先月、Forrester はマネージド SD-WAN サービスの分野をカバーする 2 つの基本的な調査レポートを発表しました：「The Forrester Wave™：The Forrester Wave™:Software-Defined WAN Services, Q4 2020” と “Now Tech：The Forrester Wave™: Software-Defined WAN Services, Q4 2020” と “Now Tech: Software-Defined WAN Services, Q3 2020” です。 フォレスターがこの分野でWaveを発表したのは今年が初めてで、マネージド・サービス・モデルの成熟度が高まっていることを物語っています。 Aryakaは、Now Techにおいて、AT&T、Verizon、Orangeなどと同じステージに立ち、プロバイダーの上位収益層に名を連ねています。 他の9つのプロバイダーとカバレッジを共有しているWaveでは、AT&T、Verizon、Lumen、Colt、Tataのようなプロバイダーと一緒にStrong Performerに選ばれています。 これは私たちの新しい競争の世界であり、WANエッジ・ボックスのベンダー・アナリストのカバーエリアからの移行を確固たるものにするものです。 とはいえ、どちらのレポートを見ても、どのようにWANサービスを決定すればよいのか、また、当社の10倍、場合によっては1000倍の規模の既存企業に対して、どのように対抗すればよいのでしょうか。
もし企業が規模だけでプロバイダーを選ぶなら、Aryakaの居場所はないでしょう。 幸いなことに、私たちの好調な市場実績に裏打ちされて、このようなケースはなく、既存企業に対して強力な差別化を示すことができています。 まず、最も重要なことですが、従来の通信事業者のSD-WANモデルは、1 つまたは複数の「ボックス」ベンダーから技術を調達するものであり、その結果、企業が選択した SD-WAN ベンダーに関する深い知識をプロバイダーに頼ることができない「スプリットブレイン」サービスモデルになります。 もちろん、Aryakaは、独自の技術に基づくグローバルおよび地域マネージドWANを提供することで、この制限に苦しむことはありません。 プロバイダーは複数の SD-WAN ベンダーから技術を調達しているにもかかわらず、一連の幅広い WAN サービスを提供していると評価されるためです。 そのため、私たちは一点集中のためにペナルティを課せられているのです。
この統合モデルは、お客様にどのような利点をもたらすのでしょうか？ エンド・ツー・エンドのマネージド・サービスの一環として、ラストワンマイルは多くの場合、キャリアサービスの一部ではありません。 まれにラストワンマイルが提供される場合、顧客はキャリアが提携する少数のISPに縛られることがあります。 対照的に、私たちは250社以上のISPに対して、契約、プロビジョニング、監視に至るまで、真のラストワンマイル・マネジメントを提供しています。 また、地理的なカバレッジが限られているため、複数のプロバイダーのサービスをつなぎ合わせる必要があり、キャリアが真のエンドツーエンドのグローバルSLAを提供する能力にも影響します。 AryakaのSLAは、ミドルマイル、ラストマイル、クラウド接続、当社のセキュリティパートナー、およびグローバルとリージョナルの両方のプロビジョニング速度にまたがるという点で、マネージドWANプロバイダーとしてはユニークです。
次に、通信事業者はプロビジョニングに時間がかかることで知られていますが、その原因の一部はテクノロジー・ベンダーに依存していること、またMPLSに依存していること、さらに他のケースでは地域外のバックボーン・プロバイダと連携しなければならないことにあります。 その結果、顧客のデジタルトランスフォーメーション構想に迅速に対応する能力が低下し、アジリティも低下します。 また、通信事業者は、自国以外のさまざまなクラウドサービスプロバイダーと必ずしも同居していないため、アプリケーションのパフォーマンスに影響を与え、最適化されていないトポロジーが生じます。 AWS、Azure、Google Cloud、Alibaba Cloud、Oracle Cloudを活用したAryakaのCSPフットプリントは他に類を見ません。
顧客の視点から見ると、通信事業者は常に最高のサポート評判を持っているわけではありません。これは常に低い Net Promoter Scores (NPS) に反映されており、部分的には SD-WAN テクノロジーの消費者と創造者としての役割に起因しています。 最近では改善されたところもありますが、Aryakaは常に65点以上を維持しており、最近ではGartner社からVoice of Customerとして評価されました。 また、企業規模もサポートの質に関係しており、規模の大きな企業ほど、キャリアからさらなるケアと餌付けを受けています。 これは、大口顧客がより良いインセンティブや割引を受けられるという価格設定の柔軟性にも影響します。 キャリアがWANの一部をサードパーティから調達することは、価格設定の複雑さを増すだけです。 一方、Aryakaの顧客は、MRRが2500ドルであろうと25万ドルであろうと、すべて私たちにとって重要です！
詳しくは、Forrester WaveとNow Techのレポートをダウンロードしてご覧ください！
フォレスターウェーブソフトウェア定義WANサービス、2020年第4四半期
フォレスター・ナウ・テックソフトウェア定義WANサービス、2020年第3四半期
