Durchbruch aus der Telco-Tyrannei

Wie Telekommunikationsunternehmen schlecht in der Lage sind, Managed Services für Ent-Unternehmen der nächsten Generation bereitzustellenerperhebt euch WAN Lösungen und wie a Cloud-zuerst WAN Um die dringend benötigte gemeinsam verwaltete Sicherheit bereitzustellen, ist eine Lösung in Kombination mit einem Service-First-Bereitstellungsmodell erforderlich WAN Dienstleistungen für enterperhebt sich.

Ich bin kürzlich umgezogen und habe bei AT&T einen Internetanschluss bestellt. AT&T lieferte mir ein VDSL-Modem mit WiFi, und obwohl ich ein Modem hatte, das sie unterstützten, bestanden sie darauf, ihr eigenes zu liefern (und mir jeden Monat dafür zu berechnen!). Sobald der Dienst eingeschaltet war, war klar, dass ich die Kindersicherung für meine kleinen Kinder einschalten musste (für Kinder ist der unbegrenzte Zugang zum Internet ein größerer Albtraum als der unbegrenzte Zugang zu Süßigkeiten!!!). Aber zu meiner Verblüffung unterstützt AT&T keine Kindersicherung auf dem WiFi-Modem, das sie mir geschickt haben. Das Frustrierende daran ist, dass ich den Technologieanbieter kenne, der das WiFi-Modem entwickelt hat, und dass er seit einigen Jahren Kindersicherungssysteme auf derselben Plattform unterstützt. Aber AT&T hat sie immer noch nicht übernommen!

Aus diesen Gründen bleiben die Telekommunikationsunternehmen am wenigsten innovativ und werden von den Verbrauchern am meisten gehasst. In einem Bericht des American Customer Satisfaction Index aus dem Jahr 2018 heißt es: Die 5 meistgehassten Branchen, drei waren – Kabelanbieter, Internetdienstanbieter und Mobilfunkanbieter – alle dominiert von etablierten Telekommunikationsunternehmen!

An Innovationen seitens der Technologieanbieter, die die Telekommunikationsunternehmen beliefern, hat es nicht gefehlt, aber die Chancen stehen gut, dass ihre Innovationen nie das Licht der Welt erblickt haben, weil die Telekommunikationsunternehmen sie nie an die Endkunden weitergegeben haben. So wie es aussieht, sind Endbenutzer schlechte Konsumenten der Funktionen, wenn es ihnen überlassen bleibt, sie individuell zu entdecken, zu aktivieren und zu nutzen. Und wenn es darüber hinaus Gatekeeper wie Telekommunikationsunternehmen gibt, die entscheiden, welche Funktionen überhaupt aktiviert werden, entstehen Innovationen im Handumdrehen.

Die inhärenten Mängel der Telekommunikation

Das Telekommunikationserlebnis ist nicht nur Verbrauchern vorbehalten. Das Gleiche gilt für KMU und Unternehmenerpsteigt auch. Das Problem wird noch verstärkt, wenn ent angeboten wirderperhebt euch WAN Lösungen. Telekommunikationsunternehmen sind mit schlechten Kundenerlebnissen und unflexiblen Lösungen konfrontiert und bleiben bei der Bewältigung der pandemiebedingten rasanten Veränderungen in der Entwicklung hinterhererperhebt euch WAN Anforderungen. Telekommunikationsunternehmen verfügen über strukturelle KurzschlüssetcoMings bei der Entwicklung sicherer WAN Lösungen zu finden oder diese in der Welt nach der Pandemie bereitzustellen.

1. Zugenäht WAN Lösung: Telekommunikationsunternehmen haben Lösungen mit Technologie und Tools verschiedener Anbieter zusammengestellt. Kunden-Onboarding und laufende Support-Workflows werden im Nachhinein lose auf die Lösung geschichtet und nicht in die Lösung integriert. Dies sorgt nicht für ein kohärentes Kundenerlebnis über den gesamten Service-Lebenszyklus hinweg, vom Vorverkauf über die Bereitstellung bis hin zum laufenden Support, und birgt in jeder Phase Risiken. Kundenkontaktpunkte bestimmen weitgehend das Kundenerlebnis, und Telekommunikationsunternehmen sind aufgrund zusammengezimmerter Lösungen und unvorbereitetem Personal schlecht gerüstet.
2. Mangel an Fachwissen: WAN Die Technologie hat sich von Mietleitungen (DIA) zu weiterentwickelt MPLS leben, SD-WANund jetzt zu SASE. Telekommunikationsunternehmen waren am besten in der Lage, DIA bereitzustellen MPLS Lösungen, bei denen das Entscheidende darin bestand, eine solide Netzwerkkonnektivität bereitzustellen. Und Technologieanbieter spielten dabei nur eine begrenzte Rolle MPLS, in Form der Bereitstellung der Hardware. Als diese Lösungen also von Telekommunikationsunternehmen bereitgestellt und verwaltet wurden, ergab das Sinn. Aber für die nächste Generation WAN Lösungen – SD-WAN und SASE – Eine stabile Netzwerkkonnektivität ist eine Voraussetzung, aber nicht ausreichend. Als die SD-WAN Das Akronym bedeutet, dass es „softwaredefiniert“ ist und Software von Technologieanbietern entwickelt wird, während es den Telekommunikationsunternehmen an Fachwissen in diesem Bereich mangelt. WAN Lösungen werden immer komplexer und funktionsreicher, und Telekommunikationsunternehmen, die in der Regel Volumenanbieter im Bereich Konnektivität sind, verfügen nicht über die organisatorische Raffinesse, um diese Komplexität zu bewältigen. Viele enterpRises beschweren sich selbst während der Verkaufszyklen darüber, dass es schwierig sei, mit den Telekommunikations-Vertriebsteams zu kommunizieren, da ihnen das Wissen und das Verständnis für die Entwicklung fehlterperhebt euch WAN Bedürfnisse. In der nächsten Generation WAN Lösungen, Differenzierung sowie das gesamte Kundenerlebnis, das durch Lösungen bereitgestellt wird, werden vom Technologieanbieter bereitgestellt, und Telekommunikationsunternehmen haben dazu keinen großen Beitrag.
3. Mangelnde Flexibilität: Den Telekommunikationsunternehmen fehlt die Agilität und Flexibilität, um neue Funktionen bereitzustellen und auf Kundenanforderungen und Änderungswünsche zu reagieren. Dies ist wiederum auf komplexe Lösungen und mehrschichtige Support-Workflows zurückzuführen. Selbst wenn Technologieanbieter innovativ sind, passen sich Telekommunikationsunternehmen nur langsam an. Ein Teil des Problems besteht darin, dass Technologieanbieter bei der Entwicklung neuer Funktionen zweifellos den Benutzer in den Mittelpunkt der Lösung stellen, die Bereitstellung und der Post-Delivery-Support jedoch häufig ignoriert werden, was es für Telekommunikationsunternehmen schwierig macht, diese einzuführen eine Kundenumgebung. Der kleine Beweis ist meine Erfahrung mit der Kindersicherungsfunktion beim Internetdienst von AT&T. Der Weg der Innovation bis zur Benutzerakzeptanz ist, wenn sie von Telekommunikationsunternehmen kontrolliert wird, mit Hindernissen behaftet.
4. Geschäftsmodell mit perversem Anreiz: Telekommunikationsgeschäftsmodelle basieren auf einem längeren ROI-Zeitraum. Technologieanbieter haben den Anreiz, innovativ zu sein, um relevant zu bleiben, aber Telekommunikationsunternehmen haben genau das Gegenteil: Sie müssen so lange wie möglich mit möglichst geringen Neuinvestitionen ihre Serviceeinnahmen erzielen. Für Telekommunikationsunternehmen ist die MPLS Der Zyklus befindet sich noch in der Entwicklungsphase, es handelt sich um einen umsatzstarken Dienst, und sie verfügen über die Kernkompetenz, ihn bereitzustellen. Kein Wunder, ein aktueller TeleGeography-Bericht gibt an, dass zwar SD-WAN Dienstleistungen gewinnen an Bedeutung, enterpSteigende Ausgaben werden immer noch dominiert MPLS und lokale Zugangsdienste. In der Tat, MPLS Die Ausgaben im Jahr 2020 beliefen sich auf etwa 32.6 Milliarden US-Dollar, fast 43 % der Gesamtsumme WAN Markt im Vergleich zum SD-WAN Konnektivitätsausgaben in Höhe von 1.6 Milliarden US-Dollar oder nur 2.15 % des Marktes.

Aryaka „Service-First“-Ansatz

At AryakaWir sind uns der Herausforderungen bewusst, die sich daraus ergebenerpAnstiege stehen bei Telekommunikationsunternehmen bevor. Mit unserer einzigartigen Position auf dem Markt sowohl als Technologieanbieter als auch als Managed Service ProviderWir entwickeln nicht nur Innovationen im Technologiebereich, sondern auch im gesamten Managed-Services-Bereitstellungsmodell. Bei der Entwicklung und Bereitstellung von Lösungen verfolgen wir einen „Service-First“-Ansatz. Jede neue Funktion wird mit einem klaren Ziel für die Kundenanpassung entwickelt. Da wir sowohl Technologieentwickler als auch Managed-Services-Anbieter sind, ist unser größter Vorteil ein Servicebereitstellungsteam, das vom ersten Tag der Feature-Konzeption an am Tisch ist, sodass Feature-Bereitstellung und Post-Deployment-Support keine nachträglichen Überlegungen anstellen. Einige der Vorteile und outcoDie Elemente eines Service-First-Delivery-Modells sind:

1. Zusammen mit der Funktion werden Bereitstellungs- und Supporttools entwickelt. Bei der Entwicklung neuer Funktionen steht nicht nur der Benutzer im Mittelpunkt, sondern auch Bereitstellung und Support. Dadurch wird sichergestellt, dass die Funktion das Licht der Welt erblickt und im Netzwerk des Kunden umfassend aktiviert oder genutzt wird. Oftmals dauert die Entwicklung neuer Funktionen bis zur Einführung bei allen Kunden nur wenige Wochen!
2. Aryaka Das Geschäftsmodell ist das Gegenteil des Telekommunikationsunternehmens: Bereitstellung von mehr Innovationen, um bestehende Kunden zu begeistern und neue Kunden zu gewinnen. Das Geschäftsmodell ermöglicht Aryaka auf ent antwortenerpwachsende Kunden und ihre sich schnell ändernden Anforderungen an Netzwerk und Sicherheit.
3. Ein zweiter TeleGeographie-Umfrage zeigt, dass 40 % enterpRises bevorzugen ein gemeinsam verwaltetes Servicemodell, das eine agile Bereitstellung und Unterstützung erfordert. Aryaka hat Co-Management-Funktionen nativ in seine Lösung mit geeigneten Co-Management-Tools für Kunden und zugehörigen Support-Workflows integriert.

So viel wie Aryaka Cloud-Die First-Lösungsarchitektur ist für rasante Innovationen verantwortlich, unsere „Service-First“-Lösungsbereitstellung ist dafür verantwortlich, diese auf dem schnellsten und bestmöglichen Weg zu unseren Kunden zu bringen. Es freut sie auf jeden Fall, und kein Wunder, dass wir in Gartners „Voice of the Customers“ zwei Jahre in Folge zum Besten in allen Regionen gewählt wurden.

Durchbruchvorlage

Rückblickend war eine weitere Branche, die das Telekommunikationsunternehmen fest im Griff hatte, die Mobilfunkdienste. Es ist ganz klar, dass die Genialität von Apple nicht nur in der revolutionären Innovation des iPhone lag, sondern auch darin, das Schicksal von Telefonen den Fängen der Mobilfunkanbieter zu entziehen und direkt auf die Verbraucher zuzugehen. Vor dem iPhone diktierten die Dienstanbieter, welche Telefone in ihren Netzwerken zertifiziert werden und welche Funktionen aktiviert werden. Apple hat den Spieß umgedreht und die Dienstanbieter mussten ihr Netzwerk weiterentwickeln, um Innovationen aus dem iPhone- und Anwendungsökosystem zu unterstützen. Ohne die Änderungen beim iPhone von Apple würden wir immer noch MMS versenden (Denken Sie an den Multimedia-Messaging-Dienst!) über 3G-Netze auf einem Telefon mit Tasten! Die iPhone-Revolution hat laut der neuesten amerikanischen Kundenzufriedenheit sogar den Mobilfunkanbietern geholfen berichten Die Mobilfunkbranche gehört nicht mehr zu den fünf am meisten gehassten Branchen.

Aktion in Bewegung

Dieser Film zahlt sich auch in anderen Bereichen aus – Tesla Reduzierung des Händlernetzes oder zahlreicher SaaS Unternehmen, die Dienstleistungen direkt an Endbenutzer erbringen, anstatt darauf zu warten, dass einige Zwischenhändler sie testen, zertifizieren und auf den Markt bringen. Es ist Zeit, enterpRises werden das Gleiche für sie tun WAN Service, indem sie sich von den Telekommunikationsunternehmen lösen, damit ihre WAN Die Lösung reagiert gut auf die dynamischen Netzwerk- und Sicherheitsanforderungen in einer Welt nach der Pandemie und ermöglicht es ihnen, alle auftretenden Herausforderungen anzunehmen!