이번 주에도 Apple이 놀라운 분기 실적을 발표할 준비를 하면서 1월에 대해 생각해보지 않을 수 없었습니다. 애플이 1월에 1,210억 달러가 넘는 매출과 300억 달러가 넘는 이익을 기록했다고 발표하자 업계 전문가들은 다양한 제품의 성공을 확인하고 애플이 기록적인 분기를 반복할 수 있을지 추측하며 결과를 분석하는 시간을 가졌습니다.
저는 주로 독서용 기기(뉴스, 책)와 홈 엔터테인먼트 시스템의 멋진 리모컨으로 사용하는 iPad Air를 제외하고는 Apple 사용자가 아니라는 것을 인정합니다. 그렇지만 충성도가 높은 사용자층을 만족시키고 지속적으로 성장시키는 Apple의 능력에 감탄합니다. 네트워크 엔지니어의 모자를 쓴 저는 항상 “네트워크 업계의 우리가 애플의 성공에서 무엇을 배울 수 있을까?”를 고민해야 했습니다.
수년 전 다른 회사에서 네트워크 프로그래밍에 대해 설명할 때 주머니에서 스마트폰(당시에는 삼성 블랙잭이었던 것 같습니다)을 꺼내 청중에게 말했던 기억이 떠올랐습니다: “이것은 소프트웨어 공학 분야의 전설적인 강의인 바바라 리스고우의 강의를 언급하며 추상화의 힘에 대한 강력한 예시입니다.”라고 말했죠. 초기 스마트폰 제조업체들이 시장에 내놓은 두 가지 근본적인 접근 방식이 있었는데, 하나는 매우 성공적이었고 다른 하나는 그렇지 못했기 때문입니다:
- 첫 번째 접근 방식은 스마트폰을 판매하는 영업사원의 입장에서 다음과 같이 말하는 것입니다: “이 아름다운 하드웨어를 보세요. 현존하는 가장 강력한 CPU 프로세서가 탑재되어 있고, 대용량 메모리가 장착되어 있으며, 강화된 전용 운영 체제를 실행하고, 웹 브라우저, 이메일 및 여러분이 생각할 수 있는 모든 애플리케이션을 만드는 데 사용할 수 있는 SDK(소프트웨어 개발 키트)가 함께 제공됩니다. 즐겨보세요!”. 분명히 이 접근 방식은 복잡성을 정복하는 것을 좋아하는 사람들에게만 적합할 것입니다. 그리고 추상적인 것을 소비하고 단순히 작업을 완료하기 위해 축소된 사용자 친화적인 앱만 사용하려는 사람들을 모두 제외하면 실제로 대부분의 잠재적 사용자를 배제하는 셈이 됩니다.
- 두 번째 접근 방식은 “어디서든 무엇이든 할 수 있다”는 시대를 열며 스마트폰을 대중에게 확실히 각인시킨 접근 방식이었습니다(그리고 여기서 저는 다시 세일즈맨이 되었습니다): “바로 사용할 수 있는 이 생산성 및 엔터테인먼트 장치를 보세요. 우아하고 직관적인 사용자 인터페이스와 상호작용할 수 있고, 어디서나 무엇이든 할 수 있도록 미리 구축되어 있고 사용하기 쉬운 애플리케이션을 사용할 수 있습니다. 또한 수많은 애플리케이션 회사가 에코시스템에 추가하고 있으므로 필요한 모든 것을 자신의 필요에 맞게 이 디바이스를 최적으로 조정할 수 있습니다.”
저는 가제트 팬의 유서 깊은 역사를 가지고 있는데, 2005년에 지멘스 SX66을 구입했던 기억이 납니다. 엄청나게 비쌌고, 이제는 사라진 모바일 Windows OS를 탑재하고 있었으며, 청바지 앞주머니에서 날카로운 조각으로 부서질 수 있는 화면(아야!)으로 사용자의 요구를 충족시키기 위해 끊임없이 도전했습니다.
다시 애플로 돌아가서: 첫 번째 아이폰이 출시되고 열풍이 불기 시작했을 때(그리고 당시 많은 사람들이 기술 기업으로서 애플의 미래에 의문을 제기했음을 기억해야 합니다), 저는 “이건 새로운 아이디어가 아니라 다른 곳에서 나온 아이디어입니다!”라고 말했었죠. 하지만 제품을 직접 보고 경험해보니 기존 접근 방식의 문제점을 모두 파악하고 있다는 것을 쉽게 알 수 있었습니다. 기본 기능과 내장된 복잡성 또는 전문가가 사용할 경우 플랫폼의 ‘잠재력’을 강조하는 대신 탁월하고 직관적인 사용자 경험과 어디서나 쉽게 무엇이든 할 수 있는 생산성을 제공한다는 점이 바로 그것입니다.
당시 우리 모두는 유용하고 친숙한 사용자 인터페이스를 경험한 적이 있었습니다… 지식 근로자의 무기고에서 매우 특별한 목적을 위한 것이었습니다. 완전히 다른 도구와 인터페이스 간에 소위 ‘회전 의자 통합’을 많이 해야 했습니다. 오리지널 iPhone은 추상화를 통해 사용자 인터페이스 스택을 한층 더 끌어올리고 전반적으로 애플리케이션을 더 쉽게 사용할 수 있다는 점을 강조했습니다. 아, 그리고 폭발하는 대형 LED 스크린도 처리해줬어요… 지멘스 SX66은 미안하지만 그 후로 넘어갔어요… 😀
그렇다면 네트워크와 보안 기능이 SASE를 통해 단일 기능 스택으로 공격적으로 통합되는 시대를 바라보는 지금, 이것이 네트워킹 기술과 어떤 관련이 있을까요? Apple의 성공에서 얻은 근본적인 교훈은 앞으로 네트워킹과 보안 분야에서 우리가 일하는 방식에 영향을 미칠 것으로 기대할 수 있습니다:
- 사용자 경험이 가장 중요합니다. 알버트 아인슈타인은 “필요한 만큼 단순하게 만들되, 그보다 더 단순해서는 안 된다”고 말했습니다. 추상화의 힘을 활용하여 IT와 지식 근로자 모두의 생산성을 극대화할 수 있는 성능과 보안을 제공하세요. 구성과 문제 해결에 시간을 낭비하지 말고 항상 전략적 비즈니스 목표에 맞춰 최적화하는 데 시간을 투자해야 합니다. 이를 실현하기 위한 기본 전제 조건은 운영의 완벽한 상하위 가시성과 계획 및 초기 구성의 비즈니스 의도를 파악하는 것입니다. 복잡한 SDK로 콘텐츠를 만들지 말고, 성공으로 가는 빠른 경로를 제공하는 전용 애플리케이션을 사용하세요. Microsoft Office를 오랫동안 사용해 왔는데 왜 처음부터 자체 네트워킹 및 보안 스택을 구축해야 한다고 생각하시나요? 솔루션: 아리아카 관리형 솔루션을 확인하세요. 아리아카의 순추천고객지수(NPS)가 업계에서 가장 높은 이유와 아리아카가 가트너의 2021년 피어 리뷰에서 리더로 선정된 데에는 이유가 있습니다.
- 번성하는 타사 솔루션 에코시스템은 필수입니다. 우수한 사용자 경험을 구축하고자 하는 모든 기업은 모든 곳에서 모든 사용자의 요구를 이상적으로 충족하는 완전하고 완벽한 스택을 구축할 수 있다는 생각을 버려야 합니다. 역사상 가장 지배적인 위치에 있는 Apple도 동급 최고의 애플리케이션이 성공에 필수적이라는 것을 알고 있으며, 내부적으로 이러한 기능을 모두 제공할 수 없다는 것을 알고 있습니다. 따라서 애플리케이션 마켓플레이스를 풍부하게 하고 고객이 항상 자신의 필요에 맞게 기기를 최적으로 맞춤화할 수 있다는 확신을 주는 번성하는 개발자 파트너 시스템을 지원합니다. 솔루션에 내장된 주요 핵심 기능을 제공하는 동시에 SmartServices 스택은 항상 에코시스템 파트너의 동급 최강의 솔루션으로 강화되어 기업이 아키텍처 또는 규제 요구 사항에 맞게 솔루션을 최적으로 맞춤화할 수 있습니다.
- 수직적 통합을 통한 끊임없는 혁신에 대한 열정. Apple은 항상 사용자 경험을 보호하며, 모든 혁신이 원활하게 통합되어 쉽게 사용할 수 있도록 합니다. Apple 에코시스템에서 다양한 애플리케이션을 위해 회전 의자를 어색하게 통합할 필요가 없습니다. 항상 익숙한 방식으로 새로운 기능을 사용하므로 생산성을 극대화하고 비즈니스 성과를 가속화할 수 있습니다. 아리아카 전략은 이를 반영합니다.
요약하자면, 사용자 경험은 항상 최우선입니다. 네트워킹에서 이는 네트워크 관리자가 기능 도메인, 가상 오버레이 및 물리적 언더레이에 걸쳐 운영 및 문제 해결을 위해 너무 많은 도구를 사용하여 ‘불을 켜두는’ 시간을 줄여야 한다는 의미이며, 이로 인해 IT 사용자가 정보를 위태롭게 조정해야 하는 완전히 분리된 가시성 및 제어 인터페이스가 많이 노출된다는 것을 의미합니다.
아리아카 솔루션은 통합 가시성과 즉각적이고 직관적인 제어의 완벽한 균형을 제공합니다. 이 주제는 앞으로 더 많은 아리아카 소식을 접할 수 있는 주제입니다.
