방법 Aryaka의 고객 지원팀은 95% 이상의 고객 유지율을 달성했습니다.

“고객들은당신이 완벽하기를 기대하지 마십시오. 그들은 그들이 잘못되었을 때 당신이 일을 고칠 것을 기대합니다."
– Donald Porter, British Airways 부사장

지난 주에 우리는 방법에 대해 이야기했습니다. 조수(고객 지원팀)가 제대로 도착했습니다.. 오늘 나는 wan헬프 라인 또는 헬프 데스크 반대편에 있는 특정 사람과의 훌륭한 경험 때문에 얼마나 자주 제품/서비스를 추천했습니까? 추측해 볼까요… 한 번 이상?

고객 지원은 고객 기반을 유지하고 성장시키는 가장 비용 효율적인 솔루션이 되었습니다. 이와는 대조적으로 나쁜 고객 경험은 고객 충성도, 브랜드 이미지, 결국 기업의 수익 저하로 이어집니다. 나쁜 고객 서비스는 기업이 새로운 서비스/제품으로 전환하는 가장 일반적인 이유이기 때문입니다.

고객은 여러 채널에서 회사와 소통하기 시작하면서 일관되고 안정적인 경험을 기대합니다. 이것은 엔터티에 특히 해당됩니다.erpIT 및 네트워킹 기술에 대한 투자가 상당할 수 있으므로 IT 고객이 증가합니다. 실제로 제품/서비스의 진정한 가치는 문제가 발생했을 때 이를 수정하는 데 걸리는 시간에 따라 제한됩니다. 고객의 기대는 최고의 성능을 발휘하는 기술을 설계하고 배포하는 것뿐만 아니라 공감력과 대응력, 뛰어난 재능을 갖춘 지원 팀을 구축함으로써 충족될 수 있습니다. ~에 Aryaka, 우리는 태어날 때부터 이러한 현실을 인식하고 이를 최우선으로 삼았습니다.

Aryaka 높은 지원 모델을 기반으로 제작되었습니다. 우리는 독립형 공급업체보다 더 신뢰할 수 있는 파트너입니다. 비교할 수 없는 성능과 신뢰성으로 인해 우리가 고객 계약을 체결하고 고객이 탁월한 지원 경험으로 인해 우리와 함께한다는 것은 잘 알려진 사실입니다. 우리의 고객 유지율은 95%가 훨씬 넘으며 업계 최고 수준에 속합니다. WAN 최적화 및 CDN 산업.

그렇다면 어떻게 고객을 만족시키는 팀을 만들었을까?

1. 올바른 문화 구축: 조직 전체에서 우리는 항상 고객이 최우선이라고 믿습니다. 고객 지원은 기술 지원팀만의 업무가 아니라 회사 전체의 책임입니다. 우리는 이러한 문화를 모든 직원에게 심어주기 위해 조치를 취하고 프로세스를 확립했습니다. Aryaka.
2. 히린g 적임자: 우리는 고객을 돕는 데 열정적이며 우리가 한 모든 일을 어떻게 왜 했는지 이해하고 문제가 해결될 때까지 계속 질문할 사람을 고용했습니다. 올바른 태도를 가진 사람은 뛰어난 고객 지원의 기반입니다.
3. 작업 구조: 우리는 직원들이 제품 라인을 잘 이해할 수 있도록 충분한 시간을 제공하고 업계 표준보다 높은 급여를 지급합니다. 최고의 인재를 유치하려면 그들을 우리처럼 대해야 한다는 책임감을 느낍니다. wan고객을 최우선으로 생각합니다! 우리는 제품 업데이트 및 소프트 스킬에 대해 정기적으로 팀을 교육하여 고객을 돕는 데 주저하지 않도록 합니다.
4. 협동: 우리는 지원 팀이 읽고 쓸 수 있는 중앙 집중식 지식 관리 포털을 구축하여 팀의 모든 구성원이 일반적으로 발생하는 문제에 대한 기성 참조 지점을 갖도록 했습니다.
5. 인식 : 우리는 경쟁력을 장려하고 항상 "할 수 있다"는 태도를 가질 의욕적인 고객 지원 팀을 구축하기 위해 보상 및 인정 시스템을 갖추고 있습니다. 우리는 정기적으로 선물/팀 소풍을 통해 개인 및 팀의 성공을 축하합니다.
6. 믿음: 마지막으로 우리는 항상 직원을 믿고 훌륭한 업무를 수행할 수 있도록 권한을 부여합니다. 우리 지원팀은 고객을 위해 할 수 없는 일이 없다는 사실을 굳게 믿습니다.

우리는 작게 시작했습니다. 한 번에 하나씩'이라는 원칙(하나의 변경, 하나의 적절한 고용, 하나의 좋은 정책)을 따랐고, 우리 지원 팀에 신뢰와 책임을 부여하여 궁극적으로 고객 만족에 집중할 수 있도록 했습니다.sla고객 충성도에 테스트합니다.

- Vikas Garg, 운영 및 기술 담당 부사장