즐거운 경험이 기본으로 제공됩니다.

에 통합 Aryaka님이 관리함 SASE 및 관리 SD-WAN 솔루션은 당사의 유명한 라이프사이클 서비스입니다. 지원 및 서비스에 대해 추가 비용을 지불할 필요가 없습니다. 이러한 통합된 접근 방식은 매끄럽고 즐거운 경험을 제공하기 위한 우리의 DNA와 철학의 중요한 부분입니다.

Aryaka 고객에게 관리형 배포 옵션을 제공합니다. SASE 및 관리 SD-WAN 모든 사이트, 애플리케이션에 대한 서비스 수준 보장을 최적으로 조합한 솔루션입니다. cloud또는 사용자: 서비스로. 우리의 cloud-최초의 아키텍처 Aryaka FlexCore, 고객은 성능에 민감한 Layer 2 Private Core 및/또는 비용에 민감한 Layer 3 Private Core를 기반으로 하는 Managed Services 솔루션을 선택하여 고객의 특정 요구 사항 및 선호도에 따라 최적의 경험 및 서비스 수준 계약을 얻을 수 있습니다. 통합 지원 및 서비스는 Gold 및 Silver 라이프사이클 서비스 패키지로 제공됩니다.

"

""Aryaka 지원하다? 한 마디로: 굉장해요! 사람들을 어디서 구하는지 모르겠지만, 그렇게 부지런히 일하고 헌신적이고 빠른 사람들을 만난 적이 없습니다. 또한 고객과 함께 생각합니다. 우리가 무엇을 지정할 필요는 없습니다 wan티. 우리가 무엇인지 설명하면 want to do, 그들은 해결책을 찾기 위해 우리와 함께 생각합니다 "

– Jan De Beule, Premium Sound Solutions의 인프라 관리자

Aryaka 서비스 수준 계약

업계에서 가장 포괄적인 서비스 수준 계약 세트를 제공합니다(SLAs) 당사의 모든 관리형 서비스에 대한 엔드 투 엔드 적용 범위. 게시 및 보고의 투명성 MyAryaka cloud 포털은 약속을 이행하지 못하는 경우 의미 있는 서비스 크레딧과 결합됩니다. Aryaka SLAs 업계에서 일반적인 사이트 수준이 아닌 링크 수준에서 측정되어 고객에게 보다 세부적인 약속을 제공합니다. 서비스 수준 계약에 대한 자세한 설명을 보려면 당사 웹사이트 https://www.aryaka. com /aryaka-서비스 수준 계약/

메트릭 L2 프라이빗 코어 L3 프라이빗 코어 서비스 크레딧
핵심 네트워크 가동 시간 99.999%
5분 < 중단 시간 <= 60분
60분 < 중단 시간 <= 120분
120분 < 중단 시간
99.99%
30분 < 중단 시간 <= 300분
300분 < 중단 시간 <= 600분
600분 < 중단 시간
해당 월 링크 서비스 요금의 5%
해당 월 링크 서비스 요금의 10%
해당 월 링크 서비스 요금의 20%
패킷 손실 0.10% 해당 사항 없음 해당 월 링크 서비스 요금의 10%
지터 당사 웹 사이트에 게시된 매트릭스 [1] 해당 사항 없음 해당 월 링크 서비스 요금의 10%
숨어 있음 당사 웹 사이트에 게시된 매트릭스 [1] 해당 사항 없음 해당 월 링크 서비스 요금의 10%

Aryaka 우리의 핵심 지표를 측정합니다. SLAs 링크 수준에서(사이트 수준 아님).
[1] 지터 및 지연 시간 매트릭스는 당사 웹사이트 https://www. 부록 A 및 B를 참조하십시오.aryaka. com /aryaka-서비스 수준 계약/.

골드 및 실버 라이프사이클 서비스 개요

Gold 및 Silver의 두 가지 수준의 수명 주기 서비스를 제공합니다. 자세한 비교는 아래 표를 참조하십시오.

  Aryaka 골드 서비스 레벨을 통해 고객은 자신의 서비스에서 최대의 가치를 얻을 수 있습니다. Aryaka 투자. 최고 수준의 기술 지원 및 서비스 경험을 제공합니다. 골드 서비스 레벨에는 지원에 액세스할 수 있는 다양한 방법, 더 빠른 응답 시간 및 기술 자문에 대한 액세스가 제공됩니다.

고객이 있을 때마다 WAN 관련된 과제, Aryaka 기술 고문이 연락 가능합니다. 기술 고문은 고객의 네트워크와 아키텍처를 검토하여 귀중한 전문 지식을 제공하고 앞으로 나아갈 방향에 대한 조언을 제공합니다.

골드 서비스 수준 고객은 다음과 같은 혜택을 받습니다.

  • 신속한 해결을 위한 적극적인 케이스 관리 지원.
  • Aryaka CSM은 QBR/고객 회의 중에 모든 기술 문의가 해결되었는지 확인하고 필요한 경우 기술 고문을 불러들입니다.
  • 요청 시 기술 고문은 고객의 토폴로지를 검토하여 전체적인 관점과 모든 측면을 고려하여 변경 사항이나 설계 권장 사항을 제시합니다. Aryaka 서비스가 고려됩니다.
  • Aryaka CSM은 고객의 새로운 기능 요청 및 문제를 안내하고 영향을 미칠 수 있도록 승격합니다. Aryaka의 로드맵입니다.

Aryaka 수명주기 서비스 개요

골드
서비스 변경 리드 타임 P1 – 1시간
P2 – 8시간
P3 – 영업일 기준 3일
P4 – 영업일 기준 5일
P1 – 영업일 기준 1일
P2 – 영업일 기준 3일
P3 – 영업일 기준 7일
P4 – 영업일 기준 10일
사고 기술 대응 시간 P1 – 30분
P2 – 1시간
P3 – 영업일 기준 1일
P4 – 영업일 기준 3일
P1 – 1시간
P2 – 4시간
P3 – 영업일 기준 3일
P4 – 영업일 기준 5일
사고 보고/질의 및 후속 조치 이메일, 전화, 포털 MyAryaka 발권 포털 [1]
서비스 변경 요청 및 후속 조치 모든 방법(공동 관리, 발권, 이메일 및 전화) MyAryaka 공동 관리 MyAryaka 발권 포털
기술 고문에 대한 액세스 가능 아니
비즈니스 리뷰 계간 물 매년
사이트 재배치(회로 제외) 가능 아니[2]
티켓 우선 에스컬레이션 권한 가능 아니[3]
ANAP 고장 교체 우선 배송[4] 표준 배송[4]
전담 지원 엔지니어에 대한 액세스 구매 옵션[5] 가능 아니
프로젝트 관리 및 네트워크 설계 컨설팅 구매 옵션 가능 가능

[1] 전화나 이메일을 통해서는 P1 사건 보고만 허용됩니다 | [2] 고객은 사이트 이전 | [3] 고객은 티켓을 에스컬레이션할 수 없습니다. Aryaka 티켓의 우선순위를 결정할 권리가 있습니다. | [4] 우선 배송에는 미국의 경우 익일(영업일 기준)이 포함됩니다. Canada, 유럽 및 아시아의 일부 국가. 구매 옵션: ROW의 익일(영업일 기준) | [5] 선택적 구매: L2 엔지니어/PSL이 제공하는 전담 지원 – 계정 수준

참고: 모든 Pro 사이트와 함께 배포된 고객은 자동으로 골드 수준 지원을 받을 수 있습니다. EZ 사이트와 함께 배포된 고객은 Gold 업그레이드 패키지를 구매하여 Gold 수준 지원을 받을 수 있습니다.

소개 Aryaka

Aryaka 리더이자 가장 먼저 전달하는 사람입니다. Unified SASE as a Service, 만 SASE 타협 없이 성능, 민첩성, 단순성 및 보안을 제공하도록 설계 및 제작된 솔루션입니다. Aryaka 고객이 있는 곳에서 고객을 만납니다. SASE 여행을 원활하게 할 수 있도록 해줍니다.ssly 네트워킹 및 보안 환경을 현대화, 최적화 및 혁신합니다. Aryaka의 유연한 배송 옵션은 기업에 힘을 실어줍니다.erp구현 및 관리에 대해 선호하는 접근 방식을 선택하게 됩니다. 수백 개의 글로벌 엔터티erpFortune 100대 기업을 포함한 여러 기업의 상승은 Aryaka for cloud기반의 소프트웨어 정의 네트워킹 및 보안 서비스입니다. 자세한 내용은 Aryaka다음 사이트를 방문하시기 바랍니다 WWW.aryaka.COM.