Was macht ein großartiges Unternehmen aus? Wie der Autor Jerry Fritz behauptet, kann es sich nicht um ein großartiges Produkt oder niedrigere Preise handeln. Diese beiden können leicht dupliziert werden. Was die renommiertesten Unternehmen von der Masse abhebt, ist die Art und Weise, wie sie ihre Kunden behandeln.
Der Kundenerfolg ist eine der besten Messgrößen, um die Leistung eines Unternehmens zu beurteilen. Glückliche und zufriedene Kunden sind ein Indiz dafür, wie vertrauenswürdig und wertvoll ein Unternehmen und seine Produkte sind.
Kunden – der Grundstein zum Erfolg
In einer kürzlich veröffentlichten Satmetrix-Umfrage unter den Kunden von Aryaka erreichte Aryaka einen Net Promoter Score von 50+, was höher ist als der Durchschnitt der Telekommunikationsbranche von 12,1. Der Net Promoter Score ist ein Index, der von -100 bis 100 reicht und die Bereitschaft der Kunden misst, die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens weiterzuempfehlen. Er wird als Indikator für die Gesamtzufriedenheit des Kunden mit dem Produkt oder der Dienstleistung eines Unternehmens und für die Loyalität des Kunden gegenüber der Marke verwendet.
Aryaka hat es geschafft, einige der größten Konnektivitätsgiganten der Telekommunikationsbranche zu übertreffen und eine hohe Punktzahl von 8,9/10 und mehr zu erreichen – was bedeutet, dass die Kunden von Aryaka aktive „Förderer“ der Dienste sind – für Kriterien, die von „Implementierungs- und Onboarding-Erfahrung“ über „Benutzerfreundlichkeit“ bis hin zum „Kundensupport“ reichen.
Aryakas Geheimrezept für Kundenbegeisterung
Es versteht sich von selbst, dass Aryaka anerkennt, dass der Wert des Kundendienstes in der Unternehmenskultur verankert werden muss. Die Kundenzufriedenheit ist der wichtigste Antrieb für alles, was wir bei Aryaka tun. Wenn unsere Kunden zufrieden sind, bedeutet das, dass wir unser Versprechen von schneller Leistung und zuverlässiger Konnektivität einhalten. Hier sind die wichtigsten Zutaten für Aryakas Kundenerfolg:
Der Kunde steht an erster Stelle, immer: „Der Kunde ist König“ ist eine Botschaft, die von den höchsten Führungskräften bis zu den alltäglichen Abläufen am Boden bei Aryaka durchdringt. Als Unternehmen haben wir immer danach gestrebt, über die Rolle eines Dienstleisters hinaus zu einem vertrauenswürdigen Partner für unsere Kunden zu werden.
Jedes Kundenproblem hat Vorrang: Im Gegensatz zu vielen größeren Unternehmen glauben wir bei Aryaka nicht an eine Hierarchie innerhalb unserer Support-Teams. Bei Aryaka gibt es keine L1, L2 oder L3 Support-Ebenen. Unser Motiv ist einfach: Das Problem eines jeden Kunden hat Priorität, und wir sollten es als Team angehen. Wir bringen bei jedem Problem die besten Köpfe zusammen, so dass der Kunde die Expertise unseres gesamten Support-Teams nutzen kann.
Die richtigen Leute machen die richtigen Unternehmen: Jede Organisation ist nur so gut wie die Menschen, die in ihr arbeiten. Bei Aryaka legen wir nicht nur Wert darauf, die richtigen Mitarbeiter einzustellen, sondern auch auf ihre allgemeine Entwicklung und Arbeitszufriedenheit. Wir wissen, dass wir nur durch die Investition in ein Weltklasse-Team ein Weltklasse-Unternehmen schaffen können. Diese Bemühungen spiegeln sich in den Anstrengungen wider, die unsere Teams unternehmen, um einem Kunden zu helfen.
One-Stop-Shop-Lösung: Aus rein technischer Sicht ist Aryaka gegenüber den traditionellen Telekommunikationsunternehmen im Vorteil, da es eine zentrale Anlaufstelle für die Konnektivitätsanforderungen von Unternehmen ist. Da es keinen globalen MPLS-Dienstanbieter gibt, müssen die meisten großen Unternehmen mehrere Dienstanbieter an den verschiedenen geografischen Standorten verwalten. Diese Konfiguration war zwar traditionell ein Workaround für die Erlangung einer globalen Konnektivität, ist aber ein Albtraum für WAN-Manager, da es mehrere Anlaufstellen für den Support gibt und keine Möglichkeit, diese nahtlos zusammenarbeiten zu lassen.
Das Managed SD-WAN von Aryaka ist eine umfassende Lösung, die das Network-as-a-Service, die WAN-Optimierung und Anwendungsbeschleunigung sowie ein Support- und Überwachungsteam umfasst. Das macht es für Aryaka einfacher, im Krisenfall umfassende Unterstützung zu leisten.
Technologie, aber mit einer menschlichen Note: Unser Kerngeschäft ist zwar die Technologie, aber wir glauben, dass alles mit einer menschlichen Note perfektioniert werden kann. Deshalb bemühen wir uns nicht nur um die Lösung eines technischen Fehlers, sondern arbeiten auch mit unseren Kunden zusammen, um die geschäftlichen Auswirkungen eines technischen Problems zu verstehen. Das hilft uns, die Probleme unserer Kunden besser zu verstehen – und die richtigen, nachhaltigen Lösungen zu entwickeln.
Einige der größten Unternehmen weltweit verlassen sich zwar immer noch auf Telekommunikationsanbieter für ihre MPLS-Verbindungen und Unternehmensanbindung, aber wir glauben, dass sich das Paradigma verschiebt – und die Kundenzufriedenheitswerte von Aryaka beweisen, dass Unternehmen zunehmend bereit sind, sich jenseits der traditionellen und konventionellen Lösungen an Unternehmen zu wenden, die das Versprechen eines besseren Preis-Leistungs-Verhältnisses und eines außergewöhnlichen Service erfüllen.
Wenn Sie Aryakas globales SD-WAN und den außergewöhnlichen Kundenservice selbst erleben möchten, kontaktieren Sie uns noch heute für einen kostenlosen Proof of Concept.
Über NPS
Der Net Promoter Score wurde von Satmetrix und Bain & Company als Managementphilosophie und Geschäftsmodell entwickelt. Die Bewertung basiert auf einer 200-Punkte-Skala, die von -100 bis 100 reicht. Ein positiver NPS-Wert ist ein starker Indikator für Kundenzufriedenheit und zukünftiges Geschäftswachstum.
