Das umfassendste Netzwerk SLA mit End-to-End-Abdeckung

Aryaka, translaaus dem Sanskrit abgeleitet, bedeutet frei übersetzt „der Edle“ oder „der Wahrhaftige“. Für uns sind unsere Kunden unsere Wahrheit. Die Firmen Visionen und Werte werden durch uneingeschränkte Kundenorientierung und die Leidenschaft, über sich hinauszuwachsen, angetrieben. Unser Service-Level-Agreement (SLA) spielt eine wesentliche Rolle dabei, uns gegenüber unseren Kunden zur Verantwortung zu ziehen, ihre Erwartungen zu erfüllen oder zu übertreffen.

Wir bieten unseren Kunden ein Erlebnis, das seinesgleichen sucht und einfach das Beste auf dem Markt ist verwaltet SD-WAN DIENSTLEISTUNGEN Wir streben rund um die Uhr an 24 Tagen in der Branche an. Um unseren Worten Taten folgen zu lassen, haben wir es getan erweitert unsere SLA. Es ist das umfassendste und beste Netzwerk SLA Angebot in der Branche und bietet eine unübertroffene End-to-End-Netzwerkabdeckung im Bereich Managed Services. Auf weitere Einzelheiten werde ich später in diesem Blog eingehen.

At AryakaWir sind stolz darauf, von unseren anerkannt zu werden Kunden und gewinnen Branchenauszeichnungen als vertrauenswürdiges und führendes Unternehmen SD-WAN Service. Mit der erweiterten SLA Mit unserem Angebot geben wir weiterhin das Tempo vor, um unseren Kunden das bestmögliche und nachweisbare Erlebnis zu bieten. Bevor ich zu unserem neu erweiterten komme SLA Ausführlicheres Angebot von Last Mile, Middle Mile bis Edge Services, I want um die Bedeutung eines hervorzuheben SLA und worauf Sie achten sollten, wenn es in manchen Fällen zu schön klingt, um wahr zu sein. Als Ingenieur liegen mir Zahlen und Kennzahlen am Herzen. Sie mattäh, und da die Summe größer ist als ihre Teile, SLA Metriken tragen letztendlich dazu bei, ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten.

Bedeutung eines SLA

Die digitale Transformation ist ein integraler Bestandteil der Strategie jedes Unternehmens. Das Herzstück jeder digitalen Transformation ist ein Hochleistungsnetzwerk mit vorhersehbarer Konnektivität. Kunden wanSie müssen wissen, dass sie sich auf den Service eines Anbieters verlassen können und erwarten, dass dieser hinter seinem Versprechen steht, damit sie ihr Versprechen einhalten können. Kurz gesagt, sie wanEs gibt nichts weniger, worüber man sich Sorgen machen muss.

Eine leistungsbasierte SLA ist ein hervorragendes Instrument zur Kommunikation von Erwartungen und schafft ein Maß an Vertrauen, indem klar dargelegt wird, was zu erwarten ist, welche Bedingungen gelten und welche Strafen drohen, wenn ein Anbieter sein Versprechen nicht einhält.

Eine gute SLA befasst sich mit fünf Schlüsselaspekten:

1. Was verspricht der Anbieter vorbehaltlos? Kein Kleingedrucktes oder Wenn und Aber!
2. Wie misst der Anbieter Liefer- und Ausfallzeiten?
3. Was passiert, wenn der Anbieter nicht wie versprochen liefert, und wie hoch ist der Preis für die Nichteinhaltung?
4. Wie fein abgestimmt ist das SLA Bereich? Verfügt der Anbieter über eine gleitende Skala von 5 Neunen über 4 Neunen bis 3 Neunen, und wann gilt diese?
5. Bietet der Anbieter selbst an? SLA Meldet er ohne Zögern, oder muss der Kunde sich auf die Probe stellen, um einen Verstoß nachzuweisen?

Zu schön um wahr zu sein? Worauf Sie bei einem achten sollten SLA

SLAs haben sich den Ruf erworben, geschickte Formulierungen zu verwenden, die gut klingen, aber ihren Anspruch gegenüber den Kunden nicht untermauern mattEs ist wichtig, dass die Anbieter das Versprechen des Dienstes einhalten. Schauen wir uns einige der Sprachtricks an, die Dienstanbieter anwenden SLAs. Diese sind gut verarbeitet, so dass Kunden oft keinen Anspruch darauf haben SLA Verstoß. Zum Beispiel:

• SLA Ausfallzeitmessung: Die meisten Anbieter erwähnen nicht die Tatsache, dass ihre Abfragezyklen weder konstant noch sofort sind. Realistische Abfrageintervalle liegen bei etwa 1–2 Minuten für „Ping“-Prüfungen und 5 Minuten für die Datenerfassung. Aber wenn ich nur jede Minute den Status eines Routers/einer Verbindung überprüfe, ist die Realität so, dass ich erst nach 3–5 Minuten ein Ticket für ein „ausgefallenes“ Gerät kassiere. Also, während die SLA kann 5-9 angeben, aber die Art und Weise, wie die Betriebszeit gemessen wird, sprengt die Behauptung. Jeder Anbieter, der einen hohen Anspruch erhebt SLA muss einen Abfragemechanismus bereitstellen, der die Granularität aufweist, um Ausfallzeiten in Sekunden zu messen. Achten Sie gleichermaßen auf die Formel zur Messung SLA: Suchen Sie nach Sekunden anstelle von Minuten als Einheit. Wenn Sie die Sekunden nicht deutlich im sehen SLA Messung, dann ist dies Ihr Hinweis darauf, dass der Verkäufer geschickt mit Worten umgeht, aber nicht so sehr, wenn es darum geht, seinen Teil der Verpflichtung einzuhalten. Um diesen entscheidenden Punkt zu veranschaulichen, bedenken Sie, dass ein Anbieter möglicherweise jede Minute für 35 Sekunden (mehr als 50 %) einen Dienstausfall hat, aber da er dies misst SLA Innerhalb weniger Minuten wird angezeigt, dass der Dienst verfügbar ist und kein Verstoß vorliegt.
• SLA Kredit/Strafe: Die Strafe, die der Anbieter zahlt, wenn er seine verpasst SLA sollte von Bedeutung sein. Warum? Es bedeutet Produktivitäts- und Geschäftsverlust. Ein Anbieter sollte aktiv sein und nicht nur Lippenbekenntnisse abgeben. Wenn die Strafe niedrig ist, bedeutet dies wahrscheinlich SLA Die Behauptung ist zu schön, um wahr zu sein. Wenn ein Anbieter beispielsweise 5 Neunen beansprucht und dann 2 % Ihrer täglichen Verbindungsgebühren anbietet (kein großer Betrag für den Dienstanbieter insgesamt), sollen Ihnen die 5 Neunen wahrscheinlich das falsche Gefühl einer zuverlässigen Leistung vermitteln. Gleichzeitig kostet ihn ein Verstoß nicht viel. Stellen Sie sicher, dass der Anbieter die Schmerzen trägt und Ihnen so viel Umsatz zahlt, wie Sie verlieren. Andernfalls ist es für einen Anbieter einfach (und „kostenlos“), Ansprüche geltend zu machen SLA Zahl, auch wenn sie 100 % beträgt. Das Mindeste, was Sie tun können, ist, eine Klausel in den Vertrag aufzunehmen, die es Ihnen ermöglicht, den Vertrag mit Ihrem Anbieter zu kündigen, wenn der Anbieter dies versäumt SLA eine bestimmte Anzahl von Malen. Dies ist eine Möglichkeit sicherzustellen, dass der Anbieter seine Ansprüche ernst nimmt, um Ihr Geschäft zu sichern und Ihre Erwartungen zu erfüllen.
• SLA Granularität und Bereiche: In vielen SLA Vereinbarungen sehe ich Anbieter mit hohen Ansprüchen führen SLA Zahlen und erwähnen Sie nur 5 Neunen. Aber bei der Überprüfung der tatsächlichen SLA Dokument oder MSA-Vereinbarung, sie listen eine beträchtliche Bandbreite auf SLA Zahlen, die dem Kunden keinen echten Mehrwert bieten. Hier ist zum Beispiel ein SLA Sortiment angeboten, das in einem anderen zu finden ist SD-WAN Dokumentation des Anbieters, die ich hier nicht nennen möchte:
  • Verfügbarkeit > 97.9 %, aber < 99.999 %. Der Gutschriftsbetrag der monatlichen Gebühr für betroffene Plätze beträgt 5 %.
  • Der Anbieter bietet also eine Spanne von 2.1 % Differenz an SLA für eine Gutschrift von 5 %. Dieser Anbieter bietet eine SLA reichen von 99.999 %, was 30 Sekunden Ausfallzeit pro Monat entspricht, bis 97.9 %, was 15 Stunden Ausfallzeit pro Monat entspricht. Das gleiche Guthaben für 30 Sekunden oder 15 Stunden Ausfallzeit; lass das mal kurz auf dich wirken!
  • Dieses umfangreiche Sortiment sagt ganz klar eines aus – wenn auch etwas stillschweigend, da man die Details im Dokument lesen muss –, dass Sie in Bezug auf zuverlässige Netzwerkkonnektivität und Leistung so gut wie die Nase vorn haben. Der lautere Marketinganspruch von 5 Nines ist zu schön, um wahr zu sein.
  • Würden Sie nicht zustimmen, dass, wenn ein Anbieter 5 Neunen nicht erreichen kann, die nächste Stufe 9 Neunen, dann 4 Neunen usw. sein sollte, bis Sie 9 % erreichen? Stellen Sie sich vor, Ihr Dienst wäre 3 Stunden lang ausgefallen, was dem 9-fachen von 97.9 Neunen entspricht SLA echte Ausfallzeiten und der damit einhergehende Produktivitäts- und Umsatzverlust. Und alles, was Sie erhalten, sind ein paar Dollar (5 % des Schaltungswerts pro Tag) als Entschädigung.
• SLA Sichtbarkeit und Berichte: Die meisten Dienstanbieter verlangen von ihren Kunden die schwere Arbeit, die Schaltungs- und Serviceleistung zu messen und dann Daten an den Dienstanbieter zurückzusenden, um zu beweisen, dass eine SLA Es kam zu einem Verstoß. Kunden tun dies normalerweise nicht wanIch muss das durchgehenssle oder kaufen Sie zusätzliche Tools, die eine Rund-um-die-Uhr-Stromkreis- und Serviceüberwachung durchführen können. Meiner Meinung nach sollten Dienstleister den Kunden die Daten ohne großen Aufwand in Echtzeit zur Verfügung stellenssle. Natürlich ist dies schwierig für Dienstanbieter, die die Betriebszeit nicht selbst messen oder sie messen, aber die Ergebnisse sind nicht zu ihren Gunsten und sie teilen sie lieber nicht mit, es sei denn, sie müssen es tun. Kunden sollten immer Echtzeitberichte anfordern, um zu bestätigen, dass der Service, den sie erhalten, den Anforderungen entspricht SLA versprochen.

Aryaka's Ansatz zu SLA

At AryakaWir glauben an die Bereitstellung einer glaubwürdigen und überprüfbaren SLA. Ehrlich sein – das bedeutet, wir treffen unsere SLA – und wir haben es oft geschlagen. Wir haben die Daten, um es zu beweisen, und die Berichte, um es zu untermauern. Wir bieten unseren Kunden Echtzeit-Transparenz MyAryaka cloud Portal.

Aber wir gehen darüber hinaus SLA Zahlen und legen großen Wert auf die allgemeine Kundenzufriedenheit. Wir belasten unsere Kunden nicht mit der Aufforderung, Daten zu sammeln und eigene Messungen durchzuführen. Stattdessen tun wir dies im Rahmen unseres verwalteten Dienstes und stellen Daten für jeden Standort bereit, der mit unserem globalen Kernnetzwerk verbunden ist, und zeigen Betriebszeit, Latenz, Jitter und Paketverlust an.

In der Abbildung unten sehen Sie ein Beispiel dafür Aryaka SLA Armaturenbrett. Der erste Screenshot zeigt eine Liste aller Sites, die mit verbunden sind Aryaka Layer-2-Kernnetzwerk. Die erste Spalte enthält die Site-Namen und die zweite bis fünfte Spalte enthält die Häufigkeit, mit der eine Betriebszeit, Latenz, Verlust und Jitter aufgetreten sind SLA Es liegt ein Verstoß vor. Im folgenden Beispiel kann ein Kunde sehen, dass es am Standort Bangalore zwei Schadensverstöße gab.

Ein Kunde kann einen tieferen Drilldown durchführen und weitere Details erhalten, indem er auf die hervorgehobene Zeile klickt. Sobald ein Kunde darauf klickt, sieht er alle mit der Bangalore-Site verbundenen Sites (vollständig). VPN Mesh) und sehen Sie, welches Site-Paar genau die gleichen Verlustverstöße aufwies. Im folgenden Beispiel sehen wir die beiden Verstöße zwischen den Standorten Bangalore und San Mateo.

Durch Klicken auf die hervorgehobene Zeile kann ein Kunde einen Drilldown zu noch detaillierteren Erkenntnissen durchführen und das genaue Datum und die Verstoßdetails sehen, die deutlich rot markiert sind.

Ergänzt Aryaka SLA Mit

Als ein globaler Managed ServiceWir haben uns darauf konzentriert, unseren Kunden einen einzigen Ansprechpartner für ihre Netzwerkbedürfnisse zu bieten und ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten. Unser branchenführender Net Promoter Score mit 65+ sowie die Anerkennung als Gartner Peer Insights Customer Choice-Empfänger sind ein Beweis für dieses Ziel. Wir nutzen diese Anerkennung nicht nur, um unseren Werten treu zu bleiben und sie auszubauen, um unseren Kunden ein unübertroffenes End-to-End-Networking-Erlebnis zu bieten.

Aryaka bietet das umfassendste SLA Angebot in der Branche mit

• Eine globale SLA, unabhängig vom Standort des Kunden
• Tag 1 SLA – Alle Dienstleistungen werden ab dem 1. Tag angeboten
• Verbessert: Bis zu 5 Neuner Betriebszeit für die Aryaka Middle Mile, unser Layer-2-Kernnetzwerk
• Neu: Bis zu vier neun End-to-End-Betriebszeiten: Last Mile, Middle Mile und Edge Services
• Neu: Letzte Meile SLA mit zugesagter Lieferzeit ab Aryaka
• Neu: Edge-Dienste SLA das beinhaltet Aryaka Dienste, also verwaltete und gehostete Firewall SLA
• Neu: SLA Berichte verfügbar in MyAryaka Cloud Portal

Um mehr über das erfahren Aryaka SLA und Diskussion, machen Sie mit 10. September für ein Live-Webinar: Netzwerk SLAs für die Cloud-Erste Ära mit Steve Garson von SD-WAN Experten, Aryaka CTO und Gründer Ashwath Nagaraj und Aryaka Dave Ginsburg, Vizepräsident für Produktlösungsmarketing.

Weitere Informationen

Gartner Peer Insights Kundenauswahl

Unsere Kunden stehen an erster Stelle/Net Promoter Score

Aryaka Grundwerte