Warum sollten Telekommunikationsunternehmen für niedrigere Support-Level mehr bezahlen?

Was ist der wahre Wert eines exzellenten Kundensupports?

Eine ausgewählte Gruppe äußerst erfolgreicher Unternehmen auf der ganzen Welt kennt die Antwort mit Sicherheit. Branchenführer wie Apple, FedEx und Zappos.com haben ihr Wachstum zum großen Teil durch die Konzentration auf exzellenten Support vorangetrieben. Sie verstehen den entscheidenden Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Geschäftsergebnissen.

Auch Analysten und Berater verstehen und verfolgen den wichtigen Zusammenhang zwischen Unterstützung und Erfolg. Harvard Business Review sagt Kunden mit den besten Erfahrungen geben 140 % mehr aus als diejenigen mit den schlechtesten. McKinsey schreibt über die Auswirkungen eines hervorragenden Kundensupports auf Loyalität, Kosten und Mitarbeiterengagement. Forrester stimmt zu Außerdem heißt es, dass ein Anstieg der CX-Index-Punktzahl um einen Punkt den Umsatz um Millionen von Dollar steigern kann.

Und doch leiden die meisten etablierten Telekommunikationsunternehmen unter einem schrecklichen Kundensupport.

Support-Probleme bei Telekommunikationsanbietern: Mehrere verwirrende Serviceebenen

Warum liegen Telekommunikationsunternehmen beim Kundenservice hinter dem Markt zurück? Im Gegensatz zu neueren cloud und SaaS Anbieter bieten die meisten Telekommunikationsunternehmen mehrere Supportstufen an, wobei die niedrigeren Stufen wenig Wert bieten und die oberen extrem teuer sind.

Warum bieten diese Anbieter Nickel und Dime an?erpSteigungen mit unzureichenden unteren Rängen und oberen Rängen, die einen Arm und ein Bein kosten? Warum sollte enterpLohnerhöhungen zahlen mehr, um das zu bekommen, was sie eigentlich bekommen sollten? Dies ist einer der vielen Gründe, warum der Durchschnitt Net Promoter Score (NPS) für die Telekommunikationsbranche liegt bei 12.1 von 100.

Darüber hinaus beinhalten viele Lösungen dieser Anbieter Edge-Hardware, die eine separate Supportkomponente erfordert und zu Problemen beim Austausch führt, wenn die Hardware das Ende ihrer Lebensdauer erreicht. Kein Wunder, dass ihre Kunden unzufrieden sind.

Ein einziger „Premium“-Servicelevel

In der heutigen SaaS In der Welt der Managed Services hat sich das gesamte Konzept des Supports weiterentwickelt. Es müssen keine Server erstellt oder Software installiert werden. Daher sind Service und Support die Essenz dessen, was ein Kunde kauft.

Wenn ein Unternehmen einen kritischen Dienst abonniert, tut es dies, um eine wichtige Anforderung zu erfüllen, beispielsweise Sicherheit, Leistung oder Effizienz. Der Bedarf besteht in den meisten Fällen kontinuierlich. Wenn die Lagerverwaltungssoftware langsam ist, können sie nicht versenden. Wenn die Vertriebsautomatisierung ausfällt, können Account-Manager nicht verkaufen.

Globale Unternehmen stehen vor großen Herausforderungen. Wenn sie eine Lösung finden, die ein wichtiges Bedürfnis erfüllt, erwarten sie, dass sie funktioniert – „einstellen und vergessen“. Deshalb arbeiten sie mit Unternehmen zusammen, die zu ihrem Service stehen und allen ihren Kunden erstklassigen Support bieten.

Aryaka: Ein branchenführendes Supportniveau

Jeder Kunde hat investiert Aryaka vollständig verwalteter Service hat rund um die Uhr Zugang zu einem erstklassigen Support-Personal. Mit den Worten des Managers für IT-Infrastruktur bei Henny Penny:

"Aryaka's...Support-Team ist das beste in der Branche...Niemand sonst kommt auch nur annähernd heran.“

Unsere Kunden berufen sich ausdrücklich auf ihre Einsatzfähigkeit AryakaDie Konnektivität innerhalb von Tagen oder Stunden zu jedem globalen Standort und das einfache Onboarding unseres Dienstes sorgen für eine überragende Leistung MPLSund die Benutzerfreundlichkeit unserer Verwaltungsplattform.

„Anstatt nur ich (oder mein Team) dafür zu sorgen, dass die VPNs oder Punkt-zu-Punkt-Verbindungen gibt es, mit denen ich arbeite Aryaka um zu überprüfen, ob die Routen über mein LAN korrekt sind und funktionieren. Jetzt verbringe ich meine Zeit damit, mein Netzwerk zu verfeinern und zu optimieren, damit es optimal mit dem Netzwerk zusammenarbeitet Aryaka Netzwerk."

- Gary Blevins, leitender Netzwerkingenieur für Plattform-Spezialprodukte.

Unser Personal ist auf höchstem Niveau geschult, um alle Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen. Im Gegensatz dazu lagern viele Telekommunikationsunternehmen ihren Support aus oder halten denjenigen, die dies nicht tun, ihr bestes Kundendienstpersonal vor wanSie können keine zusätzlichen Ressourcen zuweisen oder können diese nicht zuweisen.

Welchen Grad an Kundensupport bieten Sie? Want?

Das NPS ist ein äußerst vertrauenswürdiges Maß für den Kundensupport, das die Wahrscheinlichkeit eines Befragten misst, eine Lösung weiterzuempfehlen. Tatsächlich ist es bekanntermaßen ein starker Indikator für das Geschäftswachstum. Aryaka umarmt die NPS innerhalb unserer Leidenschaft für Kundenzufriedenheit, die wir in letzter Zeit erworben haben eine Punktzahl von 65; was deutlich höher ist als der Branchendurchschnitt für Telekommunikationsunternehmen.

Jeder Kunde verdient erstklassigen Support, für jeden Service und jederzeit. Das ist es, was wir liefern. Und unsere Kunden lieben uns dafür!

"Aryaka hat… eine Support-Organisation, der sich alle anderen Anbieter im Vergleich anschließen sollten“, sagt ein leitender Netzwerkingenieur bei Tableau Software.

Welchen Grad an Unterstützung haben Sie? want für Ihr globales UnternehmenerpAufstieg? Kontakt Aryaka und sehen Sie, was wir noch heute für Sie tun können.