최근 타사 리서치 회사인 TechValidate와 공동으로 실시한 고객 설문조사에서 저희는 고객에 대해 더 깊이 이해하고자 했습니다. 고객이 처음 Aryaka를 선택한 이유와 이러한 조직이 계속 성장하고 변화하며 새로운 도전에 직면함에 따라 어떻게 Aryaka에서 지속적으로 가치를 발견하는지 알아보고자 했습니다.
첫째, 글로벌 기업들이 관리형 SD-WAN 서비스형 파트너로 아리아카를 선택한 가장 큰 이유는 애플리케이션 성능 문제 해결(49%), 안정적이고 신뢰할 수 있는 중국 연결 제공(47%), 기존 MPLS 네트워크의 교체 또는 보강을 통한 비용 절감(45%) 때문이라는 점은 놀랍지 않습니다.
하지만 아리아카 고객이 머무는 이유는 조금 다른데, 궁극적으로 시간 절약, 유연성, 안정성에 있습니다. 설문조사에 참여한 전체 고객의 63%가 Aryaka 솔루션을 구축한 후 시간 절약을 주요 이점으로 꼽았으며, 대기업의 경우 그 수치는 70% 이상으로 증가했습니다. 응답자의 절반 이상이 아리아카를 배포한 후 10~25%의 업무 시간을 절약했다고 답했으며, 약 20%는 최대 50%의 시간을 절약할 수 있었다고 답했습니다. S&P 500 전자 기업의 인프라 담당 이사인 한 응답자는 “기술적 이점 외에도 네트워크 상태를 모니터링하고 ISP 제공업체와 직접 협력할 수 있는 Aryaka의 기능 덕분에 ISP 관련 문제를 해결하는 데 소요되는 시간이 크게 줄었습니다.”라고 설명합니다.
하지만 이러한 시간 절약은 실제로 IT 조직에 어떤 의미가 있을까요?
일부의 경우, 이는 제대로 관리되지 않아 최종 사용자 경험에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 운영 부담을 없애는 것을 의미합니다. 중소기업 컴퓨터 소프트웨어 회사의 IT 책임자인 한 응답자는 설문조사에서 “아리아카의 라스트 마일 관리 서비스가 없었다면 제한된 자원으로 전 세계 지사에 있는 다양한 회로를 관리하고 돌보는 데 어려움을 겪었을 것”이라고 언급했습니다.
다른 기업의 경우, 우선순위가 높은 다른 프로젝트에 에너지를 집중하고 IT 조직을 비즈니스의 파트너로 발전시킬 수 있는 기회를 제공합니다. 파일럿 화물 서비스의 CTO인 마크 베이커는 “IT 부서가 비즈니스 파트너로 진화하고 이를 지원하는 기술을 갖추는 것, 이것이 바로 아리아카가 IT 조직에 부여하는 진정한 위치”라고 말합니다.
그리고 글로벌 매니지드 SD-WAN 솔루션이 제공하는 유연성도 있습니다. 역동적인 비즈니스에는 계획된 일과 계획되지 않은 일 모두에 대해 이를 지원할 수 있는 역동적인 네트워크가 필요합니다.
응답자의 34%는 더 빠른 배포와 새로운 사이트를 효율적으로 설정할 수 있는 기능이 Aryaka의 주요 이점이라고 답했으며, 레거시 MPLS 네트워크를 Aryaka로 대체한 응답자의 경우 이 수치는 52%로 증가했습니다. CallisonRTKL의 IT 인프라 관리자인 Eric Jones는 “새로운 위치에 Aryaka 서비스를 배포하는 것은 빠르고 쉽습니다. 현장 기술 인력 없이도 몇 시간 안에 가동할 수 있습니다.”
새 사이트를 쉽고 효율적으로 추가할 수 있는 기능은 성장하는 기업뿐만 아니라 인수합병을 통해 성장하는 조직에도 매우 중요하며, 이는 Aryaka 고객들이 흔히 사용하는 사용 사례입니다( 여기, 여기, 여기 참조). 인수는 제품, 회사 문화, 기존 IT 및 인프라를 통합하는 데 있어 고유한 과제를 안고 있다는 것은 잘 알려진 사실입니다. 조직이 IT 네트워크를 쉽고 빠르게 통합하면 IT 부서의 시간과 비용을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 최종 사용자의 시간도 절약하고 생산성도 높일 수 있습니다.
이러한 유연성은 지난 한 해 동안 전 세계적인 팬데믹으로 인한 전례 없는 어려움을 겪은 아리아카 고객을 지원하는 데에도 매우 중요했습니다. 설문조사에 참여한 고객의 거의 절반이 코로나19 기간 동안 사이트 전반의 대역폭을 쉽게 조정할 수 있다는 점이 가장 큰 이점이라고 응답했으며, 43%는 급증하는 원격 사용자를 더 잘 지원할 수 있다는 점을 꼽았습니다. 마찬가지로 25%는 팬데믹이 끝난 후에도 오랫동안 지속될 것이라는 전문가들의 의견에 따라 ‘새로운 표준’인 하이브리드 업무환경을 구현할 수 있다고 답했습니다.
또한 네트워크 성능과 고객 지원 관점에서 안정성은 매우 중요합니다. IT 조직에게 최종 사용자는 곧 고객입니다. 따라서 최종 사용자의 만족도와 생산성이 높아지면 IT 조직은 안심할 수 있습니다. 설문조사에 참여한 고객 중 절반 이상이 글로벌 최종 사용자를 위한 안정적이고 신뢰할 수 있는 연결과 빠른 애플리케이션 성능을 아리아카의 가장 큰 두 가지 장점으로 꼽았습니다.
Albemarle의 CIO인 패트릭 톰슨은 Microsoft 제품군의 글로벌 성능 향상으로 출장을 줄이고 값비싼 화상 회의 장비를 없애 비용을 절감했을 뿐만 아니라 회사 생산성이 향상되었다고 말합니다: “전 세계에 365, Skype, Teams를 배포한 결과 전 세계에서 일하는 방식을 바꾸는 데 큰 도움이 되었습니다. 이동 횟수 감소 [and]… 아리아카는 1% 미만의 지터와 1% 미만의 드롭률로 우리가 원하던 수준의 성능을 제공했습니다.”
설문조사에 참여한 또 다른 응답자인 Henny Penny의 IT 관리자 Ben Warner는 “아리아카 덕분에 중국과의 연결 안정성, 안정성 및 성능이 향상되어 최종 사용자와 IT 관리자에게 더 나은 경험을 제공할 수 있었습니다.”라고 간결하게 설명합니다.
마지막으로, 설문조사에 참여한 고객 중 무려 76%가 아리아카 구축 후 네트워크 TCO가 감소했다고 응답했습니다. 30% 이상의 고객이 하드웨어 비용 감소, 소프트웨어 비용 감소, 전송 비용 감소를 꼽은 반면, 전체 고객의 절반 가까이가 사고 해결에 소요되는 시간 감소를 꼽아 Aryaka와 같은 관리형 SD-WAN 솔루션이 IT 조직이 네트워크 관리의 지루한 작업과 운영 부담에서 벗어나 다른 우선순위에 집중할 수 있도록 돕는다는 점을 다시 한 번 강조했습니다.
글로벌 애플리케이션 성능 문제, 중국과의 연결성 문제, 통합된 글로벌 네트워크 부족 등 많은 아리아카 고객이 당사를 선택하는 이유는 이러한 중요한 문제를 해결하는 데 도움을 주기 때문입니다. 그러나 설문조사를 통해 궁극적으로 파악한 것은 이러한 초기 사용 사례 이후에도 아리아카의 고객들은 여전히 우리의 고객이라는 사실입니다. 조직이 성장하고 변화함에 따라 고객이 오늘날의 새로운 비즈니스 요구를 충족하고 미래를 계획하는 데 도움이 되는 귀중한 파트너십을 지속적으로 제공하고 있습니다.
이번 설문조사에 대한 추가 정보와 앞으로 진행될 더 유익한 설문조사에 대해 기대해 주세요.
편집자 주: 설문조사에 참여한 모든 응답자는 검증된 고객이지만, 응답자가 익명으로 피드백을 제공할 수 있는 옵션이 있었기 때문에 일부 인용문만 이름을 공개합니다.
