무엇이 훌륭한 회사를 만들까요? 저자 제리 프리츠의 주장처럼, 훌륭한 제품이나 저렴한 가격이 될 수는 없습니다. 이 두 가지는 쉽게 복제할 수 있습니다. 가장 호평을 받는 기업들이 다른 기업들과 차별화되는 점은 바로 고객을 대하는 방식입니다.
고객 성공은 기업의 성과를 판단할 수 있는 가장 좋은 지표 중 하나입니다. 고객의 행복과 만족은 기업과 제품의 신뢰도와 가치를 나타내는 지표입니다.
고객 – 성공의 열쇠
최근 발표된 Satmetrix의 고객 대상 설문조사에서 아리아카는 통신 업계 평균인 12.1점보다 높은 50점 이상의 순 추천자 점수를 획득했습니다. 순 추천자 점수는 고객이 다른 사람에게 회사의 제품이나 서비스를 추천할 의향이 있는지를 측정하는 -100에서 100 사이의 지수입니다. 이는 기업의 제품이나 서비스에 대한 고객의 전반적인 만족도와 브랜드에 대한 고객의 충성도를 나타내는 지표로 사용됩니다.
아리아카는 “구현 및 온보딩 경험”, “사용 편의성”, “고객 지원”에 이르는 다양한 항목에서 8.9/10점 이상의 높은 점수를 획득하며 통신 업계에서 가장 큰 연결성 대기업을 능가했으며, 이는 아리아카의 고객들이 서비스를 적극적으로 “홍보”하고 있음을 의미합니다.
고객 만족을 위한 아리아카의 비밀 레시피
아리아카는 고객 서비스의 가치가 회사의 문화 구조에 스며들어야 한다는 것을 인정합니다. 고객 만족은 아리아카가 하는 모든 일의 기본 동력입니다. 고객이 만족한다는 것은 빠른 성능과 안정적인 연결에 대한 약속을 이행하고 있다는 의미입니다. 아리아카의 고객 성공의 핵심 요소는 다음과 같습니다:
언제나 고객 우선: “고객은 왕이다”는 아리아카의 최고 경영진부터 일상적인 현장 업무에 이르기까지 모든 임직원이 공유하는 메시지입니다. 저희는 서비스 제공업체의 역할을 넘어 고객에게 신뢰받는 파트너가 되기 위해 항상 노력해 왔습니다.
모든 고객 문제를 최우선으로 생각합니다: 많은 대기업과 달리 Aryaka는 지원팀 내 위계질서를 중요하게 생각하지 않습니다. 아리아카에는 L1, L2, L3 지원 계층이 없습니다. 모든 고객의 문제를 최우선 과제로 삼고 팀으로 해결해야 한다는 생각은 간단합니다. 모든 문제에 대해 최고의 전문가들이 모여 고객이 전체 지원팀의 전문성을 활용할 수 있도록 지원합니다.
올바른 인재가 올바른 회사를 만듭니다: 모든 조직은 그 조직에서 일하는 사람들만큼만 훌륭합니다. 아리아카는 적합한 인재를 채용하는 것뿐만 아니라, 인재의 전반적인 성장과 직무 만족도에도 중점을 둡니다. 세계 최고 수준의 팀에 투자하는 것만이 세계 최고 수준의 기업을 만들 수 있는 유일한 방법이라는 것을 알고 있습니다. 이러한 노력은 저희 팀이 고객을 돕기 위해 노력하는 시간에도 반영되어 있습니다.
원스톱 솔루션: 순전히 기술적인 측면만 놓고 보면, 기업 연결 요구 사항을 원스톱으로 해결할 수 있다는 점에서 기존 통신사보다 Aryaka가 유리합니다. 글로벌 MPLS 서비스 공급업체가 없기 때문에 대부분의 대규모 조직은 다양한 지리적 위치에 있는 여러 서비스 공급업체를 관리해야 합니다. 이러한 설정은 전통적으로 글로벌 연결성을 확보하기 위한 임시방편이었지만, WAN 관리자에게는 지원 문의 창구가 여러 개이고 원활하게 협업할 수 있는 방법이 없어 악몽과도 같습니다.
아리아카의 매니지드 SD-WAN은 서비스형 네트워크, WAN 최적화 및 애플리케이션 가속, 지원 및 모니터링 팀을 포함하는 종합 솔루션으로, 위기 상황에서 종합적인 지원을 보다 쉽게 제공할 수 있습니다.
기술을 바탕으로 한 인간적인 터치: 핵심 비즈니스는 기술일 수 있지만, 모든 것은 사람의 손길이 더해져야 완성될 수 있다고 믿습니다. 그렇기 때문에 당사는 기술적 오류를 해결하기 위해 노력할 뿐만 아니라 고객과 협력하여 기술적 문제가 비즈니스에 미치는 영향을 파악하기 위해 노력합니다. 이를 통해 고객의 고충을 더 잘 이해하고 올바르고 지속적인 솔루션을 설계하는 데 도움이 됩니다.
전 세계 대기업 중 일부는 여전히 MPLS 링크와 엔터프라이즈 연결을 위해 통신 서비스 제공업체에 의존하고 있지만 패러다임이 변화하고 있으며, 아리아카의 고객 만족도 점수는 점점 더 많은 기업이 기존 및 기존 솔루션을 넘어 더 나은 가치와 탁월한 서비스를 약속하는 기업으로 이동하려는 의지가 있음을 입증하고 있습니다.
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NPS 정보
순 추천 고객 점수는 Satmetrix와 베인앤컴퍼니가 경영 철학 및 비즈니스 모델로 개발한 것입니다. 점수는 -100점부터 100점까지 200점 척도를 기준으로 합니다. 긍정적인 NPS 점수는 고객 만족도와 향후 비즈니스 성장을 예측하는 강력한 지표입니다.
