기업들은 빠른 속도로 UCaaS와 SD-WAN 솔루션을 모두 도입하고 있으며, 많은 기업들이 두 기술을 동시에 도입하고 있습니다. Gartner에 따르면 2021년까지 IT 리더의 90%가 새로운 온프레미스 기반 UC 솔루션을 구매하지 않을 것이라고 하는데, 이는 클라우드 UC 제품이 특징, 기능, 포털, 분석 및 대시보드 측면에서 훨씬 앞서고 있기 때문입니다.
기업이 UCaaS를 출시할 때 사용자 경험, 가용성 및 보안은 최우선 순위입니다. 최적의 클라우드 애플리케이션 지원을 고려하지 않는 기본 네트워크 아키텍처의 결정론적 동작 부족은 이러한 최우선 과제를 달성하는 데 걸림돌이 됩니다. 마지막으로, 기업들이 SD-WAN과 UCaaS를 동시에 도입하는 경우가 많기 때문에 두 기술을 조화시키는 것은 상당히 어려운 일이 될 수 있습니다.
그렇다면 일관되고 우수한 사용자 경험을 보장하려면 어떻게 해야 할까요? 기존 온프레미스 통합 커뮤니케이션에 엔드투엔드 네트워크 QoS를 구현하는 것은 충분히 어렵습니다. 이제 SD-WAN을 통한 클라우드 온램프 네트워크 QoS를 방정식에서 고려하고 클라우드 SLA를 모니터링해야 합니다.
아리아카의 완전 관리형 솔루션은 처음부터 클라우드 우선 아키텍처로 설계되어 UCaaS 솔루션 배포의 복잡성을 줄여줍니다. 아리아카는 가용성, 결정론적 네트워크 동작 및 보안에 대한 업계 표준을 설정합니다. 일반적으로 인터넷 품질은 SD-WAN 도메인의 제어 범위를 벗어난 설계 고려 사항으로 간주되지만, Aryaka 솔루션은 이러한 잠재적 함정을 방지합니다. Aryaka는 UCaaS 트래픽을 인식하고 표시하여 강화된 인터넷 액세스 링크와 글로벌 L2 Aryaka 프라이빗 네트워크 인프라를 통해 최적의 동적 트래픽을 전송합니다.
최적의 UCaaS 성능을 제공하기 위해 고려해야 할 몇 가지 주요 아키텍처 고려 사항은 다음과 같습니다:
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- 지연 시간: 글로벌 배포, 특히 장거리를 커버하는 경우, 광케이블을 통해 이동하는 빛의 기본 물리 법칙에 따라 일부 지연 시간이 발생하게 됩니다. 지구의 적도 둘레 4만 킬로미터를 광케이블로 커버하는 데 200ms가 걸리며, 양자 얽힘에 대한 잠재적인 돌파구가 나오기 전까지는 우리가 할 수 있는 일은 아무것도 없습니다. 강화된 인터넷 연결을 사용할 때 라스트 마일 링크에서 최대 20~30ms의 지연 시간을 기대할 수 있습니다. ITU G.114에서는 음성 통신의 지연 시간을 150밀리초 미만으로 유지할 것을 권장하지만, 150밀리초가 훨씬 넘는 지연 시간 때문에 대화 참여자들이 무심코 서로 말을 걸고 “아니야, 가… 알았어, 내가… 오, 안 돼… 미안해…”라는 어색한 교환을 시작하는 상황을 모두 경험해 보셨을 것입니다. 미주, 유럽, 아시아, 호주의 글로벌 지사 간에 UCaaS를 배포할 때 이 제한에 근접하게 된다는 점을 인지해야 합니다. 따라서 네트워크 인프라가 이론적으로 최소 지연 시간에 가깝게 유지하기 위해 할 수 있는 모든 것이 도움이 됩니다. 그리고 아리아카의 글로벌 L2 네트워크는 이를 실현하는 데 이상적입니다.
- 지터: 우리는 이미 글로벌 기업으로서 UCaaS를 배포할 때 G.114의 최대 권장 지연 시간인 150ms 근처를 맴도는 최소 지연 시간을 피하기 위해 할 수 있는 일이 거의 없다는 것을 확인했습니다. 따라서 사용자의 경험 품질과 생산성에 부정적인 영향을 미치지 않도록 예측 가능하고 지터가 적은 동작을 제공하기 위해 가능한 모든 조치를 취해야 합니다. 기본 통합 커뮤니케이션 설계 규칙에 따르면 지터는 30ms 미만이어야 합니다. 이마저도 글로벌 배포의 현실을 고려하면 150ms를 훌쩍 넘길 수 있습니다. 지터 감소는 아리아카의 글로벌 L2 네트워크를 사용할 때 얻을 수 있는 주요 이점입니다. 글로벌 L3 패킷 인프라를 사용하면 할당된 대역폭 풀에 관계없이 지터가 보장되지 않습니다. 하지만 과잉 가입이 없는 아리아카의 L2 인프라를 사용하면 엄격한 지터 보장이 가능하며, 아리아카 인프라에서는 일반적으로 5ms 미만의 지터 동작이 100% 일관되게 유지됩니다.
- 패킷 손실: 사실 일부 데이터 애플리케이션과 달리 음성은 일반적으로 합의된 표준인 최대 1%의 패킷 손실을 어느 정도 허용할 수 있습니다. 사람의 귀는 이 1%의 패킷 손실로 인해 발생하는 약간 왜곡된 통신을 보간하여 이해하려고 노력합니다. 그 이후에는 상황이 매우 빠르게 답답해집니다(음성 또는 영상 통화가 왜곡되는 까다로운 경험을 모두 해보셨을 겁니다). 손실 없는 글로벌 L2 코어 네트워크와 라스트 마일에서 패킷 손실을 완전히 제거할 수 있는 엣지 기술을 결합한 것이 바로 아리아카 인프라의 또 다른 강점입니다(몇 가지 특허 기술을 통해 이를 달성하는 방법에 대한 설명은 SmartLink 블로그에서 확인할 수 있습니다).
- UCaaS 클라우드 피어링: 이 기능은 간단하지만 UCaaS를 배포할 때 매우 중요합니다. 아리아카의 예를 들어 미국 서부 연안에 마케팅 팀이 있고 인도에 마케팅 팀이 있는 경우, 두 팀을 모두 하나의 피어링 포인트로 백홀하여 어느 위치에 있는 UCaaS 제공업체로 연결하면 MPLS를 사용하든 인터넷을 사용하든 상관없이 UCaaS 통신(우리가 광범위하게 사용하고 있습니다. 확신할 수 있습니다)에 압도적인 결과를 얻을 수 있다고 가정해 봅시다. 사실 후자의 경우 DNS 조회가 가까운 피어링 지점으로 직접 라우팅을 시도하기 때문에 유리할 수 있지만, 사용자는 알 수 없고 이를 제어할 수 있는 방법이 거의 없습니다. 아리아카 솔루션에서는 일반적으로 SaaS 애플리케이션과 특히 UCaaS 파트너를 위한 최적의 피어링 영역에 VO(가상 오피스)를 구축합니다. 즉, 비즈니스에 중요한 협업 트래픽은 항상 Aryaka L2 인프라를 통해 최상의 UCaaS 제공업체의 피어링 포인트로 이동하는 최적의 경로를 이용합니다.
- 언더레이 및 오버레이 가시성: UCaaS 배포는 실시간 애플리케이션이 까다롭기 때문에 사용자가 여러 도구를 살펴보고 가상 오버레이와 물리적 언더레이 동작을 조정하도록 강요하는 많은 SD-WAN 솔루션의 경향에서 발생할 수 있는 몇 가지 복잡성을 노출하는 후발주자입니다. 음성 품질이 정기적으로 저하되거나 세션이 정기적으로 실패한다는 SIP 코드가 표시되는 경우 그 이유는 무엇인가요? 가상 오버레이의 가상 리소스가 충분하지 않나요? 언더레이의 물리적 리소스에 과부하가 걸리나요? 이에 대해서는 다른 블로그를 참고하시기 바라며, Aryaka 아키텍처는 MyAryaka 고객 포털을 통해 통합된 엔드투엔드 가시성에 영향을 주지 않으면서도 SD-WAN의 이점을 제공한다는 점만 말씀드리겠습니다.
요약하면 다음과 같습니다: 네트워크 설계자는 아리아카의 100% 매니지드 SD-WAN을 통해 UCaaS를 구축함으로써 다음과 같은 이점을 누릴 수 있습니다:
- 링센트럴, 8×8, 마이크로소프트 팀즈 등과 같은 주요 UCaaS 제공업체의 클라우드에 대한 최적의 피어링 아키텍처
- 패킷 손실을 없애고 라스트 마일 인터넷 링크에서 UCaaS 트래픽을 위한 최적의 지연 시간 및 지터를 보장하는 최적화 기술
- 지터가 거의 없는 글로벌 인프라를 통한 결정론적 레이턴시
- 95%의 고객, 파트너, 공급업체 및 직원에게 30밀리초 미만의 퍼스트 마일 지연 시간 제공
- UCaaS 사용자 경험에 영향을 미치는 모든 네트워크 성능 측면에 대한 완벽한 엔드투엔드 통합 가시성 확보
아리아카는 완전 관리형 SD-WAN 인프라와 UCaaS 솔루션 배포 간의 상호 작용을 근본적으로 간소화하는 아키텍처를 제공합니다. Aryaka는 최적의 UCaaS 피어링 지점을 자동으로 제공하고, 지점에 대한 라스트 마일 인터넷 연결의 동작을 최적화하며, 엔터프라이즈 네트워크를 효과적으로 보호합니다. 네트워크 관리자는 아리아카를 통해 지식 근로자의 생산성을 높여주는 UCaaS 협업 도구의 탁월한 사용자 경험을 안심하고 제공할 수 있습니다.
