서비스 수준 계약이 실제 가동 시간을 보장하는 방법

대형 통신사와 네트워킹 공급업체는 오랫동안 서비스 수준 계약 (SLAs) ov로erp약속 및 미달 제공으로 인해 고객은 심각한 서비스 문제와 표준 이하의 연결성을 갖게 됩니다.

물론 공급업체는 고객과 맺은 모든 계약을 이행할 의무가 있지만, 통신 업계는 종종 고객을 계약 조건에 당황하게 만듭니다. 서비스 제공업체는 책임 회피를 보장하는 계약을 체결할 수 있으며 고객은 비용을 지불하고 있다고 믿었던 연결성을 상실하게 됩니다. Aryaka Networks.

와 cloud 코로나19 팬데믹 상황에서 기업에 서비스가 더욱 기본이 되고 있는 만큼, 서비스를 재평가하는 것이 중요합니다. SLA. 이제 과제는 이 새로운 환경에서 고객에게 서비스를 제공하기 위해 계약을 재구성하는 것입니다.

간신히 지내다

디지털 시대에 모든 비즈니스는 연결 유지에 의존합니다. 제조, 의료, 금융 서비스 등 모든 부문은 운영을 위해 신뢰할 수 있는 네트워크 인프라가 필요합니다.

많은 기업이 디지털 혁신 이니셔티브에 박차를 가하고 있는 상황에서 이는 특히 사실입니다. 비즈니스를 변화시키면서 고객은 wan그들의 네트워크가 부담으로 인해 무너지지 않을 것이라는 보장. 비즈니스 혁신에 집중해야 하는 시간을 네트워크 문제를 해결하는 데 낭비해서는 안 됩니다.

의 역할은 무엇입니까 SLAs 이것에?

An SLA 공급자의 계약 이행 약속입니다. 고객은 제공된 제품이 비즈니스에 미치는 영향을 계산할 수 있어야 합니다. SLA. 그만큼 SLA 또한 가동 시간 보장을 충족하지 못한 경우 제공업체에 대한 처벌을 고객에게 알려줍니다. 공급업체가 약속을 어길 경우 계약을 통해 고객은 보상을 청구할 수 있습니다.

고객은 본질적으로 더 높은 가격에 더 많은 비용을 지불하는 절충안을 만들고 있습니다. SLA 다운타임이 비즈니스에 미치는 영향이 클 때 다운타임을 최소화하기 위한 서비스입니다. 좋은 SLA 의심의 여지가 거의 없습니다. 나쁜 사람은 그 의미를 모호하게 하기 위해 전문 용어로 채워진 설명을 사용합니다.

에서 찾아야 할 네 가지 중요한 사항 SLA:

• 약속 – 이것은 명확해야 하며, 정신이 번쩍 들지 않아야 합니다.
• 측정 및 적합성 검증 능력
• 약속 불이행시 벌칙
• 페널티를 징수하는 기능(일명 서비스 크레딧)

약속

다리 SLAs "가동 시간"을 약속합니다. 약속에는 다운타임의 정의도 포함됩니다. 공급업체는 99.999% 가동 시간(6년에 약 30분 또는 한 달에 99.99초)에 해당하는 60개의 5, XNUMX% 가동 시간(XNUMX년에 약 XNUMX분)에 해당하는 XNUMX개의 'XNUMX'를 약속합니다. , 또는 한 달에 XNUMX분) 등.

XNUMX%는 통신 회사의 일반적인 헤드라인 수치입니다. SLAs. 문제는 작은 글씨를 확인할 때 더 넓은 범위의 숫자가 인용된다는 것입니다. 다른 약속은 대기 시간, 지터 등입니다. 모두 정의가 명확해야 합니다.

측정

공급업체는 다운타임을 어떻게 측정합니까? 측정에 약속된 가동 시간 위반을 포착할 수 있는 샘플링 해상도가 있습니까? 실제로 경험한 네트워크 다운타임과 일치합니까? 오해의 소지가 있는 예 SLA 매월 측정되는 99.999%의 가동 시간(즉, 매월 30초의 가동 중지 시간)을 주장하지만 실제로는 매분 네트워크를 확인하고 가동 중지 시간을 분 단위로 계산합니다.

공급업체가 35% 가동 시간을 주장할 수 있는 동안 네트워크는 가동 시간이 0%인 분당 30초 동안 중단될 수 있습니다. 찾아보세요 SLA 벤더를 칭찬하는 무의미한 수치가 아니라 실제 가동 시간을 보여주기에 충분히 세분화된 측정을 지정합니다.

페널티

약속을 백업하는 것은 실패에 대한 의미 있는 벌칙이어야 합니다. 연결 실패는 생산성을 크게 떨어뜨리고 비즈니스 수행 능력을 방해합니다.

이것은 많은 공급업체가 약속을 이행할 수 없음을 숨기려고 애쓰는 곳입니다. 예를 들어, 한 공급업체는 가동 시간이 99.999%라고 주장하지만 5%에서 97.9% 사이의 네트워크 가용성에 대해 단일 99.999% 패널티를 부과합니다. 따라서 매월 15시간의 중단 시간이 있다면 약속된 중단 시간의 1800배에 해당하는 5%의 크레딧을 받게 됩니다. 99.999%의 가동 시간을 위해 많은 비용을 지불했다면 30초의 가동 중지 시간이 비용이 많이 들었기 때문에 15시간의 가동 중지 시간은 아마도 비즈니스를 망칠 것입니다. 이것은 XNUMX 서비스가 아니라 XNUMX 서비스보다 적습니다.

일부 제공업체는 일일 순회 요금의 2%에 불과한 금액을 제공하며, 이는 제공업체에게는 무시할 수 있는 금액이므로 수행 여부에 관계없이 대부분의 고객 요금을 고객에게 맡깁니다. 더 높은 비율을 요구하는 것은 이러한 문제에 대응하기 위한 분명한 전략 중 하나입니다. 최소한 공급자가 계약을 위반할 경우 계약을 파기할 수 있도록 계약서에 조항을 넣는 것이 좋습니다. SLA 너무 자주.

크레딧 받기

공급업체가 과거 및 현재에 대한 정확한 기록을 유지하는지 확인 SLA 측정하고 해당 데이터를 고객이 사용할 수 있습니다. 많은 공급업체는 네트워크를 지속적으로 모니터링하고 몇 주 후에 정전이 발생했음을 증명하는 것을 고객의 책임으로 만듭니다.

물론 가동 시간을 직접 측정하지 않거나 수치에 당황하는 서비스 제공업체에게는 이런 일이 발생하지 않습니다.

이 기사는 원래에 게시되었습니다. 지금 당장