샤시 키란: 안녕하세요. 또 다른 버전에 오신 것을 환영합니다. Aryaka Dreamers and Doers 팟캐스트에서는 전 세계의 사고 리더, 전문가, 실무자를 초대합니다. 저는 여러분의 호스트인 Shashi Kiran입니다. 저는 오늘 필리핀에서 ProView global(PVG)의 사장 겸 최고 운영 책임자인 Michael Rivera와 함께 모이게 된 것을 매우 영광으로 생각합니다. 이제 PVG는 거의 60년 전에 설립된 회사로, 품질을 희생하지 않고 더 낮은 비용으로 혜택을 관리할 수 있는 더 나은 방법을 만드는 것을 목표로 합니다. 그리고 그들은 이를 수행하기 위해 기술 기반 솔루션을 활용하는 데 있어 매우 심층적인 도메인 전문 지식과 함께 직원 복리후생 관리에 대한 엄청난 경험을 보유하고 있습니다. 그럼 마이클, 환영합니다.
마이클 리베라: 고마워, 샤시. 초대해주셔서 감사합니다. 아마도 내가 들어본 ProView Global에 대한 최고의 소개 중 하나일 것입니다. 초대해주셔서 감사합니다.
샤시 키란: 거의 60년 동안 직원을 상대해 온 회사와 이야기하는 것은 항상 영광입니다. 그래서 그것은 우리의 기쁨이자 특권입니다.
작업을 시작하기 전에 PVG에 대해 자신의 말로 이야기하고 청취자들과 정확히 무엇을 하는지 공유해 주시겠습니까?
마이클 리베라: 우리는 미국에 기반을 둔 비즈니스 프로세스 아웃소싱 회사입니다. 특히 직원 복리후생 관리 업계에 지식 프로세스 아웃소싱 서비스를 제공합니다. 따라서 우리는 직원 복리 후생 관리 회사, 보험 중개인 및 직원 복리 후생 관리자에게 솔루션을 제공하는 기술 회사에 서비스를 제공합니다. 우리가 하는 일은 고객의 자체 서비스 센터를 보완하고 운영을 확장할 수 있도록 맞춤형 전담 캡티브 팀을 구성하는 것입니다.
내 생각에 대부분의 청취자들은 아웃소싱, 오프쇼어링 또는 비즈니스 프로세스 아웃소싱에 대해 들어본 적이 있으며 전통적으로 거래 기반 활동에 사용됩니다. 그렇게 하는 동안 실제로 지식 처리를 하는 것과는 조금 다릅니다. 그래서 샤시, 저는 사실 그런 종류의 어깨 위 작업이라고 부릅니다. 그러나 그것이 우리가 하는 일입니다. 매우 틈새 시장이지만 이러한 조직에 귀중한 서비스를 제공합니다.
샤시 키란: 나는 그것에 대해 조금 파고 싶습니다. 우선 비즈니스 프로세스 아웃소싱(Business Process Outsourcing, BPO)과 지식 프로세스 아웃소싱에 대해 사용했던 이 용어에 대해 조금 알아볼 수 있을 것입니다. 또한 이러한 맥락에서 필리핀은 업계에서 약간 빛나는 별이었습니다. 그 이유는 무엇이라고 생각하십니까?
마이클 리베라: 첫 번째 후속 질문에 먼저 답변하겠습니다. 내가 트랜잭션 작업이라고 부르는 것과 지식 프로세스 작업을 대조하겠습니다. 따라서 트랜잭션 작업은 청구를 처리하고 별개의 프로세스, 단계 또는 작업 흐름에 따라 청구를 판결한다고 가정해 봅시다. 지식 작업은 이것이 발생해야 하는 "이유"에 대해 매우 구체적으로 교육을 받고 언더라이팅 또는 벤치마킹과 같은 보다 인지적이고 분석적인 기술을 적용하는 것입니다. 이것이 우리가 고객을 위해 실제로 수행하는 활동 유형입니다.
그러나 필리핀이 가장 인기 있는 아웃소싱 장소 중 하나라는 흥미로운 점을 제기하셨습니다. 샤시, 여기에는 세 가지 이유가 있다고 생각합니다. 하나, 필리핀 문화는 타인을 섬기고 배려하려는 타고난 욕구를 가진 문화입니다. 개인적으로 최고의 간호사가 필리핀 간호사인 이유 중 하나입니다. 당신이 알아낼 필요가 없기를 바랍니다. 하지만 그렇게 한다면 필리핀 간호사와 끝내기를 바랍니다. 그러면 이해하실 겁니다.
두 번째는 영화, 음악, 음식, 심지어 의복 취향에 이르기까지 미국 문화에 대한 필리핀인의 친밀감입니다. 그래서 어떤 면에서 많은 필리핀인들은 미국 문화와 연결되어 있다고 느낍니다.
셋째, 대부분의 필리핀 사람들은 본질적으로 긍정적인 관점과 높은 수준의 탄력성을 가지고 있는 경향이 있습니다.
따라서 이러한 것들의 조합에 대해 생각한다면, 매우 반복적이고 아마도 노동 집약적이며 트랜잭션 작업, 심지어 지식 작업에 관해서는 음성 지원 작업에서 생각해 보면 이러한 특성이 현저한 차이를 만든다고 생각합니다.
샤시 키란: 음, 마이클, 제 아내는 의료 산업에 종사하고 있고 우리는 의료 및 간호 분야에서 많은 필리핀 사람들을 만납니다. 그들이 공감을 보여주기 때문에 그곳에서 당신이 말하는 것에 전적으로 공감할 수 있습니다. 그것이 건강 관리이든 직원을 위한 복리후생 관리이든 상관 없습니다.
마이클 리베라: 응. 오른쪽. 오른쪽.
샤시 키란: 그것은 또한 어떤 면에서 문화이자 사람이라고 생각합니다.
그렇다면 이러한 지식 프로세스 아웃소싱 이니셔티브를 제공하기 위해 올바른 유형의 인재를 유치하는 방법은 무엇입니까? 그리고 그 후, 나는 wan분석에 대해 언급한 내용 때문에 기술 스택을 조금 파고들 수 있습니다. wan사람과 그와 관련된 기술 요소 사이의 상관관계를 도출합니다.
마이클 리베라: 확신하는. 맙소사, 사람이나 재능은 특히 비즈니스 모델에서 계산의 가장 중요한 부분입니다. 내 생각에 다음에 오는 것은 먼 두 번째입니다. 그러나 최고의 인재를 유치하고 유지하려면 회사에 환상적인 문화가 있어야 합니다. 모두가 문화에 대해 이야기하지만 모든 회사가 우리가 하는 방식으로 문화를 배양하고 육성하는 데 접근하지는 않는다고 생각합니다. 그것은 우리에게 집착입니다. 저는 문화를 농업과 매우 흡사하게 봅니다. 가뭄이나 이상적이지 않은 기상 조건 또는 홍수에서도 지속적인 작업이 필요합니다. 당신은 농장에서 일하는 것을 멈추지 않을 것입니다.tco당신이 찾고 있는 나는 당신이 수확하고자 하는 열매를 맺는 것입니다. 누군가가 하는 회사 wan하루의 30~40%를 할애하는 것은 우리가 많은 시간과 에너지를 투자하는 일입니다. 그리고 Shashi, 인재는 따라올 것입니다. 회사에 훌륭한 문화가 있다면, 더 중요한 것은 인재가 남을 것입니다.
샤시 키란: 정말 아름답게 말씀하시네요, 당신은 시인이 될 뻔 했어요, 마이클. 당신이 하나가 아닌지 잘 모르겠습니다.
마이클 리베라: 그래, 진심이야, 그러면 내 말에서 나오는 것 같아. 저는 벽, 식료품 저장실에 비전 선언문이 있는 많은 회사에서 일했습니다. 들어서면 그들의 비전과 사명이 있습니다. 그러나 조직 자체는 실제로 그것에 따라 살지 않습니다. 그리고 그것이 우리 조직에서 일치하는지 확인하기 위해 매우 열심히 일한 것입니다.
샤시 키란: 그리고 그 진정성, 사람들은 그것을 꿰뚫어 보고 그것이 그들이 존중하는 것입니다. PVG에 당신과 같은 리더가 있다는 것이 정말 기쁩니다. 제 생각에는 사람에서 기술 부분으로 기어가 약간 바뀌는 것 같습니다. 사람, 프로세스 및 기술 사이의 경계가 어떤 식으로든 모호해지고 있기 때문에 이것이 동전의 양면이라고 생각합니다. 그렇다면 이러한 글로벌 운영을 지원하기 위해 어떤 종류의 기술 스택 또는 아키텍처를 구상하고 계십니까?
마이클 리베라: 정말 좋은 질문인데 여기에는 약간의 이분법이 있습니다. 따라서 우리가 고객을 위해 거래할 때 고객이 해당 거래를 실행하는 데 사용하는 기술에 우리는 거의 영향을 미치지 않습니다. 기본적으로 우리는 그들이 사용하는 시스템이나 기술을 따를 것입니다. 그래서 나는 그것을 잠시 제쳐두겠습니다. 하지만 우리 업계에서는 안정적이고 빠른 연결을 지원하는 연결성이나 기술이 매우 중요합니다. 그 다음에는 트랜잭션 및 경계 보안 제어를 제공하는 정보 보안 기술이 따르고, RPA와 같은 프로세스 자동화 도구가 뒤따릅니다. 나는 그것이 우리 기술 스택에서도 눈에 띄는 위치를 차지하기 시작했다고 생각합니다. 따라서 거래 기술에서 우리는 그것에 많은 영향을 미치지 않습니다. 우리는 업계 내에서 사용되는 모든 일반적인 거래 기술을 잘 알고 있어야 합니다. 그러나 우리 자신의 기술 측면에서 보면, 믿거나 말거나 재능은 방정식의 절반에 불과합니다. 다음과 같은 연결성과 기술입니다. Aryaka 그것이 우리의 임무 수행에 변화를 가져옵니다.
그런데 Microsoft Teams와 같은 커뮤니케이션 도구와 교육을 위한 학습 관리 시스템도 필수적인 지원 기술입니다.
샤시 키란: 따라서 이러한 다양한 기술 요소를 살펴보고 점을 문자 그대로 연결하는 방식으로 연결해야 한다고 생각합니다. 연결의 중요성에 대해 말씀드리면, 이전 대화에서 인터넷이 여러 가지를 볼 때 충분하지 않다고 언급하셨습니다. 그 이유에 대해 말씀해 주시겠습니까?
마이클 리베라: 앞서 언급했듯이 안정적이고 빠른 연결을 지원하는 연결성과 기술이 중요합니다. 글쎄, 우리는 지역에 관계없이 인재를 활용할 수 있습니다. 확실히 훌륭한 비즈니스 제안입니다. 그러나 귀하가 전 세계 어느 지역에서든 발견한 재능을 제공할 수 없다면 안정적이고 일관되고 빠른 연결을 통해 고객보다 더 좋거나 적어도 나쁘지 않은 주기로 트랜잭션을 수행할 수 있습니다. 그렇게 할 수 없습니다. 작동하지 않습니다. 따라서 뛰어난 네트워크 연결을 통해서만 인재에 대한 액세스가 가능하므로 매우 중요합니다, Shashi.
샤시 키란: 그리고 연결성은 지난 12개월 동안 가장 큰 주제였으며, 모든 사람이 연결 모델을 전환해야 했기 때문에 역사상 그 어느 때보다도 더 그랬을 것입니다.
마이클 리베라: 예.
샤시 키란: 그래서 Michael, 우리가 팬데믹을 겪었고 우리 모두가 여전히 여러 파동을 겪고 있다고 생각합니다. 귀사는 운영 모델의 변화 또는 인력 배치 및 연결 요구 측면에서 이를 어떻게 처리했습니까? ? 당신은 그것에 대해 논평 할 수 있습니까?
마이클 리베라: 확신하는. 맙소사, 다른 세계와 마찬가지로 우리는 원격 작업 환경으로 전환하고 있음을 알았습니다. matt몇 주가 아니라 며칠, 특히 영업일 기준 2020일입니다. 따라서 XNUMX년 XNUMX월부터 모든 직원이 재택근무를 시작했습니다. 인재 확보, 교육 및 온보딩, 사교, 문화 구축, 성과 관리, 고객 관리 및 생산 관리에 이르기까지 모든 것을 수행하는 방법을 수정해야 했습니다.
그러나 초기에 Shashi에게 배운 한 가지 교훈은 빠른 결정을 내려야 하지만 필요한 경우 똑같이 빠른 코스 수정에 전념해야 한다는 것입니다. 한 번에 전체 조직을 대상으로 원격 작업을 도매로 진행하기 위한 플레이북은 없습니다. matt일의 어. 결과적으로 우리의 의사 결정 프로세스는 어느 정도 민첩해졌습니다. 그리고 우리는 운영과 인력을 성공적으로 지원할 수 있었고 지금도 그렇게 하고 있습니다. 사람들을 돌보는 것이 지도 원칙이었습니다. 우리가 제대로만 한다면 다른 모든 것이 제자리를 찾을 것이라는 것을 알고 있었습니다.
따라서 연결성 측면에서 우리가 해결할 수 있었던 방법은 생산 운영이 VPN. 그리고 그렇게 함으로써, 그들은 다음의 서비스에 연결되었습니다. Aryaka, 인터넷 연결이 가능합니다. 따라서 우리가 경험한 대기 시간은 사무실에 있을 때와 비슷했습니다. 그래서 다행스럽게도 그 과정에서 사이클 타임이 늘어나거나 생산성 손실이 발생하지 않았습니다. 그래서 우리는 그것에 대해 매우 운이 좋았습니다.
샤시 키란: 네, 당신과 당신의 팀에 축하를 보냅니다. 저는 이러한 일이 결코 쉽지 않다는 것을 알고 있으며 실시간으로 각본을 발명한 다음 작동하는 것과 그렇지 않은 것을 파악해야 한다고 생각합니다.
마이클 리베라: 네.
샤시 키란: 팀의 여러분 모두에게 큰 찬사를 보냅니다.
난 그냥 wan워크플로 변경의 이러한 측면을 다루기로 했습니다. 사무실 환경에서 일하는 데 익숙한 사람에게는 이미 강화된 다른 종류의 보안 및 개인 정보 보호 구조가 있습니다. 그러나 이러한 종류의 원격 인력으로 전환할 때 데이터 개인 정보 보호 요구 사항 또는 규제 요구 사항을 충족하기 위해 다른 조치를 취해야 했습니까? 당신이 민감한 정보를 많이 다룬다고 생각하기 때문입니다.
마이클 리베라: 우리는하다. 사실 이것은 극복해야 할 중대한 우려이자 도전이었습니다. 이것은 고객의 관심사이자 우리의 관심사이기도 했습니다. 글쎄, 우리의 모든 트랜잭션은 원격 데스크톱인 Citrix를 통해 클라이언트의 네트워크 환경 내에서 여전히 수행되고 있었습니다. VPN. 원격 작업 환경에서 우리가 잃어버린 것은 경계 보안 제어였습니다. 따라서 이 문제를 완화하기 위한 우리의 접근 방식은 다면적이었고 오늘날까지도 여전히 진화하고 있습니다. 하나는 워크스테이션에 ActivTrak을 배포하여 승인되지 않은 행동이나 활동을 추적하거나 허용되지 않은 특정 웹 사이트에 들어가는 것과 같이 규정 준수 위험을 유발할 수 있습니다. ActivTrak은 이러한 행동이 발생하는 즉시 당사 규정 준수 팀에 경고를 보냅니다. 또한 우리가 활성화한 웹 사이트 차단 기능이 있습니다.
둘째, 인력에 대해 무작위 감사를 수행하는 내부 감사인의 수를 늘렸습니다. 이것은 무작위로 물리적 작업 환경을 검사하는 비디오 감사와 하드웨어 감사, 시스템에 무엇이 있는지, 특정 트랜잭션 기록을 살펴보는 것입니다.
세 번째, 우리는 모든 직원이 자체 테스트를 거치도록 요구했습니다. VPN 이를 통해 방화벽 등의 일부 제어 기능을 계속 사용할 수 있었습니다. 그러나 바로 지금 우리는 약속된 새로운 기술을 테스트하고 있습니다. 따라서 안면 인식 기능이 있으며 직원 주변의 작업 공간에서 주변에 있는 모바일 또는 금지된 장치를 모니터링할 수 있으며 자동으로 컴퓨터를 잠급니다. 그래서 우리는 그것을 테스트하고 있으며 몇 주 안에 배포할 수 있기를 바랍니다.
샤시 키란: 흥미롭군요. 나는 그것이 거기에서 작동하는 또 다른 플레이 북이라고 생각합니다.
마이클 리베라: 우리는 모두가 사무실로 돌아가는 것을 선호하지만 당분간은 그럴 수 없기 때문에 고맙게도 이들을 결합할 수 있는 기술이 있다고 생각합니다. 경계 보안을 다루는 측면에서 할 수 있는 일이 많지는 않지만 트랜잭션 보안은 우리가 원격 작업으로 전환했을 때 초기에 공격할 수 있었던 것입니다.
샤시 키란: 자, 마이클, 당신은 오랫동안 Aryaka 고객 여러분, 그 점에 대해 매우 감사드립니다. 이전 대화 중 하나에서 Google에서 검색하여 회사를 찾았다고 말씀하셨는데, 무엇을 검색했는지 기억하시나요?
마이클 리베라: 네, 실제로 그랬어요. Google에서 당신을 찾았습니다. 나는 실제로 검색을 수행한 사람 중 한 명이었던 것을 기억하며 아마도 기술 담당자에 대해 약간 참을성이 없었습니다. 우리는 우리가 정확히 무엇을 찾고 있는지 몰랐고, 제공할 수 있는 조직을 찾기 시작했습니다. cloud기반의 광역 네트워크. 우리는 그것이 존재하는지조차 몰랐습니다. Aryaka의 이름이 검색에 나타났습니다. 검색 최적화 팀에게 축하를 전합니다. 그리고 그렇게 인연이 시작됐다. 우리는 고객이 미국 전역에 위치해 있기 때문에 미국에 있는 고객의 데이터 센터에 대한 연결을 최적화할 공급자를 찾고 있었습니다. 따라서 트래픽이 통과해야 하는 여러 홉에서 상당한 대기 시간이 발생했으며 매우 빠른 솔루션이 필요했습니다. 그리고 그렇게 인연이 시작됐다. 실화.
샤시 키란: 검색 엔진 최적화 작업에 대해 우리 팀에 축하를 전달해야 합니다.
마이클 리베라: 네.
샤시 키란: 하지만 이제 회사를 찾았으니 경험은 어땠나요? 당신이 해결하고자 했던 문제가 해결되었습니까? 그것에 대해 조금 이야기 할 수 있습니까?
마이클 리베라: 확신하는. 응. Aryaka 우리에게 훌륭한 파트너였으며 앞으로도 그럴 것입니다. 구현 첫날부터 약속된 모든 것이 전달되었습니다. 오늘날의 세계에서는 그러한 경험이 점점 드물어지고 있지만 이는 우리가 구현했을 때 실제로 경험한 것입니다. Aryaka. 구현은 빠르고 비교적 고통이 없었습니다. 우리가 고통을 겪는다면 그것은 제때에 할 수 없는 일들에 관한 것이었습니다. matt어, 우리 쪽이야. 그리고 구현 이후 Aryaka 솔루션을 사용하면 가동 중지 시간이 거의 존재하지 않으며 연결 품질이 최소 50% 향상되었습니다. 한 클라이언트의 경우 연결이 100% 향상되었습니다. 이는 우리와 우리 직원들에게 훌륭한 경험이었다고 상상할 수 있습니다.
그러니까 웃으실 거예요, 샤시. 하지만 이게 차이점이에요.Aryaka, 작업 층을 지나갈 때 클릭 소리가 많이 들리는데, 그게 뭐였습니까? 좌절감에 우리 직원들은 기본적으로 작업 속도가 빨라질 것이라고 생각하면서 이상한 방식으로 책상에 마우스를 두드리곤 했습니다. 그리고 그것은 당신이 듣게 될 끊임없는 소음이었습니다. 우리가 구현했을 때 Aryaka, 그 소음이 사라졌습니다. 그것은 제가 드릴 수 있는 기술 지표는 아니지만, 그것이 얼마나 잘 작동했는지에 대한 더 나은 테스트는 없습니다.
샤시 키란: 마이클, 그건 내가 받은 정보 중 가장 흥미로운 정보 중 하나야 Aryaka의 경험을 토대로, 그러면 우리는 그것을 큰 일로 만들 것이라고 생각합니다.
마이클 리베라: 네.
샤시 키란: 우리는 클릭 투 커넥트에 대해 이야기합니다. 이것은 그 반대입니다.
Michael, 결정을 내리는 데 비용이 많이 들었습니까? 비용 측면은 어떻게 해결되었습니까?
마이클 리베라: 우리는 우리의 요구 사항을 처리하기 위해 서부 해안과 동부 해안에 자체 데이터 센터를 구축하는 것이 초기 비용 관점과 지속적인 유지 관리 관점뿐만 아니라 선택 사항이 아니며 우리의 전문 지식도 아니라는 것을 알고 있었습니다. Aryaka's cloud기반의 서비스는 우리에게 최고의 솔루션을 제공했습니다. 더 비용 효율적일 뿐만 아니라 엄청나게 비용이 많이 드는 비용을 변환할 수 있게 해주었습니다. CapEx OpEx 비용으로. 그리고 우리에게 그것은 거래 차단기였습니다. 네, 확실히 비용이 주요 결정 포인트였습니다.
샤시 키란: 매우 흥미롭습니다. 특히 연결성, 스택 등을 다룰 때 비용 구조를 살펴보는 것이 다소 어렵다고 생각합니다. 모델을 잘 잡은 것 같습니다. Michael, 당신은 리더이고 당신은 기술자입니다. 내가 당신에게 묻는다면, 팬데믹 이후, 향후 몇 년을 내다보고 당신을 흥분시키는 핵심 기술 요소 또는 비즈니스 관행은 무엇입니까? 들여오려고 합니까? 앞으로 몇 년 동안 정말 흥미로운 것에 대해 말씀해 주시겠습니까?
마이클 리베라: 그래, 그래. 여기에 슬픈 사실이 있습니다. 직원 복리후생은 20년 전과 거의 동일한 방식으로 관리되며, 아마도 계획 프로세스에 등록하는 일부 웹화만 있을 뿐입니다. 저는 이 일을 30년 넘게 해왔지만 별로 변하지 않았습니다. 주로 규제, 데이터 및 시스템의 표준화 부족, 고용주 간의 표준화 부족으로 인해 우리 공간에는 많은 기술 기반 혁신이 없었습니다. 제가 기대하는 것은 이 업계에서 RPA를 채택하는 것입니다. 오늘날 채택률이 매우 낮습니다. 주로 워크플로에서 RPA 엔드투엔드를 배포하는 것이 거의 불가능하기 때문입니다. 그래서 일반적으로 이 업계는 RPA를 실행 가능하고 혁신적인 솔루션으로 배포하지 못하게 합니다.
그러나 느린 크롤링일 수 있지만 내 생각에는 전통적으로 노동과 거래가 많은 이 비즈니스 부문에 약간의 안도감을 가져다 줄 기술이 될 것이라고 생각합니다. 확실히 혁신을 위한 최고의 기회지만 이해관계자가 너무 많고 절박한 시스템이 너무 많아 진정한 혁신과 기술이 아직 조금 더 오래 걸릴 것이라고 생각합니다. 그러나 저는 RPA가 미들웨어가 될 것이라고 예상합니다. 그렇게 된다면 제 생애 동안의 완전한 혁신과 오늘날의 혁신 사이에서 말입니다.
샤시 키란: 네, 거기에서 매우 중요한 것을 포착했다고 생각합니다. 이 산업은 RPA와 아마도 인공 지능 기반 도구로 인간을 보완한다는 측면에서 확실히 긍정적인 변화를 겪고 있습니다. 그리고 불행하게도 오늘날에는 약간 파편화되어 있지만 대부분의 해결점 문제입니다. 그리고 종단 간 워크플로우를 진정으로 보고 있는 여러분과 같은 사람에게는 아마도 want 가치 사슬에서 더 많은 통합이 확장되는 것을 보려면. 아마도 최대의 이익을 얻을 때일 것입니다.
마이클 리베라: 이 업계에서 더 일관되게 적용되는 것을 보고 싶습니다. 확실히 곧 약간의 구호가 필요합니다.
샤시 키란: 네.
마이클 리베라: 뭔가 와야 해.
샤시 키란: 따라서 이것은 모든 RPA 공급업체에 대한 참고 사항입니다. 마이클, 우선 우리와 같은 회사와 비즈니스에 정말 가치 있는 것은 당신과 같은 고객입니다. 당신은 우리가 존재하는 이유입니다. 당신과 대화하는 것이 즐거웠습니다. 당신은 진정한 리더이고, 기술자이며, 이 모든 것을 의사소통 방식에 매우 아름답게 요약합니다. 시간을 내어 주셔서 진심으로 감사드리며 곧 다른 형식으로 더 많은 생각, 학습 및 모범 사례를 공유할 수 있기를 바랍니다. 매우 감사합니다.
마이클 리베라: 저도 받아주셔서 감사합니다. 좋은이. 잘 지내세요.
참고 : 팟캐스트의 대본은 완전히 정확하지 않을 수 있습니다. 문법 및 맞춤법 문제가 있으면 양해해 주십시오.
