Herrliche Erlebnisse sind Standard

Integriert in Aryakawird verwaltet SASE und verwaltet SD-WAN Lösungen sind unsere renommierten Lifecycle-Services. Für Support und Dienstleistungen müssen Sie nie extra bezahlen. Dieser integrierte Ansatz ist ein entscheidender Teil unserer DNA und Philosophie, um ein nahtloses und angenehmes Erlebnis zu bieten.

Aryaka bietet Kunden Optionen zur Bereitstellung eines Managed SASE und verwaltet SD-WAN Lösung mit der optimalen Kombination von Service-Level-Garantien für jeden Standort, jede Anwendung, cloud, oder Benutzer: as-a-Service. Mit unserer cloud-erste Architektur mit Aryaka FlexCorekönnen Kunden eine Managed-Services-Lösung wählen, die auf einem leistungsempfindlichen Layer-2-Private-Core und/oder einem kostensensitiven Layer-3-Private-Core basiert, um ein optimales Erlebnis und Service-Level-Agreements zu erzielen – je nach den spezifischen Bedürfnissen und Vorlieben des Kunden. Der integrierte Support und Service ist als Gold- und Silber-Lifecycle-Servicepakete verfügbar.

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"" Aryaka Unterstützung? Mit einem Wort: großartig! Ich weiß nicht, woher man die Leute bekommt, aber ich habe noch nie Leute getroffen, die so fleißig, engagiert und schnell arbeiten. Und sie denken auch mit dem Kunden. Wir müssen nicht spezifizieren, was wir tun wanT. Wenn wir erklären, was wir wanWenn das nicht der Fall ist, überlegen sie gemeinsam mit uns, eine Lösung zu finden "

– Jan De Beule, Infrastrukturmanager bei Premium Sound Solutions

Aryaka Service Level Agreements

Wir bieten den branchenweit umfassendsten Satz an Service Level Agreements (SLAs) für eine umfassende Abdeckung aller unserer verwalteten Dienste. Transparenz bei der Veröffentlichung und Berichterstattung über das MyAryaka cloud Für den Fall, dass wir unseren Verpflichtungen nicht nachkommen, ist die Bereitstellung eines Portals mit sinnvollen Servicegutschriften verbunden. Aryaka SLAs werden auf Linkebene gemessen – nicht auf Site-Ebene, wie es in der Branche üblich ist – und ermöglichen so ein detaillierteres Engagement für unsere Kunden. Eine detaillierte Beschreibung unserer Service Level Agreements finden Sie auf unserer Website https://www.aryaka. Com /aryaka-Service-Level-Agreement/

Metrisch L2 Privater Kern L3 Privater Kern Service-Guthaben
Kernnetzwerkverfügbarkeit 99.999%
5 Min. < Ausfallzeit <= 60 Min
60 Min. < Ausfallzeit <= 120 Min
120 Min. < Ausfallzeit
99.99%
30 Min. < Ausfallzeit <= 300 Min
300 Min. < Ausfallzeit <= 600 Min
600 Min. < Ausfallzeit
5 % der Link-Service-Gebühren für den jeweiligen Monat
10 % der Link-Service-Gebühren für den jeweiligen Monat
20 % der Link-Service-Gebühren für den jeweiligen Monat
Paketverlust 0.10% N / A 10 % der Link-Service-Gebühren für den jeweiligen Monat
Jitter Matrix auf unserer Website veröffentlicht [1] N / A 10 % der Link-Service-Gebühren für den jeweiligen Monat
Latency Matrix auf unserer Website veröffentlicht [1] N / A 10 % der Link-Service-Gebühren für den jeweiligen Monat

Aryaka misst die Kernkennzahlen unserer SLAs auf Linkebene (nicht auf Site-Ebene).
[1] Informationen zur Jitter- und Latenzmatrix finden Sie in Anhang A und B auf unserer Website https://www.aryaka. Com /aryaka-Service-Level-Agreement/.

Übersicht über die Gold- und Silber-Lifecycle-Services

Wir bieten zwei Stufen von Lifecycle Services mit Gold und Silber an. Einen detaillierten Vergleich finden Sie in der Tabelle unten.

Die Aryaka Mit dem Gold-Service-Level können Kunden den größtmöglichen Nutzen daraus ziehen Aryaka Investition. Es bietet ein Höchstmaß an technischem Support und Serviceerfahrung. Das Gold-Service-Level bietet mehrere Möglichkeiten, auf Support zuzugreifen, schnellere Reaktionszeiten und Zugang zu einem technischen Berater.

Wann immer ein Kunde es getan hat WAN damit verbundene Herausforderungen, die Aryaka Der technische Berater ist in Reichweite. Der technische Berater überprüft das Netzwerk und die Architektur eines Kunden, um wertvolles Fachwissen bereitzustellen und Ratschläge für den weiteren Weg zu geben.

Kunden des Gold-Service-Levels erhalten folgende Vorteile:

  • Aktive Unterstützung beim Fallmanagement, um eine schnelle Lösung sicherzustellen.
  • Aryaka CSM stellt bei QBR-/Kundenbesprechungen sicher, dass alle technischen Fragen geklärt werden, und zieht bei Bedarf einen technischen Berater hinzu.
  • Auf Anfrage überprüft der technische Berater die Topologie des Kunden, sodass etwaige Änderungen oder Entwurfsempfehlungen mit einer ganzheitlichen Sicht und allen Aspekten abgegeben werden Aryaka Dienstleistungen berücksichtigt werden.
  • Aryaka CSM geht auf die Wünsche und Probleme des Kunden bezüglich neuer Funktionen ein, um sie anzuleiten und zu beeinflussen Aryaka's Roadmap.

Aryaka Übersicht über die Lifecycle-Services

Gold Silbermedaille
Vorlaufzeit für Serviceänderungen P1 – 1 Stunde
P2 – 8 Stunden
P3 – 3 Werktage
P4 – 5 Werktage
P1 – 1 Werktag
P2 – 3 Werktage
P3 – 7 Werktage
P4 – 10 Werktage
Technische Reaktionszeit bei Vorfällen P1 – 30 Min
P2 – 1 Stunde
P3 – 1 Werktage
P4 – 3 Werktage
P1 – 1 Stunde
P2 – 4 Stunden
P3 – 3 Werktage
P4 – 5 Werktage
Vorfallmeldung/Abfrage und Nachverfolgung E-Mail, Telefon, Portal MyAryaka Ticketportal [1]
Service-Änderungsanforderung und Nachverfolgung Alle Methoden (Co-Management, Ticketing, E-Mail und Telefon) MyAryaka Co-Geschäftsführung MyAryaka Ticketportal
Zugang zum technischen Berater Ja Nein
Geschäftsbericht Vierteljährliches Jährlich
Standortverlagerung (ohne Rennstrecke) Ja Nein[2]
Rechte zur Eskalation der Ticketpriorität Ja Nein[3]
ANAP Fehlerersatz Express Versand[4] Standard-Versand[4]
Option zum Erwerb des Zugangs zu einem dedizierten Support-Techniker[5] Ja Nein
Option zum Kauf von Projektmanagement- und Netzwerkdesign-Beratung Ja Ja

[1] Nur P1-Vorfallmeldungen werden per Telefon oder E-Mail akzeptiert | [2] Der Kunde kann Site Relocation | erwerben [3] Der Kunde kann das Ticket nicht eskalieren. Aryaka behält sich das Recht vor, über die Priorität des Tickets zu entscheiden. | [4] Priority-Versand beinhaltet den nächsten Werktag für die USA, Canada, Ausgewählte Länder Europas und Asiens. Kaufoption: Nächster Werktag für ROW | [5] Optionaler Kauf: Dedizierter Support durch L2-Techniker/PSLs – Kontoebene

Hinweis: Kunden, die mit allen Pro-Sites ausgestattet sind, haben automatisch Anspruch auf Gold-Support. Kunden mit EZ-Standorten können das Gold-Upgrade-Paket erwerben, um Anspruch auf Gold-Support zu haben.

Über uns Aryaka

Aryaka, der Cloud-Zuerst WAN und SASE Das Unternehmen und Gartners „Voice of the Customer“-Leader macht es Enterpsteigt, um Netzwerk- und Netzwerksicherheitslösungen zu nutzen, die als Service für eine Vielzahl moderner Implementierungen bereitgestellt werden. Aryaka verbindet auf einzigartige Weise Innovationen SD-WAN und Sicherheitstechnologie mit einem globalen Netzwerk und einem Managed-Service-Ansatz, um das beste Kunden- und Anwendungserlebnis der Branche zu bieten. Zu den Kunden des Unternehmens zählen Hunderte von globalen Unternehmenerpsteigt, darunter mehrere in den Fortune 100.