みんなその話が好きなんです。 Aryaka Managed Servicesはそれを提供します。 2部構成のブログの第1部。
デジタル経済においては、これまで以上に、優れた、ユニークな、忘れられない体験を顧客に提供することが最も重要です。 もちろん、製品やサービスは、技術的に健全で、確実に機能し、優れた価値を提供するものでなければなりません。 しかし、製品やサービスを利用したり、消費したりする際に、私たちが何を考え、何を感じるかによって、印象が持続するかどうかが決まります。
ネットで検索すれば、このトピックに関する記事は枚挙に暇がありません：優れたカスタマー・エクスペリエンスにおけるCFOの役割や、優れたカスタマー・エクスペリエンスを成功させるためにデジタルトランスフォーメーションが必要な場合、さらには2030年のカスタマー・エクスペリエンスの姿まで。
それは間違いありません。 24時間体制でビジネスを展開し、世界中に製品やサービスを提供する現代のデジタル企業は、顧客体験中心の考え方を持たなければなりません。 従業員や顧客が使用するアプリケーションに何か問題が発生した場合、ネットワークのせいにするのはあまりにも頻繁で、あまりにも簡単です。 そして、特定のテクノロジーの約束が果たされていないことに対する不満や失望は、機能であれ、コスト／価値であれ、信頼性であれ、理由の一つではありますが、最も苛立ちの原因となっているのは、サービスがユーザーにどのような感情を抱かせるかということです。 良い経験、悪い経験。 それは、見積もり、オンボーディング、デプロイメント、管理、オーケストレーション、トラブルシューティングと解決までの時間、新しい機能や特徴を展開する時間、そしてコミュニケーションに至るまでのユーザーの経験です。 つまり、サービスライフサイクルです。 そして、このライフサイクルをどのように経験するかが、混雑した市場ではますます重要になっています。
多くのサービス・プロバイダーはここで躓いています。 特に、大規模で官僚的なサイロ構造を持つ、有名な大手電気通信サービス・プロバイダーは、カフカの小説『城』（ここで調べてみてください。） ユーザーは、変化を負担に感じたり、コストがかかりすぎたり、あるいは変化そのものを恐れているため、その経験を我慢しています。 彼らの考え方は、現職についたからといってクビになった人はいないというもの！ ハーバード・ビジネス・レビュー誌が “Rewiring Telecoms for Future Success Means Shifting to Customer Focus “という論文を発表したのも不思議ではありません。
一味違うマネージドサービスの体験
AryakaのクラウドファーストWANの登場です。 このブログはカスタマー・エクスペリエンスに関するブログなので、まずお客様からお話を伺い、次に変化するビジネス・ニーズに対応するため、Aryakaマネージド・サービスの特徴について詳しく説明します。 パート2では、アーリアカ・アプローチについてさらに詳しく説明します。 再配線は不要です。
「アーヤカのサポート？一言で言えば、最高です！どこにそんな人がいるのか知りませんが、あんなに真面目に働き、献身的で素早い人たちには会ったことがありません。また、彼らは顧客と一緒に考えてくれます。私たちが何を望んでいるか指定する必要はありません。こちらがやりたいことを説明すれば、一緒に考えて解決策を考えてくれるんです。”
– プレミアムサウンドソリューションズ、インフラストラクチャーマネージャー、ヤン・デ・ボーレ氏
プレミアムサウンド・ソリューションズへの支援の詳細については、こちらのケーススタディをご覧ください。
デジタル経済が加速する中、アプリケーションやワークロードがクラウドに移行し、従業員がどこからでもまったく同じアプリケーションやワークロードにアクセスできるようになり、最新の企業ネットワークやセキュリティ・サービスの提供に対する期待（およびそれに応える方法）が、より消費者向けの消費モデルへと変化するなど、大規模なシフトが進行しています。
ビジネスの変化にはデジタル時代の新しいアプローチが必要
- アプリケーションやユーザーの帯域幅要件は大幅に拡大・変化しており、企業はMPLSやインターネットだけでは難しいコスト、柔軟性、信頼性、パフォーマンスの最適なバランスを求めています。
- ハイブリッド・ワークプレイスの出現により、柔軟で適応性の高いコネクティビティの提供が求められるようになりました。 従業員は、自宅でも、外出先でも、現場（オフィス、工場、店舗など）でも、同じレベルの生産性でアプリケーションやデータにアクセスできるようにする必要があります。
- クラウドへの移行に伴い、低遅延でセキュアな接続性が最重要課題となっています。 インターネット経由でも、直接プライベート接続でも、ユーザーはどこからでもクラウドやSaaSアプリケーションに高速かつ安全にアクセスする必要があります。 企業データセンターへのトラフィックのバックホールを必要とする、または最も近いクラウドへのローカル・インターネット・ブレイクアウトに依存するレガシー・アーキテクチャは、パフォーマンスとセキュリティを損ないます。
- 企業ITはビジネスのスピードに合わせて動く必要があります。 クラウド（IaaSとSaaS）の利用、リモートユーザーとモバイルユーザー、地理的な拡大、デバイスの急増、攻撃対象とサイバーセキュリティの脅威の増加により、24時間365日体制の管理は複雑さを増し、ネットワークとセキュリティの俊敏性と柔軟性に対する包括的なアプローチが求められます。
適切なアーキテクチャ
ネットワーキング・アズ・ア・サービス（NaaS）とネットワーキング・セキュリティ・アズ・ア・サービス（NSaaS）の融合、あるいはガートナーが定義するSASE（セキュア・アクセス・サービス・エッジ）は、デジタル時代の企業のニーズに対応することを約束します。
AryakaのグローバルサービスPoP（Points-of-Presence）ベースのWANアーキテクチャと、独自のセキュアなコンバージド・サービス・エッジ・テクノロジーの組み合わせは、クラウドファーストのサービス提供に理想的です。 アプリケーションの高速化、ネットワークの最適化、セキュリティ、 マルチクラウド・ネットワーキング（Software-Defined Cloud Interconnect）、分析、洞察を提供しながら、グローバルNOC（Network Operating Center）によるグローバル・オーケストレーション・プロビジョニングと管理を活用して、ブランチ、データセンター、リモートユーザーにまたがる統合サービスを提供するプラットフォーム・アプローチを採用しています。 さらに、Aryakaのマネージドサービスは、24時間365日対応の多言語カスタマーサポートによって支えられています。
AryakaクラウドファーストWANアーキテクチャ – マネージドサービスとして提供
Aryakaのアーキテクチャは、企業がネットワークとセキュリティ・インフラストラクチャにクラウドファーストのアプローチを採用することを可能にします。 これにより、企業は従業員の生産性を大幅に向上させ、柔軟なハイブリッドワークプレイス環境を迅速に展開することができます。 また、ビジネス・アプリケーションで比類ないパフォーマンスを発揮します。
来週のパート2では、Aryakaのマネージド・サービス・アプローチの本質である、人、プロセス、テクノロジーの柱とシームレスな統合について説明します。 アルセリックのITマネージャー、ケビン・ムーンサミーが言うように、お客様を良い気分にさせるものです：
“Aryakaの最大の利点は？ ハッピーなユーザーです！“
来週、ブログのパート2とホワイトペーパーを発表できることを楽しみにしています。 また、私たちのサービス提供やその経験についてのお客様の声もご覧ください。
