

当公司订阅关键服务时，他们这样做是为了满足重要的要求，例如安全性、性能或效率。 大多数情况下，需求是连续的。 当仓库管理软件速度缓慢时，他们就无法发货。 如果销售自动化下降，客户经理就无法销售。

全球企业面临巨大挑战。 当他们找到满足重要需求的解决方案时，他们希望它能够发挥作用——“设置好后就忘记它”。 这就是为什么他们与那些坚持其服务并为所有客户提供顶级支持的公司合作。

Aryaka：一、行业领先的支持水平

每一位客户投资 Aryaka“ 全面管理的服务 可以获得世界一流的支持人员，24x7x365。 用 Henny Penny 的 IT 基础设施经理的话来说：

“Aryaka的…支持团队是业内最好的...甚至没有其他人能接近。”

我们的客户特别提到了他们的部署能力 Aryaka只需数天或数小时即可连接到全球任何地点，我们的服务只需简单的启动即可实现优于 MPLS，以及我们管理平台的易用性。

“不仅仅是我自己（或我的团队）确保 VPNs 或点对点电路已启动，我与 Aryaka 验证经过我的 LAN 的路由是否正确且有效……我的时间现在花在完善和优化我的网络上，以便与 Aryaka 网络。”

– Gary Blevins，平台专业产品高级网络工程师。

我们的员工接受过最高标准的培训，可以满足所有客户的需求。 相比之下，许多电信公司将他们的支持外包，或者拒绝向那些不这样做的人提供最好的客户支持人员。 want 或无法分配额外资源。

您的客户支持水平如何 Want?

NPS 是一种高度可信的客户支持衡量标准，用于衡量受访者推荐解决方案的可能性。 事实上，众所周知，它是业务增长的有力预测指标。 Aryaka 拥抱 NPS 我们对客户满意度的热情最近使我们赢得了 分数为 65 分； 明显更高 高于电信公司的行业平均水平。

每个客户每次的每项服务都应该得到顶级支持。 这就是我们提供的。 我们的客户也因此喜欢我们！

“Aryaka 拥有……一个所有其他提供商都应该与之相比的支持组织，” Tableau Software 的一位高级网络工程师说道。

您的支持程度如何 wan为您的全球企业提供服务erp上升？ 联系我们 Aryaka 看看我们今天能为您做些什么。