Schreiben Sie die BCP-Regeln für die neue Welt neu!

Business Continuity, die Fähigkeit eines Unternehmens, während und nach einer Katastrophe wichtige Funktionen bereitzustellen, steht im Mittelpunkt des Angebots von Aryaka und stellt sicher, dass es aus Kundensicht „Business As Usual“ (BAU) bleibt. Letztendlich verlassen sich unsere Kunden darauf, dass wir ihr Netzwerk am Laufen halten. Es ist sowohl unsere Verpflichtung als auch unser Versprechen, den besten Support und Service zu bieten, nein mattähm was.

Bei einer herkömmlichen BCP-Übung wird ein alternativer Standort identifiziert, Prozesse und Verfahren sowie Einsatzrichtlinien und Genehmigungen eingeführt. Der Backup-Standort ist geografisch so positioniert, dass die Bedingungen, die sich auf den primären Standort auswirken, sich nicht auf den Backup-Standort auswirken können/wollen. Während diese Annahme in den meisten Fällen zutrifft, was passiert, wenn sie nicht zutrifft?

Was passiert, wenn auch die Backup-Site betroffen ist? Ich bin mir einig, dass es leicht ist, das Ereignis als eine höhere Gewalt mit Auswirkungen auf die Welt zu bezeichnen und sich selbst zu schützen. Genau darin unterscheiden sich kundenorientierte Unternehmen vom Rest der Masse.

In der heutigen Welt, in der Produkte und Dienstleistungen über verschiedene Cloud-Angebote konsumiert werden, ist es umso wichtiger, dass enterpRises arbeitet mit Cloud-Anbietern zusammen, die nicht nur über einen BCP/DR-Plan verfügen, sondern auch während einer globalen Krise verfügbar sind und ihre Kunden unterstützen.

Oft wird BCP als eine Prozessübung verwechselt, die es einer Backup-Site ermöglicht, Dienste unterbrechungsfrei bereitzustellen. Aber es hat mehr mit Menschen zu tun, während Prozesse und Technologie die Voraussetzungen dafür sind.

In diesen schwierigen Zeiten, in denen die Welt durch die Ausbreitung eines ansteckenden Virus, Lockdowns und Einschränkungen bei Grundbedürfnissen ausreichend gestresst ist, spielen die Menschen eine entscheidende Rolle.

Einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren bei Aryaka sind die Mitarbeiter. Unsere Kultur und unser Ziel sind es, Mitarbeiter zu identifizieren und einzustellen, die nicht nur besessen davon sind, sich um ihre Kunden zu kümmern, sondern auch über den nötigen Mut verfügen, mit absoluter Selbstdisziplin und Selbstvertrauen zu liefern.

Wie Filmfans wissen, braucht es einen großartigen Bösewicht, um einen großartigen Helden zu erschaffen. Dies ist jedoch Realität und es war Zeit für mich (Vidyaranya Maddi, in der Branche allgemein als Maddi bekannt), Aryakas Vizepräsident für Servicebereitstellung und Kundensupport, nicht nur, um die Mitarbeiter der Organisation auf ein BCP vorzubereiten, bei dem alles von zu Hause aus erledigt werden musste.

Ursprüngliche Business-Continuity-Pläne wurden schon früh entwickelt – was ich als „Pre-Globalisierung“, „Pre-Global“ und „Pre-Cloud“ bezeichnen würde.SaaS Epoche. Allerdings stagnierte die Innovation rund um neue Kontinuitätsmodelle. Dies war für mich eine Gelegenheit, einige der Grundregeln zur Vorbereitung von Aryaka und seinen Kunden auf die globale Krise neu zu schreiben, wobei der Schwerpunkt auf mehreren Ebenen der Widerstandsfähigkeit lag, die richtige Technologie und die richtigen Partner genutzt wurden und der absolute Fokus auf der Bereitstellung beispielloser Kundenbedürfnisse lag Service.

Organisatorische und betriebliche Resilienz

Während Menschen ein entscheidender Teil des gesamten Puzzles sind, sind Werkzeuge und Prozesse erforderlich, um dies zu ermöglichen. Hier konnte ich schnell von der Technologie profitieren, die Aryaka im Laufe der Jahre implementiert hat.

Es liegt nahe, davon auszugehen, dass das Support-Personal von zu Hause aus arbeiten wird. Aber wenn Sie tiefer graben, werden Sie alle Herausforderungen erkennen, die mit dem Betrieb einer 24x7-Überwachungs- und Supportorganisation verbunden sind.

• Wie kann man das Überwachungs-Dashboard auf jeden einzelnen erweitern?
• Wie landen eingehende Anrufe auf den 8×8-Endpunkten des Schichtpersonals? Versuchen Sie es jetzt mit einem Team von 80 Leuten!
• VPN war für Aryaka einfach, da wir aus Aryakas Vorteil Kapital schlagen können Sicherer Fernzugriff; Wenn nicht, wie kann man dann die gesamte weltweite Belegschaft analysieren und darauf vorbereiten, sich über anzumelden? VPN? Denken VPN Gateway-Kapazitäten usw.!
• Funktionieren die Breitbandverbindungen des Support-Personals zu Hause stabil – was ist, wenn nicht? Was ist das Backup?
• Was ist mit den Ticketing-Tools?
• Am wichtigsten ist es, die Zusammenarbeit zwischen den Ingenieuren, die Ticketübergabe usw. sicherzustellen.
• Dies sind nur einige Beispiele.

Als echter Cloud-First-Anbieter hat Aryaka in der Vergangenheit Entscheidungen und Investitionen sorgfältig und sorgfältig getroffen, indem er Carrier-neutrale Tier4/5-Rechenzentrumsanbieter identifiziert und mit ihnen zusammengearbeitet hat. Microsoft O365/Teams für die Zusammenarbeit, Salesforce. Com 8/8 als Unified-Communication-Tool, Zoom für die Kundenzusammenarbeit usw. Diese Bemühungen haben es Aryaka ermöglicht, vollständig fehlertolerant zu sein und jede Komponente redundant zu nutzen Bereitstellung einer beispiellosen Service-Verfügbarkeit von mehr als 99.995 % (26.3 Minuten Ausfallzeit pro Jahr).

Obwohl wir über die Leute, Partnerschaften, Prozesse und Tools verfügen, war es wichtig, dass wir es mit einer Übung testen. Allerdings ging es sehr schnell und die Zeit war nicht auf unserer Seite. Wir näherten uns unserem BCP mit Work from Home (WFH) in einer 2-Phasen-Übung mit den folgenden Schritten:

• Phase 1: 30 % des Personals, Führungskräfte/Manager vor Ort und Rest des Teams WFH
• Phase 2: Innerhalb von 48 Stunden das gesamte Team von zu Hause aus operieren lassen

Mit diesem Ansatz haben wir unsere SOP (Standard Operating Procedures) für die Fernzustellung getestet. Wir haben die Erkenntnisse aus dem Stammpersonalteam umgesetzt und gleichzeitig unseren Prozess und das Teamengagement in den ersten Tagen gestärkt, sodass wir Aryakas gesamte Dienstleistungen von zu Hause aus erbringen konnten. Dies gilt für die Zusammenarbeit mit unseren Logistikpartnern für laufende Lieferungen von ANAPs für unsere Kunden, Onboarding neuer Kunden, Beheben von Problemen, Beseitigen von Rückständen, Vorantreiben erfolgreicher Proof of Concepts usw.

Interessanterweise konnten wir genau zu dieser Zeit einen deutlichen Anstieg der Nutzung durch unsere Kunden feststellen (ein Anstieg von 250 % in ganz China). POPs allein), erfordert mehr Bandbreite, die Bewältigung der China-Krise erfordert, dass das Team auf Kriegsbasis an der Erhöhung unserer POP-Kapazitäten arbeitet, ohne dass dies Auswirkungen auf unsere Kunden hat.

Wir müssen nicht nur weiter daran arbeiten, dass unser Geschäft funktioniert, sondern auch das unserer Kunden, die wesentliche Güter und Dienstleistungen anbieten, wie z. B. Gesundheitswesen, Fertigung, Agrarkultur/Düngemittel usw. Wenn Sie solche Kunden haben, können wir es uns leisten? einen Schlag verpassen? Natürlich nicht.

Es ist eine NEUE WELT da draußen und BCP der alten Schule funktioniert nicht mehr. Es war für uns an der Zeit, die Spielregeln neu zu schreiben, und wir sind stolz auf das, was wir erreicht haben. Für spezifische Informationen darüber, wie wir Einzelheiten zu unserem Plan oder unseren Richtlinien erreicht haben – oder um mich zu kontaktieren – wenden Sie sich bitte an unser 24-Stunden-Support-Team unter support@aryaka.com.

Wir sind stolz auf das Vertrauen und die Unterstützung, die wir im Laufe der Jahre von unseren Kunden gewonnen haben. Wie wir aus dem Feedback unserer Kunden wissen, wie z. B. der jüngsten Auszeichnung, die wir als erhalten haben März 2020 Gartner Peer Insights Customers' Choice für WAN Edge-Infrastruktur, unsere Kunden kommen aufgrund unserer Technologie oder des Versprechens der betrieblichen Einfachheit zu uns, bleiben aber letztendlich wegen unseres unermüdlichen Fokus auf Kundenservice und unserer Ausrichtung auf ihre Geschäftsanforderungen.

Auch in diesen unsicheren Zeiten hoffen wir, dass Sie, Ihre Familien und Ihre Mitarbeiter in Sicherheit sind und uns weiterhin Ihr Vertrauen schenken, damit Sie sich keine Sorgen um Ihr Netzwerk machen müssen. Das ist unsere Aufgabe.

Über den Autor

Vidyaranya Maddi

Erfahrener IT-Leiter mit mehr als 25 Jahren Erfahrung, der die Computer-/Netzwerkbranche von den Mainframes bis zur heutigen Cloud/SaaS Welt. Er war sowohl bei Start-ups als auch bei großen Unternehmen in Führungspositionen tätigerpverfügt über die einzigartige Fähigkeit, eine kundenorientierte Kultur zu schaffen und Innovationen im Tempo des Wandels voranzutreiben, ohne die Unternehmensvision aus den Augen zu verlieren. Er arbeitet seit mehr als 8 Jahren bei Aryaka als Vizepräsident für Kundensupport und Servicebereitstellung.