Weniger reden, mehr Action: Die Bedeutung des Kundenerlebnisses (Teil 2)

Jeder redet gerne darüber. Aryaka Managed Services liefern es.

Teil 2 eines zweiteiligen Blogs. Teil 1 ist da.

Eines der grundlegenden Probleme der Technologie ist, dass enterpAnstiege konzentrieren sich oft auf die Funktionen und Fähigkeiten einzelner Produkte und legen weniger Wert darauf, dass Technologielösungen gut zusammenarbeiten und den Lebenszyklus von der Implementierung bis zur Bereitstellung und der Anpassung sich ändernder Geschäftsanforderungen unterstützen. Dies führt häufig zu zusätzlichem, kostspieligem Supportbedarf, um die Komplexität zu bewältigen und alles zum Laufen zu bringen. Wie in Teil 1 dieses Blogs hervorgehoben, haben große Telekommunikationsdienstleister mit ihren oft bürokratischen und zeitaufwändigen Prozessen Schwierigkeiten, angesichts der gleichzeitigen Trends, die die neue Normalität darstellen, ein zeitnahes und B2C-ähnliches erwartetes Kundenerlebnis zu bieten. (Blick auf den Net Promoter Score (NPS) des Telekommunikationssegments insgesamt, bin ich hier in meiner Wortwahl großzügig. Um es mit den Worten von CustomerGauge zu sagen: „Die Telekommunikationsbranche hat historisch gesehen underpim Hinblick auf CX durchgeführt.“Sie können eine kostenlose Kopie davon herunterladen NPS Benchmark-E-Book hier)

Aryaka Die Erfahrung mit Managed Services ist anders

Lassen Sie uns näher darauf eingehen, wie Aryaka bietet einen verwalteten Service mit unserem integrierten Personal-, Prozess- und Technologieansatz. Und das alles mit einem einzigen Ansprechpartner für ein nahtloses Benutzererlebnis.

Aryaka Die Bereitstellung von Dienstleistungen basiert auf drei Säulen: Wie einer unserer Kunden sagte: „Zufriedene Benutzer!“

 

Die enge Integration aller drei und unsere vollständige Kontrolle und Verantwortlichkeit haben uns einen Branchenführer eingebracht NPS von 65 und hintereinander Gartner Peer Insights Kundenwahl Anerkennung.

Tag 1 SLA-Unterstütztes globales Backbone

Optimierte globale und regionale Konnektivität

Unsere über 40 globalen Dienstleistungen PoPs Bereitstellung umfassender Managed Services cloud Edge basiert auf einer Architektur, die Konnektivität, Rechenleistung und Speicher integriert, und unterscheidet sich stark von herkömmlichen oder virtuellen Verkehrsknotenpunkten PoPs. Aryaka Dienstleistungen PoPs, die innerhalb von 30 ms von jedem Wissensarbeiter auf der ganzen Welt auf sechs Kontinenten platziert sind, sind über dedizierte Layer-2-Verbindungen auf der ganzen Welt miteinander verbunden und gewährleisten so eine erstklassige End-to-End-Anwendungsleistung und Verbindungsverfügbarkeit SLAs zur Verbesserung der Gesundheitsgerechtigkeit AryakaDie Orchestrierung und Sichtbarkeit ist wieder gestiegen und erstreckt sich über die letzten, mittleren und ersten Kilometer.

multi-Cloud Konnektivität weltweit

Aryakaist multi-cloud Networking as a Service oder softwaredefiniert Cloud Interconnect (SDCI) bietet direkte Konnektivität zur Öffentlichkeit cloud PoPs einschließlich AWS, Azure, Google Cloud, Alibaba Cloud, und Oracle Cloud und direkte Anbindung an Major SaaS Anwendungen. Wir bieten auch Cloud Services Extensions (CSX), die die geografische Reichweite erweitern und einen schnellen, skalierbaren Zugriff auf Hunderte von Services ermöglichen cloud Services weltweit durch die Nutzung von Colocation-Anbietern und einer softwaredefinierten Struktur. CSX wird vollständig verwaltet von Aryaka, was den Kunden einen einzigen Ansprechpartner und eine einfache Bedienung bietet.

Hohe Verfügbarkeit und hohe Leistung

Unsere Architektur bietet mehrere Redundanzebenen über den gesamten Netzwerkverkehrspfad hinweg und stellt so die Konnektivität des Kunden mit dem sicher Aryaka Der private Kern wird nicht beeinträchtigt und gewährleistet die höchste Verfügbarkeit und End-to-End-Service-Level-Agreements (SLAs) mit fünf Neunen für Betriebszeit und SLAs für Paketverlust-Jitter und Latenz. Mittlere Meile (Aryaka (Core Backbone)-Redundanz wird über redundante private L1/L2-Konnektivität zwischen allen bereitgestellt PoPs mit Any-to-Any-Full-Mesh- und Partial-Mesh-Konnektivität. Jeder PoP bietet eine unterbrechungsfreie Betriebszeit mit redundanten Systemen sowohl auf Hardware- als auch auf Softwareebene. Die First- und Last-Mile-Redundanz besteht aus der Konnektivität vom Kunden-Edge zum Service-PoP-Edge und kann eine oder mehrere Edge-Verbindungen über verschiedene Bereiche hinweg umfassen ISPs.

Flexible Bandbreitenzuweisung für Remote- und Vor-Ort-Benutzer

Unsere sichere Remote-Privatzugriffslösung, bereitgestellt als Managed VPN as-a-Service nutzt die hohe Leistung des globalen Kern-Backbones und kombiniert die flexible Nutzung deterministischer, dedizierter Netzwerkressourcen für Zweigstellen- und Remote-Benutzer für maximale Leistung, unabhängig von Verkehrsverschiebungen zwischen beiden. Darüber hinaus bietet der Dienst konsolidierte Einblicke in die Netzwerk- und Anwendungsleistung sowie Sicherheitsrichtlinien im gesamten UnternehmenerpSteigern Sie die Kernkonnektivität und alles VPN Domains.

Cloud-Erste Servicebereitstellung

Innovative Roadmap und Aryaka Innovative Technologie

Patentierte Anwendungsoptimierung, sichere Multi-cloud Konnektivität, Aggregation von Remote-Mitarbeitern mit privatem Zugriff und Integration von Sicherheitsdiensten sind Beispiele für die über bereitgestellten Funktionen AryakaDienstleistungen PoPs. Wir sind für die Einführung und Weiterentwicklung von Technologien und Diensten im Tempo eines modernen digitalen Unternehmens verantwortlicherpsteigen.

Schnelle und flexible Einführung von Services

Bereitstellen Aryaka eliminiert das vollständig CAPEX des Kaufs von Hardware und der laufenden Kosten im Zusammenhang mit Altgeräten WAN Infrastrukturen. Kunden können uns einfach mitteilen, was sie benötigen, und wir erledigen den Rest, um die erforderlichen Dienste einzurichten. Wir eliminieren kostspielige Wartezeiten bei der Einführung neuer Websites und Dienste, und Kunden profitieren von unserer Fähigkeit, erforderliche Änderungen schnell umzusetzen, um sie innerhalb weniger Stunden betriebsbereit zu machen.

Volle Kontrolle und Sichtbarkeit 

Aryaka bietet Beobachtbarkeit mit vollständiger Sichtbarkeit und Kontrolle von Tausenden von Anwendungen und der Overlay- und Underlay-Netzwerkinfrastruktur über das cloud-Basis MyAryaka Portal- und Einzelservice-Workflows für sofortige Einblicke und Änderungsmanagement. Ich beschreibe dies meinen Kunden gerne mit „Sie sehen, was passiert, und unternehmen sofort etwas dagegen.“ Kein Warten oder Fingerzeigen zwischen dem Underlay- oder Overlay-Netzwerkanbieter, um notwendige Maßnahmen zu ergreifen.

Automatisierungsgestützte Analysen und Erkenntnisse

Unser Support-Team nutzt ein internes Netzwerk-Intelligence-Tool, das Big Data nutzt, um alle erkannten Anomalien nahezu in Echtzeit aufzulisten. Das Tool analysiert mehrere Parameter der bereitgestellten Kundenstandorte, um automatisch Anomalien zu erkennen und Verhaltensänderungen kontinuierlich zu erkennen.

Nahtloses Service-Management

Onboarding und Bereitstellung von White-Glove-Services

Aryaka verfügt über mehr als ein Jahrzehnt Erfahrung im Aufbau von Kundennetzwerken weltweit mit Niederlassungen in über 100 Ländern. Wir wissen, dass uns Kunden ihr Vertrauen schenken, wenn es um ihre geschäftskritischen Anwendungen in unserem Netzwerk geht. Der Aryaka Der Onboarding-Prozess folgt einem bewährten Hi-Touch-Schritt-für-Schritt-Ansatz, der mehrere organisatorische Funktionen einbezieht, um das beste Kundenerlebnis zu gewährleisten. Gleichzeitig sorgt ein speziell für Onboarding und Bereitstellung zuständiger Projektmanager für ständige und zeitnahe Kommunikation und Überwachung. Dies ist ein entscheidender Aspekt unseres White-Glove-Erlebnisses, und die Kunden werden bei jedem Schritt umfassend einbezogen und informiert. Bei der Bereitstellung können sich Kunden auf proaktive Überwachung und Warnungen, Service-Management durch engagierte Support-Techniker und regelmäßige Service-Management-Meetings verlassen.

Fachwissen zur Problemlösung

Unser sachkundiges und kontinuierlich geschultes Support-Personal steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung und bietet Support in mehreren Sprachen. Ein klar definierter Prozess zur Priorisierung von Supportproblemen und Eskalationspfaden für eine schnelle und kompetente Problemlösung SLAs sind Standard für alle Kundenbereitstellungen. Darüber hinaus bieten wir SLAs für Incident Management und Serviceanfragen sowie Änderungsanfragen, deren Umfang und Zeit bis zur Lösung klar definiert sind. Darüber hinaus haben Kunden Zugang zur Selbsthilfe über das MyAryaka Kundenportal mit einer detaillierten Wissensdatenbank mit Bereitstellungshandbüchern und Dokumentation. Unsere Support-Mitarbeiter erhalten durchweg Fünf-Sterne-Kundenempfehlungen, was sich auch in einem branchenführenden Net Promoter Score und der Gartner Peer Insights Voice of the Customer-Auszeichnung widerspiegelt, wie am Anfang dieses Blogs erwähnt.

Integrierte und intuitive Einzelworkflows

Unser Team wendet agile Methoden und kontinuierliche Verbesserung für die Servicebereitstellung und -optimierung mit unserem integrierten Plattform- und Service-Workflow-Ansatz an. Wir bieten ein nahtloses Erlebnis über den gesamten Servicelebenszyklus hinweg mit einem einzigen Ansprechpartner. Alle Probleme werden von verwaltet Aryaka und unterstützt durch unsere geschulten Experten. Proaktive Kundeneinbindung und die enge Integration von Personen, Tools und Prozessen in einem einzigen, geschlossenen Workflow sorgen für ein nahtloses Erlebnis. Von Onboarding, Bereitstellung, Überwachung bis hin zur Fehlerbehebung und Änderungsmanagement, mit Aryaka, es gibt keine Übergabe von Verantwortung oder Rechenschaftspflicht an Technologieanbieter oder 3^rd Partydienstleister. Vor allem unsere geschlossenen Serviceabläufe machen für Kunden den entscheidenden Unterschied zu anderen Anbietern da draußen.

Auswahl zwischen gemeinsam verwalteten oder vollständig verwalteten Modellen

Unsere Kunden haben die Möglichkeit zu konsumieren Aryaka's Managed Service als vollständig verwalteten Service oder wählen Sie ein gemeinsam verwaltetes Modell. Dies ermöglicht dem Kunden Flexibilität und Ressourcen-/Investitionsschutz für bestehende Tools und Prozesse want zur Nutzung seiner Netzwerk- und Netzwerksicherheitsinfrastruktur.

Last-Mile-Services mit Beschaffung und Management weltweit

Unsere Last-Mile-Services vereinfachen die Vertragsverwaltung und Zahlungsabwicklung und entlasten gleichzeitig die EntlastungerpEs kommt zu einer Zunahme wesentlicher Netzwerkaufgaben, einschließlich der Beschaffung, Bereitstellung, Überwachung und Reaktion auf Ausfälle von Verbindungen. Aryaka kümmert sich vollständig um die letzte Meile für unsere Kunden, von der Beschaffung und Verwaltung der Internetverbindungen vor Ort bis hin zur Lösung von Problemen, die die Dienste stören könnten, damit sich die IT auf die Modernisierung des Geschäfts konzentrieren kann, wie es im digitalen Zeitalter erforderlich ist. EnterpAnstiege verlassen sich auf Aryaka Last Mile Services für eine wirklich stressfreie globale End-to-End-Netzwerklösung. Weitere Details zu unseren Last-Mile-Services finden Sie hier hier.

Alles zusammen bringen 

Enge Integration der Infrastruktur, Steuerung, Verwaltung und Arbeitsabläufe der Serviceplattform

AryakaDie enge Integration der Infrastruktur, cloud Bereitstellungs- und Service-Workflows ermöglichen die schnelle Einführung sowie Orchestrierung und Verwaltung aller wichtigen Netzwerk-, cloud, und Sicherheitsdienste als cloud-basiertes Verbrauchsmodell bietet ein einfach besseres Benutzererlebnis. Benutzerfreundlichkeit, Agilität und Flexibilität sind integriert und von Grund auf und vom ersten Tag an verfügbar. Es gibt keine Wartezeiten, keine Produkte zu kaufen, keinen Lagerbestand zu pflegen und keine Konfigurationen, Bereitstellungen oder Patches, um die man sich kümmern muss. Kunden entscheiden sich für die Inanspruchnahme einer Dienstleistung und wir kümmern uns um den Rest. Es ist wirklich so einfach.

Von Service-Workflows bis hin zu Management und Kontrolle – das Erlebnis ist SaaS-ähnlich im Verbrauch und ganz anders als ein traditioneller Telekommunikationsanbieter oder Managed-Service-Provider, der Dienste über das Netzwerk eines anderen anbietet und auf verschiedene zusammengefügte Technologien setzt.

Letzte Gedanken und Worte

Wir sind bekannt und gefeiert für unsere patentierte Technologie zur Anwendungsbeschleunigung. Einfach ausgedrückt: Anwendungen laufen in unserem Netzwerk schneller, zuverlässiger – einfach besser. Doch während unsere Kunden aufgrund unserer Technologie und dem Versprechen der betrieblichen Einfachheit zu uns kommen, bleiben sie am Ende dank unseres unermüdlichen Fokus auf Kundenservice und unserer Ausrichtung auf ihre Geschäftsanforderungen. Ich beende diesen Blog mit den Worten von Ben Warner, IT-Infrastrukturmanager bei Henny Penny:

"AryakaDas Support-Team von ist unübertroffen. Ich mache das schon seit langer Zeit, und ich habe noch kein Unternehmen gesehen, das so hervorragende Leistungen im Support erbringt Aryaka. Das hat sich über viele Veränderungen im Management hinweg ausgewirkt. Aryaka hat ein großartiges Produkt und eine Vision, die von den besten Ingenieuren unterstützt wird. Klopfen Sie sich selbst auf die Schulter und seien Sie stolz auf das, was Sie tun – es bedeutet viel. Du bist der Beste der Besten"!"

Ressourcen:

• Whitepaper - Aryaka Bietet ein beispielloses nahtloses Lebenszykluserlebnis
• Podcast-Reihe Dreamers & Doers
• Gartner Peer Insights Voice of Customer-Bericht
• TechValidate-Kundenrezensionen