Aryaka의 Managed에 통합 SASE 및 관리 SD-WAN 솔루션은 당사의 유명한 라이프사이클 서비스입니다. 지원 및 서비스에 대해 추가 비용을 지불할 필요가 없습니다. 이러한 통합된 접근 방식은 매끄럽고 즐거운 경험을 제공하기 위한 우리의 DNA와 철학의 중요한 부분입니다.
Aryaka는 고객에게 관리형 배포 옵션을 제공합니다. SASE 및 관리 SD-WAN 모든 사이트, 애플리케이션, 클라우드 또는 사용자에 대한 서비스 수준 보장의 최적 조합을 제공하는 솔루션: as-a-Service. 클라우드 우선 아키텍처를 통해 Aryaka FlexCore, 고객은 성능에 민감한 Layer 2 Private Core 및/또는 비용에 민감한 Layer 3 Private Core를 기반으로 하는 Managed Services 솔루션을 선택하여 고객의 특정 요구 사항 및 선호도에 따라 최적의 경험 및 서비스 수준 계약을 얻을 수 있습니다. 통합 지원 및 서비스는 Gold 및 Silver 라이프사이클 서비스 패키지로 제공됩니다.
""아리야카 지원? 한마디로: 굉장하다! 사람들을 어디서 구하는지 모르겠지만 그렇게 부지런하고 헌신적이며 신속하게 일하는 사람들을 본 적이 없습니다. 그리고 고객과 함께 생각합니다. 우리는 우리가 무엇을 지정할 필요가 없습니다 wan티. 우리가 무엇인지 설명하면 want to do, 그들은 해결책을 찾기 위해 우리와 함께 생각합니다 "
– Jan De Beule, Premium Sound Solutions의 인프라 관리자
업계에서 가장 포괄적인 서비스 수준 계약 세트를 제공합니다(SLAs) 당사의 모든 관리형 서비스에 대한 엔드 투 엔드 적용 범위. 게시 및 보고의 투명성 MyAryaka 클라우드 포털은 약속을 이행하지 못할 경우 의미 있는 서비스 크레딧과 결합됩니다. 아리아카 SLAs 업계에서 흔히 볼 수 있는 사이트 수준이 아닌 링크 수준에서 측정되어 고객에게 보다 세분화된 약속을 제공합니다. 당사의 서비스 수준 계약에 대한 자세한 설명은 당사 웹사이트 https://www.aryaka.com/aryaka-service-level agreement/를 참조하십시오.
| 메트릭 | L2 프라이빗 코어 | L3 프라이빗 코어 | 서비스 크레딧 |
|---|---|---|---|
| 핵심 네트워크 가동 시간 | 99.999% 5분 < 중단 시간 <= 60분 60분 < 중단 시간 <= 120분 120분 < 중단 시간 | 99.99% 30분 < 중단 시간 <= 300분 300분 < 중단 시간 <= 600분 600분 < 중단 시간 | 해당 월 링크 서비스 요금의 5% 해당 월 링크 서비스 요금의 10% 해당 월 링크 서비스 요금의 20% |
| 패킷 손실 | 0.10% | 해당 사항 없음 | 해당 월 링크 서비스 요금의 10% |
| 지터 | 당사 웹 사이트에 게시된 매트릭스 [1] | 해당 사항 없음 | 해당 월 링크 서비스 요금의 10% |
| 숨어 있음 | 당사 웹 사이트에 게시된 매트릭스 [1] | 해당 사항 없음 | 해당 월 링크 서비스 요금의 10% |
Aryaka는 우리의 핵심 지표를 측정합니다. SLAs 링크 수준에서(사이트 수준 아님).
[1] 지터 및 대기 시간 매트릭스는 당사 웹사이트 https://www.aryaka.com/aryaka-service-level-agreement/의 부록 A 및 B를 참조하십시오.
Gold 및 Silver의 두 가지 수준의 수명 주기 서비스를 제공합니다. 자세한 비교는 아래 표를 참조하십시오.
Aryaka 골드 서비스 수준을 통해 고객은 Aryaka 투자에서 최대한의 가치를 얻을 수 있습니다. 최고 수준의 기술 지원 및 서비스 경험을 제공합니다. 골드 서비스 수준에는 지원에 액세스할 수 있는 다양한 방법, 더 빠른 응답 시간 및 기술 고문에 대한 액세스가 제공됩니다.
고객이 있을 때마다 WAN 관련된 문제가 있으면 Aryaka Technical Advisor가 가까이 있습니다. 기술 고문은 고객의 네트워크와 아키텍처를 검토하여 귀중한 전문 지식을 제공하고 앞으로 나아갈 길에 대해 조언합니다.
골드 서비스 수준 고객은 다음과 같은 혜택을 받습니다.
| 골드 | 은 | |
|---|---|---|
| 서비스 변경 리드 타임 | P1 – 1시간 P2 – 8시간 P3 – 영업일 기준 3일 P4 – 영업일 기준 5일 | P1 – 영업일 기준 1일 P2 – 영업일 기준 3일 P3 – 영업일 기준 7일 P4 – 영업일 기준 10일 |
| 사고 기술 대응 시간 | P1 – 30분 P2 – 1시간 P3 – 영업일 기준 1일 P4 – 영업일 기준 3일 | P1 – 1시간 P2 – 4시간 P3 – 영업일 기준 3일 P4 – 영업일 기준 5일 |
| 사고 보고/질의 및 후속 조치 | 이메일, 전화, 포털 | MyAryaka 발권 포털 [1] |
| 서비스 변경 요청 및 후속 조치 | 모든 방법(공동 관리, 발권, 이메일 및 전화) | MyAryaka 공동 관리 MyAryaka 발권 포털 |
| 기술 고문에 대한 액세스 | 가능 | 아니 |
| 비즈니스 리뷰 | 계간 물 | 매년 |
| 사이트 재배치(회로 제외) | 가능 | 아니[2] |
| 티켓 우선 에스컬레이션 권한 | 가능 | 아니[3] |
| ANAP 고장 교체 | 우선 배송[4] | 표준 배송[4] |
| 전담 지원 엔지니어에 대한 액세스 구매 옵션[5] | 가능 | 아니 |
| 프로젝트 관리 및 네트워크 설계 컨설팅 구매 옵션 | 가능 | 가능 |
[1] 전화 또는 이메일을 통한 P1 사건 보고만 허용 | [2] 고객은 사이트 이전 구매 가능 | [3] 고객은 티켓을 에스컬레이션할 수 없습니다. Aryaka는 티켓의 우선 순위를 결정할 권리가 있습니다. | [4] 우선 배송에는 미국, 캐나다, 일부 유럽 및 아시아 국가의 다음 영업일이 포함됩니다. 구매 옵션: 다음 영업일(ROW) | [5] 선택적 구매: L2 엔지니어/PSL이 제공하는 전담 지원 – 계정 수준
참고: 모든 Pro 사이트와 함께 배포된 고객은 자동으로 골드 수준 지원을 받을 수 있습니다. EZ 사이트와 함께 배포된 고객은 Gold 업그레이드 패키지를 구매하여 Gold 수준 지원을 받을 수 있습니다.
클라우드 퍼스트, Aryaka WAN 및 SASE 회사이자 Gartner "Voice of the Customer" 리더로서 기업이 쉽게erp다양한 최신 배포를 위해 서비스로 제공되는 네트워크 및 네트워크 보안 솔루션을 사용하기 시작했습니다. Aryaka는 독특하게 혁신을 결합합니다. SD-WAN 업계 최고의 고객 및 애플리케이션 경험을 제공하기 위해 글로벌 네트워크 및 관리 서비스 접근 방식을 갖춘 보안 기술. 회사의 고객에는 수백 개의 글로벌 ent가 포함됩니다.erpFortune 100대 기업을 포함하여 상승합니다.