Planen Sie das Schlimmste, hoffen Sie auf das Beste

Shashi: Willkommen zu dieser neuen Ausgabe des Dreamers and Doers Podcasts von Aryaka Networks, wo wir Vordenker aus der ganzen Welt zu offenen und aufschlussreichen Gesprächen einladen. In der heutigen Folge sprechen wir mit dem Chief Technology Officer eines innovativen Transport- und Logistikdienstleisters, der sich auf den Transport von Fracht in nahezu jeden Teil der Welt und in jede Branche spezialisiert hat. Sie bestehen seit über 50 Jahren. Ich beziehe mich auf das in Pennsylvania ansässige Unternehmen Pilot Freight Services. Ich freue mich sehr, Mark Baker, den CTO, begrüßen zu dürfen. Mark, danke, dass du dabei bist.

Mark Baker: Danke, Shashi. Es ist mir eine Freude und ich freue mich auf das heutige Gespräch.

Shashi: Beginnen wir damit, dass Sie vielleicht beschreiben, was Pilot Freight Services was Sie tun und welche Rolle Sie im Unternehmen spielen.

Mark Baker: Ja, ich bin der Chief Technology Officer. Pilot Freight ist ein führender Asset-Lite-3PL-Anbieter. Wir sind auf End-to-End-Transportlösungen auf der ganzen Welt spezialisiert. Wir konzentrieren uns stark auf den Inlandsmarkt in den USA. Darüber hinaus konzentrieren wir uns auf die beiden Bereiche B2B und B2C. In unserem B2C-Markt gelten wir tatsächlich als zweitgrößter Business-to-Consumer-Anbieter für schwere, sperrige Güter in den USA. Wir arbeiten viel mit Amazon Walmart und Unternehmen wie Purple zusammen Mattress, Bed Bath & Beyond. Was auch immer Sie haben, sagen wir zum Beispiel, wenn Sie ein gekauft haben mattress von Purple, wir wären höchstwahrscheinlich der Spediteur, der das bringt und auch Ihr altes mitnimmt mattres.

Das sind einige der einzigartigen Stücke. Wir kümmern uns auch um die Full Mile und die Last Mile. Wir kümmern uns um die gesamte Strecke vom Vertriebshersteller bis zum Verbraucher. Die letzte Meile verläuft vom Vertriebszentrum bis zum Zuhause des Verbrauchers. Damit verfügen wir über rund 75 Einrichtungen in den USA. Wir sind in der Lage, buchstäblich jede Postleitzahl im Land zu bedienen und damit eine Vielzahl von Dienstleistungen anzubieten. In meiner Rolle als Chief Technology Officer verwalte ich die Informationen, den Fluss und die Technologie, die erforderlich sind, um diese Fracht zu befördern und von Punkt A nach Punkt B zu befördern, sowie alle dadurch generierten Informationen und Datenpunkte, die wir bereitstellen müssen in Echtzeit sowohl zum Verbraucher als auch zurück zu den Kunden, mit denen wir zu tun haben.

Shashi: Das alles scheint einfach, aber wir wissen, dass es nicht so ist. Ich kenne die Fracht- und Logistikbranche, da wir eher eine traditionelle Branche kennen, aber wenn wir Ihre Website durchsuchen, sehen wir die Erwähnung einer technologieorientierten Kultur. Was bedeutet das im Zusammenhang mit Pilot Freight und könnten Sie im Großen und Ganzen über den Stand der Technik in dieser Fracht- und Logistikbranche und ihre Entwicklung sprechen?

Mark Baker: Ja, viele Menschen interagieren mit Unternehmen, die ihrer Meinung nach technologisch zukunftsweisend sind, offensichtlich mit UPS und FedEx auf der ganzen Welt, die über eine Menge ausgefeilter Sendungsverfolgung verfügen. Unternehmen wie Amazon bieten viel Echtzeit-Sendungsverfolgung an. In Wirklichkeit gibt es in der gesamten Branche, wirklich dort, wo dies überall auf der Welt geschieht, sehr, sehr starke Altlasten in der Branche, viele alte Geräte, alte Programme, Dinge, die im Laufe der Jahrzehnte für den Umzug verwendet wurden Fracht.

Wir bewegen uns offensichtlich von Punkt A nach Punkt B, es könnte alles sein, von Shanghai, China nach Chicago, Illinois, oder von New York City nach Los Angeles. In dieser speziellen Bewegung denken viele Leute wirklich nicht darüber nach, dass es im wahrsten Sinne des Wortes Hunderte von Entscheidungen geben kann, die rund um die Beförderung von Fracht von Punkt A nach Punkt B getroffen werden müssen. Das Paket, das Sie bei bestellen Der Online-Händler muss umgezogen werden und es muss entschieden werden, welche Route er nehmen wird, wie hoch die Kosten sein werden, all diese Dinge werden heute fast in Echtzeit berechnet und für den Transportlogistikanbieter heute in Um an diesem stark wachsenden E-Commerce-Markt, aber auch am Business-to-Business-Markt teilhaben zu können, müssen wir in der Lage sein, die entsprechenden Technologielösungen bereitzustellen.

Sie müssen über Ihre Technologie zukunftsorientiert nachdenken, nicht nur über das, was Sie heute tun, sondern auch darüber, wie ich das bedienen kann? Wie kann ich die Dienstleistungen verbessern und wie schaffe ich einen Mehrwert für den Verbraucher, sowohl auf Unternehmensebene als auch auf Verbraucherebene? Aus diesem Grund bezeichnen wir uns selbst als ein technologisch zukunftsorientiertes Unternehmen, bei dem es vor allem darum geht, wie wir Informationen und das physische Frachtstück zu jemandem nach Hause oder zu einem anderen Unternehmen transportieren.

Shashi: Mark, als Verbraucher bin ich der Transport-, Fracht- und Logistikbranche unglaublich dankbar und genieße die Vorteile wirklich, insbesondere während der Pandemie, wenn wir zu Hause sitzen und Waren auf Knopfdruck geliefert bekommen. Wenn ich es aus Ihrer Perspektive betrachte, würden viele von uns zwar von zu Hause aus sitzen und arbeiten, Sie wurden jedoch von der Regierung der Vereinigten Staaten als wesentlicher Dienst angesehen, und ich bin mir ziemlich sicher, dass dies auch von Regierungen auf der ganzen Welt der Fall ist.

Ich kann mir vorstellen, dass Sie sich als wesentlicher Dienst schneller als die meisten Branchen anpassen mussten, während Sie selbst auf menschlicher Ebene mit dieser Pandemie umgehen mussten. Sie erwähnten einige große Kunden, AWS und Walmart, und andere, die als wesentliche Dienstleistungsbranchen galten und von Ihnen abhängig waren. Ich denke, der große Auslöser ist: Wie sind Sie mit diesem plötzlichen Bedürfnis umgegangen, sich zu verändern? Könnten Sie aus der Pilotenperspektive über diese Erfahrung sprechen und darüber, wie Sie die Situation auch für Ihre Kunden gemeistert haben?

Mark Baker: Ja. Wirklich, wenn man sich von allem zurückzieht, muss man das tun. Die Leute reden über Visionen, sie reden darüber, ob man ein Visionär ist, sie reden darüber, woran man denkt und über eines der Dinge, die ich in meiner besonderen Rolle berücksichtige , insbesondere da der CTO zusammen mit unserem CEO der Meinung ist, dass Pilot immer darüber nachdenken muss, was wir in Zukunft tun werden? Wie bereiten wir uns vor? Das alte Axiom „Planen Sie das Schlimmste und hoffen Sie auf das Beste“ gibt es in der Technologiewelt schon seit sehr langer Zeit, Disaster Recovery, solche gebräuchlichen Begriffe hört man und wird oft erst wirklich getestet es kommt zu einer Krise.

Bei Ereignissen wie dem 911. September gab es viele Unternehmen, die heute nicht mehr existieren, weil sie auf solch ein katastrophales Ereignis nicht vorbereitet waren. Das Gleiche hat man heute mit den Unternehmen durch die Pandemie, dass sie nicht mehr existieren, weil sie wirklich nicht wussten, wie sie mit so etwas umgehen sollen. Pilot macht meiner Meinung nach einen wirklich guten Job, wenn es darum geht, ständig an die Zukunft zu denken oder darüber nachzudenken, wie wir uns positionieren können.

Als ich dem Unternehmen beitrat, musste ich unter anderem darüber nachdenken, was Pilot im Katastrophenfall tun würde, und nicht nur eine Katastrophe im herkömmlichen Sinne, wenn man an Hurrikane, Überschwemmungen oder ähnliches denkt Das könnte Auswirkungen auf das Rechenzentrum haben, aber was bedeutet das eigentlich, wenn wir den Begriff Geschäftskontinuität verwenden? Wie stellen wir sicher, dass wir unser Geschäft in jeder Art von Krise betreiben können? Nun, die Pandemie hat die Dynamik wirklich verändert.

Der Pilot musste einziehen mattEs dauerte Stunden oder Tage, bis es sich zunächst einmal in Fernarbeiter verwandelte, also in Menschen, die ihre Arbeit erledigen konnten. Nun, das geschah, weil wir in den letzten Jahren den Grundstein gelegt haben, als wir uns vollständig darauf einließen cloud. Die zweite Möglichkeit bestand darin, die Art der Vernetzung durch die Zusammenarbeit mit Unternehmen wie … zu ermöglichen Aryaka, dass wir sehr, sehr flexibel und auf unsere Kunden reagieren konnten. Als das dann eintrat, stellten wir plötzlich fest, dass wir es mit einem exponentiellen Wachstum zu tun hatten. Wie Sie sagten, während der Pandemie wurde vielen Menschen plötzlich klar, dass sie nirgendwo hingehen würden.

Statt in den Laden zu gehen, bestellten sie online. In gewisser Hinsicht war es ein Vorteil [unverständlich 00:08:16], dass wir in unserem B2C-E-Commerce-Bereich ein enormes Wachstum erlebten. Daran mussten wir uns sehr schnell anpassen, und das kam wirklich dadurch zustande Wir haben die Systeme, die wir hatten, so gestaltet, dass wir sie skalierbar und auf eine Art und Weise gehalten haben, die es uns ermöglichte, die individuellen Anforderungen zu erfüllen, und dann konnten wir auch auf die steigende Lautstärke reagieren.

Wie viele andere Unternehmen erlebte nun jeder eine echte Herausforderung in diesem Bereich. Wir sagen gerne, dass alle perfekt waren, aber die Realität war, dass es nur an der Kapazitätsgrenze lag. Plötzlich mussten Leute, die es gewohnt waren, Dinge am nächsten Tag morgens oder über Nacht zu bekommen, manchmal etwas warten, aber insgesamt denke ich, dass Pilot bei der Reaktion hervorragende Arbeit geleistet hat. Ich muss dem IT-Team ein Kompliment machen, aber auch dem Unternehmen als Ganzes, von der Führung auf Führungsebene bis hin zu den Leuten, die an den Docks arbeiten und im Grunde genommen die Lastwagen beladen, die reagiert haben.

Sie verstanden auch die Tatsache, dass sie sich während des gesamten Zeitraums tatsächlich selbst einem Risiko aussetzten, indem sie möglicherweise bloßgestellt wurden. Wir haben bei der frühzeitigen Anpassung der Protokolle hervorragende Arbeit geleistet und hatten tatsächlich sehr, sehr wenige Vorfälle, bei denen wir einer Exposition ausgesetzt waren. Wir haben mit unseren Kunden Vorkehrungen getroffen, wir haben unser Serviceangebot dahingehend geändert, dass wir In-Home-Lieferungen anbieten, wir mussten uns schnell ändern und uns darauf einstellen. Wenn Sie auf den Begriff zurückkommen, den Sie zuvor angesprochen haben, geht es nicht nur um die Weiterentwicklung der Technologie, sondern auch um die Logistik. Wir mussten flexibel sein, wir mussten optimieren und wir mussten wirklich auf die Entwicklung reagieren sich verändernder Markt.

Shashi: Das ist wirklich faszinierend, Mark. Ich bin Unternehmen wie Ihnen wirklich dankbar, dass Sie sozusagen an vorderster Front stehen und dafür gesorgt haben, dass die ganze Maschinerie nicht zum Stillstand kam, und dass Menschen wie Sie zusammen mit Ihren Teams an der Spitze standen, die in der Lage waren, die Dinge aufrechtzuerhalten Sie bewegen sich und haben ein Gefühl der Normalität, zu dem es sehr wichtig ist, wieder zurückzukommen. Apropos Transformation: Sie erwähnten, dass es sich um eine Art katastrophales Ereignis handelte, das nicht viele Menschen vorhersehen konnten. Einige andere Dinge, die aus dem linken Feld kommen, sind Fusionen und Übernahmen. Sie könnten entweder ein Acquirer oder ein Acquirer sein, und ich weiß, dass Pilot beispielsweise kürzlich DSI Logistics übernommen hat. Ich lese immer wieder von anderen Akquisitionen, die das Unternehmen von Zeit zu Zeit tätigt. Besonders jetzt, wo die Transport- und Logistikbranche zu einem heißen Markt geworden ist, denke ich, dass dies auch weiterhin so bleiben wird. Wie gehen Sie aus Sicht des CTO mit dieser Transformation um, wenn Sie Technologie-Stacks von dispUnternehmen auf eine Weise zusammenführen, die sowohl für den Erwerber als auch für das übernommene Unternehmen weniger störend ist?

Mark Baker: Nun, es ist auch immer eine Herausforderung. Es ist einfach zu kaufen, es ist eine andere Sache, es zusammenzuführen. Folglich müssen Sie sich wirklich so positionieren, dass Sie in diesem bestimmten Bereich flink sind, wenn Sie so wollen. Ein Teil davon ist wirklich nur die Frage, wie konsolidiert man nicht nur die IT-Systeme, die teilweise sehr dürftig sindispWir sind an diesen Akquisitionen beteiligt, aber auch an den Menschen, die damit einhergehen, und es geht darum, sicherzustellen, dass sie in der Lage sind, zunächst einmal ein Pilot-Mitarbeiter zu werden und zu erkennen, dass sie jetzt ein Pilot-Mitarbeiter sind. Im Fall von DSI hingegen waren sie mehrere Jahre lang DSI-Mitarbeiter. Eines der Dinge, die Pilot meiner Meinung nach bei seinen Akquisitionsstrategien wirklich gut gelernt hat, ist, dass das Unternehmen von Anfang an mit einem Ziel angegangen ist: Wir führen viele Tests und Bewertungen unserer potenziellen Ziele durch want zu erwerben.

Historisch gesehen war Pilot ursprünglich so etwas wie ein Franchisenehmer-Franchisegeber-Modell, hat sich jedoch zu einem Punkt entwickelt, an dem es sich am Rande aller unserer Franchise-Aktivitäten etabliert hat. Dass wir jetzt wirklich eine Unternehmenseinheit sind, aber wenn es um die Akquisitionen Dritter wie DSI und Manna Freight geht, haben wir uns auf Bereiche konzentriert, in denen wir das Gefühl hatten, dass dort Wachstum stattfinden würde. DSI im Fall der letzten Meile ist erneut eine Reaktion auf das Wachstum, das wir gesehen haben, als sich die Muster veränderten, denn dies gilt nicht nur für den Fall, dass die Leute es gewohnt waren, online zu bestellen. Eine weitere Dynamik, mit der wir umgehen, besteht darin, dass wir mit Kunden wie Lowe's und anderen Baustoffhändlern zusammenarbeiten. Die Leute gehen in ein Geschäft und kaufen etwas. Es kann ein Gerät sein, es könnten Materialien sein. Es könnte so etwas sein.

Pilot hat sich dort positioniert, wo es nicht nur von einem Vertriebszentrum aus etwas zu Ihnen nach Hause bringen kann. Pilot ist tatsächlich eingebettet, in manchen Fällen sogar in das eigentliche Einzelhandelsgeschäft. Wenn Sie etwas bestellen oder wann immer Sie möchten wanWenn Sie etwas kaufen möchten und nicht über die Mittel verfügen, um ein Haus zu kaufen, ist Pilot da, um reagieren zu können und das Material tatsächlich zu bewegen oder die Lieferung zu verschieben und zu einem Haus zu liefern. Das alles macht das aus, also wie erlangt man es eigentlich und wie fängt man an, es darin zu verschmelzen? Erstens geht es aus meiner Sicht darum, dass Sie die Technologie vereinheitlichen und sicherstellen, dass Sie sie umsetzen können. Letzten Endes handelt es sich tatsächlich um Informationen. Diese Informationen sind möglicherweise in einem anderen System gespeichert.

Es geht anders. Pilot hat sich darauf konzentriert, sich so zu positionieren, dass es Daten wirklich schnell zusammenführen kann, unsere Fähigkeit zur Analyse, unsere Fähigkeit, Daten zu betrachten und dann diese Entscheidungen zu treffen, während wir Akquise betreiben, und das Unternehmen, um sicherzustellen, dass wir Wir sind nicht störend für unsere Kunden, nicht störend für unsere Mitarbeiter und nicht störend für unsere Aktionäre und stellen dann sicher, dass wir sie auf diese Weise unterstützen. Wir haben das mit einer Vielzahl unterschiedlicher Produkte und unterschiedlicher Dienstleistungen erreicht, sind aber in der cloudDies hat es uns ermöglicht, Pilot zu nutzen. Ich habe bei der Anschaffung von Technologie nicht den traditionellen Ansatz gewählt, den ich als typische Spedition bezeichnen würde ERP. Wir haben eher den Best-of-Breed-Ansatz verfolgt, nämlich die bestmöglichen Lösungen zu finden. Dann integrieren wir diese zusammen. Auf diese Weise konnten wir wirklich reagieren und auf dem Markt sehr flexibel agieren. Da wir ein Ziel zur Akquise erwerben. Wir sind tatsächlich in der Lage, ihre Technologie zu übernehmen und einzuführen. In vielen Fällen nehmen wir tatsächlich das Beste vom Besten, bringen es zusammen, integrieren es dann wirklich und erzielen ein wirklich fantastisches Ergebnis.

Shashi: Es ist wie bei einem Technikkoch, der am Ende des Tages die richtigen Zutaten braucht, um den richtigen Geschmack zu erzielen.

Mark Baker: Genau.

Shashi: So wie ich dich kenne, Mark, hattest du tatsächlich Positionen in ziemlich schnelllebigen Unternehmen inne, sowohl als CIOAls CTO haben Sie einige dieser schnell wachsenden Unternehmen übernommen und dann aufs Gaspedal getreten, um das Ganze weiter voranzutreiben. Ich denke, der Trick besteht darin, schnell und mit geringerem Risiko vorzugehen. Wenn ich fragen darf, wie formulieren Sie die Vision für diese Rollen, da Sie bei beiden die Rolle eines Visionärs spielen müssen? Wie stellen Sie dann sicher, dass die Sehkraft nicht beeinträchtigt wird oder das Risiko nicht zunimmt? Wie bewahren Sie dieses Kundenerlebnis in all diesen verschiedenen Rollen?

Mark Baker: Nun, ich denke, es beginnt mit der Tatsache, dass ich zu Beginn meiner Karriere immer näher gekommen bin und tatsächlich vor einiger Zeit in einer Familie aufgewachsen bin. Mein Vater besaß ein Transportlogistikunternehmen, ich schwor, eines Tages daraus auszusteigen. Ich denke, heute lacht er und ich bin wieder auf CTO-Ebene tätig, aber ich betrachte die Dinge aus einer sehr einfachen Perspektive und unter der Tatsache, dass es darum geht, was das Unternehmen macht? Dann stelle ich die einfache Frage: Es muss einen einfacheren Weg geben, dies zu tun. Ich denke, ein Teil davon, ein Visionär zu sein, besteht darin, dass man zunächst das Unternehmen verstehen muss, für das man arbeitet, und insbesondere die Menschen in einem CIO oder eine CTO-Rolle ist, dass es nicht um die Technologie geht. Die Technologie ist lediglich ein Wegbereiter, damit das Unternehmen seine Mission und Vision erfüllen kann.

Teil der Arbeit des CIO Und der heutige CTO muss in ein Unternehmen kommen und es sich wirklich ansehen und verstehen, was dieses Unternehmen tut. Was macht diese Branche? Was sind die einzigartigen Chancen und welche Herausforderungen sind damit verbunden? Angesichts dessen, wenn Sie beginnen, das wirklich zu verstehen und zu sagen: „Wie kann ich dieses Ding namens Technologie nutzen und dafür sorgen, dass dieses Unternehmen schneller und schlanker wird?“

Wie kann ich dazu beitragen, den Umsatz zu steigern? Wie kann ich ihm helfen, sein EBITA zu steigern und nicht nur bei dem, was es mit seinen Kunden, sondern auch mit seinen Mitarbeitern tut, eine stärkere Gewinnorientierung zu erreichen?“ Wir reden über Worte wie Effizienz und Produktivität. Oftmals, denke ich Vergessen Sie das nicht. Es geht nicht nur darum, den Personalbestand zu reduzieren, sondern vielleicht auch darum, die Mitarbeiter zu verbessern. Denken Sie an die riesigen Datenmengen, mit denen wir als Unternehmen heute umgehen.

Einer der Bereiche, über die wir viel sprechen, ist die Datenqualität. Die Frage ist, wie können wir diese Datenqualität verbessern? Wie nehmen wir unsere Mitarbeiter mit und geben ihnen etwas, um ihre Arbeit zu verbessern und sie in die Lage zu versetzen, manchmal in kürzerer Zeit mehr zu leisten? Ich denke, dass es in Bereichen wie der künstlichen Intelligenz eine große Chance gibt. Manchmal haben die Leute ein wenig Angst vor diesem Begriff, weil sie glauben, er sei ein Ersatz für mich als Mensch. Eigentlich nein, wenn man es wirklich annimmt, und hier liegt die Aufgabe CIO und der CTO ins Spiel kommt, hilft es den Leuten zu verstehen, dass ich tatsächlich eine Technologie einbringen werde, die es Ihnen nicht nur ermöglicht, Ihre Arbeit effizienter zu erledigen, sondern ich werde tatsächlich etwas tun, das Ihre Arbeit verbessern wird Fähigkeit, einen Job zu erledigen, als das, was Sie tun.

Folglich werden Sie dem Unternehmen in Bezug auf das Umsatzwachstum zugute kommen, vielleicht durch Verkäufe an jemanden, der tatsächlich für den Betrieb oder die Verwaltung zuständig ist, damit dieser bessere Informationen liefern kann, um das Unternehmen profitabler zu machen. Wenn ich ein Visionär sein möchte, muss man sich ständig darüber im Klaren sein, was sich in der Endindustrie verändert. Sie müssen sich die Dinge ansehen und sagen: „Wie würde das in den nächsten fünf bis zehn Jahren aussehen? Wie könnte ich das Produkt oder die Dienstleistung, die auf dem Markt erscheint, in dem Unternehmen anwenden, in dem ich gearbeitet habe und das ich herstellen könnte?“ Es handelt sich um eine Verbesserung, nicht um der Technologie oder dem neuesten glänzenden Objekt willen, sondern um es dem Unternehmen wirklich, wirklich zu ermöglichen, seine Mission zu erfüllen? Was ist seine Vision? Wissen Sie, was versucht es zu erreichen?“

Wenn Sie das tun, wenn a CIO Wenn ein CTO oder ein CTO sich wirklich zuerst auf die geschäftliche Sicht konzentriert, denke ich, dass er eine unglaublich erfolgreiche Karriere haben, viel Spaß an dem haben, was er tut, und sicherlich einiges erreichen kann. Das bedeutet nicht, dass alles einfach ist, aber es bedeutet auch nicht, dass es nicht möglich ist, denn ich glaube wirklich, dass es nichts Unmögliches gibt, dass es nichts gibt, was nicht getan werden kann, wenn man diese beiden Worte einfach weglässt Ihres Wortschatzes.

Shashi: Das werden wir dann in einen Aufkleber umwandeln. [lacht] Mark, das ist wirklich gut. Vielleicht du wanIch muss ein wenig umschalten. Sie haben Karriere erwähnt. ICH wanUm nicht ein wenig über Ihre Karriere zu sprechen. Wie sind Sie dazu gekommen, CTO bzw CIO? Ich habe erfahren, dass es jetzt Teil des Familienunternehmens ist, aber Sie sind wahrscheinlich diesen parallelen Weg gegangen, ohne das Ziel zu haben, dorthin zu gehen. Könnten Sie den Bogen Ihrer beruflichen Laufbahn verfolgen und sicherstellen, dass Sie viele Menschen betreuen, die Sie um Rat bitten, und diesen auch weitergeben? Was raten Sie den Leuten dazu? wanMöchtest du in deine Fußstapfen treten?

Mark Baker: Für mich? Ich habe einfach den Weg beschritten. Eigentlich habe ich die Absicht nicht verfolgt und hatte keine strukturierte Karriere wanAls ich mich für den Einstieg in die IT und Technologie interessierte, suchte ich einfach nach einer besseren Möglichkeit, etwas zu tun. Früher musste ich die Abrechnung und Fakturierung für ein Unternehmen erledigen. Ich habe einfach die Frage gestellt, ob es dafür einen besseren und einfacheren Weg geben muss. Nun, das brachte mich dazu, einen Computer zu kaufen und zu lernen, wie man ein Debitorenbuchhaltungsprogramm schreibt. Manchmal stürzt man sich in eine Karriere, nicht weil man es mit Absicht macht, sondern manchmal tut man es aus der Notwendigkeit oder aus dem Wunsch heraus wanEs ging mir nicht darum, etwas zu verbessern, aber ich habe herausgefunden, dass es nicht die Technologie war, die meine Aufmerksamkeit erregte, sondern die Tatsache, dass ich einen bestimmten Weg gefunden habe, etwas zu verbessern, mit dem ein Unternehmen zu kämpfen hatte, und das ich konnte Ich mache es damit nicht nur für mich selbst, sondern auch für andere Kollegen besser und einfacher. Das hat mich wirklich auf den richtigen Weg gebracht.

Was ich in der Lektion zu Beginn gelernt habe, waren drei einfache Regeln, die ich in meiner Karriere angewendet habe: Ich sage es an meinem Eröffnungstag, wenn ich zu verschiedenen Unternehmen gegangen bin, und ich habe die erste Regel: Lüge mich niemals an, weil ich Ich bin der festen Überzeugung, dass Vertrauen untereinander das leichteste auf der Welt ist, das man verlieren kann. Es ist für die Menschen am schwierigsten, das zurückzugewinnen. Kann man es nun zurückverdienen? Das kann auf jeden Fall der Fall sein, aber die meisten Leute werden sich nicht die nötige Arbeit leisten, um das zu tun. Eine Beziehung basiert wirklich auf Vertrauen. Ich denke, es ist wichtig, dass Menschen in ihrer Karriere, insbesondere diejenigen, die wanEs soll ein sein CIO oder CTO, sie müssen wirklich Vertrauen an erster Stelle haben, weil Ihnen die Führungskräfte, die Aktionäre und eine Reihe von Menschen vertrauen, und zwar nicht nur bei dem, was Sie täglich tun, sondern IT-Organisationen können es im wahrsten Sinne des Wortes tun ein Unternehmen aus dem Geschäft bringen.

Denken Sie dabei an die Menge der globalen Systeme, die es gibt, denken Sie an die Ransomware, denken Sie an einige der aufsehenerregenden Fälle, bei denen die IT beispielsweise eine Ransomware in das Unternehmen eindringen ließ. Infolgedessen wurden sie buchstäblich von der Fähigkeit abgehalten, Geschäfte zu machen. Es ist eine entscheidende Rolle und Vertrauen ist für mich ein wesentlicher Faktor. Ich beginne damit einfach mit etwas innerhalb der Abteilung der Mitarbeiter, die für mich arbeiten oder mit denen ich täglich zusammenarbeite. Der zweite ist ziemlich einfach. Erstellen Sie ein Backup, bevor Sie beginnen. Wir sind alle Menschen, wir werden Fehler machen. Wenn Sie dort beginnen können, wo Sie sind oder von wo aus Sie gestartet sind, und mit einem Backup dorthin gelangen, egal in welcher Form, ist es immer eine gute Sache, einfach die Möglichkeit zu haben, auf den Punkt zurückgreifen zu können, von dem aus Sie gestartet sind wenn man sich auf etwas einlässt.

Die dritte Regel ist für mich die wichtigste: gegenseitiger Respekt. Ich bin der festen Überzeugung, dass in einem Unternehmen und einer Organisation niemand wichtiger ist als jeder andere. Aus meiner Sicht ist es wichtig, dass ich es besonders wichtig finde, eine Führungskraft zu sein wanUm eine Führungsrolle zu übernehmen, müssen Sie sich an dienende Führung erinnern. Sie sind da, um den Menschen zu dienen, die Sie führen. Du bist nicht da, um ihr Chef zu sein. Wenn Sie da sind, um ihnen Orientierung zu geben, müssen Sie ihnen eine Vorstellung davon vermitteln, wofür sie arbeiten müssen. Sie sind da, um sie zu ermutigen, also müssen Sie zunächst einmal fragen: Respektiere ich alle meine Mitarbeiter und respektieren meine Mitarbeiter einander? Das bedeutet nicht, dass wir nicht anderer Meinung sind. Das bedeutet nicht, dass die Leute ihre eigene Meinung haben, und das ist gut, und das ist auch gesund, denn manchmal entstehen aus diesen Diskussionen die besten Ideen.

Die Anwendung dieser drei Prinzipien und drei Regeln in einer Organisation hat mir wirklich in meiner Karriere und beim Erreichen meiner Ziele geholfen want zu erreichen. Als Ergebnis davon habe ich einfach herausgefunden, dass ich, wenn Sie so wollen, eine etwas egoistische Seite habe, und zwar in der Tatsache, dass ich nicht gut folge, ich mag es, der Verantwortliche oder die verantwortliche Person zu sein. Folglich, weil ich das Gefühl habe, dass es manchmal ein kleiner Teil dessen ist, was eine Führungskraft haben muss. Sie müssen den Wunsch dazu haben wanWenn man an der Spitze steht, bringt das eine große Verantwortung mit sich. Ich denke, die Leute können sich daran erinnern, dass, wenn sie sich daran erinnern können, dass man da ist, man die Person im Vordergrund ist, die Person, die die Verantwortung für alles übernehmen muss, nein mattWenn Sie am Ende des Tages die Schuld tragen, liegt es in Ihrer Verantwortung, ein Anführer zu sein.

Führung ist für mich die höchste Qualität, die man erreichen muss. Diese drei Prinzipien sind wirklich diejenigen, die Ihnen gute Dienste leisten. Dadurch können Sie Menschen auf ihrem Weg helfen. Ich liebe es, Menschen hochzutreiben. Nur um Ihnen eine kurze Geschichte zu erzählen: Ich habe in meiner Karriere für eine gemeinnützige Organisation gearbeitet und hatte eine junge Dame, die Verwaltungsassistenz faxte, die in einer anderen Abteilung arbeitete und ein Händchen für das Programmieren hatte, und ich ermutigte sie, ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln Sets und es hat ihr wirklich Spaß gemacht. Sie hatte die Gelegenheit, für ein anderes Unternehmen zu arbeiten. Sie hatte Angst, weil sie sich in ihrer besonderen Rolle wohl fühlte. Ich ermutigte sie zu gehen und versuchte ihr klar zu machen, welche Fähigkeiten sie hatte und wohin die Dinge gingen. Das war tatsächlich Anfang der 90er Jahre.

Folglich waren die Möglichkeiten zu dieser Zeit enorm. Ein paar Jahre später rief sie mich an. Sie sagte, dass ich wirklich wanIch habe ihn einfach angerufen. Vielen Dank, dass Sie mich ermutigt haben, zu gehen, denn durch den Weggang ist sie die Top-Entwicklerin in einem anderen Unternehmen geworden. Sie hatte tatsächlich den Titel einer Vizepräsidentin für Entwicklung erlangt und verdiente weit mehr als das, was ihr bei der gemeinnützigen Organisation gezahlt wurde, aber gleichzeitig baut man sich in Menschen hinein. Die größte Befriedigung, die Sie als Führungskraft haben können, besteht darin, Ihre Mitarbeiter voranzutreiben, sie zu verdrängen und sie wachsen zu lassen. Für mich ist es am aufregendsten, aber auch am meisten Freude an dem, was ich tue, wenn ich sehe, wie andere Menschen Erfolg haben. Wenn ich die Chance bekomme, einen Teil dieser Rolle in ihrer Karriere zu spielen, großartig, darum geht es wirklich. Die Leute erinnern sich nicht an dich wegen der Dinge, die du hast, sie erinnern sich an dich wegen der Beziehungen und der Dinge, die du auf deinem Weg für sie tust, aber manchmal kann es eine kleine Tat sein und manchmal kann es eine große Veränderung sein, aber was auch immer du tust Denken Sie daran, Menschen sind Menschen und denken Sie immer daran, zu helfen. Indem Sie ihnen helfen, helfen Sie sich selbst.

Shashi: Mark, das war so schön gesagt. Es war für mich äußerst aufschlussreich, denn ich sage ganz klar: Große Macht bringt große Verantwortung mit sich, und Sie haben sich diese Verantwortung zu Herzen genommen und zu Ihrer eigenen gemacht. Die drei Dinge, die Sie gesagt haben, betreffen wirklichen gegenseitigen Respekt, einen Plan und den Aufbau von Vertrauen, die ich für sehr wichtig halte. Heutzutage konzentrieren wir uns so sehr auf die Technologie, dass wir in Zeiten der sofortigen Befriedigung manchmal auf den Hintergrund vertrauen. Dieses Vertrauen zu gewinnen und zu behalten, kann sehr viel bewirken. Ich dachte, das sei der Höhepunkt der Podcast-Sitzung. Vielen Dank für diese wundervolle Erzählung. ICH wanIch möchte mich bei Ihnen für Ihre Zeit hier und auch dafür bedanken, dass Sie ein… Aryaka Kunde. Es ist etwas, worauf wir sehr stolz sind, Sie bei uns zu haben und zu behalten und dafür zu sorgen, dass Sie gute Erfahrungen mit dem Unternehmen machen. Wir möchten Sie irgendwann wieder bei uns haben und vielleicht über Führung sprechen, denn ich weiß, dass Sie in diesem Bereich hervorragende Leistungen erbringen.

Mark Baker: Shashi, ich weiß das wirklich zu schätzen. Es war mir ein Vergnügen. Ich werde es Ihnen sagen Aryaka Kunde und als Unternehmen war ich schon immer ein großer Bewunderer Aryaka, nicht nur die Technologie, die es bietet, sondern auch die Menschen, die ich kennengelernt habe und mit denen ich im Laufe der Jahre eine Beziehung zu schätzen gelernt habe, die ihr fantastisch macht. Ich möchte auf jeden Fall jedem, der auf dem Markt für diese Dienstleistungen ist, dazu ermutigen, einen Blick darauf zu werfen. Das kann ich Ihnen aus meiner Sicht sagen, ich bin schon seit mehr als einem Jahrzehnt Kunde Aryaka, aber wichtiger ist, dass ich auf das zurückkomme, was ich über Vertrauen gesagt habe. Aryaka war für mich ein sehr geschätzter und vertrauenswürdiger Partner. Berücksichtigen Sie einen Teil davon, wenn Sie sich als Führungskräfte weiterentwickeln. CIOs und CTOs, dass Sie strategische Partner finden müssen, denen Sie vertrauen können. Sicherlich habt ihr das für mich getan. Ich schätze die Gelegenheit hier wirklich. Ich hoffe, dass diese Nachricht jedem hilft, der diesen speziellen Weg in Betracht zieht, und ihm einen Einblick gibt, wie und warum Sie dies tun könnten wanIch muss das bedenken.

Shashi: Mark, vielen Dank für diese netten Worte. Wir schätzen sie. Wir hoffen, dass dieses Vertrauen auch in Zukunft erhalten bleibt. Leute, das war Mark Baker, CTO von Pilot Freight Services. Damit schließen wir diesen Podcast ab. Danke fürs Zuhören.

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