最も包括的なネットワーク SLA エンドツーエンドのカバレッジ
Aryaka、トランslaサンスクリット語のテッドは、大まかに「高貴な」または「真実な」という意味です。 私たちにとって、お客様は真実です。 会社の ビジョンと価値観 は、無制限の顧客中心主義と、さらに上を目指す情熱によって支えられています。 私たちの Service Level Agreement (SLA) は、顧客の期待に応えるか、それを超えるために顧客に対して責任を負う上で重要な役割を果たします。
比類のない最高のエクスペリエンスをお客様に提供します。 マネージド SD-WAN サービス 業界は私たちが24時間7日努力しているものです。 お金を自分の口で言うために、私たちは次のことを行います。 私たちの SLA。 最も包括的で最良のネットワークです SLA 業界で最も優れたサービスを提供し、マネージド サービス分野で比類のないエンドツーエンド ネットワーキング カバレッジを提供します。 詳細については後ほどこのブログで説明します。
At Aryaka、私たちは、によって認められたことを誇りに思っています。 お客さま そして勝つ 業界賞 信頼できる一流の管理会社として SD-WAN サービス。 拡張された SLA 私たちは、可能な限り最高の検証可能なエクスペリエンスをお客様に提供するためのペースを確立し続けます。 新しく拡張されたものに取り掛かる前に SLA ラストマイル、ミドルマイルからエッジサービスまで、より詳細に提供します。 wanの重要性を強調するため SLA また、場合によっては、それがうますぎるように聞こえる場合は何に注意すべきか。 エンジニアとして、私は数値と指標を重視します。 彼ら mattええと、合計は部分よりも大きいので、 SLA 指標は最終的に、優れた顧客エクスペリエンスを提供するのに役立ちます。
の重要性 SLA
デジタルトランスフォーメーションは、あらゆる企業の戦略に不可欠な部分です。 あらゆるデジタル変革の中核となるのは、予測可能な接続性を備えた高性能ネットワークです。 お客様 wanベンダーのサービスを信頼できることを知り、ベンダーが約束を守ってサービスを実行できることを期待する必要があります。 要するに、彼らは、 wan心配することが一つ減りました。
パフォーマンスベースの SLA は、期待を伝えるための優れた手段であり、期待される内容、条件、ベンダーが約束を果たせなかった場合のペナルティを明確に示すことで、一定レベルの信頼を生み出します。
良い SLA 次の XNUMX つの重要な側面に対処します。
- プロバイダーは警告なしで何を約束していますか? 細かい文字や if と but' はありません。
- プロバイダーは配信とダウンタイムをどのように測定しますか?
- プロバイダーが約束どおりに提供できなかった場合はどうなりますか?不適合の代償はいくらですか?
- どれくらい細かく調整されているのか、 SLA 範囲？ ベンダーには 5 ナイン、4 ナイン、3 ナインのスライド スケールがありますか? それはいつ適用されますか?
- プロバイダーが自ら提供するのか SLA それとも、顧客は違反の証拠を提出するためにフープを飛び越えるようにさせられますか?
現実と思うにはあまりに良すぎる？ で何に注意すべきか SLA
SLAs 聞こえは良いが、顧客に対する主張を裏付けるものではない巧妙な言葉遣いを使用するという評判を得ています。 mattサービスの約束を履行する必要があります。 サービスプロバイダーが行っている言語トリックのいくつかを見てみましょう。 SLAs。 これらは巧妙に作成されているため、顧客は多くの場合、 SLA 違反。 例えば：
- SLA ダウンタイムの測定: ほとんどのプロバイダーは、ポーリング サイクルが一定でも即時でもないという事実について言及していません。 現実的なポーリング間隔は、「ping」タイプのチェックの場合は約 1 ～ 2 分、データ収集の場合は 5 分です。 しかし、ルータ/回線のステータスを毎分チェックするだけであれば、実際には、3 ～ 5 分間は「ダウン」デバイスのチケットが切られることはありません。 それで、その間、 SLA 5 ～ 9 の意見があるかもしれませんが、稼働時間の測定方法はその主張を完全に吹き飛ばしています。 高額を主張するプロバイダー SLA ダウンタイムを秒単位で測定する粒度を持つポーリング メカニズムを提供する必要があります。 測定方法に使用される式にも同様に注意してください。 SLA: 単位として分ではなく秒を探します。 秒が明確に記載されていない場合は、 SLA 測定を行っている場合、これは、ベンダーが言葉では巧妙だが、約束の終了を守ることに関してはそれほどではないという手がかりになります。 この重要な点を説明するには、プロバイダーが毎分 35 秒間 (50% 以上) サービスを停止する可能性があると考えてください。 SLA 数分以内に、サービスが稼働しており、違反が発生していないことが表示されます。
- SLA クレジット/ペナルティ: プロバイダーが期限を過ぎた場合に支払うペナルティ SLA 重要なはずです。 なぜ？ それは生産性とビジネスの損失を意味します。 プロバイダーは単に口先だけでお金を払うのではなく、ゲームに参加する必要があります。 ペナルティが低い場合、これはおそらく次のことを意味します。 SLA 主張はあまりにも出来すぎて真実ではありません。 たとえば、プロバイダーがファイブ ナインを主張し、5 日の回線料金の 2% (サービス プロバイダー全体としてはそれほど高額ではありません) を提示する場合、ファイブ ナインは信頼できるパフォーマンスであるという誤った認識を与えることを目的としている可能性があります。 同時に、違反は彼に大きな損害を与えません。 プロバイダーが痛みを共有し、損失と同じだけの収益を支払うようにしてください。 それ以外の場合、プロバイダーは簡単に（そして「無料」で）任意の請求を行うことができます。 SLA たとえそれが100%であっても。 少なくともできることは、プロバイダーが契約を怠った場合にプロバイダーとの契約を解除できる条項を契約書に入れることです。 SLA 一定の回数。 これは、プロバイダーがあなたのビジネスを獲得し、あなたの期待に応えるために彼の主張を真剣に受け止めることを保証する XNUMX つの方法です。
- SLA 粒度と範囲: 多くの中 SLA 契約に関しては、プロバイダーが高額な料金を主張して主導しているようです。 SLA 数字を使用し、5 9 のみについて言及します。 しかし実物を確認してみると、 SLA 文書または MSA 契約には、かなりの範囲の内容がリストされています。 SLA 顧客に実際の価値を提供しない数値。 たとえば、次のようなものがあります。 SLA 他のサイトでも見つけられる範囲で提供されています SD-WAN プロバイダーのドキュメントですが、ここでは名前を付けません。
- 可用性は 97.9% 以上、99.999% 未満。 対象となる座席の月額料金のクレジット額は 5% です。
- したがって、ベンダーは 2.1% の範囲の差異を提供しています。 SLA 5％のクレジットを獲得できます。 このプロバイダーが提供するのは、 SLA 99.999% (30 か月あたり 97.9 秒のダウンタイムに相当) から 15% (30 か月あたり 15 時間のダウンタイムに相当) までの範囲です。 XNUMX 秒または XNUMX 時間のダウンタイムに対して同じクレジット。 ちょっと考えてみましょう！
- この広範な範囲は、ドキュメントの詳細を読む必要があるため、ある意味静かではあるものの、信頼性の高いネットワーク接続とパフォーマンスに関しては、ほとんど手に負えないということを明確に伝えています。 ファイブナインという大声で宣伝する主張は、あまりにも出来すぎて真実ではありません。
- プロバイダーが 5 の 9 つを満たせない場合、次のレベルは 4 の 9 つ、次に 3 の 9 つというように 97.9% に達するまで続ける必要があることに同意しませんか? サービスが 15 時間ダウンした場合を想像してみてください。これはファイブナインの 2000 回に相当します。 SLA 実質的なダウンタイム、およびそのような長期にわたるダウンタイムに伴う生産性と収益の損失です。 そしてあなたが受け取るのは、補償として数ドル (5 日あたりの回線価値の XNUMX%) だけです。
- SLA 可視性とレポート: ほとんどのサービス プロバイダーは、回線とサービスのパフォーマンスを測定するという重労働を顧客に要求し、データをサービス プロバイダーに提供して、サービスが適切であることを証明します。 SLA 違反が発生しました。 通常、顧客はそうではありません wanこれを通過するのはsslまたは、回線とサービスを 24 時間 7 日監視できる追加のツールを購入します。 サービスプロバイダーは、何の問題もなくリアルタイムでデータを顧客に提供すべきだと思います。ssle. もちろん、稼働時間を自分で測定していないサービス プロバイダーにとって、これは困難です。または、測定はしていますが、結果が自社に有利ではなく、むしろ、必要がない限り共有しないことになります。 顧客は、利用しているサービスが基準を満たしていることを検証するために、常にリアルタイム レポートを要求する必要があります。 SLA 約束した。
Aryakaに対するアプローチ SLA
At Aryaka、私たちは信頼性があり検証可能な情報を提供することを信じています。 SLA。 誠実であること – これは、私たちが自分の考えを満たすことを意味します SLA –そして私たちはしばしばそれを打ち負かしました。 私たちはそれを証明するデータとそれを裏付けるレポートを持っています。 私たちは顧客にリアルタイムの可視性を提供します。 MyAryaka cloud ポータル。
しかし、私たちはそれを超えていきます SLA 数値と焦点を合わせ、全体的な顧客満足度を重視します。 お客様にデータ収集やご自身の測定をお願いするなどの負担はありません。 代わりに、マネージド サービスの一部としてこれを実行し、グローバル コア ネットワークに接続されているすべてのサイトにデータを提供し、稼働時間、遅延、ジッター、パケット損失を示します。
以下の図に、その例を示します。 Aryaka SLA ダッシュボード。 最初のスクリーンショットは、に接続されているすべてのサイトのリストを示しています。 Aryaka レイヤ 2 コア ネットワーク。 最初の列にはサイト名が表示され、XNUMX 番目から XNUMX 番目の列には稼働時間、遅延、損失、ジッターが発生した回数が表示されます。 SLA 違反が発生しました。 以下の例では、顧客はバンガロールのサイトに XNUMX つの損失違反があることがわかります。
顧客は、強調表示された行をクリックすると、さらにドリルダウンして詳細を取得できます。 これをクリックすると、バンガロールのサイトに接続されているすべてのサイトが表示されます (完全版)。 VPN メッシュ) を使用して、どのサイト ペアにまったく同じ損失違反があったのかを確認します。 以下の例では、バンガロール サイトとサン マテオ サイトの間で発生した XNUMX つの違反がわかります。
強調表示された行をクリックすると、顧客はさらに詳細な分析情報にドリルダウンし、赤で明確にマークされた正確な日付と違反の詳細を確認できます。
拡大 Aryaka SLA 提供すること
として グローバルマネージドサービス, 当社は、お客様のネットワーキング ニーズに対応する単一の窓口を提供し、優れたカスタマー エクスペリエンスを提供することに重点を置いてきました。 業界をリードする 65 以上のネット プロモーター スコアと、Gartner Peer Insights Customer Choice の受賞者としての評価は、この目標の証です。 当社はこの評価を利用して、当社の価値観に忠実であり続けるだけでなく、それを拡張して比類のないエンドツーエンド ネットワーキングのカスタマー エクスペリエンスを提供します。
Aryaka 最も包括的なものを提供します SLA 業界での提供
- XNUMXつのグローバル SLA、顧客のサイトの場所に関係なく
- 日1 SLA – すべてのサービスは初日から提供されます
- 拡張： 最大ファイブナインの稼働時間 Aryaka ミドルマイル、レイヤー2コアネットワーク
- 新機能： エンドツーエンドの最大 4 ナインの稼働時間: ラスト マイル、ミドル マイル、およびエッジ サービス
- 新機能： ラストマイル SLA ～からの確実な納期で Aryaka
- 新機能： エッジサービス SLA 含まれるもの Aryaka サービス、つまり、管理およびホストされたファイアウォール SLA
- 新機能： SLA レポートは次の場所で利用できます MyAryaka Cloud ポータル
の詳細については Aryaka SLA ディスカッション、ぜひご参加ください 10 月 XNUMX 日のライブウェビナー: ネットワーク SLAs Cloud-第一時代 スティーブ・ガーソンと SD-WAN 専門家、 Aryaka CTO 兼創設者の Ashwath Nagaraj 氏と Aryaka 製品ソリューション マーケティング担当副社長、デイブ ギンズバーグ氏。
その他のリソース
著者,
