말은 적게, 행동은 더 많이: 고객 경험의 중요성(2부)

모두가 그것에 대해 이야기하는 것을 좋아합니다. Aryaka 관리형 서비스가 이를 제공합니다.

2부작 블로그의 2부. 파트 1은 여기.

기술의 근본적인 문제 중 하나는erp상승세는 종종 개별 제품의 기능에 초점을 맞추며 기술 솔루션이 함께 잘 작동하도록 만들고 구현에서 배포까지의 수명 주기를 지원하고 변화하는 비즈니스 요구 사항을 적절하게 조정하는 데는 덜 주의를 기울입니다. 이로 인해 모든 것이 제대로 작동하도록 하기 위해 복잡성을 줄이는 데 비용이 많이 드는 추가 지원이 필요한 경우가 많습니다. 이 블로그의 1부에서 강조한 바와 같이, 종종 관료적이고 시간 소모적인 프로세스를 사용하는 대규모 통신 서비스 제공업체는 뉴노멀이라는 동시 추세에 따라 B2C와 같은 예상 고객 경험을 시기적절하게 제공하기 위해 고군분투하고 있습니다. (Net Promoter Score를 살펴보면(NPS) 전반적으로 Telco 세그먼트의 경우, 저는 여기에서 제가 선택한 표현에 관대합니다. CustomerGauge의 말을 인용하면 다음과 같습니다. “통신 산업은 역사적으로erpCX 측면에서 수행됩니다.”의 무료 사본을 다운로드할 수 있습니다. NPS 벤치마크 전자책 여기에서 지금 확인해 보세요.)

Aryaka 관리 서비스 경험은 다릅니다

방법에 대해 자세히 알아보겠습니다. Aryaka 통합된 인력, 프로세스, 기술 접근 ​​방식을 통해 관리형 서비스를 제공합니다. 그리고 모든 것이 단일 연락 창구를 통해 원활한 사용자 경험을 제공합니다.

Aryaka 서비스는 세 가지 기본 요소를 기반으로 제공됩니다. 우리 고객 중 한 명이 "사용자를 행복하게 만드세요!"라고 말했습니다.

 

세 가지 모두의 긴밀한 통합과 완벽한 제어 및 책임으로 업계 최고의 NPS 65 및 연속 Gartner 피어 인사이트 고객의 선택 인식.

일 - 1 SLA-지원되는 글로벌 백본

최적화된 글로벌 및 지역 연결

40개 이상의 글로벌 서비스 PoPs 풍부한 관리 서비스를 제공합니다. cloud 연결성, 컴퓨팅, 스토리지를 통합한 아키텍처를 기반으로 하는 엣지는 기존 전송 허브나 가상 스토리지와는 매우 다릅니다. PoPs. Aryaka 서비스 PoPs30개 대륙의 전 세계 모든 지식 근로자와 2ms 이내에 배치되어 전 세계 전용 Layer XNUMX 링크를 통해 상호 연결되어 동급 최고의 엔드 투 엔드 애플리케이션 성능 및 링크 가용성을 보장합니다. SLAs 그 Aryaka의 오케스트레이션과 가시성이 다시 향상되어 마지막, 중간, 첫 번째 마일에 걸쳐 있습니다.

멀티 -Cloud 전 세계적으로 연결성

Aryaka멀티-cloud 서비스형 네트워킹 또는 소프트웨어 정의 Cloud Interconnect(SDCI)는 공용에 직접 연결을 제공합니다. cloud PoPs AWS, Azure, Google을 비롯한 Cloud, 알리바바 Cloud및 오라클 Cloud 메이저와 직접 연결 SaaS 응용 프로그램. 우리는 또한 제공합니다 Cloud 지리적 범위를 확장하고 수백 개에 대한 빠르고 확장 가능한 액세스를 허용하는 서비스 확장(CSX) cloud 코로케이션 공급자와 소프트웨어 정의 패브릭을 활용하여 전 세계적으로 서비스를 제공합니다. CSX는 다음에 의해 완전히 관리됩니다. Aryaka, 고객에게 단일 연락 창구와 사용 편의성을 제공합니다.

고가용성 및 고성능

우리의 아키텍처는 네트워크 트래픽 경로 전반에 걸쳐 여러 계층의 중복성을 제공하여 고객이 Aryaka 프라이빗 코어는 손상되지 않으며 최고의 가동 시간과 엔드투엔드 서비스 수준 계약(SLAs) 가동 시간을 위한 XNUMX% SLAs 패킷 손실 지터 및 대기 시간. 미들마일(Aryaka Core Backbone) 이중화는 전체 간 이중화 L1/L2 프라이빗 연결을 통해 제공됩니다. PoPs 임의의 전체 메시 및 부분 메시 연결성을 가집니다. 각 PoP는 하드웨어 및 소프트웨어 계층 모두에서 중복 시스템으로 중단 없는 가동 시간을 제공합니다. 퍼스트 및 라스트 마일 리던던시는 고객 에지에서 서비스 PoP 에지로의 연결로 구성되며 서로 다른 전체에 걸쳐 하나 이상의 에지 링크가 될 수 있습니다. ISPs.

원격 및 현장 사용자를 위한 유연한 대역폭 할당

관리형으로 제공되는 안전한 원격 개인 액세스 솔루션 VPN as-a-service는 글로벌 코어 백본의 고성능을 활용하고 분기 및 원격 사용자 모두에게 결정론적 전용 네트워크 리소스의 유연한 활용을 결합하여 둘 사이의 트래픽 변화에 관계없이 최대 성능을 제공합니다. 또한 이 서비스는 네트워크 및 애플리케이션 성능에 대한 통합된 가시성과 기업 전체의 보안 정책을 제공합니다.erp상승 핵심 연결 및 모든 VPN 도메인.

Cloud-첫 번째 서비스 제공

혁신적인 로드맵과 Aryaka 특허 기술

특허받은 애플리케이션 최적화, 보안 멀티cloud 연결성, 개인 액세스 원격 작업자 집합, 보안 서비스 통합은 다음을 통해 제공되는 기능의 예입니다. Aryaka님의 서비스 PoPs. 우리는 최신 디지털 엔터티의 속도로 출시되고 이동하는 기술과 서비스를 소유하고 있습니다.erp상승.

빠르고 유연한 서비스 롤아웃

배포 Aryaka 완전히 제거합니다 CAPEX 하드웨어 구매 및 레거시와 관련된 지속적인 비용 WAN 인프라. 고객은 필요한 것을 우리에게 알려 주기만 ​​하면 나머지는 필요한 서비스를 설정하기 위해 우리가 처리합니다. 우리는 새로운 사이트와 서비스를 시작하기 위해 비용이 많이 드는 대기 시간을 없애고 고객은 필요한 변경 사항을 신속하게 구현하여 몇 시간 만에 실행할 수 있는 능력의 이점을 얻습니다.

완전한 제어 및 가시성 

Aryaka 수천 개의 애플리케이션과 오버레이 및 언더레이 네트워크 인프라에 대한 완벽한 가시성과 제어 기능을 통해 관찰 가능성을 제공합니다. cloud기반 MyAryaka 즉각적인 인사이트 및 변경 관리를 위한 포털 및 단일 서비스 워크플로. 저는 고객에게 '상황을 보고 즉시 조치를 취하십시오.'라고 설명하고 싶습니다. 언더레이 또는 오버레이 네트워크 공급자가 필요한 조치를 취하기를 기다리거나 손가락질할 필요가 없습니다.

자동화 지원 분석 및 인사이트

당사의 지원 팀은 빅 데이터를 활용하는 사내 네트워크 인텔리전스 도구를 사용하여 거의 실시간으로 감지된 이상 항목을 나열합니다. 이 도구는 배포된 고객 사이트의 여러 매개변수를 분석하여 이상을 자동으로 감지하고 동작 변화를 지속적으로 감지합니다.

원활한 서비스 관리

White-Glove 서비스 온보딩 및 배포

Aryaka 100개 이상의 국가에서 할부로 전 세계적으로 고객 네트워크를 배포하는 데 XNUMX년이 넘는 전문 지식을 보유하고 있습니다. 우리는 고객들이 우리 네트워크에서 비즈니스에 중요한 애플리케이션을 사용하여 우리를 신뢰한다는 것을 알고 있습니다. 그만큼 Aryaka 온보딩 프로세스는 최고의 고객 경험을 보장하기 위해 여러 조직 기능을 포함하는 검증된 하이터치 단계별 접근 방식을 따릅니다. 동시에 온보딩 및 배포를 담당하는 전담 프로젝트 관리자가 지속적이고 시기적절한 커뮤니케이션과 감독을 제공합니다. 이는 우리의 화이트 글러브 경험의 중요한 측면이며 고객은 각 단계에서 완전히 참여하고 정보를 얻습니다. 배포 과정에서 고객은 사전 예방적인 모니터링 및 경고, 전담 지원 엔지니어의 서비스 관리, 정기적인 서비스 관리 회의를 활용할 수 있습니다.

문제 해결 전문성

지식이 풍부하고 지속적으로 교육을 받은 지원 직원이 연중무휴 24시간 대기하며 여러 언어로 지원을 제공합니다. 신속하고 전문적인 문제 해결 및 SLAs 모든 고객 배포의 표준입니다. 또한, 우리는 SLAs 사고 관리 및 서비스 요청과 해결 범위 및 시간에 명확하게 정의된 변경 요청을 위해. 고객은 또한 다음을 통해 자체 도움말에 액세스할 수 있습니다. MyAryaka 배포 가이드 및 설명서에 대한 자세한 지식 기반이 있는 고객 포털. 당사의 지원 직원은 이 블로그의 시작 부분에서 언급한 바와 같이 업계 최고의 Net Promoter Score 및 Gartner Peer Insights Voice of the Customer 인정에도 반영된 별 XNUMX개 고객 추천을 꾸준히 받고 있습니다.

통합되고 직관적인 단일 워크플로우

우리 팀은 통합 플랫폼 및 서비스 워크플로 접근 방식을 통해 서비스 제공 및 최적화를 위해 민첩한 방법론과 지속적인 개선을 적용합니다. 우리는 단일 연락 창구를 통해 서비스 수명주기 전반에 걸쳐 원활한 경험을 제공합니다. 모든 문제는 다음에 의해 관리됩니다. Aryaka 숙련된 전문가의 지원을 받습니다. 능동적인 고객 참여와 단일 폐쇄 루프 워크플로에서 인력, 도구, 프로세스의 긴밀한 통합을 통해 원활한 경험이 보장됩니다. 온보딩, 배포, 모니터링부터 문제 해결, 변경 관리까지 Aryaka, 기술 공급업체 또는 3에게 책임을 넘겨주지 않습니다.^rd 파티 서비스 제공자. 무엇보다 당사의 폐쇄 루프 서비스 워크플로우는 다른 공급업체와 비교하여 고객에게 큰 차이를 만듭니다.

공동 관리형 또는 완전 관리형 모델 선택

우리 고객은 소비할 수 있는 옵션이 있습니다. Aryaka의 관리형 서비스를 완전 관리형 서비스로 선택하거나 공동 관리형 모델을 선택하세요. 이를 통해 고객이 사용할 수 있는 기존 도구 및 프로세스의 유연성과 리소스/투자 보호가 가능합니다. want 네트워킹 및 네트워킹 보안 인프라를 활용합니다.

전 세계 조달 및 관리를 통한 Last Mile 서비스

당사의 Last Mile 서비스는 계약 관리 및 지불 처리를 단순화하는 동시에erp링크 조달, 배포, 모니터링 및 중단 대응을 포함한 필수적인 네트워크 책임이 증가합니다. Aryaka 현장 인터넷 링크 조달 및 관리, 서비스 중단을 초래할 수 있는 문제 해결 등 고객을 위한 라스트 마일을 완벽하게 관리하므로 IT는 디지털 시대에 필요한 비즈니스 현대화에 집중할 수 있습니다. 엔트erp상승에 의존 Aryaka 골치 아픈 문제가 없는 진정한 글로벌 엔드투엔드 네트워크 솔루션을 위한 Last Mile Services. Last Mile 서비스에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 여기에서 지금 확인해 보세요..

모두 함께 가져옴 

서비스 플랫폼 인프라, 제어, 관리 및 워크플로우의 긴밀한 통합

Aryaka인프라의 긴밀한 통합, cloud 제공 및 서비스 워크플로우를 통해 모든 필수 네트워킹의 신속한 출시, 조정 및 관리가 가능합니다. cloud, 그리고 보안 서비스를 cloud기반 소비 모델은 더 나은 사용자 경험을 제공합니다. 사용 용이성, 민첩성 및 유연성이 내장되어 있으며 처음부터 처음부터 사용할 수 있습니다. 기다릴 필요도 없고, 구매할 제품도 없고, 유지 관리할 재고도 없고, 걱정할 구성, 배포 또는 패치도 없습니다. 고객은 서비스 사용을 선택하고 나머지는 우리가 처리합니다. 정말 간단합니다.

서비스 워크플로에서 관리 및 제어에 이르기까지 경험은 SaaS-소비 측면에서 유사하며 다른 사람의 네트워크 위에서 서비스를 제공하고 다양한 결합 기술에 의존하는 기존 통신 사업자 또는 관리형 서비스 제공업체와는 매우 다릅니다.

최종 생각과 단어

우리는 특허받은 애플리케이션 가속화 기술로 유명하고 유명합니다. 간단히 말해서 애플리케이션이 우리 네트워크에서 더 빠르고 안정적으로 실행됩니다. 그러나 고객은 우리의 기술과 운영 단순성에 대한 약속을 기반으로 우리를 찾아오지만 고객 서비스에 대한 우리의 끊임없는 집중과 고객의 비즈니스 요구 사항에 대한 우리의 조정 덕분에 결국 머물게 됩니다. Henny Penny의 IT 인프라 관리자인 Ben Warner의 말로 이 블로그를 마무리합니다.

"Aryaka의 지원팀은 누구에게도 뒤지지 않습니다. 저는 이 일을 오랫동안 해왔지만 다음과 같이 지원 분야에서 탁월한 성과를 내는 회사를 본 적이 없습니다. Aryaka. 이는 많은 경영진의 변화를 뛰어넘었습니다. Aryaka 최고의 엔지니어들이 지원하는 훌륭한 제품과 비전을 가지고 있습니다. 자신을 격려하고 자신이 하는 일에 자부심을 느껴보세요. 이는 많은 의미를 갖습니다. 당신은 최고 중의 최고입니다!”

자료 :

• Whitepaper - Aryaka 비교할 수 없는 원활한 라이프사이클 경험 제공
• 팟캐스트 시리즈 Dreamers & Doers
• Gartner Peer Insights 고객의 소리 보고서
• TechValidate 고객 리뷰