Weniger reden, mehr handeln: Die Bedeutung des Kundenerlebnisses (Teil 2)

Jeder spricht gerne darüber. Aryaka Managed Services liefert sie.

Teil 2 eines 2-teiligen Blogs. Teil 1 ist hier.

Eines der grundlegenden Probleme im Zusammenhang mit Technologie ist, dass sich Unternehmen oft auf die Funktionen und Möglichkeiten einzelner Produkte konzentrieren und weniger darauf achten, dass Technologielösungen gut zusammenarbeiten und den Lebenszyklus von der Implementierung bis zur Bereitstellung und Anpassung an veränderte Geschäftsanforderungen unterstützen. Dies führt oft dazu, dass zusätzliche kostspielige Unterstützung benötigt wird, um die Komplexität zu bewältigen, damit alles funktioniert. Wie in Teil 1 dieses Blogs hervorgehoben wurde, haben große Telekommunikationsanbieter mit ihren oft bürokratischen und zeitaufwändigen Prozessen Schwierigkeiten, die erwarteten Kundenerfahrungen zeitnah und in B2C-ähnlicher Form zu liefern, da die damit einhergehenden Trends das neue Normal sind. (Mit Blick auf den Net Promoter Score (NPS) des Telco-Segments insgesamt bin ich hier großzügig in der Wahl meiner Formulierung. Um es mit den Worten von CustomerGauge zu sagen: „Die Telekommunikationsbranche hat in Bezug auf die Kundenzufriedenheit in der Vergangenheit unterdurchschnittlich abgeschnitten.“ Sie können das NPS Benchmark E-Book hier kostenlos herunterladen.)

Aryaka Managed Services Erfahrung ist anders

Lassen Sie uns im Detail besprechen, wie Aryaka mit seinem integrierten Ansatz für Menschen, Prozesse und Technologie einen Managed Service bietet. Und das alles mit einer einzigen Anlaufstelle für ein nahtloses Benutzererlebnis.

Die Dienstleistungen von Aryaka basieren auf drei Säulen; wie einer unserer Kunden sagte: „Glückliche Benutzer!“

Die enge Integration aller drei Bereiche und unsere vollständige Kontrolle und Verantwortlichkeit haben uns einen branchenführenden NPS von 65 und die wiederholte Auszeichnung „ Customer’s Choice“ von Gartner Peer Insights eingebracht.

Day-1 SLA-gesicherter globaler Backbone

Optimierte globale und regionale Konnektivität

Unsere mehr als 40 globalen Service-PoPs bieten eine Fülle von verwalteten Diensten am Cloud-Edge. Sie basieren auf einer Architektur, die Konnektivität, Rechenleistung und Speicher integriert und unterscheiden sich deutlich von herkömmlichen Transportknotenpunkten oder virtuellen PoPs. Die PoPs von Aryaka Services, die auf sechs Kontinenten innerhalb von 30 ms von jedem Wissensarbeiter auf der ganzen Welt platziert sind, sind über dedizierte Layer-2-Links miteinander verbunden und gewährleisten erstklassige End-to-End-Anwendungsleistung und SLAs für die Verbindungsverfügbarkeit, die durch die Orchestrierung und Transparenz von Aryaka unterstützt werden und die die letzte, mittlere und erste Meile umfassen.

Globale Multi-Cloud-Konnektivität

Das Multi-Cloud-Networking as-a-Service von Aryaka, auch Software-defined Cloud Interconnect (SDCI) genannt, bietet direkte Konnektivität zu Public Cloud PoPs wie AWS, Azure, Google Cloud, Alibaba Cloud und Oracle Cloud sowie direkte Konnektivität zu den wichtigsten SaaS-Anwendungen. Wir bieten auch Cloud Services Extensions (CSX) an, die die geografische Reichweite erweitern und einen schnellen, skalierbaren Zugang zu Hunderten von Cloud-Services weltweit ermöglichen, indem sie Colocation-Anbieter und eine softwaredefinierte Struktur nutzen. CSX wird vollständig von Aryaka verwaltet und bietet einen einzigen Ansprechpartner und eine einfache Nutzung für die Kunden.

Hohe Verfügbarkeit und hohe Leistung

Unsere Architektur bietet mehrere Redundanzebenen über den gesamten Netzwerkverkehrspfad und stellt so sicher, dass die Konnektivität der Kunden zum privaten Kern von Aryaka nicht beeinträchtigt wird und die höchsten Betriebszeiten und End-to-End Service Level Agreements (SLAs) mit fünf Neunen für die Betriebszeit und SLAs für Paketverluste, Jitter und Latenz eingehalten werden. Redundanz auf der mittleren Meile (Aryaka Core Backbone) wird durch redundante private L1-/L2-Konnektivität zwischen allen PoPs mit Any-to-Any Full Mesh- und Partial Mesh-Konnektivität gewährleistet. Jeder PoP bietet eine ununterbrochene Betriebszeit mit redundanten Systemen sowohl auf der Hardware- als auch auf der Softwareebene. Die Redundanz der ersten und letzten Meile besteht aus der Konnektivität vom Kundenrand zum Rand des Service-PoP und kann aus einer oder mehreren Randverbindungen über verschiedene ISPs bestehen.

Flexible Bandbreitenzuweisung für Remote- und Vor-Ort-Benutzer

Unsere sichere Lösung für den privaten Fernzugriff, die als gemanagtes VPN as-a-Service bereitgestellt wird, nutzt die hohe Leistung des globalen Core-Backbone und kombiniert die flexible Nutzung deterministischer, dedizierter Netzwerkressourcen sowohl für Zweigstellen als auch für Remote-Benutzer, um unabhängig von Verkehrsverlagerungen zwischen den beiden Bereichen maximale Leistung zu erzielen. Darüber hinaus bietet der Service einen konsolidierten Einblick in die Netzwerk- und Anwendungsleistung sowie in die Sicherheitsrichtlinien für die Kernkonnektivität des Unternehmens und alle VPN-Domänen.

Bereitstellung von Cloud-First Services

Innovativer Fahrplan und patentierte Technologie von Aryaka

Die patentierte Anwendungsoptimierung, die sichere Multi-Cloud-Konnektivität, die Aggregation von Remote-Mitarbeitern mit privatem Zugang und die Integration von Sicherheitsdiensten sind Beispiele für die Funktionen, die über die Service-PoPs von Aryaka bereitgestellt werden. Wir sind für die Einführung von Technologien und Dienstleistungen verantwortlich und bewegen uns mit der Geschwindigkeit eines modernen digitalen Unternehmens.

Schnelle und flexible Einführung von Diensten

Durch den Einsatz von Aryaka entfallen die Investitionskosten für den Kauf von Hardware und die laufenden Kosten, die mit älteren WAN-Infrastrukturen verbunden sind, vollständig. Kunden können uns einfach sagen, was sie brauchen, und wir erledigen den Rest, um die gewünschten Dienste einzurichten. Wir beseitigen kostspielige Wartezeiten für die Einrichtung neuer Websites und Dienste, und unsere Kunden profitieren von unserer Fähigkeit, erforderliche Änderungen schnell zu implementieren, so dass sie innerhalb weniger Stunden betriebsbereit sind.

Volle Kontrolle und Sichtbarkeit

Aryaka bietet Beobachtbarkeit mit vollständiger Sichtbarkeit und Kontrolle von Tausenden von Anwendungen und der Overlay- und Underlay-Netzwerkinfrastruktur über das Cloud-basierte MyAryaka-Portal und Single-Service-Workflows für sofortige Einblicke und Änderungsmanagement. Ich beschreibe das meinen Kunden gerne mit ‚Sie sehen, was passiert und können sofort etwas dagegen tun‘. Sie müssen nicht darauf warten, dass der Anbieter des Underlay- oder Overlay-Netzwerks die notwendigen Maßnahmen ergreift, und auch nicht mit dem Finger auf ihn zeigen.

Automatisierungsgestützte Analysen und Einblicke

Unser Support-Team verwendet ein internes Netzwerk-Intelligenz-Tool, das Big Data nutzt, um alle entdeckten Anomalien nahezu in Echtzeit aufzulisten. Das Tool analysiert mehrere Parameter der eingesetzten Kundenstandorte, um automatisch Anomalien zu erkennen und kontinuierlich jede Verhaltensänderung festzustellen.

Nahtlose Serviceverwaltung

Serviceeinführung und -bereitstellung mit weißen Händen

Aryaka verfügt über mehr als ein Jahrzehnt Erfahrung in der Bereitstellung von Kundennetzwerken weltweit mit Installationen in über 100 Ländern. Wir wissen, dass unsere Kunden uns ihr Vertrauen schenken und ihre geschäftskritischen Anwendungen in unserem Netzwerk betreiben. Der Onboarding-Prozess von Aryaka folgt einem bewährten, schrittweisen Ansatz, der mehrere organisatorische Funktionen einbezieht, um die beste Kundenerfahrung zu gewährleisten. Gleichzeitig sorgt ein zugewiesener Projektmanager für die Einarbeitung und Bereitstellung für eine ständige und rechtzeitige Kommunikation und Überwachung. Dies ist ein entscheidender Aspekt unseres Rundum-Sorglos-Pakets, und die Kunden werden bei jedem Schritt vollständig einbezogen und informiert. Bei der Bereitstellung können sich die Kunden auf proaktive Überwachung und Warnmeldungen, Servicemanagement durch engagierte Supporttechniker und regelmäßige Servicemanagement-Meetings verlassen.

Kompetenz bei der Problemlösung

Unsere sachkundigen und ständig geschulten Support-Mitarbeiter sind rund um die Uhr erreichbar und bieten Support in mehreren Sprachen. Ein klar definierter Prozess zur Priorisierung von Support-Problemen und ein Eskalationspfad für eine schnelle und fachkundige Problemlösung sowie SLAs sind Standard für alle Kundeneinsätze. Darüber hinaus bieten wir SLAs für das Management von Vorfällen, Serviceanfragen und Änderungsanfragen, die in Bezug auf Umfang und Zeit bis zur Lösung klar definiert sind. Kunden haben auch Zugang zur Selbsthilfe über das MyAryaka-Kundenportal mit einer detaillierten Wissensdatenbank mit Einsatzanleitungen und Dokumentation. Unsere Support-Mitarbeiter erhalten durchweg Fünf-Sterne-Empfehlungen von Kunden, was sich auch in einem in der Branche führenden Net Promoter Score und der eingangs erwähnten Anerkennung von Gartner Peer Insights Voice of the Customer widerspiegelt.

Integrierte und intuitive einzelne Arbeitsabläufe

Unser Team wendet agile Methoden und kontinuierliche Verbesserungen für die Bereitstellung und Optimierung von Dienstleistungen mit unserem integrierten Plattform- und Service-Workflow-Ansatz an. Wir bieten eine nahtlose Erfahrung über den gesamten Service-Lebenszyklus mit einem einzigen Ansprechpartner. Alle Probleme werden von Aryaka verwaltet und von unseren geschulten Experten unterstützt. Proaktives Kundenengagement und die enge Integration von Mitarbeitern, Tools und Prozessen in einem einzigen, geschlossenen Workflow sorgen für ein nahtloses Erlebnis. Vom Onboarding, der Bereitstellung, der Überwachung bis hin zur Fehlerbehebung und dem Änderungsmanagement – mit Aryaka müssen Sie die Verantwortung und Rechenschaftspflicht nicht an Technologieanbieter oder^{Drittanbieter} abgeben. Vor allem unsere geschlossenen Serviceabläufe machen für die Kunden den entscheidenden Unterschied zu anderen Anbietern aus.

Wahl zwischen Co-Managed- und Fully-Managed-Modellen

Unsere Kunden haben die Möglichkeit, den Managed Service von Aryaka als vollständig verwalteten Service zu nutzen oder ein Co-Managed-Modell zu wählen. Dies ermöglicht Flexibilität und Ressourcen-/Investitionsschutz für bestehende Tools und Prozesse, die ein Kunde für seine Netzwerk- und Netzwerksicherheitsinfrastruktur nutzen möchte.

Last Mile Services mit Beschaffung und Management weltweit

Unsere Last-Mile-Services vereinfachen das Vertragsmanagement und die Zahlungsabwicklung und entlasten Unternehmen vollständig von wichtigen Netzwerkaufgaben, einschließlich der Beschaffung von Verbindungen, der Bereitstellung, der Überwachung und der Reaktion auf Ausfälle. Aryaka verwaltet die letzte Meile für unsere Kunden vollständig, von der Beschaffung und Verwaltung der Internetverbindungen vor Ort bis hin zur Lösung von Problemen, die zu einer Unterbrechung der Dienste führen könnten, so dass sich die IT-Abteilung auf die Modernisierung des Geschäfts konzentrieren kann, wie sie im digitalen Zeitalter erforderlich ist. Unternehmen verlassen sich auf Aryaka Last Mile Services, wenn es um eine globale End-to-End-Netzwerklösung geht, die keine Kopfschmerzen bereitet. Weitere Einzelheiten zu unseren Last Mile Services finden Sie hier.

Alles unter einen Hut bringen

Enge Integration von Serviceplattform-Infrastruktur, Kontrolle, Verwaltung und Arbeitsabläufen

Die enge Integration von Infrastruktur, Cloud-Bereitstellung und Service-Workflows von Aryaka ermöglicht die schnelle Einführung, Orchestrierung und Verwaltung aller wichtigen Netzwerk-, Cloud- und Sicherheitsdienste, da ein Cloud-basiertes Nutzungsmodell eine einfach bessere Benutzererfahrung bietet. Benutzerfreundlichkeit, Agilität und Flexibilität sind von Anfang an und vom ersten Tag an integriert und verfügbar. Sie brauchen nicht zu warten, keine Produkte zu kaufen, keinen Bestand zu pflegen und sich nicht um Konfigurationen, Bereitstellungen oder Patches zu kümmern. Die Kunden entscheiden sich für die Inanspruchnahme einer Dienstleistung, und wir kümmern uns um den Rest. Es ist wirklich so einfach.

Von den Service-Workflows bis hin zur Verwaltung und Kontrolle – die Nutzung ist SaaS-ähnlich und unterscheidet sich deutlich von der eines traditionellen Telekommunikationsanbieters oder Managed Service Providers, die ihre Dienste über das Netzwerk eines anderen Anbieters anbieten und sich auf verschiedene zusammengesetzte Technologien verlassen.

Schlussgedanken und Worte

Wir sind bekannt und gefeiert für unsere patentierte Technologie zur Anwendungsbeschleunigung. Einfach ausgedrückt: Anwendungen laufen schneller, zuverlässiger – einfach besser – in unserem Netzwerk. Unsere Kunden kommen zwar wegen unserer Technologie und der versprochenen Einfachheit der Abläufe zu uns, aber sie bleiben auch, weil wir uns unermüdlich auf den Kundenservice konzentrieren und uns an ihren Geschäftsanforderungen orientieren. Ich schließe diesen Blog mit den Worten von Ben Warner, IT Infrastructure Manager bei Henny Penny:

„Das Support-Team von Aryaka ist unübertroffen. Ich bin schon lange in diesem Geschäft tätig und habe noch kein Unternehmen gesehen, das einen so hervorragenden Support bietet wie Aryaka. Das hat sich über viele Managementwechsel hinweg gehalten. Aryaka hat ein großartiges Produkt und eine Vision, die von den besten Ingenieuren unterstützt wird. Klopfen Sie sich selbst auf die Schulter und seien Sie stolz auf das, was Sie tun – es bedeutet Ihnen sehr viel. Sie sind die Besten der Besten“!“

Ressourcen:

• Whitepaper – Aryaka bietet ein unvergleichliches nahtloses Lebenszyklus-Erlebnis
• Podcast-Serie Träumer & Macher
• Gartner Peer Insights Bericht zur Stimme des Kunden
• TechValidate Kundenrezensionen