Was macht Unified Communications as a Service, oder UCaaS, wie es im Volksmund genannt wird, für die Industrie weltweit so unumgänglich? Um diese Frage zu beantworten: Stellen Sie sich einen Tag vor, an dem alle Ihre Kommunikationskanäle ausgefallen sind. Keine Sprach-/Videoanrufe, keine E-Mails, kein Dateiaustausch und absolut keine Zusammenarbeit. Ich nenne es…Urlaub! Aber jetzt mal im Ernst…
In Anbetracht der Tatsache, dass wir scheinbar mit allem und jedem auf der ganzen Welt verbunden sind und wie sehr die aktive Kommunikation zu einer Erweiterung des Geschäftslebens geworden ist, entwickelt sich die Kommunikationstechnologie ständig weiter, ganz gleich, wie sie bezeichnet wird. Dazu gehören UCaaS, CPaaS (Communications Platform as a Service) und CCaaS (Contact Center as a Service), wobei eine Teilmenge der Anbieter in der folgenden Abbildung dargestellt ist.
Die Zeiten, in denen man sich bei der Abwicklung von Geschäften einfach auf Sprache und Fax verlassen konnte, sind eindeutig vorbei. Dank der Globalisierung, der Expansion, der Offshore-Entwicklungszentren, des internationalen Kundenstamms, der Außendienstmitarbeiter und der Road Warriors ist die effektive Zusammenarbeit der Eckpfeiler der modernen globalen Belegschaft, die alles von einer Ebene zur anderen vorantreibt.
es ist noch gar nicht so lange her, dass globale Megakonzerne irrsinnig viel Geld für verstreute Kommunikationsplattformen und -anwendungen ausgaben. Bis UCaaS als unverzichtbares Tool für die Zusammenarbeit an Fahrt aufnahm und alles in eine einzige Plattform und Schnittstelle integrierte. Von E-Mail, Verzeichnisdiensten, Videokonferenzen, Anrufen und Multimedia bis hin zu Dateifreigabe, Instant Messaging, Tools für die Zusammenarbeit und mehr – UCaaS vereint alles unter einem Dach. Das Ergebnis? Höhere Transparenz und Produktivität, weniger Fehler und weniger verlorene Informationen.
Spulen Sie bis ins Jahr 2020 vor, und da die Industrie weiterhin dazu übergeht, ihre Kommunikationsmittel ganz oder teilweise in die Cloud zu verlagern, stellt sich eine offensichtliche Frage. Ist UCaaS allein ein Elixier für alle Ihre Kommunikations- und Kollaborationsprobleme? Traurigerweise… NEIN.
Falsch kommuniziert=Missverstanden
Der Aufschwung von UCaaS zeigt, dass sich die Branche auf die Seite der Cloud schlägt, wenn es um Leistung, Skalierbarkeit und Kosteneinsparungen geht. Aber Cloud-Dienste haben eine Bedingung: Sie sind nur so gut wie das Netzwerk, über das sie bereitgestellt werden.
UCaaS entlastet zwar die internen IT-Teams von der mühsamen Aufgabe der Verwaltung von Vor-Ort-Lösungen und der Systemwartung, aber es erhöht auch die Anforderungen an die WAN-Administratoren. Denn wenn es um Echtzeitkommunikation geht, sind die allgemeine Benutzererfahrung, die Produktivität und die Akzeptanzrate direkt proportional zur Robustheit des Netzwerks.
Das öffentliche Internet ist für viele die Standard-Netzwerkwahl, und das ist auch verständlich. Das Problem bei diesem Ansatz? Es ist nicht nur weit davon entfernt, für Unternehmen geeignet zu sein, sondern bietet auch keine QoS-Funktionen für Echtzeitverkehr. Bei geringen Entfernungen mag das in manchen Fällen gut funktionieren, aber wenn die Entfernung wächst und der Datenverkehr über mehrere Peering-Provider läuft, leidet die Benutzerfreundlichkeit. Die Auswirkungen? Blackouts, verpixelte Videos, Gesprächsabbrüche, weißes Rauschen, verstümmelter Ton und alles, was dazwischen liegt.
Selbst über kurze Entfernungen konkurriert der UCaaS-Verkehr mit anderen TCP-Anwendungen um Bandbreite und ist den Risiken hoher Latenzzeiten, Paketverluste und Staus ausgesetzt. Während der UDP-Verkehr solche Schwankungen mit relativ geringen Produktivitätsunterbrechungen verkraften kann, werden bei UCaaS bandbreitenintensivere Datenströme verarbeitet, und Engpässe können die Qualität und Verfügbarkeit der Dienste beeinträchtigen.
Aryaka und UCaaS: Gemeinsam besser
Die Einschränkungen herkömmlicher Netzwerke können mit der vollständig verwalteten SD-WAN-Lösung von Aryaka überwunden werden, die von Grund auf als Cloud-first-Architektur konzipiert ist und so die Komplexität der Einführung einer UCaaS-Lösung reduziert.
Aryaka setzt Branchenstandards für Verfügbarkeit, deterministisches Netzwerkverhalten und Sicherheit. Normalerweise wird die Internetqualität als eine Designüberlegung betrachtet, die außerhalb der Kontrolle der SD-WAN-Domäne liegt, aber die Lösung von Aryaka umgeht diesen potenziellen Fallstrick. Aryaka erkennt und markiert den UCaaS-Verkehr und lenkt ihn optimal und dynamisch über gehärtete Internet-Zugangsverbindungen und durch die globale private L2-Netzwerkinfrastruktur von Aryaka. Zu den unmittelbaren Vorteilen gehören:
Erstklassiges Erlebnis – Hochwertige Collaboration-Sitzungen über ein privates Netzwerk mit integrierter WAN-Optimierung zur Minimierung von Jitter, Latenz und Paketverlusten.
Garantierte Bandbreite- QoS für Echtzeitkommunikation, einschließlich Servicepriorisierung, Traffic Shaping und Algorithmen zur Bandbreitenreservierung.
Unterbrechungsfreie Betriebszeit – Unternehmensgerechte Konnektivität zu UCaaS-Plattformen über ein privates Netzwerk, das Serviceunterbrechungen und unterbrochene Anrufe verhindert.
Zuverlässige Leistung – Intelligente Optimierung der letzten Meile, die eine zuverlässige Sprach- und Videoleistung an allen Standorten gewährleistet, auch an solchen mit schlechter Internetverbindung.
Lassen Sie uns Ihnen helfen
Sind Sie noch unschlüssig, ob Sie Aryaka als Netzwerkpartner für UCaaS wählen sollen? Lesen Sie die Fallstudie und erfahren Sie, wie Aryaka einem US-amerikanischen Transport- und Logistikunternehmen geholfen hat, die Leistung seiner UCaaS-Lösung zu verbessern und eine unternehmensweite Initiative zur digitalen Transformation einzuleiten.
Der Logistik-Veteran bemühte sich, diese Initiativen in den Niederlassungen in den USA, Kanada und Europa zu skalieren, und musste feststellen, dass sein altes Netzwerk mit den Anforderungen dieser modernen Cloud-basierten Anwendungen nicht mithalten konnte.
Als das Unternehmen wieder an die Planungstafel ging, erkannte es, dass zuerst das Netzwerk modernisiert werden musste, um das Beste aus dieser Initiative herauszuholen. Lesen Sie, wie Aryaka geholfen hat.
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