Kundenerfahrung mit Aryaka Managed Services

Inzwischen haben Sie wahrscheinlich gesehen, dass am 7. Dezember etwas Großes passieren wird. Wir werden den Status quo durchbrechen und, so glauben wir, eine neue Ära einläuten. Die Cloud-First-Ära. Vor zwei Wochen habe ich an unserem unternehmensweiten Town Hall Meeting teilgenommen, bei dem unsere Teams für Produktmanagement und Technik dem Rest des Unternehmens gezeigt haben, was auf uns zukommt. Die Konvergenz von Netzwerken und Netzwerksicherheit-as-a-Service ist wahrscheinlich eine gute Idee, aber es gibt noch mehr. Viel mehr.

Dieser Abschnitt des Blogs ist ein Stück persönliche Geschichte. Vor fast drei Jahrzehnten, im Herbst 1992, nahm ich an einer weiteren Bürgerversammlung teil. Dieser fand im Porsche Entwicklungszentrum in Weissach, Deutschland, statt. Als Praktikantin arbeitete ich in der Abteilung für Kunden-Projektmanagement, wo ich zum ersten Mal in meiner Karriere mit dem Toyota-Produktionssystem in Berührung kam, das die Grundlage für die schlanke Produktion und das schlanke Management bildet, das wiederum die Grundlage für Agile für die Software-Entwicklung und -Releases bildet. Kurz darauf konnte die Öffentlichkeit sehen, woran das Team gearbeitet hatte.

Es ist ein fantastischer Ort, der eine Rennstrecke und alle Funktionen vereint, die für die Entwicklung der ikonischen Sport- und Rennwagen erforderlich sind, für die Porsche bekannt ist. Und es befindet sich in unmittelbarer Nähe der Hauptproduktionsstätte, was Kilometer und Informationsaustausch angeht. In der Welt der Software könnte man dies DevOps nennen. Und da Porsche nicht nur auf die Beschleunigung achtet – wovon wir bei Aryaka bei der Anwendungsbeschleunigung ein Lied singen können – sondern auch auf die Verzögerung und die Sicherheit der Fahrer seiner Autos (Nutzer), sehen Sie sich zum Beispiel die verschiedenen farblich gekennzeichneten Bremssysteme an – so wie wir auf die Sicherheit und den Schutz des Netzwerks, der Apps und der Nutzer.

Es war ein entscheidender Moment für Porsche und die Branche. Ich habe einen Link zu einem Artikel am Ende des Blogs, wenn Sie mehr darüber lesen möchten. Das Ergebnis für den Fahrer/Benutzer ist vor allem ein aufregendes und angenehmes Erlebnis – von Anfang bis Ende.

Wir glauben, dass der 7. Dezember ein entscheidender Moment und ein Durchbruch gegenüber dem Status Quo der Telco-basierten Erfahrung für Netzwerke und Netzwerksicherheit sein wird.

Kundenerfahrung ist nie ein nachträglicher Gedanke

Aryaka ist für seinen hohen Net Promoter Score und seine Kundenempfehlungen bekannt und bietet eine hervorragende Anwendungsleistung. Unsere Kunden betonen immer wieder, wie anders, besser und angenehmer die Erfahrung mit unseren Managed Services ist. Und das ist auch kein Wunder, denn mit unserem integrierten Ansatz für Technologie, Prozesse, Arbeitsabläufe und die Bereitstellung von Cloud-basierten Diensten sind Lifecycle-Services niemals ein nachträglicher oder zusätzlicher Aspekt, sondern immer Teil unseres Angebots. Ich habe über dieses Thema hier und hier gebloggt und einen kurzen Artikel über Kundenerfahrung geschrieben. Als kundenorientiertes Unternehmen habe ich mit #TrustThursday eine wöchentliche Serie auf unseren Social-Media-Kanälen gestartet, um die Stimmen unserer Kunden zu Wort kommen zu lassen, was sie schätzen und warum sie uns ihre Netzwerke, Daten und Anwendungen anvertrauen. Schließlich sind Anwendungen und Daten die Währung eines modernen, digitalen Unternehmens. Hier werden Geschäfte gemacht und Einnahmen generiert.

Unternehmen werden geschätzt, wachsen und gedeihen, wenn sie ein besseres Erlebnis bieten können – für ihre Benutzer, Mitarbeiter und Partner. Das Netzwerk und die Netzwerksicherheit spielen dabei eine entscheidende Rolle, ebenso wie die Wirtschaftlichkeit der Bereitstellung von Diensten, die eine IT-Organisation benötigt, um ihr Geschäft voranzubringen. Und es geht nicht nur darum, die Kosten für ein einzelnes Produkt oder eine Funktion, die erweiterten Beratungsdienste vor dem Verkauf oder den technischen Support nach dem Verkauf zu vergleichen, die zusätzlich gekauft werden können, sondern die Gesamtbetriebskosten (TCO) und den Verbrauch des Dienstes als Ganzes. Hier zeichnet sich Aryaka aus: Es bietet herausragende Leistung, Zuverlässigkeit und langfristigen Nutzen bei geringeren Gesamtbetriebskosten.

Ein besserer Weg nach vorn für morgen, heute

Teil unserer DNA ist es, unseren Kunden zuzuhören, sie mit einer kundenorientierten Einstellung zu bedienen und ständig Innovationen voranzutreiben. Innovieren Sie mit unseren Produkten, der globalen POP-basierten Architektur, der Integration von Technologien, Service-Workflows, Einblicken in den Netzwerkverkehr und in Anwendungen, Verwaltungsfunktionen und der Art und Weise, wie Sie unsere Dienste nutzen. Das haben wir seit unserer Gründung im Jahr 2009 getan, und Sie können noch mehr von uns erwarten. Nicht zuletzt geht es auch darum, wie unsere Vertriebspartner die Ablösung von MPLS und Carrier-abhängigen Diensten ihrer Kunden mit Hilfe von Aryaka beschleunigen können. Und beschleunigen Sie ihr Wachstum mit uns. Wir haben kürzlich unser neues Channel Partner Programm eingeführt,
Aryaka Accelerate
(Sie erkennen hier ein kleines Thema: Es geht um Schnelligkeit und ein großartiges Erlebnis für jeden in der Wertschöpfungskette). Unsere Partner können zuversichtlich sein und darauf vertrauen, dass sie mit uns erfolgreich sein werden, heute und morgen.

Ich habe bereits erwähnt, dass die bevorstehende bahnbrechende Enthüllung viel mehr ist als nur eine einzelne Produktneuheit. Er wird viele Aspekte der Bereitstellung von Managed Services behandeln und auf unserer Erfahrung und Expertise aufbauen. Und anders als bei Telekommunikationsanbietern müssen wir uns nicht neu erfinden. Wir brauchen auch keine ‚Blaupause für die kritische Neuerfindung der Telekommunikation‘ – wie es in einem Artikel von McKinsey heißt. Wir haben vor über einem Jahrzehnt bei der Einführung einer Cloud-first-Architektur für die Bereitstellung von Diensten Pionierarbeit geleistet und sind immer noch die Blaupause. Eine, auf die wir noch näher eingehen werden.

Was kommt als Nächstes?

Erfahrungen mit Aryaka Auf dieser Seite finden Sie eine Reihe von Blogs unseres Produktmanagements, unserer Technik und unseres Support-Teams, in denen wir unsere Innovationen vorstellen und erläutern, wie sie zusammenarbeiten, um Ihnen ein noch besseres und angenehmeres Erlebnis zu bieten.

So wie niemand vor der öffentlichen Enthüllung wusste, was Porsche in petto hat, müssen Sie bis dahin auf unsere Ankündigung am 7. Dezember um 1.00 AM EST | 10.00 AM PST warten.

Falls Sie diesen Termin nicht wahrnehmen können, sehen Sie sich die Präsentation von unserem CMO Shashi Kiran und SVP of Product Management Hugo Vliegen bei Gartner IOCS am 8. Dezember um 2.15 PM EST | 11.15 AM PST an. Verwenden Sie den Promo-Code „LSC40SP“, um $475 bei der Anmeldung zu sparen.

Es gibt keinen Ersatz – außer direkt vom Aryaka-Team zu hören.

PS: Wenn Sie ein Tesla-Fan sind. Es wird lächerlich sein.