に統合 Aryakaが管理する SASE およびマネージド SD-WAN ソリューションは当社の有名なライフサイクル サービスです。 サポートやサービスに追加料金を支払う必要はありません。 この統合されたアプローチは、シームレスで楽しい体験を提供するための当社の DNA と哲学の重要な部分です。
Aryaka マネージドを導入するオプションを顧客に提供 SASE およびマネージド SD-WAN あらゆるサイト、アプリケーション、サービス レベル保証の最適な組み合わせによるソリューション cloud、またはユーザー: as-a-Service。 私たち cloud-最初のアーキテクチャ Aryaka FlexCore、お客様は、お客様の特定のニーズや好みに応じて、最適なエクスペリエンスとサービス レベル アグリーメントを実現するために、パフォーマンス重視のレイヤー 2 プライベート コアやコスト重視のレイヤー 3 プライベート コアに基づくマネージド サービス ソリューションを選択できます。 統合されたサポートとサービスは、ゴールドおよびシルバーのライフサイクル サービス パッケージとして利用できます。
「 Aryaka サポート？ 一言で言えば：素晴らしい！ どこから人材を集めているのか分かりませんが、これほど勤勉で、献身的で、仕事が早い人に出会ったことはありません。 そしてまた、顧客と一緒に考えます。 何を指定する必要はありません want. 私たちが何をしているかを説明すると、 wanやるべきことがあれば、彼らは私たちと一緒に解決策を考えてくれます 「
– Jan De Beule 氏、Premium Sound Solutions インフラストラクチャ マネージャー
当社は、業界で最も包括的な一連のサービス レベル アグリーメントを提供しています (SLAs) すべてのマネージド サービスをエンドツーエンドでカバーします。 公開および報告における透明性 MyAryaka cloud ポータルは、当社が約束を果たせなかった場合に備えて、有意義なサービス クレジットと組み合わされます。 Aryaka SLAs 業界では一般的であるサイト レベルではなく、リンク レベルで測定され、より詳細なコミットメントをお客様に提供します。 当社のサービス レベル契約の詳細については、当社の Web サイト https://www をご覧ください。aryaka.COM /aryaka-サービスレベル契約/
| メトリック | L2プライベートコア | L3プライベートコア | サービスクレジット |
|---|---|---|---|
| コアネットワークの稼働時間 | 視聴者の３８%が 5 分 < ダウンタイム <= 60 分 60 分 < ダウンタイム <= 120 分 120分 < ダウンタイム | 視聴者の３８%が 30 分 < ダウンタイム <= 300 分 300 分 < ダウンタイム <= 600 分 600分 < ダウンタイム | 該当月のリンクサービス料金の5％ 該当月のリンクサービス料金の10％ 該当月のリンクサービス料金の20％ |
| パケットロス | 視聴者の３８%が | 無し | 該当月のリンクサービス料金の10％ |
| ジッタ | 当社ウェブサイトで公開されているマトリックス [1] | 無し | 該当月のリンクサービス料金の10％ |
| レイテンシ | 当社ウェブサイトで公開されているマトリックス [1] | 無し | 該当月のリンクサービス料金の10％ |
Aryaka 私たちのコア指標を測定します SLAs (サイトレベルではなく) リンクレベルで。
[1] ジッターとレイテンシーのマトリックスについては、当社 Web サイト https://www の付録 A および B を参照してください。aryaka.COM /aryaka-サービスレベル契約/。
弊社では、ゴールドとシルバーの XNUMX つのレベルのライフサイクル サービスを提供しています。 詳細な比較については、以下の表を参照してください。
Aryaka ゴールド サービス レベルにより、顧客はサービスから最大限の価値を引き出すことができます。 Aryaka 投資。 最高レベルの技術サポートとサービス体験を提供します。 ゴールド サービス レベルには、サポートにアクセスするための複数の方法があり、応答時間が短縮され、テクニカル アドバイザーにアクセスできます。
お客様が持っているたびに、 WAN 関連する課題、 Aryaka テクニカルアドバイザーがすぐそばにいます。 テクニカル アドバイザーは、顧客のネットワークとアーキテクチャをレビューして、貴重な専門知識を提供し、今後の方向性についてアドバイスします。
ゴールド サービス レベルのお客様には、次の特典が与えられます。
| ゴールド | シルバー | |
|---|---|---|
| サービス変更のリードタイム | P1 – 1 時間 P2 – 8時間 P3 – 3 営業日 P4 – 5 営業日 | P1 – 1 営業日 P2 – 3 営業日 P3 – 7 営業日 P4 – 10 営業日 |
| インシデントの技術的対応時間 | P1 – 30 分 P2 – 1 時間 P3 – 1 営業日 P4 – 3 営業日 | P1 – 1 時間 P2 – 4時間 P3 – 3 営業日 P4 – 5 営業日 |
| インシデントの報告/問い合わせとフォローアップ | 電子メール、電話、ポータル | MyAryaka 発券ポータル 【1] |
| サービス変更要求とフォローアップ | すべての方法 (共同管理、発券、電子メール、電話) | MyAryaka 共同管理 MyAryaka 発券ポータル |
| テクニカルアドバイザーへのアクセス | 有り | いいえ |
| ビジネスレビュー | 四半期単位 | 毎年 |
| サイト移転（サーキットを除く） | 有り | いいえ【2] |
| チケットの優先エスカレーションの権利 | 有り | いいえ【3] |
| ANAP 故障交換 | 優先配送【4] | 配送【4] |
| 専任のサポート エンジニアへのアクセスを購入するオプション【5] | 有り | いいえ |
| プロジェクト管理およびネットワーク設計コンサルティングを購入するオプション | 有り | 有り |
[1] P1 インシデント報告のみが電話または電子メールで受け付けられます。 [2] お客様は Site Relocation | を購入できます。 [3] 顧客はチケットをエスカレーションできません。 Aryaka はチケットの優先順位を決定する権利を留保します。 | [4] 優先配送には米国の翌営業日が含まれます。 Canada, ヨーロッパとアジアの厳選された国。 購入オプション: ROW の翌営業日 | [5] オプションの購入: L2 エンジニア/PSL による専用サポート – アカウント レベル
注: すべての Pro サイトを展開している顧客は、自動的にゴールド レベルのサポートを受ける資格があります。 EZ サイトを導入している顧客は、ゴールド レベルのサポートを受ける資格を得るために、ゴールド アップグレード パッケージを購入できます。
Aryaka リーダーであり、最初に成果を出します Unified SASE as a Service、のみ SASE パフォーマンス、俊敏性、シンプルさ、セキュリティをトレードオフなく提供するように設計および構築されたソリューション。 Aryaka 顧客の独自の立場で会う SASE シームレスな旅を可能にするsslネットワークとセキュリティ環境を最新化し、最適化し、変革します。 Aryakaの柔軟な配信オプションがエンタープライズを強化しますerp実装と管理のための好みのアプローチを選択するようになります。数百のグローバル ENTerpFortune 100 に含まれる企業を含む企業の上昇は、 Aryaka for cloud-ベースのソフトウェア デファインド ネットワーキングおよびセキュリティ サービス。さらに詳しく Aryaka、ご覧ください。 WWW。aryaka.COM.