Integriert in Aryakawird verwaltet SASE und verwaltet SD-WAN Lösungen sind unsere renommierten Lifecycle-Services. Für Support und Dienstleistungen müssen Sie nie extra bezahlen. Dieser integrierte Ansatz ist ein entscheidender Teil unserer DNA und Philosophie, um ein nahtloses und angenehmes Erlebnis zu bieten.
Aryaka bietet Kunden Optionen zur Bereitstellung eines Managed SASE und verwaltet SD-WAN Lösung mit der optimalen Kombination von Service-Level-Garantien für jeden Standort, jede Anwendung, cloud, oder Benutzer: as-a-Service. Mit unserer cloud-erste Architektur mit Aryaka FlexCorekönnen Kunden eine Managed-Services-Lösung wählen, die auf einem leistungsempfindlichen Layer-2-Private-Core und/oder einem kostensensitiven Layer-3-Private-Core basiert, um ein optimales Erlebnis und Service-Level-Agreements zu erzielen – je nach den spezifischen Bedürfnissen und Vorlieben des Kunden. Der integrierte Support und Service ist als Gold- und Silber-Lifecycle-Servicepakete verfügbar.
"" Aryaka Unterstützung? Mit einem Wort: großartig! Ich weiß nicht, woher man die Leute bekommt, aber ich habe noch nie Leute getroffen, die so fleißig, engagiert und schnell arbeiten. Und sie denken auch mit dem Kunden. Wir müssen nicht spezifizieren, was wir tun wanT. Wenn wir erklären, was wir wanWenn das nicht der Fall ist, überlegen sie gemeinsam mit uns, eine Lösung zu finden "
– Jan De Beule, Infrastrukturmanager bei Premium Sound Solutions
Wir bieten den branchenweit umfassendsten Satz an Service Level Agreements (SLAs) für eine umfassende Abdeckung aller unserer verwalteten Dienste. Transparenz bei der Veröffentlichung und Berichterstattung über das MyAryaka cloud Für den Fall, dass wir unseren Verpflichtungen nicht nachkommen, ist die Bereitstellung eines Portals mit sinnvollen Servicegutschriften verbunden. Aryaka SLAs werden auf Linkebene gemessen – nicht auf Site-Ebene, wie es in der Branche üblich ist – und ermöglichen so ein detaillierteres Engagement für unsere Kunden. Eine detaillierte Beschreibung unserer Service Level Agreements finden Sie auf unserer Website https://www.aryaka. Com /aryaka-Service-Level-Agreement/
| Metrisch | L2 Privater Kern | L3 Privater Kern | Service-Guthaben |
|---|---|---|---|
| Kernnetzwerkverfügbarkeit | 99.999% 5 Min. < Ausfallzeit <= 60 Min 60 Min. < Ausfallzeit <= 120 Min 120 Min. < Ausfallzeit | 99.99% 30 Min. < Ausfallzeit <= 300 Min 300 Min. < Ausfallzeit <= 600 Min 600 Min. < Ausfallzeit | 5 % der Link-Service-Gebühren für den jeweiligen Monat 10 % der Link-Service-Gebühren für den jeweiligen Monat 20 % der Link-Service-Gebühren für den jeweiligen Monat |
| Paketverlust | 0.10% | N / A | 10 % der Link-Service-Gebühren für den jeweiligen Monat |
| Jitter | Matrix auf unserer Website veröffentlicht [1] | N / A | 10 % der Link-Service-Gebühren für den jeweiligen Monat |
| Latency | Matrix auf unserer Website veröffentlicht [1] | N / A | 10 % der Link-Service-Gebühren für den jeweiligen Monat |
Aryaka misst die Kernkennzahlen unserer SLAs auf Linkebene (nicht auf Site-Ebene).
[1] Informationen zur Jitter- und Latenzmatrix finden Sie in Anhang A und B auf unserer Website https://www.aryaka. Com /aryaka-Service-Level-Agreement/.
Wir bieten zwei Stufen von Lifecycle Services mit Gold und Silber an. Einen detaillierten Vergleich finden Sie in der Tabelle unten.
Das Aryaka Mit dem Gold-Service-Level können Kunden den größtmöglichen Nutzen daraus ziehen Aryaka Investition. Es bietet ein Höchstmaß an technischem Support und Serviceerfahrung. Das Gold-Service-Level bietet mehrere Möglichkeiten, auf Support zuzugreifen, schnellere Reaktionszeiten und Zugang zu einem technischen Berater.
Wann immer ein Kunde es getan hat WAN damit verbundene Herausforderungen, die Aryaka Der technische Berater ist in Reichweite. Der technische Berater überprüft das Netzwerk und die Architektur eines Kunden, um wertvolles Fachwissen bereitzustellen und Ratschläge für den weiteren Weg zu geben.
Kunden des Gold-Service-Levels erhalten folgende Vorteile:
| Gold | Silbermedaille | |
|---|---|---|
| Vorlaufzeit für Serviceänderungen | P1 – 1 Stunde P2 – 8 Stunden P3 – 3 Werktage P4 – 5 Werktage | P1 – 1 Werktag P2 – 3 Werktage P3 – 7 Werktage P4 – 10 Werktage |
| Technische Reaktionszeit bei Vorfällen | P1 – 30 Min P2 – 1 Stunde P3 – 1 Werktage P4 – 3 Werktage | P1 – 1 Stunde P2 – 4 Stunden P3 – 3 Werktage P4 – 5 Werktage |
| Vorfallmeldung/Abfrage und Nachverfolgung | E-Mail, Telefon, Portal | MyAryaka Ticketportal [1] |
| Service-Änderungsanforderung und Nachverfolgung | Alle Methoden (Co-Management, Ticketing, E-Mail und Telefon) | MyAryaka Co-Geschäftsführung MyAryaka Ticketportal |
| Zugang zum technischen Berater | Ja | Nein |
| Geschäftsbericht | Vierteljährliches | Jährlich |
| Standortverlagerung (ohne Rennstrecke) | Ja | Nein[2] |
| Rechte zur Eskalation der Ticketpriorität | Ja | Nein[3] |
| ANAP Fehlerersatz | Express Versand[4] | Standard-Versand[4] |
| Option zum Erwerb des Zugangs zu einem dedizierten Support-Techniker[5] | Ja | Nein |
| Option zum Kauf von Projektmanagement- und Netzwerkdesign-Beratung | Ja | Ja |
[1] Nur P1-Vorfallmeldungen werden per Telefon oder E-Mail akzeptiert | [2] Der Kunde kann Site Relocation | erwerben [3] Der Kunde kann das Ticket nicht eskalieren. Aryaka behält sich das Recht vor, über die Priorität des Tickets zu entscheiden. | [4] Priority-Versand beinhaltet den nächsten Werktag für die USA, Canada, Ausgewählte Länder Europas und Asiens. Kaufoption: Nächster Werktag für ROW | [5] Optionaler Kauf: Dedizierter Support durch L2-Techniker/PSLs – Kontoebene
Hinweis: Kunden, die mit allen Pro-Sites ausgestattet sind, haben automatisch Anspruch auf Gold-Support. Kunden mit EZ-Standorten können das Gold-Upgrade-Paket erwerben, um Anspruch auf Gold-Support zu haben.
Aryaka ist der Anführer und der Erste, der liefert Unified SASE as a Service, das einzige SASE Lösung, die so konzipiert und gebaut ist, dass sie Leistung, Agilität, Einfachheit und Sicherheit ohne Kompromisse bietet. Aryaka holt Kunden dort ab, wo sie sich gerade aufhalten SASE Reisen und ermöglicht ihnen das NähensslSie modernisieren, optimieren und transformieren ihre Netzwerk- und Sicherheitsumgebungen. AryakaDie flexiblen Lieferoptionen von 's ermöglichen Enterpsteigt auf, ihren bevorzugten Ansatz für Implementierung und Management zu wählen. Hunderte von globalen EnterpAnstiege, darunter mehrere in den Fortune 100, hängen davon ab Aryaka für cloud-basierte softwaredefinierte Netzwerk- und Sicherheitsdienste. Weitere Informationen dazu AryakaBesuchen Sie bitte www.aryaka.com €XNUMX.