aryaka

楽しい体験を標準装備

に統合 Aryakaが管理する SASE およびマネージド SD-WAN ソリューションは当社の有名なライフサイクル サービスです。 サポートやサービスに追加料金を支払う必要はありません。 この統合されたアプローチは、シームレスで楽しい体験を提供するための当社の DNA と哲学の重要な部分です。

Aryaka マネージドを導入するオプションを顧客に提供 SASE およびマネージド SD-WAN あらゆるサイト、アプリケーション、サービス レベル保証の最適な組み合わせによるソリューション cloud、またはユーザー: as-a-Service。 私たち cloud-最初のアーキテクチャ Aryaka FlexCore、お客様は、お客様の特定のニーズや好みに応じて、最適なエクスペリエンスとサービス レベル アグリーメントを実現するために、パフォーマンス重視のレイヤー 2 プライベート コアやコスト重視のレイヤー 3 プライベート コアに基づくマネージド サービス ソリューションを選択できます。 統合されたサポートとサービスは、ゴールドおよびシルバーのライフサイクル サービス パッケージとして利用できます。

 Aryaka サポート? 一言で言えば:素晴らしい! どこから人材を集めているのか分かりませんが、これほど勤勉で、献身的で、仕事が早い人に出会ったことはありません。 そしてまた、顧客と一緒に考えます。 何を指定する必要はありません want. 私たちが何をしているかを説明すると、 wanやるべきことがあれば、彼らは私たちと一緒に解決策を考えてくれます

– Jan De Beule 氏、Premium Sound Solutions インフラストラクチャ マネージャー

Aryaka サービスレベルアグリーメント

当社は、業界で最も包括的な一連のサービス レベル アグリーメントを提供しています (SLAs) すべてのマネージド サービスをエンドツーエンドでカバーします。 公開および報告における透明性 MyAryaka cloud ポータルは、当社が約束を果たせなかった場合に備えて、有意義なサービス クレジットと組み合わされます。 Aryaka SLAs 業界では一般的であるサイト レベルではなく、リンク レベルで測定され、より詳細なコミットメントをお客様に提供します。 当社のサービス レベル契約の詳細については、当社の Web サイト https://www をご覧ください。aryaka.COM /aryaka-サービスレベル契約/

メトリック L2プライベートコア L3プライベートコア サービスクレジット
コアネットワークの稼働時間 99.999%
5 分 < ダウンタイム <= 60 分
60 分 < ダウンタイム <= 120 分
120分 < ダウンタイム
99.99%
30 分 < ダウンタイム <= 300 分
300 分 < ダウンタイム <= 600 分
600分 < ダウンタイム
該当月のリンクサービス料金の5%
該当月のリンクサービス料金の10%
該当月のリンクサービス料金の20%
パケットロス 0.10% N/A 該当月のリンクサービス料金の10%
ジッタ 当社ウェブサイトで公開されているマトリックス [1] N/A 該当月のリンクサービス料金の10%
レイテンシ 当社ウェブサイトで公開されているマトリックス [1] N/A 該当月のリンクサービス料金の10%

Aryaka 私たちのコア指標を測定します SLAs (サイトレベルではなく) リンクレベルで。
[1] ジッターとレイテンシーのマトリックスについては、当社 Web サイト https://www の付録 A および B を参照してください。aryaka.COM /aryaka-サービスレベル契約/。

ゴールドおよびシルバーのライフサイクル サービスの概要

弊社では、ゴールドとシルバーの XNUMX つのレベルのライフサイクル サービスを提供しています。 詳細な比較については、以下の表を参照してください。

最大XNUMXWの出力を提供する Aryaka ゴールド サービス レベルにより、顧客はサービスから最大限の価値を引き出すことができます。 Aryaka 投資。 最高レベルの技術サポートとサービス体験を提供します。 ゴールド サービス レベルには、サポートにアクセスするための複数の方法があり、応答時間が短縮され、テクニカル アドバイザーにアクセスできます。

お客様が持っているたびに、 WAN 関連する課題、 Aryaka テクニカルアドバイザーがすぐそばにいます。 テクニカル アドバイザーは、顧客のネットワークとアーキテクチャをレビューして、貴重な専門知識を提供し、今後の方向性についてアドバイスします。

ゴールド サービス レベルのお客様には、次の特典が与えられます。

  • 迅速な解決を確実にするためのアクティブなケース管理支援。
  • Aryaka CSM は、QBR/顧客とのミーティング中にすべての技術的な質問が解決されていることを確認し、必要に応じてテクニカル アドバイザーを招聘するものとします。
  • リクエストに応じて、テクニカル アドバイザーがお客様のトポロジをレビューし、全体的な視点とあらゆる側面を考慮して変更や設計の推奨事項が作成されるようにします。 Aryaka サービスが考慮されています。
  • Aryaka CSM は、顧客の新機能のリクエストと問題を導き、影響を与えるものとします。 Aryakaのロードマップ。

Aryaka ライフサイクル サービスの概要

ゴールド シルバー
サービス変更のリードタイム P1 – 1 時間
P2 – 8時間
P3 – 3 営業日
P4 – 5 営業日
P1 – 1 営業日
P2 – 3 営業日
P3 – 7 営業日
P4 – 10 営業日
インシデントの技術的対応時間 P1 – 30 分
P2 – 1 時間
P3 – 1 営業日
P4 – 3 営業日
P1 – 1 時間
P2 – 4時間
P3 – 3 営業日
P4 – 5 営業日
インシデントの報告/問い合わせとフォローアップ 電子メール、電話、ポータル MyAryaka 発券ポータル 【1]
サービス変更要求とフォローアップ すべての方法 (共同管理、発券、電子メール、電話) MyAryaka 共同管理 MyAryaka 発券ポータル
テクニカルアドバイザーへのアクセス はい いいえ
ビジネスレビュー 四半期単位 毎年
サイト移転(サーキットを除く) はい いいえ【2]
チケットの優先エスカレーションの権利 はい いいえ【3]
ANAP 故障交換 優先配送【4] 配送【4]
専任のサポート エンジニアへのアクセスを購入するオプション【5] はい いいえ
プロジェクト管理およびネットワーク設計コンサルティングを購入するオプション はい はい

[1] P1 インシデント報告のみが電話または電子メールで受け付けられます。 [2] お客様は Site Relocation | を購入できます。 [3] 顧客はチケットをエスカレーションできません。 Aryaka はチケットの優先順位を決定する権利を留保します。 | [4] 優先配送には米国の翌営業日が含まれます。 Canada, ヨーロッパとアジアの厳選された国。 購入オプション: ROW の翌営業日 | [5] オプションの購入: L2 エンジニア/PSL による専用サポート – アカウント レベル

注: すべての Pro サイトを展開している顧客は、自動的にゴールド レベルのサポートを受ける資格があります。 EZ サイトを導入している顧客は、ゴールド レベルのサポートを受ける資格を得るために、ゴールド アップグレード パッケージを購入できます。

当社について Aryaka

Aryaka Cloud-最初 WAN > SASE 企業であり、ガートナーの「お客様の声」のリーダーである同社が、顧客にとっての作業を容易にしますerpは、さまざまな最新の展開向けにサービスとして提供されるネットワークおよびネットワーク セキュリティ ソリューションを利用するようになりました。 Aryaka 革新的なものを独自に組み合わせた SD-WAN グローバル ネットワークとマネージド サービス アプローチを備えたセキュリティ テクノロジーにより、業界最高の顧客エクスペリエンスとアプリケーション エクスペリエンスを提供します。 同社の顧客には数百の世界的な企業が含まれますerpFortune 100 に数社がランクインするなど、上昇しています。