모두가 이에 대해 이야기하는 것을 좋아합니다. 아리아카 매니지드 서비스가 이를 제공합니다. 2부로 구성된 블로그의 1부입니다.
디지털 경제에서는 그 어느 때보다 고객에게 탁월하고 독특하며 잊지 못할 경험을 제공하는 것이 가장 중요합니다. 물론 제품이나 서비스는 기술적으로 견고하고 안정적으로 작동하며 뛰어난 가치를 제공해야 합니다. 그러나 지속적인 인상은 제품이나 서비스를 사용하거나 소비할 때 우리가 생각하고 느끼는 것에 점점 더 많이 좌우됩니다.
온라인 검색을 해보면 이 주제에 관한 기사가 수없이 많습니다: 훌륭한 고객 경험을 위한 CFO의 역할, 훌륭한 고객 경험을 위해 디지털 트랜스포메이션이 필요한 경우, 심지어 2030년 고객 경험의 모습에 이르기까지 다양합니다.
그리고 의심의 여지가 없습니다. 24시간 비즈니스를 운영하고 전 세계에 제품과 서비스를 제공하는 현대의 디지털 기업은 고객 경험 중심적인 사고방식을 가져야 합니다. 직원이나 고객이 사용하는 애플리케이션에 문제가 발생하면 네트워크를 탓하기에는 너무 자주, 그리고 너무 쉽게 문제가 발생합니다. 기능, 비용/가치, 안정성 등 특정 기술의 약속이 지켜지지 않아 좌절하거나 실망하는 것도 이유지만, 가장 짜증을 유발하는 것은 서비스가 사용자에게 어떤 느낌을 주는가 하는 점입니다. 좋거나 나쁜 경험의 느낌. 이는 견적, 온보딩, 배포, 관리, 오케스트레이션, 문제 해결 및 해결 시간, 새로운 기능 및 기능 출시 시간, 커뮤니케이션에 이르는 사용자 경험입니다. 간단히 말해, 서비스 수명 주기입니다. 그리고 이 라이프사이클을 경험하는 방식은 혼잡한 시장에서 점점 더 중요해지고 있습니다.
많은 서비스 제공업체가 여기에 미치지 못합니다. 특히 관료주의적인 사일로 구조의 대형 통신 서비스 제공업체는 카프카의 소설 ‘성’의 한 예가 될 수 있습니다( 여기에서 찾아보세요. 읽어볼 만한 가치가 있습니다). 사용자들은 변화가 너무 부담스럽거나 비용이 많이 든다고 느끼거나 변화 자체를 두려워하기 때문에 이러한 경험을 용인합니다. 그들의 사고방식은 현직자와 함께 간다고 해서 해고된 사람은 아무도 없다는 것입니다! 하버드 비즈니스 리뷰에서 “미래의 성공을 위한 통신 재구성은 고객 중심으로의 전환을 의미합니다.”라는 논문을 발표한 것도 당연합니다.
차원이 다른 매니지드 서비스 경험
아리아카의 클라우드 우선 WAN을 소개합니다. 이 블로그는 고객 경험에 관한 블로그이므로 고객이 먼저 이야기하도록 한 다음 변화하는 비즈니스 요구 사항을 해결하기 위해 Aryaka 관리 서비스가 어떻게 다른지 자세히 설명합니다. 2부에서는 아리아카 접근 방식에 대해 더 자세히 설명하겠습니다. 다시 배선할 필요가 없습니다.
“아리아카 지원? 한 마디로 굉장합니다! 어디서 인력을 구했는지는 모르겠지만 이렇게 부지런히 일하고 헌신적이며 신속한 직원은 처음 봤어요. 또한 고객과 함께 생각합니다. 우리가 원하는 것을 구체적으로 명시할 필요가 없습니다. 우리가 원하는 것을 설명하면 그들은 우리와 함께 해결책을 생각해냅니다. “
– 얀 드 뷸레, 프리미엄 사운드 솔루션의 인프라 관리자
프리미엄 사운드 솔루션을 지원하는 방법에 대한 자세한 내용은 여기에서 사례 연구를 읽어보세요.
디지털 경제가 가속화되면서 애플리케이션과 워크로드가 클라우드로 이동하고, 직원들이 어디서나 동일한 애플리케이션과 워크로드에 액세스하며, 최신 엔터프라이즈 네트워크 및 보안 서비스 제공에 대한 기대치와 이를 충족하는 방법이 소비자 친화적인 소비 모델로 변화하는 등 엄청난 변화가 일어나고 있습니다.
디지털 시대의 비즈니스 변화에는 새롭고 다른 접근 방식이 필요합니다.
- 애플리케이션 및 사용자 대역폭 요구 사항이 크게 증가하고 변화함에 따라 기업들은 MPLS와 인터넷만으로는 제공하기 어려운 비용, 유연성, 안정성, 성능의 최적의 균형을 찾고 있습니다.
- 하이브리드 업무 환경의 등장으로 유연하고 적응력 있는 연결성 제공에 대한 요구가 변화하고 있습니다. 직원들은 집, 이동 중, 현장(사무실, 공장, 매장 등 어디에서나)에서도 동일한 수준의 생산성을 위해 애플리케이션과 데이터에 액세스할 수 있어야 합니다.
- 클라우드로의 전환과 함께 지연 시간이 짧고 안전한 연결이 가장 중요해졌습니다. 사용자는 인터넷 또는 직접 사설 연결을 통해 어디서든 클라우드 및 SaaS 애플리케이션에 빠르고 안전하게 액세스해야 합니다. 엔터프라이즈 데이터 센터로 트래픽을 백홀해야 하거나 가장 가까운 클라우드로의 로컬 인터넷 브레이크아웃에 의존하는 레거시 아키텍처는 성능과 보안을 저하시킵니다.
- 엔터프라이즈 IT는 비즈니스의 속도에 맞춰 움직여야 합니다. 클라우드(IaaS 및 SaaS) 사용, 원격 및 모바일 사용자, 지리적 확장, 디바이스의 확산, 공격 표면 및 사이버 보안 위협의 증가로 인해 연중무휴 관리가 복잡해지는 동시에 네트워킹 및 보안 민첩성과 유연성에 대한 포괄적인 접근 방식이 요구되고 있습니다.
올바른 아키텍처의 중요성
서비스형 네트워킹(NaaS)과 서비스형 네트워킹 보안(NSaaS)의 융합, 즉 Gartner가 정의하는 SASE(보안 액세스 서비스 에지)는 디지털 시대의 기업 요구 사항을 해결할 수 있는 솔루션입니다.
자체 보안 컨버지드 서비스 엣지 기술과 결합된 아리아카의 글로벌 서비스 PoP 기반(지사 위치) WAN 아키텍처는 클라우드 우선 서비스 제공에 이상적입니다. 아루바는 플랫폼 접근 방식을 통해 지사, 데이터센터, 원격 사용자를 아우르는 통합 서비스를 제공하는 동시에 애플리케이션 가속화, 네트워크 최적화, 보안, 멀티 클라우드 네트워킹 (소프트웨어 정의 클라우드 상호 연결), 분석 및 인사이트를 제공하고 글로벌 NOC(네트워크 운영 센터)를 통해 글로벌 오케스트레이션 프로비저닝 및 관리를 활용합니다. 또한 아리아카의 관리형 서비스는 연중무휴 24시간 다국어 고객 지원으로 뒷받침됩니다.
아리아카 클라우드 우선 WAN 아키텍처 – 매니지드 서비스 제공
아리아카의 아키텍처를 통해 기업은 네트워크 및 보안 인프라에 클라우드 우선 접근 방식을 채택할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 직원 생산성을 크게 향상시키고 유연한 하이브리드 업무 환경을 신속하게 구축할 수 있습니다. 또한 비즈니스 애플리케이션을 위한 탁월한 성능 경험을 제공합니다.
다음 주 2부에서는 아리아카의 매니지드 서비스 접근 방식의 핵심인 사람, 프로세스, 기술의 원활한 통합에 대해 살펴보겠습니다. 아르셀릭의 IT 매니저인 케빈 문사미는 고객의 기분을 좋게 만드는 것이 중요하다고 말합니다:
“아리아카의 가장 큰 장점은 무엇인가요? 행복한 사용자!“
다음 주에 블로그 2부와 백서를 함께 게시할 수 있기를 기대합니다. 한편, 서비스 제공 및 경험에 대한 고객들의 의견을 확인할 수 있습니다.
