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Was ist der wahre Wert eines exzellenten Kundensupports? Eine ausgewählte Gruppe äußerst erfolgreicher Unternehmen auf der ganzen Welt kennt die Antwort mit Sicherheit. Branchenführer wie Apple, FedEx und Zappos.com haben ihr Wachstum in[...] vorangetrieben.

Was macht ein großartiges Unternehmen aus? Wie der Autor Jerry Fritz behauptet, kann es weder ein großartiges Produkt noch niedrigere Preise sein. Diese beiden können leicht dupliziert werden. Was die renommiertesten Unternehmen von der Masse abhebt, ist[...]