지난 4개월 동안 전 세계 지식 근로자들이 공유한 최근 경험 중 하나가 있습니다. 이전에는 Microsoft Teams, Webex, Zoom, 8×8, BlueJeans, Slack, Google Meets 등과 같은 협업 도구에 익숙했지만 이제는 이러한 도구가 생산성의 핵심 요소로 자리 잡고 있습니다. 그들은 우리의 새로운 일터입니다.
코로나19를 경험하기 전에는 복도에서의 대화, 화이트보드 회의, 또는 의심하지 않는 동료의 사무실이나 큐브에 예고 없이 들르는 등 대면 회의를 통해 전문 제품 지식의 70%를 습득한 것으로 추정됩니다. 사무실에서 일하는 지식 근로자로서 개발해야 할 핵심 기술은 항상 누가 무엇을 하고, 무엇을 알고, 무엇을 도울 수 있는지에 대한 정신적 지도를 만드는 것이었습니다. 나머지 지식은 온라인 회의와 이메일에 참석하고 Sharepoint와 Confluence를 통해 습득했습니다.
사무실 환경에서 직접 대면하며 실시간으로 지식을 습득하던 70%의 지식 습득률을 갑자기 캘리포니아의 한적한 집에서 고양이 한 마리와 함께 지내게 되자 두려운 마음이 들었습니다.
온라인 협업 도구가 구세주가 되어야 했고, 실제로 우리 모두를 위해 구세주가 되었습니다. 다른 사람들과 대화를 나누 고 다른 사람들이 ‘새로운 협업의 표준’에 대해 어려움을 겪고 있는 초기 문제를 관찰한 결과, 저는 처음부터 상당히 운이 좋았습니다. 다음 단락에서 설명할 여러 가지 이유로 이 모든 것이 저에게는 매우 효과적이었습니다. 놀랍게도 일부는 Aryaka 클라우드 우선, 서비스형 네트워크 모델이 제공하는 핵심 이점이고, 일부는 이미 훌륭한 재택 근무 환경을 갖추고 있었기 때문입니다.
- 작년에 처음 아리아카에 입사했을 때 매일 출근하면서 팀원들의 지식을 한꺼번에 흡수하는 데 큰 도움이 되었습니다. 6개월 정도 지나자 팬데믹 이전 수준의 베이 지역 교통량으로 인해 생산성 시간이 늘어났기 때문에 일주일에 하루(때로는 이틀) 재택근무를 하게 되었습니다. 프리미엄 인터넷, 대형 고해상도 모니터, 외부 마이크와 비디오 캠을 갖춘 훌륭한 오디오 및 비디오 등 훌륭한 재택근무 인프라를 갖추고 있었습니다. 주변에 고양이 외에 다른 사람이 없으니 고양이 괴물에게 먹이를 주는 것을 잊어버리지 않는 한 방해가 되는 일은 거의 없었습니다.
- 아리아카는 내부적으로 클라우드 우선 인프라를 갖추고 있습니다. 즉, “프라이빗 클라우드” IT 환경에 불필요하게 부담을 주는 작업을 위해 VPN 리소스를 소모하지 않아도 됩니다. 다른 많은 회사들은 전부 아니면 전무라는 VPN 접근 방식에 어려움을 겪고 있습니다. 아이러니하게도 최고의 네트워킹 및 보안 회사들도 VPN을 사용하도록 설정하면 모든 트래픽이 기업 코어 네트워크로 하이재킹되기 때문에 기존의 10%가 아닌 거의 모든 직원이 원격으로 근무할 때 문제가 발생할 수 있습니다. 다른 회사에서 근무하는 친구들로부터 인프라에 과부하가 걸릴 수 있으니 비디오를 끄거나 일반적인 시간대인 00시, 30시 외에는 시간차를 두고 회의를 진행하라는 지시를 받았다는 이야기를 들었습니다. 회의 일정이 그대로 유지되어 1시간 또는 30분 간격으로 시작되고 비디오가 항상 켜져 있었기 때문에 걱정할 필요가 없었습니다. 또한 원격으로 작업하는 동안 1080p로 인상적인 웨비나를 여러 차례 녹화했습니다. 제 가정 환경과 회사 IT 인프라가 완벽한 시너지 효과를 발휘했습니다.
- 또한 격주로 비즈니스 업데이트를 위한 전체 회사 회의와 소셜 가상 해피아워를 위한 회의가 있었는데, 두 회의 모두 100개 이상의 비디오 스트림을 안정적으로 지원할 수 있는 인프라가 필요했습니다. 매번 완벽하게 작동했습니다. 두 번이나 전체 팀원(200명이 넘는 멋진 사람들)에게 HD 동영상 콘텐츠를 공유해 달라는 요청을 받았고 문제없이 이를 수행할 수 있었습니다.
- “모든 것이 완벽했나요?”라고 묻는다면 당연히 “아니오”라고 정직하게 대답해야 할 것입니다. 물론 모든 사람이 저처럼 ‘팬데믹에 대비한’ 재택근무 인프라를 갖출 수 있는 운이 좋았던 것은 아닙니다. 일부는 가족 구성원이 높은 대역폭의 애플리케이션이나 엔터테인먼트를 위해 사용하는 인터넷 공유 용량 때문에 어려움을 겪었습니다. 때때로 음성과 영상이 끊기기도 했습니다. 더 중요한 것은 매일 사무실에 출근하는 것에만 의존해 왔기 때문에 재택근무는 우선순위가 아니었다는 점입니다. 충분히 이해할 수 있습니다. 그들의 개인적인 ‘비즈니스 준비’는 가정 환경에서 발전하는 데 시간이 걸렸습니다. 여러 동료와 친구들이 제 환경이 너무 잘 맞는 것 같아서 조언을 구했고, 제 통찰력을 공유하게 되어 기뻤지만 한편으로는 제 우선 순위가 보편적으로 적용되지 않을 수도 있습니다: 저는 자칭 오디오 애호가이고 취미로 미디어 제작 실험을 즐기고 있습니다. 하지만 모든 사람이 자신만의 개인적이고 효과적인 원격 지식 작업 스타일을 개발하고 오디오 및 비디오 장애가 있는 협업의 비율이 급격히 감소하는 등 모든 상황이 빠르게 개선되는 것을 보는 것은 정말 멋진 일이었습니다.
이제 협업 도구와 사용자 경험에 대해 자세히 알아보세요. 아리아카에서는 대규모 팀 회의에서는 Zoom을 선호하고, Microsoft 365 Teams에서는 일대일 및 대면 라이브 채팅을 선호합니다. 가상의 워터쿨러 동료와 채팅을 시작했다가 라이브 비디오로 전환하여 얼굴을 맞대고 다음 데이터 시트, 백서 또는 설명 동영상을 작성하는 데 필요한 지식을 얻은 적이 몇 번인지 셀 수 없을 정도입니다. 물론 이를 위해서는 깨끗한 경험이 필요합니다. 그리고 요즘에는 가상 현실에 얼마나 가까워졌는지 놀라울 정도입니다. 이제 클라우드 우선 기업의 IT 부서는 기업 본사가 ‘모든 애플리케이션 액세스의 성지’가 될 필요가 없는 보다 효과적인 VPN 아키텍처를 제공할 수 있게 되었습니다(보안 원격 액세스 설명 동영상을 시청하세요).
또한 저와 긴밀히 협력하는 여러 외부 공동 작업자들이 저에게 자신의 도구를 사용해 달라고 요청하기 때문에 불가피하게 다른 많은 협업 도구를 사용한다는 점에 유의해야 합니다. 이 단계에서 모든 기능을 반복적으로 사용했다고 확신하기 때문에 향후 블로그에서 제 경험을 공유할 수 있을 것입니다. 이 블로그에서는 제가 의심할 여지 없이 가장 많이 사용하는 도구인 Microsoft 365(이전의 Office 365)의 Teams를 집중적으로 다루면서 마무리하고 싶었습니다.
아리아카에서는 훌륭하게 작동합니다. 저희는 분명 적절한 인프라를 갖추고 있습니다. 멀티 클라우드 네트워킹 솔루션과 이 솔루션이 어떻게 네트워크 토폴로지와 성능을 자동으로 최적화하여 XaaS와 관련된 모든 것을 최적화하는지에 대해 알아보세요. 또한 클라우드 우선이라는 것이 클라우드 전용이라는 것을 의미하지는 않습니다. 여전히 VPN을 통해서만 액세스할 수 있는 애플리케이션이 있는데, 그 이유는 매우 다양합니다.
특히 Microsoft 365 Teams의 경우, 이 솔루션 요약에서는 Aryaka가 언제 어디서나 깨끗한 사용자 환경을 보장하는 데 도움이 되는 주요 이유에 대한 몇 가지 높은 수준의 인사이트를 제공합니다. 일관된 엔터프라이즈급 사용자 경험을 제공하고자 한다면 단순한 인터넷 연결에만 모든 것을 맡기는 것은 모든 협업 요구사항에 대한 궁극적인 해답이 아닐 수 있습니다.
