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認定条件 Aryakaのカスタマー サポート チームは 95% 以上の顧客維持率を達成しています

「顧客はそうしない完璧であることを期待しないでください。 彼らは、問題が起こったときにあなたがそれを修正することを期待しています。 
– ドナルド・ポーター、ブリティッシュ・エアウェイズ副社長

先週、私たちはその方法について話しました サイドキック (カスタマー サポート チーム) が無事に到着しました。 今日私は wanヘルプラインやヘルプデスクの向こう側にいる特定の人との素晴らしい経験を理由に、どのくらいの頻度で製品やサービスを推奨したことがありますか? 推測させてください…複数回?

カスタマー サポートは、顧客ベースを維持し拡大するための最もコスト効率の高いソリューションになっています。 対照的に、悪い顧客エクスペリエンスは、顧客ロイヤルティ、ブランドイメージの低下、そして最終的には企業の収益の低下につながります。これは、企業が新しいサービスや製品に切り替える最も一般的な理由として、不十分な顧客サービスが挙げられるためです。

顧客は複数のチャネルにわたって企業と関わり始めるにつれて、一貫した信頼性の高いエクスペリエンスを期待します。 これは特に耳鼻咽喉科に当てはまりますerpIT およびネットワーキング テクノロジへの投資は多額になる可能性があるため、IT 顧客が増加します。 実際、製品やサービスの真の価値は、何か問題が発生したときに修正するのにかかる時間によって決まります。 顧客の期待に応えるには、最高のパフォーマンスを発揮するテクノロジーを設計して導入するだけでなく、共感的で即応性があり、非常に優秀なサポート チームを構築することによっても実現できます。 で Aryaka、私たちは生まれたその日からこの現実を認識し、それを最優先事項としてきました。

Aryaka ハイサポートモデルに基づいて構築されています。 私たちはスタンドアロンのベンダーというよりも信頼できるパートナーです。 当社が比類のないパフォーマンスと信頼性により顧客との契約を獲得し、並外れたサポート体験により顧客が当社に留まり続けていることは周知の事実です。 当社の顧客維持率は 95% をはるかに超えており、業界でも間違いなく最高の部類に入ります。 WAN 最適化と CDN 産業。

では、私たちはどのようにして顧客を満足させるチームを作り上げたのでしょうか?

  1. 適切な文化の構築: 組織全体として、私たちは常にお客様を最優先に考えています。 カスタマー サポートはテクニカル サポート チームだけの仕事ではなく、会社全体の責任です。 私たちはこの文化を従業員一人ひとりに浸透させるための措置を講じ、プロセスを確立しました。 Aryaka.
  2. グレースg 適切な人材: 私たちは、顧客をサポートすることに情熱を持ち、私たちが行ったことすべてをどのように、そしてなぜ行ったのかを理解し、彼らが正しく理解できるまで質問を続ける人材を採用しました。 正しい姿勢を持つ人材が、優れた顧客サポートの基盤となります。
  3. 作業構造: 当社は従業員が製品ラインをよく理解できるよう十分な時間を与え、業界標準を上回る給与を支払っています。 最高の人材を惹きつけるつもりなら、彼らを私たちと同じように扱う責任があると感じます。 wan彼らは顧客を最優先に扱います。 当社では、チームが躊躇せずにお客様をサポ​​ートできるよう、製品のアップデートやソフト スキルに関する定期的なトレーニングに投資しています。
  4. コラボレーション: 私たちは、サポート チームが読み書きできる一元的なナレッジ マネジメント ポータルを構築しました。これにより、チームのメンバー全員が、一般的に発生する問題に対する既製の参照ポイントを得ることができます。
  5. 認識: 当社では、競争力を促進し、常に「できる」という姿勢を持つ意欲的なカスタマー サポート チームを構築するために、報酬および表彰システムを導入しています。 私たちは定期的にギフトやチームの外出を通じて、個人とチームの成功を祝います。
  6. 信念: 最後になりますが、私たちは常に従業員を信じており、彼らが素晴らしい仕事をできるように支援します。 当社のサポート チームは、お客様のためにできないことは何もないという事実を強く信じています。

私たちは小さなことから始めました。 「一度に XNUMX つ」の原則 (XNUMX つの変更、XNUMX つの適切な採用、XNUMX つの適切なポリシー) に従い、サポート チームに信頼と責任を与えることで、最終的には顧客満足度に完全に焦点を当てることができました。sla顧客ロイヤルティをテストします。

Vikas Garg、運用およびテクノロジー担当副社長

ヴィカス

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