優れた企業とは？ 著者のジェリー・フリッツが主張するように、素晴らしい製品や低価格であるはずがありません。 この2つは簡単に複製できます。 最も高い評価を得ている企業が群を抜いているのは、顧客に対する接し方です。

サービス

カスタマーサクセスは、企業の業績を判断するための最良の指標のひとつです。 幸せで満足している顧客は、その企業や製品がいかに信頼でき、価値があるかを示しています。

顧客 – 成功の鍵

最近発表されたSatmetrixの顧客調査において、AryakaはNet Promoter Score 50+を達成し、これは電気通信業界の平均値12.1よりも高い数値となりました。 ネット・プロモーター・スコア（Net Promoter Score）とは、顧客がその企業の製品やサービスを他の人に薦める意欲を-100から100までの指数で表したものです。 企業の製品やサービスに対する顧客の総合的な満足度や、ブランドに対する顧客のロイヤリティを示す指標として使用されます。

カスタマーレビュー

Aryakaは、通信業界最大手のコネクティビティ大手数社を上回る8.9/10以上の高得点を獲得しました。これは、Aryakaの顧客がサービスの積極的な「プロモーター」であることを意味します。

お客様に喜んでいただくためのアーヤカの秘密のレシピ

言うまでもなく、顧客サービスの価値を会社の文化的基盤に根付かせる必要があります。 お客様にご満足いただくことが、Aryakaのすべての活動の原動力です。 お客様に喜んでいただけるということは、高速なパフォーマンスと信頼性の高い接続性という私たちの約束が実現されているということです。 Aryakaの顧客成功の鍵となる要素をご紹介します：

お客様第一、常に：「顧客は王様である “というメッセージは、Aryakaの最高幹部から日々の地上業務に至るまで、脈々と受け継がれています。 私たちは組織として、サービス・プロバイダーという役割を超えて、お客様から信頼されるパートナーになることを常に目指してきました。

すべてのお客様の問題を優先します：多くの大企業とは異なり、Aryakaではサポートチーム内に上下関係はないと考えています。 Aryakaには、L1、L2、L3のサポート階層はありません。 私たちの動機はシンプルで、すべてのお客様の問題を優先し、チームとして取り組むことです。 お客様がサポートチーム全体の専門知識を活用できるよう、あらゆる問題に対して最高の頭脳を結集します。

団結

適切な人材が適切な企業をつくるどのような組織であれ、そこで働く人がいて初めて良い組織となります。 Aryakaでは、適切な人材を採用することだけに重点を置くのではなく、人材の全体的な成長と仕事の満足度にも重点を置いています。 世界トップクラスのチームに投資することが、世界トップクラスの企業を生み出す唯一の方法であると私たちは認識しています。 このような努力は、私たちのチームがお客様を助けるためにどこまでも努力することに反映されています。

ワンストップ・ソリューション純粋に技術的な面で、Aryakaは従来の通信事業者よりも優れています。 グローバルなMPLSサービス・プロバイダーが存在しないため、ほとんどの大企業は、さまざまな地域にまたがる複数のサービス・プロバイダーを管理しなければなりません。 このようなセットアップは、グローバルな接続性を得るための回避策ではありますが、WAN管理者にとっては悪夢です。

AryakaのマネージドSD-WANは、network-as-a-service、WAN最適化、アプリケーションアクセラレーション、サポートとモニタリングチームを含む包括的なソリューションであり、Aryakaはいざというときに包括的なサポートを提供しやすくなっています。

テクノロジーとヒューマン・タッチ私たちの本業はテクノロジーかもしれませんが、人間的なタッチですべてを完成させることができると信じています。 そのため、私たちは技術的なエラーを解決するだけでなく、技術的な問題がビジネスに与える影響をお客様と一緒になって理解するよう努めています。 これは、お客様の痛点をよりよく理解し、適切で長続きするソリューションを設計するのに役立ちます。

Aryakaの顧客満足度スコアが証明するように、企業はますます、より良い価値と卓越したサービスを約束する企業に、従来型のソリューションを超えて移行することを望んでいます。

AryakaのグローバルSD-WANと卓越した顧客サービスをご自身で体験するには、無料の概念実証について今すぐお問い合わせください。

NPSについて

ネット・プロモーター・スコアは、サトメトリックスとベイン・アンド・カンパニーが経営哲学とビジネスモデルとして考案したものです。 スコアは-100点から100点までの200点満点。 ポジティブなNPSスコアは、顧客満足度と将来のビジネス成長を強く予測するものです。