サービスとしてのユニファイド・コミュニケーション（一般的にはUCaaS）が、世界中の産業界にとって何の問題もないのはなぜでしょうか？ その質問に答えるには、すべてのコミュニケーション・チャンネルがダウンした一日を想像してみてください。 音声通話もビデオ通話も、Eメールもファイル共有も、コラボレーションもまったくありません。 私はそれを…バケーションと呼んでいます！ でも、もっと真面目な話をすると…。

私たちは世界中のあらゆるものに接続されているように見え、活発なコミュニケーションがビジネスの延長になっていることを考えると、通信技術はどのようなラベルであれ、進化し続けています。 これには、UCaaS、CPaaS（Communications Platform as a Service）、CCaaS（Contact Center as a Service）が含まれ、ベンダーのサブセットの概要は下図のとおりです。

UCaaSソリューション
ソース

単なる音声やファックスに頼ってビジネスを行う時代は、明らかにとっくに終わっています。 グローバル化、事業拡大、オフショア開発センター、国際的な顧客、遠隔地の従業員、ロードウォリアーのおかげで、効果的なコラボレーションは現代のグローバルワークフォースの基礎であり、すべてを1つのレベルから別のレベルへと押し進めています。

世界的な大企業が、分散したコミュニケーション・プラットフォームやアプリケーションのために膨大な費用を投じていたのは、それほど昔のことではありません。 それまでは、UCaaSはすべてを単一のプラットフォームとインターフェイスに統合し、不可欠なコラボレーションツールとして盛り上がりを見せていました。 電子メール、ディレクトリ・サービス、ビデオ会議、通話、マルチメディアからファイル共有、インスタント・メッセージング、コラボレーション・ツールなど、UCaaSはすべてをひとつ屋根の下に集めました。 結果は？ 透明性と生産性の向上、ミスの減少、情報の紛失の減少。

2020年に向けて、各業界がコミュニケーション・ツールの全部または一部をクラウド化する動きが加速する中、明らかに疑問が投げかけられています。 UCaaSだけで、コミュニケーションやコラボレーションの悩みを解決できるのでしょうか？ 悲しいことに…NO。

コミュニケーションミス＝誤解

UCaaSの台頭は、パフォーマンス、スケーラビリティ、コスト削減に関して、業界が厳粛にクラウドを支持していることを示しています。 しかし、クラウドサービスには条件があります。

UCaaSは、社内のITチームをオンプレミスのソリューションやシステム維持管理の煩雑な作業から解放する一方で、WAN管理者の負担を増やします。 なぜなら、リアルタイム・コミュニケーションに関しては、全体的なユーザー体験、生産性、採用率はネットワークの堅牢性に正比例するからです。

公衆インターネットは、多くの人にとってデフォルトのネットワークとして機能しています。 この方法の問題点は？ ビジネスグレードにはほど遠いだけでなく、リアルタイムのトラフィックに対するQoS機能も提供されていません。 場合によっては小さな距離ではうまくいくかもしれませんが、距離が長くなり、トラフィックが複数のピアリング・インターネット・サービス・プロバイダーを経由するようになると、ユーザー・エクスペリエンスが損なわれます。 影響は？ ブラックアウト、ピクセル化したビデオ、通話障害、ホワイトノイズ、文字化けした音声、その他あらゆるものが含まれます。

短距離であっても、UCaaSトラフィックは他のTCPアプリケーションと帯域幅を奪い合い、高遅延、パケットロス、輻輳のリスクにさらされます。 UDPトラフィックはこのような変動があっても生産性の低下を比較的最小限に抑えることができますが、UCaaSではより帯域幅を必要とするフローを処理するため、ボトルネックが発生するとサービスの品質と可用性が損なわれる可能性があります。

AryakaとUCaaS：より良い関係を

AryakaのフルマネージドSD-WANソリューションは、クラウドファーストアーキテクチャとしてゼロから設計されているため、UCaaSソリューションの展開の複雑さを軽減することができます。

Aryakaは、可用性、決定論的なネットワーク動作、およびセキュリティの業界標準を設定します。 一般的に、インターネットの品質はSD-WANドメインのコントロール外の設計上の考慮事項と考えられていますが、Aryakaソリューションはこの潜在的な落とし穴を回避します。 AryakaはUCaaSのトラフィックを認識し、マークし、ハード化されたインターネットアクセスリンクを経由し、グローバルなL2 Aryakaプライベートネットワークインフラストラクチャを通じて最適かつ動的にトラフィックを誘導します。 当面の利点は以下の通りです：

優れたエクスペリエンス-ジッター、待ち時間、パケットロスを最小限に抑えるWAN最適化機能を内蔵したプライベートネットワークを使用して、高品質なコラボレーションセッションを実現します。

帯域幅の保証 – サービス優先順位付け、トラフィックシェーピング、帯域幅予約アルゴリズムなど、リアルタイム通信のためのQoS。

ノンストップのアップタイム-プライベートネットワークを介したUCaaSプラットフォームへのエンタープライズグレードの接続性により、サービスの中断や通話の切断を排除します。

信頼性の高いパフォーマンス – インテリジェントなラストマイルの最適化により、品質の低いインターネットリンクを含むすべてのロケーションで信頼性の高い音声およびビデオパフォーマンスを実現します。

私たちにお任せください

UCaaSのネットワークパートナーとしてAryakaを選ぶかどうか、まだ迷っていますか？Aryakaがどのように米国の運輸・物流会社のUCaaSソリューションのパフォーマンスを向上させ、全社的なデジタル・トランスフォーメーション・イニシアチブを開始したのか、ケーススタディをお読みください。

ロジスティクスのベテラン企業である同社は、米国、カナダ、ヨーロッパの各支社でこうした取り組みを拡大しようと懸命に努力していましたが、レガシー・ネットワークが最新のクラウド・ベースのアプリケーションの要件に追いついていないことに気づきました。

計画委員会に戻った同社は、このイニシアチブを最大限に活用するためには、まずネットワークの近代化が必要であることに気づきました。 Aryakaがどのように支援したかをお読みください。

もっと知りたいですか？ 無料デモにご登録ください。