通信社の圧制からの打開

通信社の圧制からの打開

通信会社は次世代の ENT 向けにマネージド サービスを提供するには不利な立場にあるerp上昇 WAN 解決策とその方法 Cloud-最初 WAN 切望されている共同管理された安全性を提供するには、サービスファースト配信モデルと組み合わせたソリューションが必要です WAN 入るサービスerp上昇します。

最近新しい場所に引っ越してきて、AT&T にインターネット接続を注文しました。 AT&T は WiFi 付きの VDSL モデムを私に送ってくれました。私がサポート対象のモデムを持っていたにもかかわらず、AT&T は独自のモデムを発送しなければならないと主張しました (そして、そのモデムに対して毎月請求が来ます!)。 サービスがオンになったら、幼い子供たちのためにペアレンタルコントロールをオンにする必要があることは明らかでした(子供にとってインターネットへの無制限のアクセスは、キャンディーへの無制限のアクセスよりも大きな悪夢です!!)。 しかし、不思議なことに、AT&T は私に送った WiFi モデムのペアレント コントロールをサポートしていません。 さらにイライラするのは、WiFi モデムを開発したテクノロジー ベンダーを私が知っており、そのベンダーが数年前から同じプラットフォームでペアレンタル コントロールをサポートしていたことです。 しかし、AT&T はまだそれを採用していません。

このような理由により、通信会社は依然として革新性が最も低く、消費者から最も嫌われているのです。 2018 年の米国顧客満足度指数レポートでは、 最も嫌われている5つの業界そのうちの XNUMX つは、ケーブル プロバイダー、インターネット サービス プロバイダー、無線電話サービス プロバイダーで、すべて既存の通信会社が独占していました。

通信会社に供給するテクノロジーベンダーからのイノベーションには事欠きませんが、通信会社が最終顧客にイノベーションを推進しなかったため、彼らのイノベーションが日の目を見ることはなかった可能性があります。 現状では、エンド ユーザーは、機能を個別に検出、有効化、使用するしかない場合、機能の悪い消費者になります。 それに加えて、どの機能を有効にするかを決定する通信会社のような門番がいれば、カタツムリのスペースからイノベーションが生まれます。

通信会社の本質的な欠陥

通信事業の経験は消費者に特有のものではありません。 中小企業もエンタープライズも同様ですerpも上がります。 ent を提供すると問題はさらに拡大しますerp上昇 WAN ソリューション。 通信会社は貧弱な顧客エクスペリエンスと柔軟性に欠けるソリューションに悩まされており、パンデミックによる急速な変化に対応する上で後手に回ったままです。erp上昇 WAN 要件。 通信事業者は構造的に不足しているtco安全な開発に取り組んでいます WAN ソリューションを提供したり、パンデミック後の世界でそれらを提供したりすること。

  1. ステッチアップ WAN 溶液: 通信会社は、複数のベンダーのテクノロジーとツールを使用してソリューションを統合しています。 顧客のオンボーディングと継続的なサポートのワークフローは、ソリューションに統合されるのではなく、後付けとしてソリューションに緩やかに重ねられます。 これでは、販売前から展開、継続的なサポートに至るサービスのライフサイクル全体にわたって一貫した顧客エクスペリエンスが提供されず、あらゆる段階でリスクが生じます。 顧客とのタッチポイントが顧客エクスペリエンスを大きく左右しますが、電話会社は、継ぎ足したソリューションと準備ができていないスタッフのために設備が不十分です。
  2. 専門知識の欠如: WAN テクノロジーは専用線 (DIA) から進歩し、 MPLSへ SD-WAN、そして今へ SASE。 通信会社は DIA と MPLS このソリューションでは、重要な部分は安定したネットワーク接続を提供することでした。 そして、テクノロジーベンダーの役割は限られていました MPLS、ハードウェアを提供する形で。 したがって、これらのソリューションが通信会社によって提供および管理されるのは当然のことです。 しかし、次世代の場合は、 WAN ソリューション – SD-WAN および SASE – 堅牢なネットワーク接続は前提条件ですが、十分ではありません。 として SD-WAN 頭字語には「ソフトウェア デファインド」という意味があり、ソフトウェアはテクノロジー ベンダーによって開発されますが、通信会社にはこの分野の専門知識がありません。 WAN ソリューションはますます複雑になり、機能が豊富になり、通信会社は通常、接続を販売するボリュームプレーヤーですが、この複雑さを吸収するための組織の洗練度が不足しています。 多くのエントerpセールスサイクル中であっても、通信会社の営業チームは電気通信に関する知識や理解が不足しているため、コミュニケーションが難しいと不満を漏らす人が増えています。erp上昇 WAN ニーズ。 次世代では WAN ソリューション、差別化、およびソリューションによって提供される全体的な顧客エクスペリエンスはテクノロジー ベンダーによって提供され、通信会社はこれにあまり貢献しません。
  3. 柔軟性の欠如: 通信会社には、新しい機能を導入し、顧客の要件や変更要求に対応するための機敏性と柔軟性が欠けています。 これも、つなぎ合わせられたソリューションと階層化されたサポート ワークフローによるものです。 テクノロジーベンダーが革新しても、通信会社は適応するのが遅い。 問題の一部は、テクノロジー ベンダーが新機能を構築する際、ユーザーをソリューションの中心に据えていることは間違いありませんが、配信および配信後のサポートは無視されることが多く、そのため通信会社がこれらを展開することが困難になっていることが挙げられます。顧客環境。 その小さな証拠は、AT&T のインターネット サービスでのペアレンタル コントロール機能の経験です。 技術革新がユーザーに採用されるまでの道は、通信会社によって制御されている場合、障害に満ちています。
  4. 倒錯的なインセンティブを備えたビジネス モデル: 通信事業のビジネス モデルは、より長い ROI 期間に基づいて構築されています。 テクノロジー ベンダーには、自社の関連性を維持するために革新するインセンティブがありますが、通信会社には実際にはまったく逆のインセンティブがあり、最小限の新規投資でサービス収益をできるだけ長く維持し続けることができます。 通信会社の場合、 MPLS サイクルはまだ途中ですが、これは高収益のサービスであり、彼らはそれを提供するためのコアコンピテンシーを持っています。 不思議ではありませんが、 最近の TeleGeography レポート と述べていますが、 SD-WAN サービスが注目を集めています。erp支出の増加は依然として次のようなものによって支配されています MPLS およびローカルアクセスサービス。 実際には、 MPLS 2020 年の支出は約 32.6 億ドルで、全体のほぼ 43% を占めました。 WAN 市場と比較して SD-WAN 接続費用は 1.6 億ドル 市場のわずか 2.15% です。

Aryaka 「サービス第一」のアプローチ

At Aryaka、私たちは、次のような課題を痛感しています。erp上昇は通信会社と直面している。 当社は、テクノロジーベンダーとしてだけでなく、市場における独自の地位を築いています。 マネージドサービスプロバイダー、私たちはテクノロジー分野だけでなく、マネージドサービス配信モデル全体でも革新を行っています。 当社は、ソリューションの開発と提供に対して「サービス第一」のアプローチに従っています。 すべての新機能は、顧客の適応目標を明確にして開発されています。 テクノロジー開発者とマネージド サービス プロバイダーの両方として、当社の最大の利点は、機能の構想の 0 日目からサービス提供チームが参加していることです。そのため、機能の提供と導入後のサポートは後回しになりません。 いくつかの利点と私たちtcoサービスファースト配信モデルの特徴は次のとおりです。

  1. 導入およびサポート ツールは、機能とともに開発されます。 新機能はユーザーを中心に設計されているだけでなく、配信とサポートも念頭に置いて設計されています。 これにより、この機能が日の目を見て、顧客のネットワークで広くアクティブ化または使用されるようになります。 多くの場合、すべての顧客に展開する新機能の開発は数週間で行われます。
  2. Aryaka は通信会社とは逆のビジネス モデルを持っています。さらなるイノベーションを提供して既存の顧客を喜ばせ、新しい顧客を引き付けます。 ビジネスモデルにより可能になるのは、 Aryaka entに応答するerpネットワークとセキュリティにおける顧客の急速に変化する要件に対応します。
  3. 2番目の 電文地理調査 40% ent であることを示しますerp新興企業は共同管理されたサービス モデルを好みますが、これには機敏な配信とサポートが必要です。 Aryaka は、顧客向けの適切な共同管理ツールと関連するサポート ワークフローを備えた共同管理機能をソリューションにネイティブに組み込んでいます。

同じくらい Aryakaさん Cloud-ファースト ソリューション アーキテクチャは、猛烈なスピードでイノベーションを実現する責任を負い、当社の「サービスファースト」ソリューションの提供は、可能な限り最速かつ最良の方法でお客様にソリューションを提供する責任を負います。 それは確かに顧客を喜ばせており、ガートナー社の「顧客の声」で当社が XNUMX 年連続で全地域で最高に選ばれたのも不思議ではありません。

画期的なテンプレート

振り返ってみると、通信会社がしっかりと掌握していたもう一つの業界はモバイル サービスでした。 Apple の天才性は、iPhone の革命的なイノベーションだけではなく、携帯電話の運命を無線サービスプロバイダーの手から解放し、消費者に直接手を差し伸べることにもあったことは明らかです。 iPhone が登場する前は、サービス プロバイダーが、どの電話機がネットワーク上で認定されるか、どの機能が有効になるかを決定していました。 Apple が形勢を逆転したため、サービスプロバイダーは、iPhone とアプリケーションのエコシステムから生まれるイノベーションをサポートするためにネットワークを進化させる必要がありました。 Apple の iPhone に変更が起こらなければ、私たちは今でも MMS を送信していたでしょう (マルチメディアメッセージングサービスを覚えておいてください!) キー付き電話機で 3G ネットワーク経由で! iPhone 革命はワイヤレス サービス プロバイダーにも貢献しており、最新の米国の顧客満足度によると、 レポート 携帯電話サービス業界は、もはや嫌われ業界トップ 5 に入っていません。

動いているアクション

この映画は他の分野でも同様に収益を上げています – Tesla ディーラーネットワーク、または多数のディーラーネットワークを遮断する SaaS 企業は、中間業者がサービスをテスト、認証し、市場に投入するのを待つのではなく、エンドユーザーにサービスを直接提供します。 時間ですよ、エントerp新興勢力も自分たちのために同じことをするだろう WAN サービスを提供し、通信会社からの束縛を解き放ち、 WAN このソリューションは、パンデミック後の世界における動的なネットワーキングとセキュリティのニーズに適切に対応し、発生するあらゆる課題に対処できるようにします。

著者,

チャンヌ・サンナッパナヴァル
Channu Sannappanavar は、次の製品管理ディレクターです。 Aryaka Networks の戦略と製品の方向性を推進します Aryaka カスタマーポータルとCX。 彼は次の製品とテクノロジーを率いています。 Aryaka サービス配信プラットフォーム。