第三者調査会社であるTechValidate社と共同で実施した最近の顧客調査において、私たちはお客様をより深く理解するよう努めました。なぜ最初にAryakaを選択したのか、そしてこれらの組織が成長し、変化し、新たな課題に対応し続ける中で、Aryakaにどのような価値を見出し続けているのか。
まず、グローバル企業がマネージドSD-WAN as-a-ServiceパートナーとしてAryakaを選択する理由のトップが、アプリケーションのパフォーマンス課題の解決（49%）、中国への信頼性の高い安定した接続性の提供（47%）、既存のMPLSネットワークの置き換えまたは増強によるコスト削減（45%）であることは驚くことではありません。
しかし、Aryakaの顧客が留まる理由は少し異なります。 Aryakaソリューションの導入後、調査対象の全顧客の63%が時間の節約を主なメリットとして報告しており、この数字は大企業では70%以上に上ります。 回答者の半数以上が、Aryakaの導入により工数を10～25％削減できたと見積もっており、20％近くの回答者は最大で50％の工数を削減できたと見積もっています。 回答者の一人であるS&P500のエレクトロニクス企業のインフラストラクチャ担当ディレクターは、次のように説明しています。”技術的な利点もさることながら、Aryakaのネットワークの健全性を監視し、ISPプロバイダーと直接連携する機能によって、ISP関連の問題のトラブルシューティングに費やす時間が大幅に短縮されました。
しかし、この時間短縮はIT組織にとって実際にどのような意味を持つのでしょうか。
そうでなければ管理が行き届かず、エンドユーザー・エクスペリエンスに悪影響を与えかねない運用上の負担を取り除くことを意味する場合もあります。 Aryakaのラスト・マイル・マネジメント・サービスがなければ、限られたリソースでグローバル拠点にあるさまざまな回線の管理とケアに苦労していたでしょう。
他の企業にとっては、優先順位の高い他のプロジェクトにエネルギーを再注力し、IT組織をビジネスのパートナーへと進化させる機会となります。 Pilot Freight Services社のCTOであるマーク・ベイカー氏は、次のように述べています。「IT部門をビジネス・パートナーに進化させ、それを可能にするテクノロジーを持つというのは、まさにAryakaがIT組織に与えるポジションです。
さらに、グローバルな マネージドSD-WANソリューションが提供する柔軟性もあります。 ダイナミックなビジネスには、それを支えるダイナミックなネットワークが必要です。
回答者の34%は、迅速な導入と新しいサイトの効率的なセットアップがAryakaの主な利点であると述べており、この数字は従来のMPLSネットワークをAryakaに置き換えた回答者の52%にまで増加しました。 CallisonRTKLのITインフラストラクチャ・マネージャーであるエリック・ジョーンズ氏は次のように述べています。オンサイトの技術スタッフを必要とせず、数時間で稼働させることができます。”
新しいサイトを簡単かつ効率的に追加できる機能は、成長企業だけでなく、Aryakaの顧客の間で一般的なユースケースである合併や買収によって成長を遂げている組織にとっても非常に貴重です（こちら、こちら、こちらをご覧ください）。 製品、企業文化、既存のITやインフラを統合する上で、買収が独特の課題をもたらすことは周知の事実です。 企業がITネットワークを迅速かつ容易に統合できるようにすることは、IT部門の時間とコストを節約するだけでなく、エンドユーザーの時間を節約し、生産性を高めることにもつながります。
このような柔軟性は、世界的な大流行がもたらした未曾有の難局を乗り越え、Aryakaのお客様をサポートする上で、昨年を通して非常に重要な役割を果たしました。 調査対象のお客様の半数近くが、COVID-19の期間中、サイト間の帯域幅を簡単に調整できるようになったことが最大のメリットであると回答しており、43%は急増するリモートユーザーをより適切にサポートできるようになったことを挙げています。 同様に、25％がハイブリッド型ワークプレイスを可能にする能力を指摘しており、これは私たちの「新常態」であり、パンデミックが終わった後も長く続く可能性が高いというのが専門家の見解です。
さらに、ネットワークのパフォーマンスとカスタマーサポートの両方の観点から、信頼性が重要です。 IT組織にとって、エンドユーザーは顧客です。 エンドユーザーが幸せで生産的であれば、IT部門も安心です。 調査対象となったお客様の半数以上が、Aryakaの2大メリットとして、グローバルエンドユーザー向けの安定した信頼性の高い接続性と、アプリケーションパフォーマンスの高速化を挙げています。
Albemarle 社の CIO である Patrick Thompson 氏は、Microsoft Suite のグローバル パフォーマンスの向上により、出張が削減され、高価なビデオ会議機器が不要になったことでコストが削減されただけでなく、企業の生産性も向上したと述べています：「私たちは 365、Skype、Teams を世界中に展開し、世界中で働き方を変えるために大いに役立ちました。 移動が少ない[and]… Aryakaは、1%少ないジッターと1%未満のドロップ率で、私たちが求めていたレベルのパフォーマンスを提供してくれました”
ヘンニー・ペニーのITマネージャーであるベン・ワーナー氏は、「Aryakaは、中国への接続の信頼性、安定性、パフォーマンスを向上させ、エンドユーザーとIT管理者にとってより良い体験を提供できるようになりました。
最後に、調査対象となった顧客の実に76%が、Aryakaの導入後にネットワークのTCOが減少したと回答しています。 30%以上の顧客がハードウェアコストの削減、ソフトウェアコストの削減、および/またはトランスポートコストの削減を挙げている一方で、全体の約半数の顧客がインシデント解決に費やす時間の削減を挙げており、AryakaのようなマネージドSD-WANソリューションがいかにIT組織をネットワーク管理の面倒なタスクや運用負担から解放し、他の優先事項に集中させることができるかが改めて強調されています。
グローバル・アプリケーション・パフォーマンスの課題、中国への接続性の問題、統一されたグローバル・ネットワークの欠如など、多くのAryakaのお客様が当社を選択する理由は、これらの重要な課題の解決を支援するためです。 しかし、私たちの調査で最終的に理解できたのは、Aryakaの顧客が私たちの顧客であり続けるのは、私たちがこのような初期の使用例を超えて顧客と提携しているからだということです。 お客様の組織が成長し、変化していく中で、私たちは、お客様が今日の新たなビジネス需要に対応し、将来に向けて計画を立てられるよう、かけがえのないパートナーシップを提供し続けています。
この調査に関する追加情報や、今後も有益な調査が行われる予定ですので、ご期待ください。
編集部注：アンケートの回答者はすべて確認済みの顧客ですが、回答者は匿名のフィードバックを提供するオプションを持っていたため、一部の引用のみを記載しています。
