Weniger reden, mehr Action: Die Bedeutung des Kundenerlebnisses

Jeder redet gerne darüber. Aryaka Managed Services liefern es. Teil 1 eines zweiteiligen Blogs.

In der digitalen Wirtschaft geht es mehr denn je darum, den Kunden ein erstklassiges, einzigartiges und unvergessliches Erlebnis zu bieten matters am meisten. Natürlich muss ein Produkt oder eine Dienstleistung technisch ausgereift sein, zuverlässig funktionieren und ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis bieten. Doch der bleibende Eindruck hängt immer mehr davon ab, worüber wir denken und fühlen, wenn wir ein Produkt oder eine Dienstleistung nutzen oder konsumieren.

Führen Sie eine schnelle Online-Suche durch, und es mangelt nicht an Artikeln zum Thema: Von Die Rolle eines CFO für ein großartiges Kundenerlebnis, oder wenn ein großartiges Kundenerlebnis eine erfolgreiche digitale Transformation erfordert um noch wie das Kundenerlebnis im Jahr 2030 aussehen wird.

Und daran besteht kein Zweifel. Ein modernes, digitales EnterpEin Unternehmen, das rund um die Uhr für Geschäfte geöffnet ist und seine Produkte und Dienstleistungen weltweit anbietet, muss eine kundenerlebnisorientierte Denkweise haben. Wenn bei einer Anwendung, die ein Mitarbeiter oder Kunde nutzt, etwas schief geht, ist es allzu oft und allzu einfach, die Schuld dem Netzwerk zuzuschieben. Und während Frustration oder Enttäuschung über die unerfüllten Versprechen einer bestimmten Technologie ein Grund sind – sei es in Bezug auf Funktionen, Kosten/Wert oder Zuverlässigkeit –, hat die Art und Weise, wie ein Dienst beim Benutzer ein Gefühl hervorruft, die größte Verärgerung hervorgerufen. Ein gutes oder schlechtes Erlebnisgefühl. Dabei handelt es sich um die Erfahrung der Benutzer von der Angebotserstellung über das Onboarding, die Bereitstellung, die Verwaltung, die Orchestrierung, die Fehlerbehebung und die Zeit bis zur Lösung, die Zeit für die Einführung neuer Funktionen und Funktionen sowie die Kommunikation. Kurz gesagt, der Service-Lebenszyklus. Und wie dieser Lebenszyklus erlebt wird mattIn einem überfüllten Markt gibt es immer mehr Unternehmen.

Hier scheitern viele Dienstleister. Vor allem die großen, namhaften Telekommunikationsdienstleister mit ihren großen und bürokratischen Inselstrukturen, die vielleicht auch als Beispiel für Kafkas Roman „Das Schloss“ gedient haben (nachschlagen). hier, es ist eine Lektüre wert). Benutzer tolerieren die Erfahrung, weil sie der Meinung sind, dass Veränderungen zu belastend und zu kostspielig sind, oder weil sie einfach nur Angst vor Veränderungen an sich haben. Ihre Einstellung ist, dass noch nie jemand gefeuert wurde, weil er sich für den Amtsinhaber entschieden hat! Kein Wunder (Harvard Business Review) hat einen Artikel mit dem Titel „Die Neuverkabelung der Telekommunikation für den zukünftigen Erfolg bedeutet eine Verlagerung auf den Kundenfokus“ veröffentlicht.

Ein Managed-Services-Erlebnis, das einfach anders ist 

Enter Aryaka’s Cloud-First WAN. Da es sich hier um einen Blog über Kundenerlebnisse handelt, lasse ich zunächst einen Kunden zu Wort kommen und gehe dann näher auf die Besonderheiten ein Aryaka Managed Services anders, um den sich ändernden Geschäftsanforderungen gerecht zu werden. Im zweiten Teil werde ich näher darauf eingehen Aryaka Ansatz. Keine Neuverkabelung erforderlich.

"Aryaka Unterstützung? Mit einem Wort: großartig! Ich weiß nicht, woher man die Leute bekommt, aber ich habe noch nie Leute getroffen, die so fleißig, engagiert und schnell arbeiten. Und sie denken auch mit dem Kunden. Wir müssen nicht spezifizieren, was wir tun wanT. Wenn wir erklären, was wir wanWenn das nicht der Fall ist, überlegen sie gemeinsam mit uns, eine Lösung zu finden. „

– Jan De Beule, Infrastrukturmanager bei Premium Sound Solutions

Weitere Informationen darüber, wie wir Premium Sound Solutions unterstützen, finden Sie im Fallstudie hier.

Während sich die digitale Wirtschaft beschleunigt, ist ein massiver Wandel im Gange, von der Verlagerung von Anwendungen und Workloads hin zur cloud, Mitarbeiter, die von überall aus auf dieselben Anwendungen und Workloads zugreifen, bis hin zu den veränderten Erwartungen – und der Art und Weise, diese zu erfüllen – an ein modernes UnternehmenerpSteigerung der Bereitstellung von Netzwerk- und Sicherheitsdiensten zu einem verbraucherfreundlicheren Verbrauchsmodell.

Geschäftliche Veränderungen erfordern im digitalen Zeitalter einen neuen und anderen Ansatz

• Die Anforderungen an die Anwendungs- und Benutzerbandbreite sind gewachsen und haben sich erheblich verändert, und enterpRises strebt nach einem optimalen Gleichgewicht zwischen Kosten, Flexibilität, Zuverlässigkeit und Leistung MPLS und das Internet allein stehen vor der Herausforderung, dies bereitzustellen.
• Das Aufkommen des hybriden Arbeitsplatzes hat die Anforderungen hin zu einer flexiblen und anpassungsfähigen Konnektivität verlagert. Den Mitarbeitern muss der Zugriff auf Anwendungen und Daten bei gleichbleibender Produktivität ermöglicht werden – zu Hause, unterwegs und vor Ort (im Büro, in der Fabrik, im Geschäft oder anderswo).
• Mit der Umstellung auf die cloud, niedrige Latenz und sichere Konnektivität sind von größter Bedeutung. Ob über das Internet oder direkte, private Verbindungen, Benutzer benötigen einen schnellen und sicheren Zugriff darauf cloud und SaaS Anwendungen von jedem Ort aus. Legacy-Architekturen, die das Backhauling des Datenverkehrs zum Ent-System erfordernerpErrichten Sie ein Rechenzentrum oder verlassen Sie sich auf einen lokalen Internet-Breakout in der Nähe cloud Leistung und Sicherheit gefährden.
• EnterpDie IT muss mit der Geschwindigkeit des Geschäfts mithalten. Cloud (IaaS & SaaS) Nutzung, Remote- und mobile Benutzer, geografische Expansion, die Verbreitung von Geräten sowie eine Zunahme der Angriffsfläche und Cybersicherheitsbedrohungen erhöhen die Komplexität der Verwaltung rund um die Uhr und erfordern gleichzeitig einen umfassenden Ansatz für Netzwerk- und Sicherheitsagilität und -flexibilität.

Die richtige Architektur MattERS

Die Konvergenz von Networking as-a-Service (NaaS) und Networking Security-as-a-Service (NSaaS) – oder wie Gartner es definiert SASE (Secure Access Service Edge) verspricht, die Bedürfnisse von Enterpsteigt im digitalen Zeitalter.

Aryaka's globale Dienste PoP-basiert (Points-of-Presence) WAN Architektur kombiniert mit unserer eigenen Edge-Technologie für sichere konvergente Dienste ist ideal für die cloud-Erstlieferung von Dienstleistungen. Wir verfolgen einen Plattformansatz, um integrierte Dienste bereitzustellen, die die Zweigstelle, das Rechenzentrum und den Remote-Benutzer umfassen Bereitstellung von Anwendungsbeschleunigung, Netzwerkoptimierung, Sicherheit, Multi-cloud Vernetzung (Softwaredefiniert Cloud Interconnect), Analysen und Erkenntnisse und nutzen dabei die globale Orchestrierungsbereitstellung und -verwaltung über unser globales NOC (Network Operating Center). Zusätzlich, AryakaDie verwalteten Dienste von werden durch einen mehrsprachigen Kundensupport rund um die Uhr unterstützt.

Aryaka Cloud-Zuerst WAN Architektur – bereitgestellt als Managed Service

AryakaDie Architektur ermöglicht enterperhebt sich, um a zu adoptieren cloud-First-Ansatz für ihre Netzwerk- und Sicherheitsinfrastruktur. Es erlaubt enterpsteigt, um die Produktivität der Mitarbeiter deutlich zu steigern und flexible hybride Arbeitsplatzumgebungen schnell einzuführen. Und das mit einem beispiellosen Leistungserlebnis für Geschäftsanwendungen.

In Teil 2 nächste WocheIch werde auf die Säulen und die nahtlose Integration von Menschen, Prozessen und Technologie eingehen, die für uns selbstverständlich sind Aryakaist der Managed-Services-Ansatz von . Eines, das unseren Kunden ein gutes Gefühl gibt, wie Kevin Moonsamy, IT-Manager von Arcelik, sagt: Staaten:

"Der größte Vorteil von Aryaka? Glückliche Benutzer!"

Ich freue mich darauf, Teil 2 des Blogs zu veröffentlichen und zu begleiten Whitepaper nächste Woche. In der Zwischenzeit können Sie herausfinden, was Das sagen unsere Kunden über unsere Leistungserbringung und ihre Erfahrungen.