Optimierung der Echtzeit-Zusammenarbeitsleistung

Während einige meiner Kollegen in anderen Regionen nun wieder im Büro arbeiten können, arbeiten wir hier in Kalifornien – und auch an anderen Orten – immer noch von zu Hause aus. Oder, wie es einige inzwischen treffend nennen, wir leben bei der Arbeit. (Hinweis: Dieser Link führt Sie zu einem PacketPushers-Blog von Greg Ferro, der ausgezeichnete Ratschläge für die Optimierung Ihrer Arbeitsumgebung von zu Hause aus gibt).

Aber nun zum heutigen Thema: Ich möchte noch einmal auf die dringend benötigte Synergie zwischen Collaboration-Technologien und der zugrunde liegenden Netzwerkinfrastruktur eingehen. Wenn wir im Büro arbeiten, sorgen unsere Unternehmen dafür, dass wir eine gute Umgebung vorfinden und die zugrunde liegende Infrastruktur unsere Sprach- und Videozusammenarbeit unterstützt. Auch die Konnektivität zu anderen Büros ist auf den Bedarf an Tools für die Zusammenarbeit in Echtzeit ausgelegt.

Ich habe über die Vorteile der Aryaka-Lösung gebloggt, wenn es um die optimale Unterstützung von Plattformen für die Zusammenarbeit in Echtzeit geht. Und es lohnt sich zu wiederholen, dass diese Plattformen schnell in die Cloud migriert werden. Laut Gartner werden 90 % der IT-Führungskräfte bis 2021 keine neuen UC-Lösungen kaufen, weil UC-Angebote aus der Cloud in Bezug auf Funktionen, Portale, Analysen und Dashboards weit vorausgeeilt sind. Wir bei Aryaka hatten einen arbeitsreichen Sommer, in dem wir Allianzen mit schnell wachsenden, Cloud-basierten Collaboration-Lösungen wie 8×8, Fuze, RingCentral, Zoom, BlueJeans, Webex und anderen geschlossen und erweitert haben. Diese Technologiepartner verlassen sich auf die deterministische Leistung des Aryaka SmartConnect-Dienstes sowie auf unsere optimalen Peering-Fähigkeiten über unseren SmartCoud-Dienst, um ein hervorragendes Nutzererlebnis zu bieten und die Produktivität zu steigern.

Wenn wir von zu Hause aus arbeiten, haben die meisten von uns einen Teil der Infrastruktur, die uns mit unseren Collaboration-Tools verbindet, selbst in der Hand. Es ist unser drahtloses Netzwerk (obwohl meine persönliche Workstation über das gute alte Cat6 1GE mit meinem Heim-Switch-Router verbunden ist, wie ich anmerken sollte), es ist unsere Internet-Breitbandverbindung. Und es sind auch die Entscheidungen, die wir treffen, wenn wir uns entscheiden, wo wir zu Hause arbeiten, ob wir ein gutes externes Mikrofon/Webcam haben oder nicht und so weiter.

Da wir von zu Hause aus arbeiten, gibt es nicht viel, was unsere jeweiligen Arbeitgeber tun können, um unsere letzte Meile (unsere Internet-Breitbandverbindung) oder unsere letzten Meter (unser Heimnetzwerk und unsere Umgebung) zu kontrollieren. Es gibt bekannt gewordene Fälle, wie z.B. Google, die ihren Mitarbeitern die Kosten für die Verbesserung ihres Heimarbeitsplatzes erstatten, aber Tatsache ist, dass sie das Ergebnis nicht vollständig kontrollieren können, wie sie es in einer Filiale oder auf dem Campus tun würden.

Als Aryaka können wir nicht viel tun, um Endbenutzern, die von zu Hause aus arbeiten, in ihrer häuslichen Umgebung zu helfen, auch wenn ich mich Greg Ferros Ratschlag oben anschließe und jeden, der von zu Hause aus arbeitet, dazu ermutigen möchte, für eine einwandfreie Audio- und Videoqualität zu sorgen. Es gibt großartige Lösungen bei Amazon, wenn Sie nach „Mikrofon-Lautsprecher-Kollaboration“ suchen – und ich kann nicht genug betonen, wie wichtig eine ergonomische Umgebung ist. Glauben Sie mir, Sie wollen nicht, dass Ihr Körper irgendwann den Preis dafür bezahlt, dass Sie von zu Hause aus an Ihrem Firmenlaptop arbeiten.

Kommen wir nun zur Internetverbindung auf der letzten Meile und zur Cloud-Anbindung – und das gilt sowohl für Niederlassungen als auch für entfernte Mitarbeiter. Wir wissen, dass Sprache und Video sehr empfindlich auf Latenz und Jitter reagieren. Das ist der Zeitpunkt, an dem wir in einem Meeting im besten Fall anfangen, übereinander zu reden, und im schlimmsten Fall einfach sagen: „Können Sie das wiederholen, Ihr Ton ist verstümmelt“ – oder einfach aufgeben. Und wir alle wissen, dass dies regelmäßig vorkommt: sowohl als wir noch im Büro arbeiteten, als auch jetzt, wo wir von zu Hause aus arbeiten, vielleicht noch häufiger.

Wenn Unternehmen Cloud-basierte Collaboration-Tools einführen, haben Benutzerfreundlichkeit, Verfügbarkeit und Sicherheit höchste Priorität. Der Mangel an deterministischem Verhalten in den zugrundeliegenden Netzwerkarchitekturen, die die optimale Unterstützung von Cloud-first Collaboration-Anwendungen nicht berücksichtigen, steht dem oft im Weg.

Wenn es darum geht, eine optimale Real-Time Collaboration-Leistung zu erzielen, sind diese fünf kritischen Netzwerk-SLAs zu beachten:

• Latenzzeit: Bei globalen Implementierungen, insbesondere bei der Überbrückung großer Entfernungen, kann die Latenzzeit durch die grundlegenden physikalischen Gesetze des Lichts bei der Übertragung über Glasfaserkabel bestimmt werden. Es dauert 200 ms, um den äquatorialen Umfang von 40 km unseres Planeten über Glasfasern zurückzulegen, und wir können nichts dagegen tun (Durchbruch bei der Quantenverschränkung steht noch aus ?). ITU G.114 schreibt vor, dass die Latenzzeiten für Sprache unter 150 ms bleiben müssen. Diese Latenz ist die Norm bei der Bereitstellung von Echtzeit-Kollaborationslösungen zwischen globalen Standorten in Nord- und Südamerika, Europa, Asien und Australien. Wenn die Netzwerkinfrastruktur die Latenzzeit auf ein theoretisches Minimum reduzieren kann, ist das sehr hilfreich. Und der SmartConnect-Dienst von Aryaka tut dies.
• Jitter: Es gibt wenig, was wir tun können, um minimale Latenzen zu vermeiden, die sich bei der Bereitstellung von UCaaS um die von G.114 empfohlene maximale Latenz von 150 ms bewegen können. Daher müssen wir ein vorhersehbares und niedriges Jitter-Verhalten bieten, um negative Auswirkungen auf die Erlebnisqualität und Produktivität der Benutzer zu vermeiden. Die Designregeln für Unified Communications empfehlen, dass der Jitter unter 30 ms liegen sollte. Mit SmartConnect von Aryaka sehen wir in der Regel ein 100% konsistentes Jitter-Verhalten von deutlich unter 5 ms.
• Paketverlust: Im Gegensatz zu einigen Datenanwendungen kann Sprache einen gewissen Paketverlust von bis zu 1 % verkraften – das menschliche Ohr interpoliert und macht bis zu diesem Punkt einen Sinn aus der verstümmelten Kommunikation. Dies ist ein weiterer Bereich, in dem sich die Infrastruktur von Aryaka auszeichnet: Wir kombinieren ein verlustfreies globales L2-Kernnetz mit Edge-Technologien, die Paketverluste auf der letzten Meile vollständig eliminieren können (ich werde meinen SmartLink-Blog bald aktualisieren).
• Collaboration Cloud Peering: Bei der Aryaka-Lösung richten wir VOs (virtuelle Büros) in optimalen Peering-Bereichen für die Cloud-basierte Zusammenarbeit ein. Das bedeutet, dass Ihr geschäftskritischer Collaboration-Datenverkehr immer den optimalen Weg über Aryaka SmartConnect und SmartCloud zum bestmöglichen Peering Point nimmt.
• Sichtbarkeit: Die Bereitstellung von Echtzeit-Collaboration-Apps ist ein Paradebeispiel für einige der Komplikationen, die sich aus der Tendenz vieler SD-WAN-Lösungen ergeben können, die Netzwerkmanager dazu zwingen, das Verhalten von virtuellem Overlay und physischem Underlay in Einklang zu bringen, indem sie sich verschiedene Tools ansehen, denn Echtzeitanwendungen sind unversöhnlich. Wenn sich die Sprachqualität regelmäßig verschlechtert oder wenn Sie SIP-Codes erhalten, die zeigen, dass Sitzungen regelmäßig fehlschlagen, was ist der Grund dafür? Unzureichende virtuelle Ressourcen im virtuellen Overlay? Überlastete physische Ressourcen im Underlay? Mit Aryaka erhalten Sie Antworten, die Sie von Anfang bis Ende kennen.

Aryaka bietet eine Architektur, die die Interaktion zwischen seiner vollständig verwalteten SD-WAN-Infrastruktur und jeder Cloud-basierten Echtzeit-Collaboration-Lösung grundlegend vereinfacht. Aryaka sorgt automatisch für optimale Peering-Punkte zur Cloud und optimiert das Verhalten der letzten Meile der Internetverbindung zur Zweigstelle oder – mit Secure Remote Access – zu entfernten Mitarbeitern. Mit Aryaka können Netzwerkmanager sicher sein, dass sie eine hervorragende Benutzererfahrung für Cloud-basierte Collaboration-Tools bieten, die die Produktivität von Wissensarbeitern steigern.