가장 포괄적인 네트워크 SLA 엔드 투 엔드 커버리지

네트워크 SLA

Aryaka,트랜slated는 산스크리트어에서 느슨하게 "고귀한"또는 "진실한"을 의미합니다. 우리에게 고객은 우리의 진실입니다. 회사의 비전과 가치 억제되지 않은 고객 중심성과 그 이상을 향한 열정에 힘입어 우리의 서비스 수준 계약 (SLA) 고객의 기대를 충족하거나 초과하기 위해 고객에게 책임을 지는 데 필수적인 역할을 합니다.

타의 추종을 불허하는 최고의 경험을 고객에게 제공합니다. 관리 SD-WAN 서비스 산업은 우리가 24x7x365를 위해 노력하는 것입니다. 입이 있는 곳에 돈을 넣기 위해 우리의 확장 SLA. 가장 포괄적이고 최고의 네트워크입니다. SLA 업계에서 제공하고 관리 서비스 공간에서 타의 추종을 불허하는 종단 간 네트워킹 범위를 제공합니다. 자세한 내용은 이 블로그에서 나중에 다루겠습니다.

At Aryaka, 우리는 우리의 인정을 받은 것을 자랑스럽게 생각합니다. 고객 그리고 승리 업계 상 신뢰할 수 있고 선도적인 관리로 SD-WAN 서비스. 확장으로 SLA 우리는 고객에게 가능한 최고의 검증 가능한 경험을 제공하기 위해 계속해서 속도를 내고 있습니다. 새롭게 확장된 SLA 라스트마일, 미들마일부터 엣지 서비스까지, want의 중요성을 강조하기 위해 SLA 어떤 경우에는 너무 좋아서 사실이 아닐 수도 있습니다. 엔지니어로서 저는 숫자와 메트릭을 중요하게 생각합니다. 그들 matt어, 합계가 부분보다 크기 때문에 SLA 지표는 궁극적으로 훌륭한 고객 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

중요성 SLA

디지털 트랜스포메이션은 모든 회사 전략의 필수적인 부분입니다. 모든 디지털 혁신의 핵심에는 예측 가능한 연결성을 갖춘 고성능 네트워크가 있습니다. 고객 wan공급업체의 서비스를 신뢰할 수 있고 공급업체가 자신의 약속을 이행할 수 있도록 약속 뒤에 서 있음을 기대합니다. 요컨대, 그들은 wan걱정할 것이 하나 더 적습니다.

성능 기반 SLA 기대 사항, 조건, 공급업체가 약속을 지키지 못할 경우의 처벌을 명확하게 명시함으로써 기대치를 전달하고 신뢰 수준을 높일 수 있는 훌륭한 수단입니다.

좋은 SLA 다섯 가지 주요 측면을 다룹니다.

  1. 공급자가 주의 사항 없이 약속하는 것은 무엇입니까? 작은 글씨나 if's and but's가 없습니다!
  2. 공급자는 배송 및 중단 시간을 어떻게 측정합니까?
  3. 공급자가 약속한 대로 제공하지 못하면 어떻게 됩니까? 부적합의 대가는 얼마입니까?
  4. 얼마나 세밀하게 조정되었는지 SLA 범위? 벤더는 5개의 4에서 3개의 XNUMX에서 XNUMX개의 XNUMX까지의 슬라이딩 스케일을 가지고 있으며 언제 적용됩니까?
  5. 공급자가 자체적으로 제공합니까? SLA 주저하지 않고 보고하거나 고객이 위반 증거를 제공하기 위해 농구대를 뛰어 넘도록 해야 합니까?

사실 너무 좋은? 에서 주의해야 할 사항 SLA

SLAs 좋게 들리지만 고객에게 주장을 뒷받침하지 않는 교묘한 표현을 사용한다는 평판을 얻었습니다. matt서비스의 약속을 이행합니다. 서비스 제공업체가 사용하는 몇 가지 언어 요령을 살펴보겠습니다. SLAs. 이들은 고객이 종종 청구할 수 없도록 잘 만들어졌습니다. SLA 위반. 예를 들어:

  • SLA 다운타임 측정: 대부분의 공급자는 폴링 주기가 일정하거나 즉각적이지 않다는 사실을 언급하지 않습니다. 현실적인 폴링 간격은 "ping" 유형 검사의 경우 약 1-2분, 데이터 수집의 경우 5분입니다. 그러나 매분마다 라우터/회로의 상태만 확인한다면 실제로는 3-5분 동안 "다운" 장치에 대한 티켓을 끊지 않을 것입니다. 그래서, 동안 SLA 가동 시간이 측정되는 방식은 5-9로 말할 수 있습니다. 최고를 주장하는 모든 제공자 SLA 다운타임을 초 단위로 측정하는 세분화된 폴링 메커니즘을 제공해야 합니다. 측정 방법에 사용되는 공식에 동일한 주의를 기울이십시오. SLA: 단위로 분 대신 초를 찾습니다. 초가 명확하게 언급되지 않은 경우 SLA 측정, 이것은 벤더가 말에는 교활하지만 약속의 끝을 지키는 데 있어서는 그리 많지 않다는 단서입니다. 이 중요한 점을 설명하기 위해 공급자가 매분 35초 동안(50% 이상) 서비스가 중단될 수 있지만 SLA 몇 분 안에 서비스가 작동하고 위반이 발생하지 않았음을 표시합니다.
  • SLA 크레딧/페널티: 제공자가 제공자를 놓쳤을 때 지불하는 벌금 SLA 중요해야 합니다. 왜? 이는 생산성과 비즈니스 손실을 의미합니다. 공급자는 립 서비스를 제공하는 것이 아니라 게임에 피부가 있어야 합니다. 페널티가 낮다면 이는 아마도 SLA 주장은 사실이 되기에는 너무 좋습니다. 예를 들어 제공자가 5개의 2를 청구한 다음 일일 회선 요금의 5%를 제공하는 경우(전체 서비스 제공자에게 큰 금액은 아님) XNUMX개의 XNUMX는 신뢰할 수 있는 성능에 대한 잘못된 인식을 제공하기 위한 것일 수 있습니다. 동시에 위반으로 인해 많은 비용이 들지 않습니다. 공급자가 고통을 분담하고 손실만큼의 수익을 지불하는지 확인하십시오. 그렇지 않으면 제공자가 쉽게("무료"로) 청구할 수 있습니다. SLA 100%가 되더라도 숫자입니다. 귀하가 할 수 있는 최소한의 조치는 제공자가 계약을 놓친 경우 귀하가 제공자와의 계약을 파기할 수 있도록 하는 조항을 계약서에 넣는 것입니다. SLA 일정 횟수. 이는 공급자가 자신의 주장을 진지하게 받아들이고 귀하의 비즈니스를 획득하고 귀하의 기대를 충족하도록 하는 한 가지 방법입니다.
  • SLA 세분성 및 범위: 많은 SLA 계약, 나는 제공자가 높은 주장으로 이끄는 것을 봅니다. SLA 숫자와 5 9 만 언급하십시오. 하지만 실제 확인해보면 SLA 문서 또는 MSA 계약, 그들은 상당한 범위의 SLA 고객에게 실제 가치를 제공하지 않는 숫자. 예를 들어, 다음은 SLA 다른 곳에서 찾을 수 있는 제공 범위 SD-WAN 여기에 이름을 지정하지 않을 제공자의 문서:
    • 가용성 > 97.9% 그러나 < 99.999%. 영향을 받는 좌석에 대한 월 수수료의 신용 금액은 5%입니다.
    • 따라서 공급업체는 SLA 5% 크레딧. 이 공급자는 SLA 매월 99.999초의 다운타임에 해당하는 30%에서 매월 97.9시간의 다운타임에 해당하는 15%까지 범위가 넓습니다. 30초 또는 15시간의 중단 시간에 대해 동일한 크레딧 잠시 가라 앉히십시오!
    • 이 광범위한 범위는 문서의 세부 사항을 읽을 필요가 있기 때문에 조용히 있지만 신뢰할 수 있는 네트워크 연결 및 성능과 관련하여 거의 가방을 들고 있는 상태입니다. 5%라는 더 큰 마케팅 주장은 사실이 되기에는 너무 좋습니다.
    • 공급자가 5 9를 충족할 수 없는 경우 다음 수준은 4 9, 3 9 등으로 97.9%에 도달할 때까지 계속되어야 한다는 데 동의하지 않습니까? 귀하의 서비스가 15시간 동안 중단되었다고 상상해 보십시오. SLA 실제 가동 중지 시간, 이렇게 긴 가동 중지 시간으로 인한 생산성 및 수익 손실. 그리고 보상으로 받는 것은 몇 달러(일일 회로 가치의 5%)뿐입니다.
  • SLA 가시성 및 보고서: 대부분의 서비스 제공업체는 고객이 회선 및 서비스 성능을 측정하는 힘든 작업을 수행한 다음 데이터를 서비스 제공업체에 다시 제공하여 SLA 위반이 발생했습니다. 고객은 일반적으로 want이를 통해 하ssle 또는 24×7 회로 및 서비스 모니터링을 수행할 수 있는 추가 도구를 구입하십시오. Service Provider는 고객에게 실시간으로 데이터를 제공해야 한다고 생각합니다.ssl이자형. 물론 이것은 스스로 가동 시간을 측정하지 않거나 측정하지만 결과가 그들에게 유리하지 않고 필요한 경우가 아니면 공유하지 않는 서비스 제공업체에게는 어려운 일입니다. 고객은 받고 있는 서비스가 요구 사항을 충족하는지 확인하기 위해 항상 실시간 보고서를 요구해야 합니다. SLA 약속했다.

Aryaka의 접근 방식 SLA

At Aryaka, 우리는 신뢰할 수 있고 검증 가능한 정보를 제공한다고 믿습니다. SLA. 진실하다는 것은 우리가 SLA – 그리고 우리는 종종 그것을 이겼습니다. 우리는 그것을 증명할 데이터와 그것을 뒷받침할 보고서를 가지고 있습니다. 우리는 고객에게 실시간 가시성을 제공합니다. MyAryaka cloud 문.

그러나 우리는 SLA 전반적인 고객 만족도에 대해 깊이 생각하고 집중합니다. 우리는 고객에게 데이터 수집 및 자체 측정을 ​​요구함으로써 부담을 주지 않습니다. 대신 관리 서비스의 일부로 이를 수행하고 글로벌 코어 네트워크에 연결된 모든 사이트에 데이터를 제공하며 가동 시간, 대기 시간, 지터 및 패킷 손실을 표시합니다.

아래 그림에서 다음의 예를 볼 수 있습니다. Aryaka SLA 계기반. 첫 번째 스크린샷은 연결된 모든 사이트의 목록을 보여줍니다. Aryaka 레이어 2 핵심 네트워크. 첫 번째 열에는 사이트 이름이 있고 두 번째부터 다섯 번째 열에는 가동 시간, 대기 시간, 손실, 지터가 발생한 횟수가 있습니다. SLA 위반이 발생했습니다. 아래 예에서 고객은 Bangalore 사이트에 두 건의 손실 위반이 있음을 알 수 있습니다.

SLA 위반 - ​​사이트

고객은 강조 표시된 행을 클릭하여 추가로 드릴다운하고 더 자세한 정보를 얻을 수 있습니다. 클릭하면 고객은 Bangalore 사이트에 연결된 모든 사이트를 볼 수 있습니다(전체 VPN 메쉬) 정확히 동일한 손실 위반이 발생한 사이트 쌍을 확인합니다. 아래 예에서는 Bangalore 사이트와 San Mateo 사이트 간에 발생한 두 가지 위반 사항을 볼 수 있습니다.

SLA 위반 사이트 쌍

강조 표시된 행을 클릭하면 고객이 훨씬 더 세분화된 통찰력을 드릴다운하고 빨간색으로 명확하게 표시된 정확한 날짜 및 위반 세부 정보를 볼 수 있습니다.

SLA 위반 - ​​메트릭

확대하는 Aryaka SLA 제공

으로 글로벌 매니지드 서비스, 우리는 고객의 네트워킹 요구 사항에 대한 단일 연락 창구를 제공하고 훌륭한 고객 경험을 제공하는 데 중점을 두었습니다. 업계 최고의 Net Promoter Score 65+와 Gartner Peer Insights Customer Choice 수상자로 인정받은 것은 이러한 목표를 입증합니다. 우리는 이 인정을 우리의 가치에 충실하고 확장하여 타의 추종을 불허하는 종단 간 네트워킹 고객 경험을 제공하기 위해 사용합니다.

Aryaka 가장 포괄적인 것을 제공합니다 SLA 업계에서 제공하는

  • 하나의 글로벌 SLA, 고객의 사이트 위치에 관계없이
  • 일 1 SLA – 모든 서비스는 Day 1부터 제공됩니다.
  • 향상된 기능 : 최대 5%의 가동 시간 Aryaka Layer 2 핵심 네트워크인 Middle Mile
  • 새로운 : 최대 4% 종단 간 가동 시간: Last Mile, Middle Mile 및 Edge 서비스
  • 새로운 : 마지막 마일 SLA 에서 약속된 배송 시간 포함 Aryaka
  • 새로운 : 에지 서비스 SLA 포함 Aryaka 서비스, ​​즉 관리 및 호스팅 방화벽 SLA
  • 새로운 : SLA 에서 사용 가능한 보고서 MyAryaka Cloud 포털

종단 간 네트워크 SLA

에 대한 자세한 내용을 보려면 Aryaka SLA 그리고 토론, 나와 함께 10월 XNUMX일 라이브 웨비나: 네트워크 SLAs 위한 Cloud-첫 번째 시대 스티브 가슨과 함께 SD-WAN 전문가, Aryaka CTO이자 창립자인 Ashwath Nagaraj와 Aryaka 제품 솔루션 마케팅 부사장 Dave Ginsburg.

추가 자료

Gartner 피어 인사이트 고객 선택

고객 우선/Net Promoter Score

Aryaka 핵심 가치

저자에 관하여

모스타파 만수르
Mostafa Mansour는 제품 관리의 선임 이사입니다. Aryaka Networks. 제품 관리, 기술 마케팅 및 영업 엔지니어링 분야에서 17년 이상의 경력을 보유하고 있으며 WAN, Cloud, SDN/SDWAN, 및 네트워크 가상화 기술. 그는 또한 과학 석사와 MBA 학위를 보유하고 있습니다.
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