적은 말, 더 많은 행동: 고객 경험의 중요성

적은 말, 더 많은 행동: 고객 경험의 중요성

모두가 그것에 대해 이야기하는 것을 좋아합니다. Aryaka 관리형 서비스가 이를 제공합니다. 1부로 구성된 블로그의 2부.

그 어느 때보다 디지털 경제에서 고객에게 우수하고 독특하며 잊을 수 없는 경험을 제공하는 것이 무엇보다 중요합니다. matt대부분입니다. 물론 제품이나 서비스는 기술적으로 건전하고 안정적으로 작동하며 뛰어난 가치를 제공해야 합니다. 그러나 지속적인 인상은 우리가 제품이나 서비스를 사용하거나 소비할 때 생각하고 느끼는 것에 점점 더 많이 좌우됩니다.

빠른 온라인 검색을 수행하면 해당 주제에 대한 기사가 부족하지 않습니다. 훌륭한 고객 경험에서 CFO의 역할훌륭한 고객 경험을 위해서는 디지털 혁신이 성공해야 하는 경우 짝수로 2030년의 고객 경험은 어떤 모습일지.

그리고 그것에 대해 의심의 여지가 없습니다. 현대적인 디지털 엔트erpXNUMX시간 영업을 하고 전 세계에 제품과 서비스를 제공하는 라이즈는 고객 경험 중심의 사고방식을 가져야 합니다. 직원이나 고객이 사용하는 응용 프로그램에 문제가 발생하면 너무 자주 그리고 너무 쉽게 네트워크를 비난합니다. 그리고 기능, 비용/가치 또는 신뢰성 등 특정 기술의 약속이 이행되지 않은 것에 대한 불만이나 실망이 이유가 되지만 가장 짜증나는 것은 서비스가 사용자에게 느끼는 방식입니다. 좋거나 나쁜 경험 느낌. 이것이 바로 견적, 온보딩, 배포, 관리, 오케스트레이션, 문제 해결 및 해결 시간, 새로운 기능 및 기능 출시 시간, 커뮤니케이션에서 사용자가 경험하는 것입니다. 즉, 서비스 수명 주기입니다. 그리고 이 수명 주기가 어떻게 경험되는지 matt붐비는 시장에 점점 더 많이 들어갑니다.

많은 서비스 제공업체가 여기서 부족합니다. 특히 Kafka의 소설 'The Castle'(찾아보세요. 여기를 눌러 더 많은 정보를 찾으세요., 읽을 가치가 있습니다). 사용자는 변화가 너무 부담스럽거나 비용이 많이 든다고 느끼거나 변화 자체를 두려워하기 때문에 경험을 용인합니다. 그들의 사고 방식은 현직자와 함께 간다는 이유로 아무도 해고되지 않는다는 것입니다! 당연히 하버드 비즈니스 리뷰 "Rewiring Telecoms for Future Success Means Shifting to a Customer Focus"라는 논문이 있습니다.

완전히 다른 관리형 서비스 경험 

엔터 버튼 Aryaka’s Cloud-First WAN. 이 블로그는 고객 경험에 관한 블로그이기 때문에 먼저 고객의 이야기를 듣고 그 결과에 대해 자세히 설명합니다. Aryaka 변화하는 비즈니스 요구 사항을 해결하기 위해 다양한 관리 서비스를 제공합니다. 2부에서는 더 자세한 내용을 다루겠습니다. Aryaka 접근하다. 재배선이 필요하지 않습니다.

"Aryaka 지원하다? 한 마디로: 굉장해요! 사람들을 어디서 구하는지 모르겠지만, 그렇게 부지런히 일하고 헌신적이고 빠른 사람들을 만난 적이 없습니다. 또한 고객과 함께 생각합니다. 우리가 무엇을 지정할 필요는 없습니다 wan티. 우리가 무엇인지 설명하면 wan그들은 해결책을 찾기 위해 우리와 함께 생각합니다. “

– Jan De Beule, Premium Sound Solutions의 인프라 관리자

프리미엄 사운드 솔루션을 지원하는 방법에 대한 자세한 내용은 여기에서 사례 연구.

디지털 경제가 가속화됨에 따라 애플리케이션과 워크로드에서 모바일로 이동하는 대규모 변화가 진행 중입니다. cloud, 어디서나 동일한 애플리케이션과 워크로드에 액세스하는 직원, 현대 기업의 기대치 변화 및 이를 충족하는 방법까지erp네트워크 및 보안 서비스 제공을 보다 소비자 친화적인 소비 모델로 끌어올립니다.

비즈니스 변화는 디지털 시대에 새롭고 다른 접근 방식을 필요로 합니다.

  • 애플리케이션 및 사용자 대역폭 요구 사항이 크게 증가하고 변경되었습니다., 엔트erp상승세는 비용, 유연성, 신뢰성 및 성능의 최적의 균형을 찾고 있습니다. MPLS 인터넷만으로는 제공할 수 없습니다.
  • 하이브리드 업무 공간의 출현으로 인해 유연하고 적응 가능한 연결성을 제공해야 한다는 요구가 바뀌었습니다.. 직원들은 집, 이동 중, 현장(사무실, 공장, 상점 또는 기타 모든 곳)에서 동일한 수준의 생산성을 위해 애플리케이션과 데이터에 액세스할 수 있어야 합니다.
  • 으로의 전환과 함께 cloud, 짧은 대기 시간과 안전한 연결이 가장 중요합니다.. 인터넷이나 직접적인 개인 연결을 통해 사용자는 빠르고 안전한 액세스가 필요합니다. cloud 과 SaaS 모든 위치에서 응용 프로그램. 엔트에 대한 트래픽 백홀링이 필요한 레거시 아키텍처erp데이터 센터를 늘리거나 가장 가까운 지역 인터넷 브레이크 아웃에 의존 cloud 성능과 보안을 손상시킵니다.
  • 엔트erp상승 IT는 비즈니스 속도에 맞춰 움직여야 합니다. Cloud (IaaS & SaaS) 사용, 원격 및 모바일 사용자, 지리적 확장, 장치의 확산, 공격 표면 및 사이버 보안 위협의 증가는 네트워킹 및 보안 민첩성 및 유연성에 대한 포괄적인 접근 방식을 필요로 하는 동시에 연중무휴 관리의 복잡성을 증가시킵니다.

올바른 아키텍처 Matt

NaaS(Networking as-a-Service)와 네트워킹 Security-as-a-Service(NSaaS) – 또는 Gartner가 정의한 대로 SASE (Secure Access Service Edge), ent의 요구를 해결할 것을 약속합니다.erp디지털 시대에 떠오른다.

Aryaka의 글로벌 서비스 PoP 기반(Point-of-Presence) WAN 자체 보안 융합 서비스 엣지 기술과 결합된 아키텍처는 cloud- 첫 번째 서비스 제공. 지점, 데이터센터, 원격 사용자를 아우르는 통합 서비스를 제공하기 위해 플랫폼 접근 방식을 취하고 있습니다. 애플리케이션 가속화 제공, 네트워크 최적화, 보안, 멀티cloud 네트워킹 (소프트웨어 정의 Cloud Interconnect), 분석 및 통찰력을 제공하며 글로벌 NOC(Network Operating Center)를 통해 글로벌 오케스트레이션 프로비저닝 및 관리를 활용합니다. 게다가, Aryaka의 관리형 서비스는 연중무휴 24시간 다국어 고객 지원을 통해 뒷받침됩니다.

Aryaka Cloud-퍼스트 서비스 아키텍처

Aryaka Cloud-첫 번째 WAN 아키텍처 – 관리형 서비스로 제공

Aryaka의 아키텍처는 ent를 가능하게 합니다.erp채택하기 위해 일어섰다. cloud- 네트워크 및 보안 인프라에 대한 첫 번째 접근 방식입니다. 그것은 입장을 허용한다erp직원 생산성을 크게 높이고 유연한 하이브리드 작업 환경을 신속하게 출시합니다. 그리고 비즈니스 애플리케이션을 위한 탁월한 성능 경험으로 그렇게 하십시오.

다음주 2부에서, 저는 기본이 되는 사람, 프로세스, 기술의 원활한 통합과 핵심을 다루겠습니다. Aryaka의 관리 서비스 접근 방식. Arcelik의 IT 관리자인 Kevin Moonsamy는 고객의 기분을 좋게 만드는 제품입니다. 상태:

"가장 큰 이점 Aryaka? 행복한 사용자 여러분!"

나는 블로그의 2부를 출판하고 그에 따른 내용을 기대하고 있습니다. Whitepaper 다음 주. 그동안 다음 내용을 확인해 보세요. 우리의 고객은 말해야합니다 우리의 서비스 제공 및 그들의 경험에 대해.

 

저자에 관하여

클라우스 슈베글러
Klaus는 마케팅 이사입니다. Aryaka의 제품 및 솔루션 마케팅 팀입니다. 그는 네트워킹, 데이터 센터, 반도체 산업 분야에서 제품 및 솔루션 마케팅, 통합 프로그램 마케팅, 고객 서비스 및 비즈니스 개발 분야에서 25년 이상의 경력을 쌓았습니다. Equinix에 포함된 이전 역할은 Cisco, Philips Lumileds, Infineon 및 Mitsubishi Electronics. 그는 HfWU Nuertingen-Geislingen에서 경영학 - 자동차 및 관리 부문 B.SC 학위를 받았습니다.
CTO 인사이트

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