Less Talk, More Action: カスタマー エクスペリエンスの重要性 (パート 2)

誰もがそれについて話すのが好きです。 Aryaka マネージド サービスがそれを実現します。

2 部構成のブログの第 2 部。 パート 1 はこちら.

テクノロジーに関する根本的な問題の XNUMX つは、erp多くの場合、個々の製品の機能に焦点が当てられ、テクノロジー ソリューションを適切に連携させ、実装から展開までのライフ サイクルをサポートし、変化するビジネス ニーズを適正化することにはあまり注意が払われません。 これにより、すべてを機能させるために複雑さを解決するための追加の費用のかかるサポートが必要になることがよくあります。 このブログのパート 1 で強調したように、大規模な通信サービス プロバイダーは、官僚的で時間のかかるプロセスが多く、新しい常態である同時トレンドに合わせて、タイムリーで B2C のような期待される顧客エクスペリエンスを提供することに苦労しています。 (ネットプロモータースコアを見ると(NPS) 通信セグメント全般について、私はここで寛大に言葉遣いを選択しています。 CustomerGauge の言葉を借りれば、次のようになります。「電気通信業界は歴史的に、erpCX の観点から実行されます。」の無料コピーをダウンロードできます。 NPS ベンチマーク電子ブック こちら)

Aryaka マネージド サービスのエクスペリエンスは異なります

その方法を詳しく見てみましょう Aryaka は、人材、プロセス、テクノロジーを統合したアプローチでマネージド サービスを提供します。 すべて単一の連絡先でシームレスなユーザー エクスペリエンスを実現します。

Aryaka サービスは XNUMX つの柱に基づいて提供されます。 私たちの顧客の XNUMX 人は「ユーザーは幸せです!」と言いました。

 

XNUMX つすべてを緊密に統合し、完全な管理と責任を負うことにより、当社は業界をリードする品質を獲得しました。 NPS 65の連続 Gartner Peer Insights 顧客の選択 認識。

日-1 SLA-バックアップされたグローバルバックボーン

最適化されたグローバルおよび地域の接続性

当社の 40 以上のグローバル サービス PoPs 豊富なマネージド サービスを提供します cloud エッジは、接続、コンピューティング、ストレージを統合するアーキテクチャに基づいており、従来のトランスポート ハブや仮想とは大きく異なります。 PoPs. Aryaka サービス PoPsは、世界中の 30 大陸のナレッジ ワーカーから 2 ミリ秒以内に配置され、専用のレイヤ XNUMX リンクを介して世界中で相互接続され、クラス最高のエンドツーエンドのアプリケーション パフォーマンスとリンクの可用性を保証します。 SLAs それ Aryakaのオーケストレーションと可視性がバックアップされ、それは最後のマイル、中間マイル、最初のマイルに及びます。

マルチ - Cloud グローバルな接続性

Aryakaのマルチcloud サービスとしてのネットワーク、またはソフトウェア定義 Cloud 相互接続 (SDCI)、パブリックへの直接接続を提供します cloud PoPs AWS、Azure、Googleを含む Cloud、アリババ Cloud、およびOracle Cloud メジャーへの直接接続 SaaS アプリケーション。 また、 Cloud Services Extensions (CSX) は、地理的な範囲を拡張し、何百ものネットワークへの迅速かつスケーラブルなアクセスを可能にします。 cloud コロケーション プロバイダーとソフトウェア デファインド ファブリックを活用して、サービスをグローバルに提供します。 CSX は完全に管理されています Aryaka、単一の連絡窓口と使いやすさを顧客に提供します。

高可用性と高性能

当社のアーキテクチャは、ネットワーク トラフィック パス全体に複数のレイヤーの冗長性を提供し、顧客のネットワークへの接続を確保します。 Aryaka プライベート コアは侵害されることなく、最高の稼働時間とエンドツーエンドのサービス レベル アグリーメントを維持します (SLAs) 稼働時間はファイブナイン、 SLAs パケット損失のジッターと遅延の場合。 ミドルマイル (Aryaka コア バックボーン) 冗長性は、すべての間の冗長 L1 / L2 プライベート接続によって提供されます。 PoPs 任意対任意の完全メッシュ接続と部分メッシュ接続を備えています。 各 PoP は、ハードウェア層とソフトウェア層の両方で冗長システムを備えた中断のない稼働時間を提供します。 ファーストマイルとラストマイルの冗長性は、顧客エッジからサービス PoP エッジへの接続で構成され、異なるエッジ間の XNUMX つ以上のエッジ リンクにすることができます。 ISPs.

リモート ユーザーとオンサイト ユーザーに対する柔軟な帯域幅割り当て

当社の安全なリモート プライベート アクセス ソリューションは、マネージドとして提供されます。 VPN as-a-service は、グローバル コア バックボーンの高いパフォーマンスを活用し、ブランチ ユーザーとリモート ユーザーの両方に対する確定的な専用ネットワーク リソースの柔軟な利用を組み合わせて、XNUMX つの間のトラフィックの変化に関係なく最大のパフォーマンスを実現します。 さらに、このサービスは、ネットワークとアプリケーションのパフォーマンス、およびセキュリティ ポリシーを企業全体にわたって統合的に可視化します。erpコア接続などすべてを向上 VPN ドメイン

Cloud-最初のサービスの提供

革新的なロードマップと Aryaka 特許技術

特許取得済みのアプリケーション最適化、安全なマルチcloud 接続、プライベート アクセスのリモート ワーカー アグリゲーション、セキュリティ サービスの統合などは、 Aryakaのサービス PoPs。 当社はテクノロジーとサービスを所有しており、最新のデジタル エンタープライズと同じスピードで展開および移動します。erp上昇。

迅速かつ柔軟なサービスの展開

展開 Aryaka を完全に排除します CAPEX ハードウェアの購入とレガシーに関連する継続的な費用 WAN インフラストラクチャ。 お客様は必要なものを当社に伝えるだけで、残りは当社が必要なサービスをセットアップします。 新しいサイトやサービスを立ち上げるためのコストのかかる待機期間がなくなり、お客様は必要な変更を迅速に実装して数時間以内に稼働できるというメリットを得ることができます。

完全な制御と可視性 

Aryaka を介して、数千のアプリケーションとオーバーレイおよびアンダーレイのネットワーク インフラストラクチャの完全な可視性と制御による可観測性を実現します。 cloudベース MyAryaka ポータルおよび単一サービスのワークフローにより、即時の洞察と変更管理が可能になります。 私はこれをお客様に「何が起こっているかを確認し、即座にそれに対して何かを行うことができます」と説明するのが好きです。 アンダーレイまたはオーバーレイ ネットワーク プロバイダーが必要なアクションを実行するのを待ったり、その間で指示したりする必要はありません。

自動化をサポートする分析と洞察

当社のサポート チームは、ビッグ データを活用する社内ネットワーク インテリジェンス ツールを使用して、検出された異常をほぼリアルタイムでリストします。 このツールは、導入された顧客サイトの複数のパラメータを分析して、異常を自動的に検出し、動作の変化を継続的に検出します。

シームレスなサービス管理

ホワイトグローブサービスのオンボーディングと導入

Aryaka は、100 か国以上で顧客ネットワークを世界中に展開する XNUMX 年以上の専門知識を持っています。 当社は、お客様が当社のネットワーク上のビジネスクリティカルなアプリケーションに関して当社を信頼していることを知っています。 の Aryaka オンボーディング プロセスは、最高の顧客エクスペリエンスを保証するためにいくつかの組織機能が関与する、実績のあるハイタッチのステップバイステップ アプローチに従います。 同時に、オンボーディングと導入を担当する専任のプロジェクト マネージャーが、継続的かつタイムリーなコミュニケーションと監視を提供します。 これは当社の優れたエクスペリエンスにとって重要な側面であり、お客様は各ステップに十分に関与し、情報を提供します。 導入時、お客様はプロアクティブな監視とアラート、専任のサポート エンジニアによるサービス管理、および定期的なサービス管理ミーティングを利用できます。

問題解決の専門知識

知識が豊富で継続的なトレーニングを受けた当社のサポート スタッフは 24 時間年中無休で対応し、複数の言語でサポートを提供します。 サポートの問題に優先順位を付ける明確に定義されたプロセスと、迅速かつ専門家による問題解決のためのエスカレーション パス。 SLAs すべての顧客導入の標準です。 さらに、私たちが提供するのは、 SLAs インシデント管理、サービス リクエストおよび変更リクエストについては、範囲と解決までの時間が明確に定義されています。 お客様は、次の方法でセルフヘルプにアクセスすることもできます。 MyAryaka 導入ガイドとドキュメントの詳細なナレッジ ベースを備えたカスタマー ポータル。 当社のサポート スタッフは、顧客からの推奨事項として常に XNUMX つ星を獲得しています。これは、このブログの冒頭で述べたように、業界トップのネット プロモーター スコアと Gartner Peer Insights の顧客の声の評価にも反映されています。

統合された直感的な単一ワークフロー

当社のチームは、統合されたプラットフォームとサービスのワークフロー アプローチを使用して、アジャイルな方法論と継続的な改善を適用してサービスの提供と最適化を実現します。 当社は、単一の窓口でサービスのライフサイクル全体にわたってシームレスなエクスペリエンスを提供します。 すべての問題は次によって管理されます Aryaka 訓練を受けた専門家がサポートします。 プロアクティブな顧客エンゲージメントと、単一の閉ループ ワークフローにおける人材、ツール、プロセスの緊密な統合により、シームレスなエクスペリエンスが保証されます。 オンボーディング、導入、監視からトラブルシューティング、変更管理まで、 Aryaka、責任や説明責任をテクノロジーベンダーまたは 3 に引き渡すことはありません。^rd パーティーサービスプロバイダー。 何よりも、当社のクローズドループ サービス ワークフローは、他のプロバイダーと比較してお客様に大きな違いをもたらします。

共同管理モデルまたは完全管理モデルの選択

当社の顧客には消費するオプションがあります Aryakaのマネージド サービスをフルマネージド サービスとして選択するか、共同管理モデルを選択します。 これにより、顧客が必要とする既存のツールとプロセスの柔軟性とリソース/投資の保護が可能になります。 wanネットワークおよびネットワーク セキュリティ インフラストラクチャに活用できます。

世界中の調達と管理によるラストワンマイルサービス

当社のラスト マイル サービスは、契約管理と支払い処理を簡素化し、同時に契約上のトラブルを完全に軽減します。erpリンクの調達、導入、監視、停止への対応など、ネットワークに不可欠な責任が増大します。 Aryaka オンサイトのインターネット リンクの調達と管理、サービスを中断する可能性のある問題の解決に至るまで、顧客のラスト マイルを完全に管理するため、IT 部門はデジタル時代に必要とされるビジネスの最新化に集中できます。 エントerp依存して上昇する Aryaka ラスト マイル サービスは、真の頭痛のないグローバル エンドツーエンド ネットワーク ソリューションを提供します。 ラストマイルサービスの詳細については、以下をご覧ください。 こちら.

それをすべて一緒にする 

サービス プラットフォームのインフラストラクチャ、制御、管理、ワークフローの緊密な統合

Aryakaインフラストラクチャの緊密な統合、 cloud 配信およびサービスのワークフローにより、すべての重要なネットワーキングの迅速な展開、オーケストレーション、および管理が可能になります。 cloud、およびセキュリティ サービスとして cloudベースの消費モデルは、単純に優れたユーザー エクスペリエンスを提供します。 使いやすさ、機敏性、柔軟性が組み込まれており、最初から最初から利用できます。待つ必要はなく、製品を購入したり、在庫を維持したりする必要はなく、構成、導入、またはパッチを心配する必要もありません。 顧客はサービスを利用することを選択し、残りは私たちが処理します。 それは実に単純なことです。

サービスのワークフローから管理と制御に至るまで、そのエクスペリエンスは次のとおりです。 SaaSこれは消費の点では似ており、他人のネットワーク上でサービスを提供し、さまざまなテクノロジーをつなぎ合わせて利用する従来の通信事業者やマネージド サービス プロバイダーとは大きく異なります。

最終的な考えと言葉

当社は、特許取得済みのアプリケーション高速化テクノロジーで知られ、高く評価されています。 簡単に言うと、アプリケーションはネットワーク上でより速く、より信頼性が高く、より良く実行されます。 しかし、当社の顧客は当社のテクノロジーと業務の簡素化の約束に基づいて当社に来ますが、当社が顧客サービスに絶え間なく注力し、ビジネス ニーズに合わせて調整しているおかげで、最終的には当社に留まり続けています。 このブログを Henny Penny の IT インフラストラクチャ マネージャー、Ben Warner の言葉で締めくくります。

「Aryakaのサポートチームは誰にも負けません。 私はこの仕事に長い間取り組んできましたが、これほど優れたサポートを推進している企業は見たことがありません。 Aryaka。 それは、多くの経営陣の交代を乗り越えて実現しました。 Aryaka は、最高のエンジニアによってサポートされる優れた製品とビジョンを持っています。 自分の背中をたたいて、自分のやっていることを誇りに思ってください。それはとても意味のあることです。 あなたは最高の中の最高です！」

＜ご参考＞

• Whitepaper – Aryaka 比類のないシームレスなライフサイクル エクスペリエンスを提供
• ポッドキャスト シリーズ 夢見る人と実行する人
• Gartner Peer Insights お客様の声レポート
• TechValidate の顧客レビュー