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会話を減らし、行動を増やす: カスタマー エクスペリエンスの重要性

会話を減らし、行動を増やす: カスタマー エクスペリエンスの重要性

誰もがそれについて話すのが好きです。 Aryaka マネージド サービスがそれを実現します。 1 部構成のブログの第 2 部。

デジタル経済においては、これまで以上に優れた、ユニークで忘れられない体験を顧客に提供することが重要です。 matt一番です。 もちろん、製品やサービスは技術的に健全で、確実に機能し、優れた価値を提供する必要があります。 しかし、永続的な印象は、製品やサービスを使用または消費するときに私たちが何を考え、何を感じたかにますます依存します。

オンラインで簡単に検索すると、このトピックに関する記事がいくらでも見つかります。 優れた顧客体験における CFO の役割または 優れたカスタマーエクスペリエンスを実現するにはデジタルトランスフォーメーションが必要な場合 にさえ 2030年のカスタマーエクスペリエンスはどうなるか.

そしてそれについては疑いの余地がありません。 現代のデジタル エンタープライズerpXNUMX 時間営業で製品とサービスを世界中に提供するライズは、顧客体験を中心とした考え方を持っている必要があります。 従業員や顧客が使用するアプリケーションで何か問題が発生した場合、ネットワークのせいにするのは非常に簡単です。 そして、機能、コスト/価値、信頼性など、特定のテクノロジーの約束が果たされていないことへの不満や失望が理由になりますが、最もイライラの原因となっているのは、サービスがユーザーにどのように感じられるかです。 良くも悪くも経験の感覚。 これは、見積もり、オンボーディング、展開、管理、オーケストレーション、トラブルシューティング、解決までの時間、新しい機能や機能の展開、コミュニケーションにかかるユーザー エクスペリエンスです。 一言で言えば、サービスのライフサイクルです。 そして、このライフサイクルがどのように経験されるか matt混雑した市場ではますます多くの人々が集まります。

多くのサービスプロバイダーはここで不十分です。 特に、大規模で官僚的なサイロ構造を持つ大手の有名な電気通信サービスプロバイダーは、同様にカフカの小説「城」の一例として役立った可能性があります(調べてください)。 こちらをご覧ください。、読む価値は十分にあります)。 ユーザーがそのエクスペリエンスを許容するのは、変化が負担またはコストがかかりすぎると感じるため、あるいは変化そのものを単純に恐れているためです。 彼らの考え方は、現職についたからといって解雇される人はいない、というものです。 不思議ではありません ハーバード·ビジネス·レビュー は「将来の成功に向けた電気通信の再配線は顧客重視への移行を意味する」という論文を発表しています。

他とは一味違うマネージド サービス エクスペリエンス 

入力します Aryaka’s Cloud-First WAN。 これはカスタマー エクスペリエンスに関するブログなので、最初にお客様に話してもらい、その後、そのメリットについて詳しく説明します。 Aryaka 変化するビジネス ニーズに対応するために異なるマネージド サービスを提供します。 パート 2 では、について詳しく説明します。 Aryaka アプローチ。 再配線は必要ありません。

「Aryaka サポート? 一言で言えば:素晴らしい! どこから人材を集めているのか分かりませんが、これほど勤勉で、献身的で、仕事が早い人に出会ったことはありません。 そしてまた、顧客と一緒に考えます。 何を指定する必要はありません want. 私たちが何をしているかを説明すると、 wan彼らは私たちと一緒に解決策を考えてくれます。 「

– Jan De Beule 氏、Premium Sound Solutions インフラストラクチャ マネージャー

プレミアム サウンド ソリューションをどのように支援するかについて詳しくは、こちらをご覧ください。 事例紹介はこちら.

デジタル経済が加速するにつれて、アプリケーションやワークロードが、 cloud、従業員がどこからでも同じアプリケーションやワークロードにアクセスできるようになった、現代の企業の期待の変化とその期待に応える方法erpネットワークおよびセキュリティ サービスの提供をより消費者に優しい消費モデルに引き上げます。

デジタル時代におけるビジネスの変化には新たな異なるアプローチが必要

  • アプリケーションとユーザーの帯域幅要件は増大し、大幅に変化しています、およびエントerpライズ社は、コスト、柔軟性、信頼性、パフォーマンスの最適なバランスを求めています。 MPLS インターネットだけでも提供することが困難です。
  • ハイブリッド ワークプレイスの出現により、柔軟性と適応性のある接続を提供することが求められています。。 従業員は、自宅、外出先、オンサイト (オフィス、工場、店舗、その他の場所) で、同じレベルの生産性を得るためにアプリケーションやデータにアクセスできるようにする必要があります。
  • への移行に伴い、 cloud、低遅延と安全な接続が最も重要です。 インターネットまたは直接のプライベート接続を介して、ユーザーは高速かつ安全なアクセスを必要とします。 cloud > SaaS どこからでもアプリケーションを利用できます。 エンタープライズへのトラフィックのバックホールが必要なレガシー アーキテクチャerpデータセンターを立ち上げるか、最寄りのローカルインターネットブレークアウトに依存します cloud パフォーマンスとセキュリティを侵害します。
  • 耳鼻咽喉科erpIT はビジネスのスピードに合わせて進む必要があります。 Cloud (IaaS & SaaS) の使用量、リモートおよびモバイル ユーザー、地理的拡大、デバイスの急増、攻撃対象領域とサイバーセキュリティの脅威の増加により、24 時間 7 日の管理の複雑さが増大する一方、ネットワーキングとセキュリティの俊敏性と柔軟性に対する包括的なアプローチが必要となります。

適切なアーキテクチャ MattERS

Networking as-a-Service (NaaS) と Networking Security-as-a-Service (N) の融合SaaS) – または Gartner の定義どおり SASE (Secure Access Service Edge) は、企業のニーズに応えることを約束します。erpデジタル時代に台頭。

Aryakaのグローバル サービス PoP ベース (Points-of-Presence) WAN 当社独自の安全なコンバージド サービス エッジ テクノロジーと組み合わせたアーキテクチャは、 cloud-最初のサービスの提供。 当社はプラットフォームアプローチを採用し、ブランチ、データセンター、リモートユーザーにまたがる統合サービスを提供します。 アプリケーションの高速化を実現、ネットワークの最適化、セキュリティ、 複数のcloud ネットワーキング (ソフトウェアデファインド Cloud インターコネクト)、分析、洞察を実現し、グローバル NOC (ネットワーク オペレーティング センター) を介したグローバル オーケストレーションのプロビジョニングと管理を活用します。 加えて、 Aryakaのマネージド サービスは、24 時間 7 日の多言語カスタマー サポートによって支えられています。

Aryaka Cloud-最初のサービスのアーキテクチャ

Aryaka Cloud-最初 WAN アーキテクチャ – マネージド サービスとして提供

Aryakaのアーキテクチャにより ent が可能になりますerpを採用するために立ち上がる cloud-ネットワークとセキュリティインフラストラクチャに対する最初のアプローチ。 許可しますerp従業員の生産性を大幅に向上させ、柔軟なハイブリッド職場環境を迅速に展開します。 ビジネス アプリケーションで比類のないパフォーマンス エクスペリエンスを実現します。

来週のパート2では、柱と、人、プロセス、テクノロジーのシームレスな統合について説明します。 Aryakaのマネージド サービス アプローチ。 Arcelik の IT マネージャー、Kevin Moonsamy 氏は、顧客に良い気分をもたらすものだと語ります。 アメリカ合衆国:

の最大のメリット Aryaka? ユーザーを幸せにしましょう!

ブログのパート 2 とそれに伴う記事の公開を楽しみにしています Whitepaper 来週。 その間、あなたは何をチェックするかもしれません 私たちの顧客は言わなければなりません 当社のサービス提供とその経験について。

 

著者について

クラウス・シュヴェグラー
クラウスは、マーケティング部門のディレクターです。 Aryakaの製品およびソリューション マーケティング チーム。 ネットワーキング、データセンター、半導体業界で 25 年以上の経験があり、製品およびソリューションのマーケティング、統合プログラムのマーケティング、カスタマー サービス、およびビジネス開発の役職に就いています。 エクイニクスに含まれる以前の役割、 Cisco、フィリップス ルミレッズ、インフィニオン、三菱エレクトロニクス。 彼は、HfWU ニュルティンゲン ガイスリンゲンで経営管理 - 自動車と管理の学士号を取得しています。
CTO の洞察

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