낮은 수준의 지원에 통신사에 더 많은 비용을 지불하는 이유는 무엇입니까?

Aryaka의 우수한 고객 지원

탁월한 고객 지원의 진정한 가치는 무엇입니까?

전 세계적으로 매우 성공적인 엄선된 기업 그룹은 확실히 답을 알고 있습니다. Apple, FedEx 및 Zappos.com과 같은 업계 선두 기업은 탁월한 지원에 중점을 두어 성장에 박차를 가했습니다. 그들은 고객 만족과 비즈니스 결과 사이의 중요한 연결 고리를 이해합니다.

분석가와 컨설턴트도 지원과 성공 사이의 중요한 상관 관계를 이해하고 추적합니다. 하버드 비즈니스 리뷰에 따르면 최고의 경험을 가진 고객은 최악의 고객보다 140% 더 많은 비용을 지출합니다. 맥킨지 쓰기 우수한 고객 지원이 충성도, 비용 및 직원 참여에 미치는 영향에 대해 설명합니다. 포레스터도 동의 또한 XNUMX포인트의 CX 지수 점수 상승은 수백만 달러의 수익을 증가시킬 수 있다고 말합니다.

그럼에도 불구하고 대부분의 통신 업계 현직자들은 지독한 고객 지원에 시달리고 있습니다.

Telco의 지원 투쟁: 여러 혼란스러운 서비스 수준

통신사가 고객 서비스 부문에서 시장을 뒤쫓는 이유는 무엇입니까? 최신과는 반대로 cloud 과 SaaS 공급자, 대부분의 통신사는 여러 수준의 지원을 제공하며 낮은 수준의 지원은 거의 가치를 제공하지 않으며 상위 수준의 지원은 매우 비쌉니다.

이 벤더들이 니켈과 동전을 받는 이유는 무엇입니까?erp팔과 다리 비용이 드는 부적절한 하위 계층과 상위 계층으로 상승합니까? 엔트해야 하는 이유erp상승세는 처음에 받아야 할 것을 받기 위해 더 많은 비용을 지불합니까? 이것이 평균이 되는 많은 이유 중 하나입니다. 순 발기인 점수 (NPS) 통신 산업의 경우 12.1점 만점에 100점입니다.

또한 이러한 공급업체의 솔루션 중 다수에는 별도의 지원 구성 요소가 필요하고 하드웨어 수명이 다하면 교체 문제가 발생하는 에지 하드웨어가 포함되어 있습니다. 그들의 고객이 불만족스러워하는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

단일 "프리미엄" 서비스 수준

오늘의에서 SaaS 및 관리형 서비스 세계에서 지원의 전체 개념이 발전했습니다. 구축할 서버나 설치할 소프트웨어가 없습니다. 따라서 서비스와 지원은 고객이 구매하는 것의 핵심입니다.

회사가 중요한 서비스에 가입하면 보안, 성능 또는 효율성과 같은 중요한 요구 사항을 충족하기 위해 가입합니다. 대부분의 경우 필요성은 지속적입니다. 창고 관리 소프트웨어가 느리면 배송할 수 없습니다. 영업 자동화가 중단되면 계정 담당자가 판매할 수 없습니다.

글로벌 비즈니스는 큰 도전에 직면해 있습니다. 중요한 요구 사항을 충족하는 솔루션을 찾으면 "설정하고 잊어버리는" 효과가 있을 것으로 기대합니다. 그렇기 때문에 그들은 서비스를 유지하고 모든 고객에게 최고 수준의 지원을 제공하는 회사와 파트너 관계를 맺습니다.

Aryaka: 업계 최고의 지원 수준

투자한 모든 고객 Aryaka의 완전 관리형 서비스 24x7x365 세계적 수준의 지원 직원을 이용할 수 있습니다. Henny Penny의 IT 인프라 관리자는 다음과 같이 말했습니다.

"Aryaka's… 지원팀은 업계 최고입니다....다른 사람은 가까이 오지도 않습니다.”

고객은 특히 배포 능력을 언급합니다. Aryaka며칠 또는 몇 시간 내에 전 세계 어디든 연결 가능하며 서비스 온보딩이 간단하여 다음보다 우수한 성능을 달성합니다. MPLS, 관리 플랫폼의 사용 용이성.

"나 자신(또는 우리 팀)만이 VPNs 또는 지점 간 회로가 작동 중입니다. Aryaka 내 LAN을 통과하는 경로가 올바르고 작동하는지 확인하려면...이제 내 시간은 네트워크와 가장 잘 작동하도록 네트워크를 개선하고 최적화하는 데 소비됩니다. Aryaka 회로망."

- Gary Blevins, Platform Specialty Products 수석 네트워크 엔지니어.

우리 직원은 고객의 모든 요구 사항을 지원하기 위해 최고 수준의 교육을 받았습니다. 대조적으로, 많은 통신 회사는 지원을 아웃소싱하거나 최고의 고객 지원 직원을 보류합니다. wan추가 리소스를 할당하거나 할당할 수 없습니다.

어떤 수준의 고객 지원을 수행합니까? Want?

최대 XNUMXW 출력을 제공하는 NPS 응답자가 솔루션을 추천할 가능성을 측정하는 신뢰도가 높은 고객 지원 척도입니다. 실제로 이는 비즈니스 성장을 강력하게 예측하는 지표로 알려져 있습니다. Aryaka 포용하다 NPS 고객 만족에 대한 열정으로 최근 우리를 얻었습니다. 65점; 훨씬 더 높다 통신업계 평균보다 높다.

모든 고객은 모든 서비스에 대해 항상 최고 수준의 지원을 받을 자격이 있습니다. 그것이 우리가 제공하는 것입니다. 그리고 우리 고객은 우리를 사랑합니다!

"Aryaka 다른 모든 제공업체와 비교할 수 없을 정도로 지원 조직이 있습니다.” Tableau Software의 수석 네트워크 엔지니어는 말합니다.

어떤 수준의 지원을 제공합니까? wan당신의 글로벌엔트를 위한 terp증가? 문의하기 Aryaka 오늘 우리가 당신을 위해 무엇을 할 수 있는지 알아보십시오.

저자에 관하여

Vidyaranya Maddi
메인프레임부터 오늘날까지 컴퓨팅/네트워킹 산업을 살펴보고 혁신하며 영향을 준 25년 이상의 경험을 갖춘 노련한 IT 리더입니다. cloud/SaaS 세계. 그는 신생 기업과 대기업 모두에서 리더십 역할을 수행했습니다.erp고객 우선 문화를 창조하는 독특한 기술을 바탕으로 기업 비전을 잃지 않고 변화의 속도로 혁신을 주도합니다. 그는 함께 일해 왔습니다 Aryaka 고객 지원 및 서비스 제공 담당 부사장으로 8년 이상 근무했습니다.
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