SaaS Sidekicks und wie sie den Produktwert steigern

Erinnern Sie sich an Batman und Robin?

Natürlich tust du. Jeder, der jemals einen Fernseher besessen oder Comics gelesen hat, kennt wahrscheinlich Batman und Robin. Gemeinsam löste das Team unzählige Fälle und überstand viele knappe Auseinandersetzungen gegen die Bösewichte erfolgreich.

Batman war jedoch immer der Star der Show. Obwohl Robin für den Erfolg der Partnerschaft von entscheidender Bedeutung war, blieb er stets aus dem Rampenlicht.

Bei ent war es ähnlicherpVernetzung seit langem aufkommen. Heutige sogenannte „Lösungen“ lösen durch das Basisprodukt nur einen Teil des Problems. Support, Verwaltung, Sichtbarkeit, Best-Practice-Beratung, Anpassung – selbst grundlegende Zusatzfunktionen sind alles Add-ons – kostenpflichtig oder anderweitig. Produktanbieter sind nicht mehr nur echte Lösungsanbieter und Nickel-und-Cent-Kunden für jeden Teil der Lösung.

Was noch schlimmer ist, diese Add-ons sind normalerweise nicht so toll – da Produktanbieter sich meist nur darauf konzentrieren, Batman (das Hauptprodukt) mit besseren Funktionen auszustatten, während Robin (enterp(Aufstiegsunterstützung, Sichtbarkeit und Management) mangelt es tendenziell an der Aufmerksamkeit, die er braucht. Da sich Anbieter weiterhin auf Produktdifferenzierung und erweiterte Funktionalität konzentrieren, ist eine solche Differenzierung, selbst wenn sie erreicht wird, oft nur von kurzer Dauer. Heutzutage sind Kunden sehr versiert und wechseln dank der Auswahl auf dem Markt problemlos den Anbieter. Die Produktdifferenzierung muss konstant und konsistent sein, insbesondere wenn es um Netzwerktechnologien geht.

Es gibt einen Silberstreif am Horizont. Bestimmte Anbieter haben begonnen, die Kunden und ihre Anforderungen an Einfachheit und verbesserte Verwaltung zu verstehen und zu schätzen. Es herrscht Einigkeit darüber, dass der Kunde begrenzte Ressourcen, größere Herausforderungen und ein begrenztes Budget hat – kurz gesagt, er muss mit weniger mehr erreichen.

Bei Aryaka ist dies eine Herausforderung, die wir sehr ernst nehmen. Unser Fokus liegt ganz allgemein auf der Zufriedenheit unserer Kunden. Alle Dienstleistungen von Aryaka umfassen End-to-End WAN und Sichtbarkeit auf Anwendungsebene, Netzwerkmanagement und Kundensupport rund um die Uhr, alles in einem, nein CapEx monatlicher Service. Es fallen keine zusätzlichen oder versteckten Kosten für Wartung oder Software-Upgrades an.

Mit über 95 % Kundenbindung, branchenführenden Kundenzufriedenheitswerten und einem wirklich erstklassigen Support-Team, das globale Kunden innerhalb ihrer Zeitzone und rund um die Uhr betreut, erhält das Aryaka-Kundensupport-Team enorme Anerkennung: „Der technische Support von Aryaka ist immer noch überragend.“ und mehr als das Beste, mit dem ich je zusammengearbeitet habe“ und „Ich bin überzeugt, dass Ihre Support-Organisation von Robotern bevölkert ist, die mit Lichtgeschwindigkeit Anweisungen empfangen/liefern.“ Unsere Kunden sind heute unsere größten Markenbotschafter.

Die Kumpels sind da!

- Aryaka-Marketing