なぜ低レベルのサポートに対して通信会社に高額の料金を支払うのでしょうか?

優れたカスタマーサポートの真の価値とは何でしょうか?

世界中で大成功を収めている選ばれた企業グループは確かにその答えを知っています。 Apple、FedEx、Zappos.com などの業界リーダーは、優れたサポートに注力していることが主な理由で成長を加速させてきました。 彼らは、顧客満足度と業績の間に重要なつながりがあることを理解しています。

アナリストやコンサルタントも、サポートと成功の間の重要な相関関係を理解し​​、追跡しています。 ハーバード・ビジネス・レビューは言う 最高のエクスペリエンスを持つ顧客は、最悪のエクスペリエンスを持つ顧客よりも 140% 多く支出します。 マッキンゼーは書いている 優れた顧客サポートがロイヤルティ、コスト、従業員エンゲージメントに与える影響について。 フォレスターも同意 また、CX Index スコアが XNUMX ポイント向上すると、収益が数百万ドル増加する可能性があるとも述べています。

それにもかかわらず、通信業界の既存企業のほとんどは、ひどい顧客サポートに苦しんでいます。

通信会社のサポート闘争: 複数の紛らわしいサービス レベル

なぜ通信会社は顧客サービスにおいて市場の後塵を拝しているのでしょうか? 新しいものとは対照的に cloud & SaaS ほとんどの通信会社は複数のレベルのサポートを提供しており、下位のサポートはほとんど価値がなく、上位のサポートは非​​常に高価です。

なぜこれらのベンダーはニッケルやコインを使うのですかerp不十分な下位層と腕と脚を犠牲にする上位層で上昇しますか？ なぜエントリーする必要があるのかerpそもそも得られるべきものを受け取るために、より多くのお金を払っているのですか？ これは、平均が低い理由の XNUMX つです。 ネットプロモータスコア (NPS) 電気通信業界の評価は 12.1 点中 100 点です。

さらに、これらのプロバイダーのソリューションの多くにはエッジ ハードウェアが含まれているため、サポートの別のコンポーネントが必要となり、ハードウェアが寿命に達すると交換の問題が発生します。 顧客が不満を抱くのも不思議ではありません。

単一の「プレミアム」レベルのサービス

今日では SaaS そしてマネージド サービスの世界では、サポートの概念全体が進化しました。 サーバーを構築したり、ソフトウェアをインストールしたりする必要はありません。 したがって、サービスとサポートは顧客が購入するものの本質です。

企業が重要なサービスに加入する場合、セキュリティ、パフォーマンス、効率などの重要な要件を満たすために加入します。 ほとんどの場合、必要性は継続的です。 倉庫管理ソフトウェアが遅いと出荷できません。 販売自動化が停止すると、アカウント幹部は販売できなくなります。

グローバル企業は大きな課題に直面しています。 重要なニーズを満たすソリューションを見つけたとき、彼らはそれが機能すること、つまり「設定したら忘れる」ことを期待します。 そのため、同社は自社のサービスを支持し、すべての顧客にトップレベルのサポートを提供する企業と提携しています。

Aryaka: 業界をリードするレベルのサポート

すべての顧客が投資したのは、 Aryakaさん フルマネージドサービス ワールドクラスのサポート スタッフを 24 時間 7 日体制で利用できます。 Henny Penny の IT インフラストラクチャ マネージャーの言葉は次のとおりです。

「Aryakaの…サポートチームは業界最高です...他に誰も近づきません。」

当社のお客様は、導入能力を具体的に挙げています Aryakaは数日または数時間で世界中のあらゆる場所に接続でき、当社のサービスを簡単にオンボーディングするだけで、より優れたパフォーマンスを実現します。 MPLS、そして管理プラットフォームの使いやすさ。

「私（または私のチーム）だけが、 VPNまたはポイントツーポイント回線が稼働中です。 Aryaka LAN を通過するルートが正しく機能していることを確認するために…私の時間は現在、ネットワークを調整して最適化して、 Aryaka 通信網。"

– Gary Blevins 氏、プラットフォーム スペシャルティ製品担当シニア ネットワーク エンジニア

当社のスタッフは、お客様のあらゆるニーズに対応できるよう、最高水準の訓練を受けています。 対照的に、多くの通信会社はサポートを外部委託するか、優秀なカスタマー サポート スタッフを外部委託するか、外部委託を行っています。 wan追加のリソースを割り当てられないか、割り当てられません。

どのレベルのカスタマーサポートを行っていますか Want?

　 NPS は、回答者がソリューションを参照する可能性を測定するカスタマー サポートの非常に信頼できる尺度です。 実際、これはビジネスの成長を強力に予測するものであることが知られています。 Aryaka を受け入れます NPS 顧客満足に対する私たちの情熱は、最近私たちを獲得しました。 スコアは65。 どちらが大幅に高いか 通信会社の業界平均よりも高い。

すべての顧客は、あらゆるサービスについて、いつでも最高レベルのサポートを受けることができます。 それが私たちがお届けするものです。 そして、お客様もその点で私たちを愛してくださっています。

「Aryaka には...他のすべてのプロバイダーが比較すべきサポート組織があります。」 Tableau Software のシニア ネットワーク エンジニアは次のように述べています。

どのレベルのサポートを行っていますか wanあなたの世界的な企業のためにerp上昇？ お問い合わせ Aryaka 今日私たちがあなたのために何ができるかを見てください。