少说多做：客户体验的重要性（第二部分）

每个人都喜欢谈论它。 Aryaka 托管服务提供。

两部分博客中的第二部分。第 1 部分在这里。

技术的一个根本问题是，企业往往只关注单个产品的特性和功能，而较少关注如何使技术解决方案协同工作，如何支持从实施到部署的生命周期，以及如何调整不断变化的业务需求。 这往往导致需要额外费用的支持，以帮助解决复杂的问题，使所有工作都能顺利进行。 正如本博客第一部分所强调的，大型电信服务提供商的流程往往官僚而耗时，难以及时提供类似于 B2C 的预期客户体验，而这正是新常态的共同趋势。 (从整个电信部门的 “净促进者得分”（NPS）来看，我在这里的措辞是宽松的。 用 CustomerGauge 公司的话来说就是”您可以在此免费下载他们的 NPS 基准电子书)

与众不同的 Aryaka 托管服务体验

让我们详细了解 Aryaka 如何通过我们的综合人员、流程和技术方法提供托管服务。 所有这些都只需单点联系，即可实现无缝的用户体验。

Aryaka 服务基于三大支柱，正如我们的一位客户所说：”快乐用户！”

三者的紧密结合以及我们的全面控制和问责制为我们赢得了行业领先的 65 分 NPS 和连续两届 Gartner Peer Insights 客户选择奖。

第一天 SLA 支持的全球主干网

优化全球和地区连接

我们的 40 多个全球服务网点在云边缘提供丰富的托管服务，其架构集成了连接、计算和存储，与传统的传输中心或虚拟网点截然不同。 Aryaka服务点（PoPs）距离全球六大洲的任何知识工作者都在30毫秒以内，通过专用的二层链路在全球范围内互联，确保一流的端到端应用性能和链路可用性服务水平协议（SLA），Aryaka的协调和可视性可为其提供支持，并跨越最后一英里、中间一英里和第一英里。

全球多云连接

Aryaka的多云网络即服务（或软件定义云互联（SDCI））可提供与公共云PoP（包括AWS、Azure、谷歌云、阿里巴巴云和甲骨文云）的直接连接，以及与主要SaaS应用的直接连接。 我们还提供云服务扩展 (CSX)，通过利用主机代管提供商和软件定义结构，扩展地理覆盖范围，并允许在全球范围内快速、可扩展地访问数百种云服务。 CSX 由 Aryaka 全面管理，为客户提供单一联系点，使用方便。

高可用性和高性能

我们的架构为整个网络流量路径提供了多层冗余，确保客户与Aryaka私有核心的连接不会受到影响，并保持最高的正常运行时间和端到端服务水平协议（SLA），正常运行时间和服务水平协议的数据包丢失抖动和延迟均为五个九。 中间层（Aryaka 核心骨干网）冗余通过所有 PoP 之间的冗余 L1 / L2 专用连接提供，这些 PoP 具有任意对任意的全网状连接和部分网状连接。 每个 PoP 在硬件和软件层都有冗余系统，可提供不间断的正常运行时间。 第一和最后一英里冗余包括从客户边缘到服务 PoP 边缘的连接，可以是跨不同 ISP 的一个或多个边缘链路。

为远程和现场用户灵活分配带宽

我们的安全远程专用接入解决方案以托管 VPN 即服务的形式提供，利用全球核心骨干网的高性能，将确定性专用网络资源的灵活利用结合到分支机构和远程用户中，无论两者之间的流量如何变化，都能实现最高性能。 此外，该服务还提供对企业核心连接和所有 VPN 域的网络和应用性能以及安全策略的综合可视性。

云优先服务交付

创新路线图和 Aryaka 专利技术

获得专利的应用优化、安全的多云连接、专用接入远程工作者聚合和安全服务集成，都是通过Aryaka的服务PoP提供的功能。 我们拥有技术和服务的推出，并以现代数字企业的速度前进。

快速灵活地推出服务

部署Aryaka完全消除了购买硬件的资本支出以及与传统广域网基础设施相关的持续支出。 客户只需告诉我们需要什么，我们就会为客户提供所需的服务。 我们消除了启动新网站和服务所需的昂贵等待时间，客户也能从我们快速实施所需变更的能力中获益，在数小时内即可启动并运行。

全面控制和可见性

Aryaka通过基于云的MyAryaka门户和单一服务工作流，对数千个应用程序以及上层和下层网络基础设施进行全面的可视性和控制，从而提供可观察性，以便即时洞察和进行变更管理。 我喜欢用’你能看到正在发生的事情，并立即采取行动’来向客户描述这一点。 无需等待或指责底层或覆盖网络提供商采取任何必要行动。

自动化支持分析和洞察力

我们的支持团队使用内部网络智能工具，利用大数据近乎实时地列出任何检测到的异常。 该工具对已部署客户站点的多个参数进行分析，以自动检测异常情况，并持续检测任何行为变化。

无缝服务管理

白手套服务入职和部署

Aryaka 拥有十多年在全球部署客户网络的专业经验，在 100 多个国家安装了设备。 我们知道客户对我们的信任，他们在我们的网络上使用关键业务应用。 Aryaka 的入职流程采用成熟的 “高接触度 “逐步式方法，涉及多个组织职能部门，以确保最佳的客户体验。 与此同时，专门指派的项目经理负责入职和部署，提供持续、及时的沟通和监督。 这是我们 “白手套 “体验的一个重要方面，客户将充分参与并了解每个步骤。 在部署过程中，客户可以依靠主动监控和警报、专门支持工程师的服务管理以及定期服务管理会议。

解决问题的专长

我们的支持人员知识渊博、训练有素，全天候提供多种语言支持。 明确规定支持问题的优先级和升级路径，以快速、专业地解决问题，并将服务水平协议作为所有客户部署的标准。 此外，我们还为事件管理、服务请求和变更请求提供 SLA（服务水平协议），并明确规定其范围和解决时间。 客户还可通过 MyAryaka 客户门户网站获得自助服务，该门户网站提供详细的部署指南和文档知识库。 我们的支持人员始终获得五星级客户推荐，这也反映在本博客开头提到的行业领先的净促进者得分和 Gartner Peer Insights “客户之声 “的认可上。

集成直观的单一工作流程

我们的团队采用敏捷方法和持续改进，通过集成平台和服务工作流程提供和优化服务。 在整个服务生命周期内，我们通过单点联系提供无缝体验。 所有问题均由 Aryaka 管理，并由我们训练有素的专家提供支持。 积极主动的客户参与以及人员、工具和流程在单一闭环工作流程中的紧密结合，确保了无缝体验。 有了Aryaka，从入职、部署、监控到故障排除和变更管理，都无需将责任或义务移交给技术供应商或^第三方服务提供商。 与其他供应商相比，我们的闭环服务工作流程能为客户带来最大的不同。

可选择共同管理或完全管理模式

我们的客户可以选择将Aryaka的托管服务作为完全托管服务使用，也可以选择共同托管模式。 这样，客户就可以灵活地利用现有的工具和流程，并为其网络和网络安全基础设施提供资源/投资保护。

全球采购和管理的最后一英里服务

我们的最后一英里服务简化了合同管理和付款处理，同时完全减轻了企业的基本网络责任，包括链路采购、部署、监控和应对故障。 Aryaka为客户全面管理 “最后一英里”，包括采购和管理现场互联网链接以及解决可能中断服务的问题，从而使IT部门能够专注于按照数字时代的要求实现业务现代化。 Aryaka Last Mile 服务为企业提供了真正令人头痛的全球端到端网络解决方案。 有关最后一英里服务的更多详情，请点击此处。

将一切融为一体

服务平台基础设施、控制、管理和工作流程的紧密集成

Aryaka将基础设施、云交付和服务工作流程紧密集成，可快速推出、协调和管理所有重要的网络、云和安全服务，基于云的消费模式可提供更好的用户体验。 易用性、敏捷性和灵活性是内置的，从基础开始，从第一天起就可以使用。 无需等待，无需购买产品，无需维护库存，也无需担心配置、部署或补丁。 Customers choose to consume a service, and we take care of the rest. 其实就这么简单。

从服务工作流程到管理和控制，这种消费体验类似于 SaaS，与传统电信运营商或托管服务提供商在他人网络之上提供服务并依赖各种拼接技术的做法截然不同。

最后的思考与感言

我们因拥有专利的应用加速技术而闻名遐迩。 简而言之，在我们的网络上，应用程序运行得更快、更可靠、更好。 然而，尽管我们的客户是基于我们的技术和简化操作的承诺而来到我们这里，但他们最终还是留在了我们这里，这要归功于我们对客户服务的不懈关注，以及我们与他们业务需求的一致性。 最后，我引用 Henny Penny 公司 IT 基础设施经理本-华纳（Ben Warner）的话来结束这篇博客：

“Aryaka的支持团队是首屈一指的。我干这行很长时间了，还没见过哪家公司能像Aryaka这样提供卓越的支持。这一点跨越了许多管理层的变动。Aryaka拥有伟大的产品和愿景，并由最优秀的工程师提供支持。拍拍你们的后背，为你们所做的一切感到自豪–这意味着很多。你们是精英中的精英”！”

资源

• 白皮书 – Aryaka 提供无与伦比的无缝生命周期体验
• 播客系列 梦想家与实干家
• Gartner 客户之声同行洞察报告
• TechValidate 客户评论