Wie Service Level Agreements echte Verfügbarkeit gewährleisten können

Große Telekommunikationsunternehmen und Netzwerkanbieter nutzen dies schon lange Service Level Agreements (SLAs) bis overpEs kommt zu Problemen und unzureichenden Lieferungen, was dazu führt, dass die Kunden ernsthafte Serviceprobleme und eine mangelhafte Konnektivität haben.

Anbieter sind natürlich verpflichtet, alle Vereinbarungen, die sie mit einem Kunden treffen, einzuhalten, aber die Telekommunikationsbranche lässt ihre Kunden oft durch die Vertragsbedingungen verwirrt zurück. Anbieter können Verträge abschließen, um sicherzustellen, dass sie sich der Verantwortung entziehen, sodass Kunden nicht die Konnektivität haben, für die sie zu zahlen glaubten, sagt Ashwath Nagaraj, Chief Technology Officer von Aryaka Networks.

Mit der cloud Da Dienstleistungen angesichts der Covid-19-Pandemie für Unternehmen immer wichtiger werden, ist es wichtig, diese neu zu bewerten SLA. Die Herausforderung besteht nun darin, die Vereinbarungen umzugestalten, um die Kunden in dieser neuen Umgebung bedienen zu können.

Komme kaum zurecht

In unserem digitalen Zeitalter ist jedes Unternehmen darauf angewiesen, in Verbindung zu bleiben. Fertigung, Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen – jeder Sektor benötigt für den Betrieb eine zuverlässige Netzwerkinfrastruktur.

Dies gilt insbesondere in einer Zeit, in der viele Unternehmen ihre Initiativen zur digitalen Transformation beschleunigt haben. Während sie ihr Geschäft und ihre Kunden verändern wanEs gibt keine Garantie dafür, dass ihr Netzwerk unter der Belastung nicht zusammenbricht. Die Zeit, die auf die Transformation des Unternehmens konzentriert werden sollte, sollte nicht mit der Behebung von Netzwerkproblemen verschwendet werden.

Was ist die Rolle von SLAs in diesem?

An SLA ist eine vertragliche Leistungszusage des Anbieters. Der Kunde sollte in der Lage sein, die geschäftlichen Auswirkungen der Lieferung zu berechnen SLAdem „Vermischten Geschmack“. Seine SLA teilt dem Kunden außerdem die Strafen mit, die der Anbieter für die Nichteinhaltung der Verfügbarkeitsgarantie verhängen muss. Sollte der Verkäufer seine Zusagen nicht einhalten, berechtigt der Vertrag den Kunden zum Anspruch auf Schadensersatz.

Der Kunde geht im Wesentlichen einen Kompromiss ein und zahlt mehr für einen höheren Preis SLA Service zur Minimierung von Ausfallzeiten, wenn Ausfallzeiten große Auswirkungen auf das Unternehmen haben. Eine gute SLA lässt kaum Zweifel aufkommen; Eine schlechte Version verwendet Beschreibungen voller Fachjargon, um ihre Bedeutung zu verschleiern.

Vier wichtige Dinge, auf die Sie achten sollten SLA:

• Das Versprechen – das muss klar und nicht überwältigend sein
• Die Messung und die Möglichkeit, die Einhaltung zu überprüfen
• Die Strafen bei Nichteinhaltung des Versprechens
• Die Möglichkeit, die Strafe (auch Servicegutschrift genannt) einzuziehen

Das Versprechen

brauchen SLAs versprechen eine „Verfügbarkeit“. Das Versprechen beinhaltet auch die Definition von Ausfallzeiten. Anbieter versprechen eine Reihe von „Neunen“, wobei fünf Neunen einer Betriebszeit von 99.999 % entsprechen (das sind etwa 6 Minuten pro Jahr oder 30 Sekunden pro Monat), vier Neunen einer Betriebszeit von 99.99 % (das sind etwa 60 Minuten pro Jahr). , oder 5 Minuten pro Monat) und so weiter.

Fünf Neunen sind eine gängige Schlagzeilenzahl für Telekommunikationsunternehmen SLAs. Das Problem besteht darin, dass bei der Prüfung des Kleingedruckten ein größerer Zahlenbereich genannt wird. Weitere Versprechen sind Latenz, Jitter usw. Alle müssen klar definiert sein.

Die Messung

Wie misst der Anbieter Ausfallzeiten? Verfügt die Messung über die Stichprobenauflösung, um Verstöße gegen die versprochene Betriebszeit zu erkennen? Entspricht es wirklich den Netzwerkausfällen, die Sie erleben? Ein Beispiel für eine Irreführung SLA Dies wäre ein System, das eine monatlich gemessene Betriebszeit von 99.999 % angibt (das entspricht 30 Sekunden Ausfallzeit pro Monat), tatsächlich aber das Netzwerk jede Minute überprüft und die Ausfallzeit in Minuten zählt.

Ein Netzwerk kann 35 Sekunden pro Minute ausfallen, was einer Betriebszeit von 0 % entspricht (Sie hatten nie 30 Sekunden ununterbrochene Betriebszeit), während der Anbieter eine Betriebszeit von 100 % behaupten konnte (er sah keine Minute, in der seine Untersuchung fehlschlug). Suchen Sie nach einem SLA Dies gibt die Messung so detailliert an, dass sie die tatsächliche Betriebszeit anzeigt, und nicht als bedeutungslose Zahl, um dem Anbieter zu schmeicheln.

Die Strafe

Die Einhaltung des Versprechens muss eine sinnvolle Strafe für das Scheitern sein. Verbindungsausfälle wirken sich erheblich negativ auf die Produktivität aus und beeinträchtigen die Leistungsfähigkeit eines Unternehmens.

Hier gelingt es vielen Anbietern, ihre Unfähigkeit, ihr Versprechen einzuhalten, zu verbergen. Beispiel: Ein Anbieter gibt eine Betriebszeit von 99.999 % an, verhängt jedoch eine einmalige Strafe von 5 % für eine Netzwerkverfügbarkeit zwischen 97.9 % und 99.999 %. Wenn Sie also 15 Stunden Ausfallzeit pro Monat haben, also das 1800-fache der versprochenen Ausfallzeit, erhalten Sie eine Gutschrift von 5 %. Wenn Sie viel Geld für eine Betriebszeit von 99.999 % bezahlt haben, weil die Ausfallzeit von 30 Sekunden für Sie kostspielig war, werden 15 Stunden Ausfallzeit wahrscheinlich Ihr Geschäft ruinieren. Dies ist kein Aufschlag mit fünf Neunen, sondern weniger als ein Aufschlag mit zwei Neunen.

Einige Anbieter bieten nur 2 % der täglichen Verbindungsgebühren an, ein vernachlässigbarer Betrag für die Anbieter, so dass sie den Großteil der Gebühr eines Kunden tragen müssen, unabhängig davon, ob sie ihre Leistung erbringen oder nicht. Die Forderung nach einem höheren Prozentsatz ist eine naheliegende Strategie, diesen Problemen entgegenzuwirken. Zumindest ist es ratsam, eine Klausel in den Vertrag aufzunehmen, die es Ihnen ermöglicht, den Vertrag zu kündigen, wenn der Anbieter gegen den Vertrag verstößt SLA zu oft.

Kredit bekommen

Stellen Sie sicher, dass der Anbieter genaue historische und aktuelle Aufzeichnungen führt SLA Messung und dass diese Daten Ihnen als Kunde zur Verfügung stehen. Bei vielen Anbietern liegt es in der Verantwortung des Kunden, das Netzwerk kontinuierlich zu überwachen und nachzuweisen, dass es Wochen nach dem Ausfall zu einem Ausfall gekommen ist.

Das passiert natürlich nicht bei Dienstleistern, die die Betriebszeit nicht selbst messen oder sich über die Zahlen schämen.

Dieser Artikel wurde ursprünglich veröffentlicht am iot-jetzt