다른 지역의 여러 동료들은 이제 완전히 자유롭게 사무실로 출근할 수 있게 되었지만, 이곳 캘리포니아를 비롯한 다른 지역에서는 여전히 재택근무를 하고 있습니다. 또는 일부 사람들이 적절하게 부르기 시작한 것처럼 우리는 직장에서 살고 있습니다. (참고: 해당 링크는 재택근무 환경 최적화에 대한 훌륭한 조언을 제공하는 Greg Ferro의 PacketPushers 블로그로 연결됩니다.)
이제 오늘의 주제로 넘어가겠습니다: 협업 기술과 기본 네트워크 인프라 간의 절실히 필요한 시너지 효과에 대해 다시 한 번 살펴보고자 합니다. 사무실에서 일할 때 회사는 좋은 환경과 기본 인프라가 음성 및 영상 협업을 지원하는지 확인합니다. 또한 다른 사무실과의 연결은 실시간 협업 도구의 요구 사항을 충족하도록 설계되었습니다.
실시간 협업 플랫폼에 대한 최적의 지원을 제공하는 데 있어 Aryaka 솔루션의 이점에 대해 블로그에 포스팅한 적이 있습니다. 그리고 이러한 플랫폼이 클라우드로 빠르게 마이그레이션되고 있다는 점을 다시 한 번 강조할 필요가 있습니다. Gartner에 따르면 2021년까지 IT 리더의 90%가 새로운 온프레미스 기반 UC 솔루션을 구매하지 않을 것이라고 하는데, 이는 클라우드 UC 제품이 특징, 기능, 포털, 분석 및 대시보드 측면에서 훨씬 앞섰기 때문입니다. 아리아카에서는 8×8, Fuze, RingCentral, Zoom, BlueJeans, Webex 등 빠르게 성장하고 있는 클라우드 기반 협업 솔루션과 제휴를 맺고 확장하는 등 바쁜 여름을 보냈습니다. 이러한 기술 파트너들은 우수한 사용자 경험을 제공하고 생산성을 높이기 위해 아리아카 스마트커넥트 서비스의 결정론적 성능과 스마트클라우드 서비스를 통한 최적의 피어링 기능에 의존하게 되었습니다.
재택근무를 할 때 대부분의 경우 협업 도구에 연결되는 인프라의 일부는 사용자가 직접 제어할 수 있습니다. 무선 네트워크(제 개인 워크스테이션은 구식 Cat6 1GE를 통해 가정용 스위치 라우터에 연결되어 있지만), 인터넷 광대역 연결입니다. 또한 집안에서 작업할 장소를 정할 때, 좋은 외부 마이크/웹캠을 사용할지 여부를 선택할 때도 마찬가지입니다.
재택근무를 하는 경우, 회사에서 우리의 라스트 마일(인터넷 광대역 연결)이나 마지막 몇 피트(홈 네트워크 및 환경)를 통제하기 위해 할 수 있는 일은 많지 않습니다. Google이 직원들의 재택근무 공간을 개선하기 위해 비용을 지원하는 것과 같이 잘 알려진 사례도 있지만, 사실 지사나 캠퍼스 환경에서와 같이 결과를 완전히 통제할 수는 없습니다.
아리아카로서 재택 근무를 하는 최종 사용자들을 위해 할 수 있는 일은 많지 않지만, 위의 Greg Ferro의 조언을 되새기며 재택 근무 중인 모든 사람들이 오디오와 비디오가 깨끗한 상태를 유지하도록 권장하고 싶지만 Amazon에서 ‘마이크 스피커 협업’을 검색하면 훌륭한 솔루션을 찾을 수 있으며, 인체공학적으로 건강한 환경이 얼마나 중요한지는 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 회사 노트북 앞에서 구부정한 자세로 재택근무를 하다 결국 몸이 그 대가를 치르고 싶지는 않으실 겁니다.
이제 라스트마일 인터넷 연결과 클라우드 온램프에 대해 알아보겠습니다. 이는 지점과 원격 근무자 모두에게 해당됩니다. 음성과 비디오는 지연 시간과 지터에 대한 심각한 알레르기가 있기 때문에 어떤 회의에서든 기껏해야 서로 겹쳐서 이야기하거나 최악의 경우 “다시 말해줄래요, 오디오가 깨졌어요”라고 말하거나 포기하는 경우가 많습니다. 그리고 우리 모두는 이런 일이 사무실에서 일할 때나 지금 재택근무를 하는 지금이나 자주 발생한다는 것을 알고 있습니다.
기업이 클라우드 기반 협업 도구를 출시할 때 사용자 경험, 가용성 및 보안은 최우선 순위입니다. 최적의 클라우드 우선 협업 애플리케이션 지원을 고려하지 않는 기본 네트워크 아키텍처의 결정론적 동작 부족이 종종 걸림돌이 됩니다.
최적의 실시간 협업 성능을 제공하기 위해 고려해야 할 5가지 중요한 네트워크 SLA는 다음과 같습니다:
- 지연 시간: 글로벌 배포, 특히 장거리를 커버하는 경우 지연 시간은 광케이블을 통해 이동하는 빛의 기본 물리 법칙에 의해 결정될 수 있습니다. 지구의 적도 둘레 4만 킬로미터를 광케이블로 덮는 데 200ms가 걸리는데, 우리가 할 수 있는 일은 아무것도 없습니다(양자 얽힘 돌파구 대기 중?). ITU G.114에서는 음성의 경우 지연 시간을 150ms 미만으로 유지하도록 규정하고 있습니다. 이러한 지연 시간은 미주, 유럽, 아시아 및 호주의 글로벌 위치 간에 실시간 협업 솔루션을 배포할 때 표준이 될 것입니다. 네트워크 인프라가 이론적으로 최소 지연 시간을 유지할 수 있다면 정말 큰 도움이 됩니다. 아리아카의 스마트커넥트 서비스가 바로 그 역할을 합니다.
- 지터: UCaaS를 배포할 때 G.114의 최대 권장 지연 시간인 150ms 근처를 맴돌 수 있는 최소 지연 시간을 피하기 위해 할 수 있는 일은 거의 없습니다. 따라서 사용자의 경험 품질과 생산성에 부정적인 영향을 미치지 않으려면 예측 가능하고 지터가 적은 동작을 제공해야 합니다. 통합 커뮤니케이션 설계 규칙에 따르면 지터는 30ms 미만이어야 합니다. 아리아카의 SmartConnect를 사용하면 일반적으로 5ms 미만의 지터 동작이 100% 일관되게 나타납니다.
- 패킷 손실: 일부 데이터 애플리케이션과 달리 음성은 최대 1%의 패킷 손실을 견딜 수 있으며, 사람의 귀는 그 지점까지 왜곡된 통신을 보간하여 이해합니다. 손실 없는 글로벌 L2 코어 네트워크와 라스트 마일에서 패킷 손실을 완전히 제거할 수 있는 엣지 기술을 결합한 것이 바로 아리아카 인프라의 또 다른 강점입니다(곧 스마트링크 블로그에 업데이트할 예정입니다).
- 협업 클라우드 피어링: 아리아카 솔루션에서는 클라우드 기반 협업을 위해 최적의 피어링 영역에 VO(가상 오피스)를 구축합니다. 즉, 비즈니스에 중요한 협업 트래픽은 항상 Aryaka SmartConnect 및 SmartCloud를 통해 최적의 피어링 지점으로 이동하는 최적의 경로를 이용합니다.
- 가시성: 실시간 협업 앱 배포는 실시간 애플리케이션이 까다롭기 때문에 네트워크 관리자가 여러 도구를 살펴보고 가상 오버레이와 물리적 언더레이 동작을 조정하도록 강요하는 많은 SD-WAN 솔루션의 경향에서 발생할 수 있는 몇 가지 복잡한 문제를 노출하는 포스터 차일드입니다. 음성 품질이 정기적으로 저하되거나 세션이 정기적으로 실패한다는 SIP 코드가 표시되는 경우 그 이유는 무엇인가요? 가상 오버레이의 가상 리소스가 충분하지 않나요? 언더레이의 물리적 리소스에 과부하가 걸리나요? 아리아카로 완벽한 엔드투엔드 가시성을 확보하고 답을 얻을 수 있습니다.
아리아카는 완전 관리형 SD-WAN 인프라와 클라우드 기반 실시간 협업 솔루션 간의 상호 작용을 근본적으로 간소화하는 아키텍처를 제공합니다. Aryaka는 클라우드에 최적의 피어링 지점을 자동으로 제공하고 지점 또는 보안 원격 액세스를 통해 원격 작업자에 대한 라스트 마일 인터넷 연결의 동작을 최적화합니다. 네트워크 관리자는 아리아카를 통해 지식 근로자의 생산성을 높여주는 클라우드 기반 협업 도구의 탁월한 사용자 경험을 안심하고 제공할 수 있습니다.
