Telco Tyranny의 돌파구

Telco Tyranny의 돌파구

차세대 Ent를 위한 관리형 서비스를 제공하기에는 Telco가 얼마나 불리한 위치에 있는지erp일어나 다 WAN 솔루션과 방법 Cloud-먼저 WAN 필요한 공동 관리 보안을 제공하려면 서비스 우선 제공 모델과 결합된 솔루션이 필요합니다. WAN 엔트 서비스erp상승합니다.

나는 최근에 새로운 곳으로 이사했고 AT&T에서 인터넷 연결을 주문했습니다. AT&T는 저에게 WiFi가 있는 VDSL 모뎀을 배송했고 제가 지원하는 모뎀이 있었지만 자체 모뎀을 배송해야 한다고 주장했습니다(그리고 매달 비용을 청구합니다!). 서비스가 켜지면 어린 아이들을 위해 자녀 보호 기능을 켜야 한다는 것이 분명해졌습니다(아이들에게 무제한 인터넷 액세스는 사탕 무제한 액세스보다 더 큰 악몽입니다!!). 그러나 당황스럽게도 AT&T는 그들이 나에게 보낸 WiFi 모뎀에 대한 자녀 보호 기능을 지원하지 않습니다. 더 답답한 부분은 WiFi 모뎀을 개발한 기술 공급업체를 알고 있었고 몇 년 동안 동일한 플랫폼에서 자녀 보호 기능을 지원했다는 것입니다. 그러나 AT&T는 아직 채택하지 않았습니다!

이러한 이유 때문에 통신사는 가장 덜 혁신적이고 소비자들에게 가장 미움을 받습니다. 2018년 미국 고객 만족 지수 보고서에서 5 가장 싫어하는 산업, XNUMX개는 – 케이블 제공업체, 인터넷 서비스 제공업체 및 무선 전화 서비스 제공업체 – 모두 기존 통신업체에 의해 지배되었습니다!

통신사에 공급하는 기술 공급업체의 혁신이 부족하지는 않았지만 통신사가 최종 고객에게 그들을 밀어붙인 적이 없기 때문에 그들의 혁신이 빛을 보지 못했을 가능성이 있습니다. 사실 최종 사용자는 기능을 개별적으로 검색, 활성화 및 사용하도록 남겨둘 때 기능의 나쁜 소비자입니다. 게다가 어떤 기능을 사용할지 결정하는 통신사와 같은 게이트키퍼가 있다면 달팽이 공간에서 혁신이 나올 것입니다.

Telco 고유의 결함

통신 경험은 소비자에게만 고유한 것이 아닙니다. SMB와 ent 모두 동일합니다.erp마찬가지로 상승합니다. ent를 제공할 때 문제가 증폭됩니다.erp일어나 다 WAN 솔루션. 통신사는 열악한 고객 경험, 융통성 없는 솔루션으로 포위되어 있으며 팬데믹으로 인해 급변하는 기업 환경 변화에 뒤쳐져 있습니다.erp일어나 다 WAN 요구 사항. 통신사는 구조적 쇼어를 가지고 있습니다.tco안전한 개발을 위한 밍스 WAN 전염병 이후 세계에서 솔루션을 제공하거나 제공합니다.

  1. 스티치 업 WAN 해결책: Telcos는 여러 공급업체의 기술 및 도구를 사용하여 솔루션을 결합했습니다. 고객 온보딩 및 지속적인 지원 워크플로는 솔루션에 통합되는 대신 사후 고려 사항으로 솔루션에 느슨하게 계층화됩니다. 이것은 사전 판매에서 배포, 지속적인 지원에 이르는 서비스 수명 주기 전반에 걸쳐 일관된 고객 경험을 제공하지 않으며 모든 단계에서 위험을 초래합니다. 고객 접점은 고객 경험을 크게 좌우하며, 통신사는 엉성한 솔루션과 준비되지 않은 직원으로 인해 장비가 열악합니다.
  2. 전문성 부족: WAN 기술은 전용회선(DIA)에서 MPLS에 SD-WAN, 그리고 지금 SASE. 통신사는 DIA 및 MPLS 중요한 부분은 견고한 네트워크 연결을 제공하는 것이었습니다. 그리고 기술 벤더의 역할은 제한적이었습니다. MPLS, 하드웨어를 제공하는 형태로. 따라서 이러한 솔루션이 통신 회사에서 제공되고 관리되는 경우에는 이치에 맞았습니다. 하지만 차세대를 위해 WAN 솔루션 – SD-WAN 과 SASE – 강력한 네트워크 연결이 전제 조건이지만 충분하지는 않습니다. 로서 SD-WAN 약어는 '소프트웨어 정의'를 의미하며 소프트웨어는 기술 벤더가 개발하지만 통신사는 이 분야에 대한 전문성이 부족합니다. WAN 솔루션은 점점 더 복잡해지고 기능이 풍부해지고 있으며 일반적으로 연결을 판매하는 볼륨 플레이어인 통신사는 이러한 복잡성을 흡수할 수 있는 조직적 정교함이 부족합니다. 많은 엔트erp상승세는 통신사 영업팀이 ent에 대한 지식과 이해가 부족해 소통이 어렵다는 점을 세일즈 주기에도 불평한다.erp일어나 다 WAN 필요합니다. 차세대에서 WAN 솔루션, 차별화 및 솔루션이 제공하는 전반적인 고객 경험은 기술 공급업체가 제공하며 통신사는 이에 크게 기여하지 않습니다.
  3. 유연성 부족: 통신사는 새로운 기능을 배포하고 고객 요구 사항 및 변경 요청에 대응할 수 있는 민첩성과 유연성이 부족합니다. 이것은 다시 꿰매어진 솔루션과 계층화된 지원 워크플로 때문입니다. 기술 공급업체가 혁신하더라도 통신사는 적응 속도가 느립니다. 문제의 일부는 기술 공급업체가 새로운 기능을 구축할 때 의심할 여지 없이 사용자를 솔루션의 중심에 두지만 배송 및 배송 후 지원이 종종 무시되어 통신업체가 이러한 기능을 롤아웃하기 어렵게 만든다는 것입니다. 고객 환경. 작은 증거는 AT&T의 인터넷 서비스에 대한 나의 자녀 보호 기능 경험입니다. 사용자 채택에 이르는 혁신의 길은 통신사가 통제할 때 장애물로 가득 차 있습니다.
  4. 비뚤어진 인센티브가 있는 비즈니스 모델: 통신 비즈니스 모델은 더 긴 ROI 기간을 기반으로 합니다. 기술 공급업체는 관련성을 유지하기 위해 혁신할 인센티브가 있지만 통신사는 사실 정반대의 인센티브를 가지고 있습니다. 즉, 가능한 한 오랫동안 최소한의 신규 투자로 서비스 수익을 유지하는 것입니다. 통신사의 경우, MPLS 주기는 아직 진행 중이고 수익이 높은 서비스이며 이를 제공할 수 있는 핵심 역량을 보유하고 있습니다. 당연히 최근 TeleGeography 보고서 동안 상태 SD-WAN 서비스가 견인력을 얻고 있습니다.erp지출 증가는 여전히 MPLS 및 로컬 액세스 서비스. 사실은, MPLS 2020년 지출은 약 32.6억 달러로 전체 지출의 거의 43%였습니다. WAN 에 비해 시장 SD-WAN 1.6억 달러의 연결 지출 또는 시장의 2.15%에 불과합니다.

Aryaka '서비스 우선' 접근 방식

At Aryaka, 우리는 ent가 직면한 과제를 잘 알고 있습니다.erp상승은 통신사와 마주하고 있다. 기술 공급업체이자 관리 서비스 제공 업체, 우리는 기술 공간뿐만 아니라 관리형 서비스 제공 모델 전반에 걸쳐 혁신하고 있습니다. 우리는 솔루션 개발 및 제공에 대해 '서비스 우선' 접근 방식을 따릅니다. 모든 새로운 기능은 명확한 고객 적응 목표를 가지고 개발됩니다. 기술 개발자이자 관리형 서비스 제공자로서 우리의 가장 큰 장점은 기능 개념의 0일차 테이블에 있는 서비스 제공 팀이므로 기능 제공 및 배포 후 지원을 나중에 생각할 필요가 없습니다. 일부 장점과 OUtco서비스 우선 제공 모델의 mes는 다음과 같습니다.

  1. 배포 및 지원 도구는 기능과 함께 개발됩니다. 새로운 기능은 사용자 중심으로 설계되었을 뿐만 아니라 전달 및 지원도 염두에 두고 설계되었습니다. 이를 통해 기능이 빛을 보고 고객의 네트워크에서 널리 활성화되거나 사용되도록 합니다. 많은 경우, 모든 고객에게 롤아웃할 새로운 기능 개발은 몇 주 안에 이루어집니다!
  2. Aryaka 통신사와 정반대의 비즈니스 모델을 가지고 있습니다. 즉, 기존 고객을 만족시키고 신규 고객을 유치하기 위해 더 많은 혁신을 제공합니다. 비즈니스 모델을 통해 Aryaka ent에 응답하다erp네트워킹 및 보안에 대한 고객과 빠르게 변화하는 요구 사항이 증가합니다.
  3. 두 번째 TeleGeography 조사 40% 엔트를 보여줍니다erp민첩한 제공과 지원이 필요한 공동 관리형 서비스 모델을 선호하는 추세입니다. Aryaka 고객 및 관련 지원 워크플로를 위한 적절한 공동 관리 도구를 사용하여 솔루션에 공동 관리 기능을 기본적으로 구축했습니다.

만큼 Aryaka의 Cloud- 우선 솔루션 아키텍처는 엄청난 속도로 혁신을 담당하고, '서비스 우선' 솔루션 제공은 이를 가능한 가장 빠르고 최상의 방법으로 고객에게 제공하는 역할을 합니다. 이는 확실히 고객을 기쁘게 하며, Gartner의 '고객의 소리'에서 우리가 XNUMX년 연속 전 지역 최고 기업으로 선정된 것은 당연합니다.

획기적인 템플릿

돌이켜보면 통신사가 장악한 또 다른 산업은 모바일 서비스였다. Apple의 천재성은 iPhone의 혁신적인 혁신뿐만 아니라 무선 서비스 공급자의 손아귀에서 전화의 운명을 제거하고 소비자에게 직접 다가가는 데에도 있었습니다. iPhone 이전에는 서비스 제공업체가 어떤 전화가 네트워크에서 인증되고 어떤 기능이 활성화되는지 지시했습니다. Apple은 판도를 바꾸었고 서비스 제공업체는 iPhone 및 애플리케이션 생태계에서 오는 혁신을 지원하기 위해 네트워크를 발전시켜야 했습니다. Apple의 iPhone에서 변경 사항이 발생하지 않았다면 여전히 MMS(멀티미디어 메시징 서비스 기억!) 키가 있는 전화기에서 3G 네트워크를 통해! 최신 American Customer Satisfaction에 따르면 iPhone 혁명은 무선 서비스 공급자에게도 도움이 되었습니다. 신고 무선 전화 서비스 산업은 더 이상 5대 혐오 산업에 속하지 않습니다.

움직이는 행동

이 영화는 다른 영역에서도 성과를 거두고 있습니다.sla 딜러 네트워크를 줄이거 나 수많은 SaaS 일부 중개인이 테스트, 인증 및 시장 출시를 기다리지 않고 최종 사용자에게 직접 서비스를 제공하는 회사. 시간이다 엔트erp상승은 그들에게도 똑같이 할 것입니다 WAN 서비스, ​​통신사로부터 스스로를 풀어줌으로써 그들의 WAN 솔루션은 팬데믹 이후 세계의 동적 네트워킹 및 보안 요구에 잘 대응하고 발생하는 모든 문제를 해결할 수 있도록 합니다!

저자에 관하여

찬누 산나파나바르
Channu Sannappanavar는 제품 관리 이사입니다. Aryaka Networks 전략과 제품 방향을 주도합니다. Aryaka 고객 포털 및 CX. 그는 제품과 기술을 선도하고 있습니다. Aryaka 서비스 전달 플랫폼.
CTO 인사이트

2023 엔트erp상승 네트워크 변환 보고서

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통합 인증 SASE Whitepaper

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기업을 위한 전략적 로드맵erp상승 네트워킹

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