서비스형 통합 커뮤니케이션, 더 널리 알려진 UCaaS가 전 세계 업계에서 그토록 당연하게 여겨지는 이유는 무엇일까요? 이 질문에 답하기 위해 모든 커뮤니케이션 채널이 다운된 하루를 상상해 보세요. 음성/영상 통화, 이메일, 파일 공유, 협업이 전혀 불가능합니다. 저는 이것을… 휴가라고 부릅니다! 하지만 더 심각한 문제는…
전 세계 모든 사물과 모든 사람이 연결되어 있는 것처럼 보이는 오늘날, 커뮤니케이션이 비즈니스의 연장선상에 있다는 점을 고려할 때 커뮤니케이션 기술은 그 명칭이 무엇이든 계속 진화하고 있습니다. 여기에는 아래 다이어그램에 설명된 공급업체의 하위 집합과 함께 UCaaS, CPaaS(서비스형 커뮤니케이션 플랫폼) 및 CCaaS(서비스형 컨택 센터)가 포함됩니다.
단순한 음성과 팩스에 의존해 업무를 처리하던 시대는 이미 오래 전에 지나갔습니다. 글로벌화, 확장, 해외 개발 센터, 해외 고객, 원격 근무자 및 로드 워리어 덕분에 효과적인 협업은 현대 글로벌 인력의 초석이 되어 모든 것을 한 단계 더 발전시키고 있습니다.
글로벌 거대 기업들이 분산된 통신 플랫폼과 애플리케이션에 대한 비용을 지불하기 위해 엄청난 돈을 쏟아붓던 시절은 그리 오래 전의 일이 아닙니다. 그러던 중 UCaaS는 모든 것을 단일 플랫폼과 인터페이스에 통합하여 필수 협업 도구로 각광받기 시작했습니다. 이메일, 디렉토리 서비스, 화상 회의, 통화 및 멀티미디어에서 파일 공유, 인스턴트 메시징, 협업 도구 등에 이르기까지 UCaaS는 이 모든 것을 한 지붕 아래 통합했습니다. 결과는? 투명성과 생산성 향상, 실수 감소, 정보 손실 감소.
2020년을 앞두고 업계에서 커뮤니케이션 도구의 전부 또는 일부를 클라우드로 이전하려는 움직임이 계속되고 있는 지금, 분명한 질문이 있습니다. UCaaS만으로 모든 커뮤니케이션 및 협업 문제를 해결할 수 있을까요? 슬프게도…아니요.
잘못 전달됨=오해됨
UCaaS의 상승세는 성능, 확장성, 비용 절감 측면에서 업계가 클라우드의 편에 서 있다는 것을 의미합니다. 하지만 클라우드 서비스는 제공되는 네트워크에 따라 성능이 달라진다는 조건이 있습니다.
UCaaS는 사내 IT 팀이 온프레미스 솔루션 및 시스템 유지 관리의 번거로운 작업을 덜어주는 반면, WAN 관리자의 부담을 가중시킵니다. 실시간 커뮤니케이션의 경우 전반적인 사용자 경험, 생산성, 채택률은 네트워크의 견고성에 정비례하기 때문입니다.
공용 인터넷은 많은 사람들이 기본 네트워크 선택지로 사용하는데, 이는 당연한 결과입니다. 이 접근 방식의 문제점은 무엇일까요? 비즈니스급과는 거리가 멀 뿐만 아니라 실시간 트래픽에 대한 QoS 기능도 제공하지 않습니다. 짧은 거리에서는 잘 작동하는 경우도 있지만, 거리가 멀어지고 트래픽이 여러 피어링 인터넷 서비스 제공업체를 통과할수록 사용자 경험은 저하됩니다. 그 영향은? 블랙아웃, 픽셀화된 동영상, 통화 끊김, 백색 잡음, 왜곡된 오디오 등 그 사이의 모든 것들.
짧은 거리에서도 UCaaS 트래픽은 다른 TCP 애플리케이션과 대역폭을 놓고 경쟁하며 높은 지연 시간, 패킷 손실 및 혼잡의 위험에 노출됩니다. UDP 트래픽은 생산성 중단을 비교적 최소화하면서 이러한 변화를 수용할 수 있지만, UCaaS는 대역폭 집약적인 플로우를 처리하므로 병목 현상이 발생하면 서비스 품질과 가용성이 저하될 수 있습니다.
아리아카 및 UCaaS: 함께하면 더 좋습니다
기존 네트워크의 한계는 처음부터 클라우드 우선 아키텍처로 설계된 아리아카의 완전 관리형 SD-WAN 솔루션을 사용하여 해결할 수 있으므로 UCaaS 솔루션 구축의 복잡성을 줄일 수 있습니다.
아리아카는 가용성, 결정론적 네트워크 동작 및 보안에 대한 업계 표준을 설정합니다. 일반적으로 인터넷 품질은 SD-WAN 도메인의 제어 범위를 벗어난 설계 고려 사항으로 간주되지만, Aryaka 솔루션은 이러한 잠재적 함정을 방지합니다. 아리아카는 강화된 인터넷 접속 링크와 글로벌 L2 아리아카 프라이빗 네트워크 인프라를 통해 UCaaS 트래픽을 인식하고 표시하여 최적으로 동적으로 트래픽을 조정합니다. 즉각적인 혜택은 다음과 같습니다:
뛰어난 경험 – 지터, 지연 시간, 패킷 손실을 최소화하는 WAN 최적화가 내장된 프라이빗 네트워크를 사용하여 고품질의 협업 세션을 제공합니다.
보장된 대역폭 – 서비스 우선순위 지정, 트래픽 쉐이핑, 대역폭 예약 알고리즘을 포함한 실시간 통신을 위한 QoS입니다.
무중단 가동 시간 – 프라이빗 네트워크를 통해 엔터프라이즈급 UCaaS 플랫폼에 연결하여 서비스 중단과 통화 끊김을 방지합니다.
안정적인 성능- 지능적인 라스트 마일 최적화를 통해 인터넷 링크 품질이 좋지 않은 곳을 포함한 모든 위치에서 안정적인 음성 및 비디오 성능을 보장합니다.
저희가 도와드리겠습니다
UCaaS를 위한 네트워크 파트너로 아리아카를 선택할지 아직 망설이고 계신가요? 사례 연구를 통해 미국의 한 운송 및 물류 회사가 어떻게 Aryaka를 통해 UCaaS 솔루션의 성능을 개선하고 전사적인 디지털 혁신 이니셔티브를 시작했는지 알아보세요.
이 베테랑 물류 기업은 미국, 캐나다, 유럽의 지사에 걸쳐 이러한 이니셔티브를 확장하기 위해 노력했지만 레거시 네트워크가 이러한 최신 클라우드 기반 애플리케이션의 요구 사항을 따라잡지 못하고 있다는 사실을 알게 되었습니다.
이 이니셔티브를 최대한 활용하기 위해 가장 먼저 현대화해야 하는 것은 네트워크라는 것을 깨달았습니다. 아리아카가 어떻게 도움을 주었는지 읽어보세요.
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